Кроме того, наблюдения и анализ внутренней обстановки в коллективепозволил сделать выводы о том, что необходимо предпринимать болееэффективные меры по формированию внутрикорпоративного имиджа ООО «Стоматологическая клиника «Алена».
2.3 Пути совершенствования имиджа стоматологической клиники.
В современных условиях услуга и фирма, не обладающие своим имиджем или имеющиеплохой имидж, не могут рассчитывать на успех. Модель имиджа медицинской организации должна:
соответствовать реальному положениюдел на рынке медицинских услуг. В процессеформирования имиджа необходимо делать акцент на положительных характеристиках организации, которыми она гордится;
— ориентироваться на определенную целевую аудиторию, т. е. важно учитывать критерий адресности. Особенно это важно учитывать при разработке рекламной компании;
— отличаться от аналогичных предложенийдругих медицинских клиник, быть оригинальными. Сформированный имидж должен отличаться узнаваемостью;
— иметь возможность для внедрения изменений. Это необходимо при наличии у медицинской организации стратегических целей позавоеванию новых рынков. Для повышения уровня информационнойработы среди сотрудников ООО «Стоматологическая клиника «Алена» можно предложить ряд мероприятий:˗ улучшение сайта ООО «Стоматологическая клиника «Алена»». Насайте требуетсяосновать рубрику «Интервью месяца», в котором быосвещались беседы с главным врачом и ведущими специалистами ООО «Стоматологическая клиника «Алена»»;˗ ведение стенной газеты-стенда — Информационного бюллетеня, вкотором будет отображаться свежая и актуальная информация для сотрудников. Дублированиеданной информации для сотрудников на сайте клиники;˗ -распространение информации посредством электронной почты внутри клиники (сети клиник): поздравления, соболезнования, личная переписка, копиии выписки из официальных документов, отчеты и др. В план проведения Дня медицинского работника требуетсявнести в список дел такие мероприятия:˗ торжественное собрание сотрудников ООО «Стоматологическая клиника «Алена»»;˗ церемония награждения лучших сотрудников;˗ отзывы пациентов;˗ праздничный вечер. Данное событие будет освещаться в СМИ, будут приглашеныжурналисты местной прессы, представители местной администрации. Для любой компании, в том числе и ООО «Стоматологическая клиника «Алена»», значимым выступаетпостроение контактов со СМИ (медиарилейшнз). Тут значимо провести цепочку мероприятий:˗ выработать медиаплан, в соответствии с которымнеобходимоизбрать печатные иаудиовизуальные средства массовой информации, а также интернет-изданиядля размещения материалов о ООО «Стоматологическая клиника «Алена»»;˗ заключение договоров с редакциями областных и районных СМИ обинформационном сотрудничестве и помощи;˗ создание пресс-релизов и иных PR-материалов, репортажей, текстов, характеризующих услуги стоматологии и подчеркивающих их уникальность;˗ вырабатывание новостных поводов для совершенствования имиджа ООО «Стоматологическая клиника «Алена»»;˗ интервью с управляющимклиники и «героями» наиболее важныхсобытий. Составим смету расходов на программу продвижения имиджа компании ООО «Стоматологическая клиника «Алена»» (табл.
4, Приложение 2). Программа рассчитана на год работы клиники. Компанией выделены собственные средства из бюджета на реализацию программы продвижения имиджа. Следовательно, в выстраиваниирезультативных медиарилейшнз естьсущественные плюсы: 1) целевые аудитории информированы, а это выступает базой имиджа клиники; 2) материалы в СМИ вырабатываютположительное общественное суждение о стоматологической клинике; 3) это весьмане затратнаяPR-технология, поскольку материалы размещаются на бесплатной основе вИнтернете и в интересах журналистов. Перечисленные мероприятия будут ориентированы на создание и укреплениепозитивного имиджа ООО «Стоматологическая клиника „Алена“».Выводы по главе 2. В заключение отметим, чтоважнейшими свойствамимодели имиджа ООО «Стоматологическая клиника „Алена“» являются реальность, адресность, оригинальность, гибкость. Важно помнить, что имидж организацииобладает относительной стабильностью, и стратегия формирования имиджа медицинской компании заключается в построении модели имиджа организации. Испытывая потребность в достижении внутренней гармонии, человек готовпредпринимать различные действия, которыеспособствовали бы восстановлению внутреннего равновесия.
Поэтому очень важно, чтобыкаждый элемент структуры имиджа был информационно заполнен самой организацией. В противном случае массовое сознание в силуопределенных стереотипов наполнит содержанием недостающий элемент самостоятельно, что не всегда может пойти на пользу организации. Таким образом, реализация имиджевойстратегии позволяет создать дополнительныйспрос на рынке за счет формирования убеждения потребителей в необходимости совершения покупки. Имидж услуги оказывает решающий шаг при обращение и приобретении данной услуги. Кроме того, именно имидж, какодин из репутационных активов компании, сегодня является не только важнейшим стратегическим ресурсом, но и фактором конкурентоспособности современных организаций.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В заключение отметим, что цель исследования -разработка мероприятий по развитию имиджа стоматологической клиники «Алена» и повышению эффективности ее работы — достигнута. Все задачи, поставленные перед исследованием — решены. Подведем итоги по теме исследования объекта и сформулируемосновные выводы, предложения и практические рекомендации дляруководителей ООО «Стоматологическая клиника „Алена“». Во-первых, вырабатывание имиджа как положительного образа, создающего символический и паблицитный капитал компании, выступает одной из задач PR-деятельности, вместе с тем главными инструментами, применяемыми для формирования имиджа или его трансформации, выступают технологии и инструменты паблик рилейшнз. Во-вторых, максимальный эффект в вырабатывании имиджа стоматологической клиники, может принести развитие клиент-ориентированной системы разработки корпоративного имиджа компании, уделяя равновеликое значениемедицинским и немедицинским факторам выработки имиджа стоматологической клиники. Весьмазначимо в сфере медицинских услуг развиватьположительный образ главных специалистов — так именуемых лидероввоззрений. Имидж любого отдельного врача значим для общего имиджасамой клиники. Необходимо заметить, что сегодня — время, когда компании, корпорации и просто мелкие фирмы открыли для себя силу имиджа. Сейчас говорят, что имидж можно определить как одну из основных причин победы или поражения в бизнесе и общественной деятельности.
Никто не знает полного объема тех средств, которые затрачиваются на формирование имиджа той или иной общественной компании, личности или фирмы в кризисных ситуациях. Но можно привести немало примеров, подтверждающих тот факт, когда эти затраты однозначно оправданы тем, какой негативный эффект может нанести кризис на формирование имиджа. В современных условиях развития экономических отношений важной задачейдеятельности с сфере организаций медицинских учреждений становится формирование положительного образаимиджа организации. Позитивный имидж усиливает основные коммуникационныепосылы организации, способствуя увеличению осведомленности об организации, повышению ее конкурентоспособности, привлечению новых потребителей и партнеров, ускорению продаж и увеличению их объемов, облегчению доступа организации кресурсам. Вместе с тем, ход развития социально-экономических систем разного уровняпредполагает наличие переломных моментов — кризисов, которые характеризуются резкойпотерей равновесия системы и сокращением ее управляемости.
В связи с этим высокуюзначимость приобретают вопросы эффективного управления коммуникационнымипроцессами по формированию положительного образа организации в условиях кризиса. СПИСОК ИСПОТЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ1. Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.
11.2011 N 323-ФЗ (последняя редакция).
2. Антонова Н. В. Внутренний имидж в организациях с различным типом корпоративной культуры //От истоков к современности. 130 лет организации психологического общества при Московском университете: сборник материалов юбилейной конференции в 5 томах. Ответственный редактор: Богоявленская Д. Б. — 2015. — С. 123−125.
3. Душкина М. Р. PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология: Учебное пособие — СПб.: Питер. 2016. — С. 259−263.
4. Зеленкова Т. В., Константинова О. В. Управление имиджем организаций сервиса в условиях кризиса // Актуальные проблемы теории и практики физической культуры, спорта и туризма. IV межвузовская научно-практическая конференция молодых ученых, аспирантов, магистрантов и студентов. 2016. — С. 481−482.
5. Захарова Ю. И., Горностаева Ж. В. Развитие сервисной деятельности в России // В сборнике: Научные исследования в современном мире Материалы Международной (заочной) научно-практической конференции. НИЦ «Наука и образование»; Под общей редакцией Д. А. Ефремова. — 2015. — С. 131−133.
6. Игрунова О., Манакова Е., Прима Я. Маркетинговые исследования: Учебник для вузов. Стандарт третьего поколения. — СГ16.: Питер. 2017. — С. 198−211.
7. Курбанов И. Х. Формирование имиджа организаций на пороге XXI века // Психология XXIстолетия. Новые возможности. Сборник по материалам ежегодного Конгресса «Психология XXI столетия». Под ред. Козлова В. В. — 2016. — С. 112−113.
8. Козлова Л. А., Сырчин Э. Ф. Совершенствование системы формирования и развития социального имиджа бюджетных медицинских учреждений // Концепт. — 2015. — № 3. — С. 2−8.
9. Маркетинг территорий: учебник и практикум для академического бакалавриата / под общ. ред. О. Н. Романенковой. — М.: Издательство Юрайт, 2015.
— С. 102.
10. Охлопкова Н. А., Михайлова А. В. Имидж организации как инструмент развития организации в XXI веке // Международный студенческий научный вестник. 2015. — № 4(1). — С. 82.
11. Рештаненко И. Н., Алехина Е. С. Социальный имидж организации // Наука и бизнес: проблемы и перспективы развития предпринимательской деятельности. сборник статей международной научно-практической конференции. — 2016. — С. 184−188.
12. Технологии управления развитием персонала: учебник / под ред. А. В. Карпова, Н. В. Клюевой. — М.: Проспект, 2016. — С. 191−214.
13. Чумиков, А. Н. Имидж — репутация — бренд: традиционные подходы и новые технологии: сборник статен / Л. Н. Чумиков. ;
М.-Берлин: Директ-Медиа, 2015. — С. 49−54.
14. Шалагина Е. В. Имиджелогия: создание корпоративного имиджа/ Е. В. Шалагина; ФГБОУ ВПО «Урал.
гос.пед.
ун-т". — Екатеринбург, 2015. — С. 8−14.
15. Манихин А. А. Компоненты делового имиджа компании. Сборник статей ВГТУ. [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://conf.msu.ru/archive/Lomonosov_2007/24/fallen-angel%40nextmail.ru.doc.pdf (дата обр. 02.
04.2018).
16. Панаск А. Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнология, психотехника. [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://www.pan-alex-u.ru/assets/book_form_imdga.pdf (дата обр. 02.
04.2018).
17. Кирьянов М. В. Корпоративный имидж. [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
https://iteam.ru/publications/marketing/section49/article_2124(дата обр. 02.
04.2018).
18. Ульяновский Андрей. Корпоративный имидж: Технологии формирования для максимального роста бизнеса. [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
https://www.libfox.ru/623 014-andrey-ulyanovskiy-korporativnyy-imidzh-tehnologii-formirovaniya-dlya-maksimalnogo-rosta-biznesa.html (дата обр. 03.
04.2018)ПРИЛОЖЕНИЕ 1Таблица 1Компоненты программы графической идентификации (ПГИ)Компонент.
Характеристика компонента.
ЛоготипЛоготип (от ipen. logosслово ntyposотпечаток) — оригинальное начертание, изображение полного или сокращенного наименования фирмы или товаров фирмы. Специально разрабатываетсяфирмой с целью привлечения внимания к ней и к ее товарам. Фирменные цвета.
Должны улучшать четкость и разборчивость и создавать эффект «визитной карточки» компании. Положение об.
Этот документ, в котором перечисленные выше компоненты про-использованииграммы увязываются в единое целое. Название фирмы.
Название фирмы — серьезный маркетинговый инструмент. Если оно труднопроизносимо, слишком длинное или легко забывается, покупатель скорее воспользуется товарами или услугами другой компании. Слоган фирмы.
Слоган — это рекламный девиз, передающий суть компании или товара. Удачный слоган помогает вызвать моментальную ассоциацию с тем товаром, ради которого он и был создан. Оформление офиса.
Сейчас в разработке интерьера офиса, рабочих помещений, мест отдыха и деловых контактов принимают активное участие опытные дизайнеры. Изобразительные решения их проектов часто отличаются большой фантазией, нередко они опираются на опыт зарубежных компаний. Персонал и егокорпоративнаякультура.
Необходимо стремится к достижению гармоничного соответствия между внутренним и внешним имиджами организации, а это во многом зависит от существующих в них отношений. Принято считать, что эта гармония достигается, когда сформулированы корпоративные отношения. Считается, что основным путем достижения корпоративных отношений является совместная деятельность, объединенная общими интересами и привлекательными целями. ПРИЛОЖЕНИЕ 2Таблица 4Смета расходов на продвижение имиджа ООО «Стоматологическая клиника „Алена“» №п/пНаименование затрат.
Затраты / руб. Доля в бюджете1Наружная реклама18 000 025,6Световые указатели (8 шт)55000-Перетяжки в стратегических местах (6 шт)85000-Мобильные билборды (4 шт)40000−2Пресса7 300 010,4Имиджевые и тематические статьи (18 статей).
28 000-Рекламные модули в журналах (24 модуля).
45 000−3Интернет12 500 017,7Мероприятия по улучшению сайта (8000 в месяц — 6 мес.).
48 000-Тематические ссылки, директ-маркетинг (оплаченный годовой контекст).
32 000;Баннерная и контекстная реклама (оплаченный годовой контекст).
30 000-Рассылка объявлений по доскам объявлений (рассылка ежемесячно).
15 000−4Прямая адресная реклама (25 000 листов в год).
Методы PR9200013Sales promotion (12акцийвгод).
32 000;Директ маркетинг (6 акций в год).
60 000−6Мероприятия по повышению лояльности клиентов8 000 011,37Торжественные мероприятия12 000 017.
Итого705 000 100.
