Связи с общественностью в системе маркетинга

Таким образом, используя успешные коммуникативные средства ООО «Алиф Групп» достигает конкурентоспособного положения на рынке недвижимости, одновременно создавая себе имидж успешной и развитой компании, которая крепко стоит на ногах.

2.

2. Система PR-взаимоотношений с субъектами маркетинговых рынков.

PR ООО «Алиф Групп» ориентирован на то, чтобы создать информационный повод, актуальный для освещения и предоставления информации для клиентов и партнеров. В связи с этим, отдел рекламы и маркетинга компании должен быть направлен на выполнение следующих функций:

— Медиапланирование, разработка, реализация и оценка эффективности рекламных кампаний;

— Планирование и координация работ по проведению рекламных мероприятий;

— Подготовка к выставкам и ярмаркам, в которых участвует ООО «Алиф Групп»;

— Разработка дизайна полиграфической и сувенирной продукции;

— Взаимодействие со СМИ, РА, типографиями, web-агентствами;

— Управление корпоративным Интернет-ресурсом, наполнение, поддержка, продвижение;

— Размещение медийной и контекстной рекламы в Интернете.

Наличие в ООО «Алиф Групп» отдела, профессионально занимающегося продвижением группы компаний на приоритетных рынках и в приоритетных сферах позволят в значительной мере повысить качество взаимоотношений с субъектами маркетинговых рынков. Выработка системы PR в каждой возможной области функционирования позволит снять вопрос об отставании в данной сфере от крупных корпорации, привлечение к группе компаний новых партнеров и клиентов, повышение к компании интереса у СМИ.

Как было сказано в предыдущем параграфе, архитекторы компании всегда уделяют огромное внимание результату — насколько он в перспективе устроит конечного потребителя, которые станет одним из средств обеспечение коммуникации тем, что будет давать определенные рекомендации, давать характеристику компании, формируя ее положительный или отрицательный статус. Данная ориентация нуждается в дальнейшем развитии и совершенствовании с применением к ней стратегий PR.

Одним из значимых аспектов в выстраивании взаимоотношений с субъектами маркетинговых рынков является восприятие компании в качестве существующего или приоритетного партнера. Чем более надежно и стабильно представляется компания субъекту, тем более лояльно он относится к ее деятельности, не сомневается в выборе товара или услуги, предлагаемой компанией. Фактически при выстраивании взаимоотношений на уровне предложения наиболее важным является имидж компании.

ООО «Алиф Групп» на данном этапе своего функционирования настроена на формирование имиджа только частично, в большей степени ориентируясь на повышение уровня продаж. Однако, именно формирование имиджа, как часть PR-стратегии в продвижении является основополагающей успеха функционирования компании в перспективе развития в связи с тем, что является базой для формирования имени и бренда, по которому продукция будет узнаваема и выделяема среди всех остальных.

Эффективность использования имиджа в маркетинговых коммуникациях обусловлена целым рядом присущих ему характеристик:

— имидж задает формат наиболее эффективного типа сообщения, которое в максимальной степени обеспечивает требование коммуникационного канала, в том числе и в направлении приоритетной аудитории;

— имидж — это коммуникация с контролируемой реакцией аудитории. При искусственном, целенаправленно создаваемом имидже создаются сообщения, реакция на которые известна заранее. В данном аспекте фактически отсутствует случайный элемент в результате чего аудиторией информация воспринимается именно в запланированном виде, а сам процесс коммуникативной связи с сознанием масс приобретает наивысшую технологичность;

— основополагающим свойством имиджа является его целесообразность. В нем отсутствуют положительные или отрицательные аспекты сами по себе, вне взаимосвязи. В качестве положительного показателя будет восприниматься то, что признано целесообразным и принесло результат.

— имидж — это не спонтанный или хаотичный, а проективный образ продвигаемого объекта. Чтобы соответствовать критериям практического менеджмента имидж должен быть планируемым, организуемым, контролируемым.

Имидж корпорации создается в процессе развития предприятия и его деятельности, а также целенаправленной информативной работы, направленной на создание определенного образа, выгодного заинтересованным лицам. В случае формирования данного образа в положительном ключе конкурентоспособность корпорации растет за счет привлечения к сотрудничеству субъектов маркетинга.

Расширение корпорации является одним из показателей ее успешности, доверия к ней субъектов маркетинга, за счет чего происходит и увеличение продаж, рост благосостояния корпорации и всех, кто имеет к нему отношение.

Успешный корпоративный имидж в своей основе несет ряд принципов: неизменность названия; ассоциацию с выпускаемой продукцией; краткость, благозвучность, эстетичность, неповторимость названия, а также приемлемость его для иностранцев и др.

Благоприятный имидж для корпорации — одна из первостепенных ее целей. Однако данный процесс является весьма длительным и трудоемким, в отличие от имиджа отрицательного, который приобретается благодаря одному или нескольким просчетам и неудачам в деятельности, но в дальнейшем преодолевается очень тяжело. Весьма сложно в формировании положительного имиджа преодолеть и спонтанно сформировавшийся образ корпорации, в связи с чем, специалисты PR рекомендуют озаботиться формированием нужной имиджевой линии с самого момента возникновения компании.

В идеале формированием правильного корпоративного имиджа, который в дальнейшем будет работать на приоритеты компании, должны заниматься специалисты PR, маркетологи, рекламисты. При этом, корпоративный имидж формируется не только при помощи акций и мероприятий, но так же за счет качества производимой продукции, работ, предоставляемых услуг, отношения персонала к своему работодателю, клиентуре и собственной деятельности.

Положительный имидж должен соответствовать стратегии корпорации, отличаться от имиджа конкурентов, иметь достаточный уровень пластичности. Соответствие имиджа специфике деятельности корпорации является одним из основополагающих залогов успеха ее развития. Оригинальность также является важным условием в связи с тем, что позволяет отличить продукцию корпорации от продукции конкурентов.

Имиджевая реклама ставит своей приоритетной целью представление имиджа компании, формирование у потребителя уверенности в надежности компании.

По своему содержанию деятельность компании представляет собой реализацию определенных универсальных управленческих функций (планирования, прогнозирования, мотивирования, принятия решения, контроля и др.). Система этих функций свойственна организации, независимо от ее конкретного вида, хотя степень их выраженности может быть различной. Поэтому инвариантная система функций является еще одной из основных ее характеристик.

Нередко в определении компаний делается акцент на их роли в экономическом процессе.

В организационной структуре обычно выделяются четыре основных элемента:

1) высший лидер и штаб, которым принадлежит руководящая роль;

2) стабильный аппарат управления, выполняющий указания руководителей и осуществляющий связь с потребителем;

3) служащие компании, активно участвующие в ее деятельности;

4) пассивные члены компании.

Не менее важное значение имеет и внутренний имидж корпорации. Этот тип имиджа существует во внутренней среде компании и является весомой составляющей процесса. Внешний образ и вид производит впечатление стабильности и преуспевания, в то же время члены могут знать истинную цену этого внешнего благополучия и видеть реально существующие проблемы и трудности компании. Еще одной важнейшей функцией компании является формирование у клиентов представления о компании, как надежном партнере.

Исходя из этого компания должна решать свои проблемы и задачи тем, что представлять клиенту положительный имидж качественного исполнителя заказов.

Основным шагом при создании имиджа компании должен являться анализ ситуации на рынке и в сфере строительства. Проводя исследования, специалисты компании получают тот необходимый минимум знаний, который позволяет им строить выстраивать имидж компании не вслепую, полагаясь исключительно на свою интуицию, а рационально, опираясь на объективные данные, используя технологические приемы, адекватные сложившейся ситуации. Осуществляется так называемое информационно-аналитическое обеспечение.

Например, при формировании позитивного имиджа компании необходимо знать мнения, суждения клиентов, мнения о том, какими качествами она должна обладать; для создания успешного имиджа надо располагать информацией о предпочтениях обывателей, их ценностных ориентациях, интересах и желаниях; для формирования успешного имиджа так же важно знать, какие мифы, стереотипы, убеждения существуют в массовом сознании в отношении предоставления услуг в области строительства.

При выработке стратегии создания положительно имиджа компании в первую очередь необходимо определить, какая мотивация будет наиболее действенной и какое коммуникативное средство окажет наиболее сильное влияние на мотивацию клиента. Например, что должно быть в действиях, облике компании и ее работников такого, что заставило бы проникнуться доверием? Сформулированные ответы на этот вопрос фактически превращаются в основу стратегии создания имиджа. И, как нетрудно догадаться, темы могут быть либо сформулированы на основе знания о реальных взглядах, суждениях и мнения, либо предложены на основе собственной интуиции или своего практического опыта. Во втором случае возможны серьезные просчеты в определении стратегии, так как массовые настроения очень подвижны, а любой практический опыт имеет ограниченный характер.

Обычно в создании положительного имиджа компании выбирается какая-то центральная тема. Для ООО «Алиф Групп» это надежность и качество производимой застройки.

В соответствие с данными аспектами формирование как внутреннего, так и внешнего имиджа является для ООО «Алиф Групп» одной из приоритетных задач в связи со значительной ролью положительного имиджа в выстраивании взаимоотношений с субъектами маркетинга.

Как уже было сказано в предыдущем параграфе, постепенно группа компаний в продвижении своих услуг на рынке все больше старается обращаться к современным формам воздействия на потребителя и привлечения внимания к своей деятельности. Однако, руководство компании практически не обращается к таким перспективным формам позиционирования, как размещение информации о в различного рода специализированных блогах, вирусному маркетингу, размещению информации в социальных сетях, распространению рекламной информации в сети. Одновременно с этим ряд конкурентов вполне успешно осваивает данную сферу создавая собственные блоги и страницы в социальных сетях, распространяя информацию при помощи интернет — рекламы, участвуя в различных акциях и тем самым распространяя информацию о себе и своей деятельности.

Коммуникативные средства так же во многом остаются применимы на уровне уже существующих партнерских отношений, но весьма мало направлены на привлечение нового клиентского контингента и повышение интереса СМИ. В качестве основного упущения в своем PR продвижении для ООО «Алиф Групп» возможно отметить крайне низкий уровень сайта группы компаний, который фактически является интернет — лицом.

Также необходимо отметить, что в целом важной составляющей организации связей с общественностью в бизнесе является выявление целевых аудиторий, на которые необходимо воздействовать. Целевые аудитории для бизнеса обширны и не ограничиваются описанными ранее партнерскими связями и государственными структурами.

Основной целевой аудиторией, на которую ориентированы стратегии связей с общественностью, является потребитель (клиент). Именно на его потребности ориентированы предприятия и торговые организации. Интересы и потребности потенциального потребителя, актуальные для него СМИ становятся ведущим фактором при выборе стратегии развития связей с общественностью так, как бизнес заинтересован в установлении прямого контакта, что делает актуальным и обращение к ресурсам СМИ, которые позволяют это сделать. Именно данный фактор становится определяющим в том, что современные предприятия все больше ориентированы на сеть интернет, которая позволяет установить такой контакт, в том числе и обеспечить обратную связь.

Важной целевой аудиторией для бизнеса являются и работники самой компании. Внутренний PR обеспечивает успешность работы организации, ее стабильность и конкурентоспособность. Информирование персонала о данных критериях повышает уровень доверия и, соответственно, качество работы, сто становится значимым и в процессе установления внешних коммуникаций за счет стабильности внутренних. Персонал ориентирован на распространение положительной информации о своей компании во вне, в том числе и при общении/работе с потенциальными клиентами.

Важной целевой аудиторией для бизнеса также возможно определить и многочисленные СМИ. Информация о компании распространяется через СМИ, однако, и сами СМИ могут быть заинтересованы в сотрудничестве с предприятием. Взаимовыгодное сотрудничество предприятия и СМИ ориентированы на продвижение друг друга в у потребителя. СМИ продвигают организацию за счет распространения о ней информации, однако, и организация продвигает СМИ, как носителя актуальной для него информации. Актуальная информация становится ориентиром постоянного выбора определенного СМИ, повышающего свою аудиторию.

В целом, целевые аудитории бизнеса во многом связаны с родом деятельности и приоритетами развития, а также актуальностью для компании использования определенных технологий продвижения на приоритетном рынке. Связи с общественностью в сфере бизнеса в настоящее время ориентированы прежде всего формирование позитивной известности компании и связаны с такими ключевыми понятиями как «бренд», «имидж», «репутация».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, в контексте проведенного исследования было выявлено, что связи с общественностью, как основа успешного функционирования бизнеса является значимым в изучении как на теоретических, так и практических основах. Современная экономическая ситуация обусловливает достаточно жесткую систему конкуренции, что ведет к выработке руководством и новых подходов в продвижении интересов компании и выведении ее на передовые позиции среди конкурентов.

Среди направления связей с общественностью традиционными являются такие, как формирование имиджа успешной компании, повышение уровня популярности компании, организация мероприятий, которые выстраивают социально — ориентированный имидж компании, создание отрицательного имиджа конкурента, работа с прессой, повышение уровня популярности клиента через электронный СМИ и пр. Значимую роль в данном процессе также играют используемые для продвижения компании стратегии PR.

PR в сфере бизнеса в значительной мере отличается от PR в других сферах. В сфере бизнеса приоритетные направления имеют целый ряд составляющих начиная от продвижения руководителя компании и заканчивая позиционируемым брендом. Чем крупнее компания, тем более сложной представляется структура ее PR.

PR-продвижение компании основывается на целом ряде аспектов, приоритетными среди которых является работа со СМИ. В случае продвижения товара или услуги приоритетной среди всех средств PR является реклама. Однако, при формировании имиджа компании или ее сотрудников реклама не является приоритетным средством и компаний обращается к иным сферам воздействия на потребителя. Приоритетным среди них является работа со СМИ.

Маркетинг в современной бизнес сфере является непременной составляющей его успешного развития. Особенности внедрения маркетинговых инструментов в специфическую область функционирования бизнеса необходимо рассмотреть не только в частных, но и в общих характеристиках.

К основным задачам мониторинга в сфере маркетинга относят отслеживание фактов общественного мнения, относительно существующего положения организации в реальном секторе рынка, его отдельных явлений, то есть своего рода рыночных фактах и потребительского поведения. Маркетинговый мониторинг играет роль информационно-аналитического связного в процессе обеспечения деятельности предприятия, и подразумевает наличие данных, предоставляемых статистическими службами, а также различными базами информационных ресурсов.

Основным направлением маркетинговой деятельности в сфере бизнеса является работа с потребителями, в задачу данной деятельности входит демонстрация, предоставление услуг. Большое влияние на успех деятельности организации оказывает мнение потребителей об имидже исполнителя. Таким образом, для успешного функционирования организации в рамках сферы бизнеса очень важным пунктом является создание и поддержка соответствующего организационного имиджа, так как зачастую приоритетное значение имеет имя. Компания, качественно реализующая свою миссию, становится более привлекательной для посетителей, создает позитивный общественный резонанс.

На современном этапе исключительно маркетинговыми средствами для успешного функционирования бизнеса обойтись уже не возможно в связи с тем, что субъекты маркетинга становятся все более требовательными, а конкуренция все более жесткой. Особую роль играет и тот факт, что рынок фактически перенасыщен товарами и услугами и уже не потребитель гонится за ними, а производитель за потребителем. Жесткая же конкуренция обусловливает необходимость создавать работу бизнеса в борьбе за потребителя на условиях развития средств маркетинга в совокупности со связями с общественностью.

Алексеева И.В. PR высокого полета. Как сделать из топ-менеджера звезду. — М.:Манн, Иванов и Фербер, 2008 — 392 с.

Алешина И. В. Паблик — рилейшенз для менеджеров. — М.: Эксмо, 2010. — 480 с.

Бервайзер П., Михан Ш. Просто лучше. Завоевывать и удерживать потребителей, предоставляя самое существенное. — Спб.: Питер, 2006. — 219 с.

Бернейс Э. Пропаганда. — М.: Hippo Publishing, 2010. — 404 с.

Головлева Е. Л. Массовые коммуникации и медиапланирование:-Ростов н/Д:Феникс, 2008. — 412 с.

Горкина М. Б, Мамонтов А. А., Манн И. Б. PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR. — М.: Аспект пресс, 2008. — 387 с.

Гундарин М. Книга руководителя отдела PR. Практические рекомендации.

2-е изд.

дополненное. — СПб.:Питер, 2009. — 288 с.

Дементьев А. Ю. Проблемные вопросы в маркетинговой деятельности предприятия // Сервис в России и за рубежом. — 2010. — № 231−238.

Долгин А. Б. Экономика символического обмена / Александр Долгин. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 631 с.

Дьяченко Планирование маркетинга с учетом оптимизации интересов субъектов экономических отношений // Изв. Волг.

ГТУ. — 2006. — Т. 10. — № 5.

— С. 96−102.

Дэвис Д. Procter & Gamble. Путь к успеху: 165-летний опыт построения брендов. — М.: Букс, 2006. — 319 с.

Евстигнеева Т. В. Маркетинговое консультирование: учеб. пособие/ Т. В. Евстигнеева, С. А. Рыбченко. — Ульяновск: Ульян. гос. унт-т, 2007. — 173 с.

Коржова Е. Е. Маркетинг предприятия//Челябинский гуманитарий. — 2009. — № 2. — С. 16−21.

Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер и др.; [гл. ред. С. Н. Тригуб].

— 4-е европ. изд. — М.: Вильямс, 2007. — 1199 с.

Кляйн Н. No logo. Люди против брэндов. — М.: Издательство «Добрая книга», 2008. — 277 с.

Кунде Й. Уникальность теперь… или никогда. Бренд — движущая сила компании в новой экономике ценностей. — СПб.: Питер, 2005 — 386 с.

Маэда Д. Законы простоты: Дизайн. Технологии. Бизнес. Жизнь. — Спб.: Питр, 2010. — 411 с.

Манн И. Без бюджета.

57 эффективных приемов маркетинга — М.:Манн, Иванов и Фербер, 2008.- 418 с.

Скотт Д. Новые правила маркетинга и PR: Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем.;Пер.с англ.

М.: Альпина Паблишерз, 2011. — 412 с.

Удальцова М. В. Социология управления. — Новосибирск: НГАЭиУ, 2005. — 144 с.

Ульяновский А. В. Мифодизайн: Коммерческие и социальные мифы. СПб.: Питер, 2005. — 562 с.

Ульяновский А. В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса. М.: Эксмо, 2008. — 400 с.

Умаров М. PRописные истины. Почему не все могут сделать очевидное. — М.:Эксмо, 2009. — 388 с.

Чумиков А. Н. Актуальные связи с общественностью: сферы, генезис, технологии, области применения, структуры. — М.:Высшее образование, Юрайт-Издат, 2009.-721с.

Чумиков А. Н. Записки PRофессионала. — СПб.: Питер 2008. — 614 с.

Демин Ю.М. Бизнес-PR / Ю. М. Демин.

М.: Бератор-Пресс, 2003. с.

11.

Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров / И. В. Алешина. — М.: ГНОМ-ПРЕСС, 1997. с. 67.

Демин Ю.М. Бизнес-PR / Ю. М. Демин.

М.: Бератор-Пресс, 2003. с.

9.

Шишкин Д.П., Гавра Д. П., Бровко С. Л. PR-кампании: методы и технологии. — Спб.: Роза Мира, 2004. с. 76.

Розен Э. Анатомия слухов: маркетинговые приемы/ Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2006. С.

229.

Там же. — С.

20.

Ульяновский А. В. Маркетинговые коммуникации: 28 инструментов миллениума/А.В. Ульяновский.

М.: Эксмо, 2008. С.

17.

Грибанич Я. И. Мониторинг: система и технология / Я. И. Грибанич. — СПб.: Аналитика, 2000. — С. 18.

Озерникова Т. Г. Исследовательские методы в маркетинге и социологии: Учеб. пособие / Т. Г. Озерникова, Т. Г. Бахматова; М-во образования Рос. Федерации, Иркут. гос. экон. акад. — Иркутск: Изд-во ИГЭА, 2001. — 99 с.

Манн И. Без бюджета.

57 эффективных приемов маркетинга — М.:Манн, Иванов и Фербер, 2008. с. 211.

Бронникова Т.С. методическое обеспечение комплекса лабораторных работ по теме «Ценообразование в маркетинге» // Изв. Южного федерального ун-та. Технические науки. — 2000.

— Т. 5. — № 2. — С.

263−264.

Дементьев А. Ю. Проблемные вопросы в маркетинговой деятельности предприятия // Сервис в России и за рубежом. — 2010. — № 231−238.

Дьяченко Планирование маркетинга с учетом оптимизации интересов субъектов экономических отношений // Изв. Волг.

ГТУ. — 2006. — Т. 10. — №.

5. — С. 99.

Дьяченко Планирование маркетинга с учетом оптимизации интересов субъектов экономических отношений // Изв. Волг.

ГТУ. — 2006. — Т. 10. — № 5. с. 100.

Дементьев А. Ю. Проблемные вопросы в маркетинговой деятельности предприятия // Сервис в России и за рубежом. — 2010. с. 136.