Ребрендинг культурно — досугового предприятия

— Отсутствие разработанного непосредственно для «Стадиум Лайф» фирменно стиля и имиджа, которые отличают организацию от конкурентов.

В результате «Стадиум Лайф» серьезно проигрывает своим конкурентам. Устранение существующих проблемных составляющих связано в первую очередь с необходимостью исправления ситуации, с брендингом «Стадиум Лайф». Наиболее весомым направлением ребрендинга признано коммуникативное направление, особенно на уровне сети интернет, как основополагающего коммуникативного средства для приоритетного потребителя. Несмотря на то, что «Стадиум Лайф» ориентирована в первую очередь на постоянных посетителей, организация также должна быть ориентирована и на привлечение новых потребителей. Как было выявлено в результате проведенного исследования, продвижение составляющих позиционирования «Стадиум Лайф» происходит не только через информационные ресурсы организации, но также и через коммуникации сети интернет. В частности, заказ билета возможно осуществить через сайт. В связи с этим в рамках ребрендинга необходимо налаживание обратной связи, то есть установления дружеских отношений с потребителями со стороны руководства. В связи с этим необходима как реорганизация сайта, так и развитие направления позиционирования через социальные сети. В целом, «Стадиум Лайф» нуждается в разработке направления продвижения через СМИ. Этот процесс подразумевает осуществление следующих действий:

— создание корпоративных СМИ и интернет-сайта (необходимо продумать концепцию и создать такой информационный источник, который будет интересен и доступен всем потребителям, станет отражать все процессы, происходящие в организации, сблизит и объединит коллектив);

— разработка механизма связи между «Стадиум Лайф» и приоритетными СМИ;

— изменение отношения персонала к работе и принципов ориентирования на потребителя.

При этом, изменение принципов работы «Стадиум Лайф» является основополагающим направлением, и в данном аспекте необходимо убедить руководство в изменении отношения к организации, как к составляющей комплекса обслуживания. В своей ориентированности на более «денежного» потребителя руководство «Стадиум Лайф» не учитывает, что основная клиентура все же находится «внизу», то есть на танцполе и обеспечивает прибыли за счет своего количества. В результате удовлетворенность данного потребителя позволит для бренда приобрести перед конкурентами следующие преимущества:

— повысить число постоянных клиентов;

— сформировать для бренда положительный имидж;

— обеспечить для бренда формат наиболее выгодного продвижения за счет рекомендаций потребителя.

Рекомендации — важная составляющая популярности. В результате проведенного исследования было выявлено, что именно рекомендации привели в «Стадиум Лайф» значительное количество посетителей и этот фактор в целом очень важен в связи с чем отсутствие реакции на недовольство — это демонстрация безразличного отношения. В идеале на каждый негатив клиента должна присутствовать конструктивная реакция представителя компании.

Еще одним фактором, на который должен быть ориентирован процесс ребрендинга, является персонал. Особенностью работы в культурно — досуговой сфере является высокая роль удовлетворенности работой персонала со стороны посетителей. Высокий уровень удовлетворенности тактикой руководства компании в данном направлении является основным и приоритетным условием мотивации потенциальных посетителей при выборе. В «Стадиум Лайф» присутствует неполная удовлетворенность потребителя (что видно благодаря отзывам и проведенному исследованию) не только самим обслуживанием и качеством продукции, но и возможностью получения информации о «Стадиум Лайф» и планах его развития. При этом потребители не имеют возможности оставлять отзывы, общаться, и в целом тема позиционирования не реализуется на уровне установления взаимоотношений между организацией и потребителем.

Фактически на данном этапе ситуация складывается таким образом, что у «Стадиум Лайф» не налажены внешние коммуникации за исключением страниц в социальных сетях. В итоге при выборе потенциальный посетитель будет ориентирован на имеющуюся информацию.

Оценка успешности развития внешних коммуникаций «Стадиум Лайф» и разработка рекомендаций по их совершенствованию в рамках ребрендинга предполагает необходимость оценки деятельности конкурентов в данной сфере.

По результатам выделенных недостатков возможно определить направления развития стратегии в позиционировании для «Стадиум Лайф» в рамках ребрендинга:

— Выбор сети интернет, как одного из приоритетных коммуникативных направлений;

— Развитие направления внедрения в социальные сети и использование вирусных коммуникаций;

— Продвижение информации о деятельности компании средствами рекламы;

— Оценка эффективности внешней коммуникационной политики;

— Разработка антикризисных стратегий;

— Работа с персоналом по повышению качества обслуживания;

— Изменение стратегии отделения служб обслуживания к объединению их в единую систему, которая соответствует стандартам высокого качества на всех уровнях.

В связи с этим наиболее актуальными направлениями ребрендинга определяются те, которые ориентированы на установление контактов с потребителем через различные коммуникативные связи.

Среди них возможно выделить следующие:

1. Распространение элементов фирменного стиля и символики компании, которые обеспечивают ее узнаваемость, распространение названия, символов, слоганов и прочих элементов непосредственно через самих потребителей. Данная стратегия также делает актуальным распространение различного рода сувенирной продукции, фирменных упаковок, использование фирменной посуды и прочих элементов, которые возможно распространять через заказчиков и партнеров.

2. Организация специальных мероприятий, которые ориентированы на презентацию отдельных составляющих деятельности «Стадиум Лайф», а также распространение информации в СМИ, как специализированных, так и на уровне сетевого пространства.

3. Работа с заказчиками и потенциальными заказчиками через СМИ, в том числе и на уровне установления обратной связи. В данном аспекте наиболее актуальным направлением является сеть интернет, которая позволяет размещать информацию на сайте компании, размещать ее в социальных сетях на странице компании, представлять деятельность в блог-сфере и пр.

4. Ориентированность на специализированные сайты, предоставляющие информацию о сфере услуг, уровне развития данного рынка, отзывов о деятельности организаций данного направления. Связано с тем, что часто поиск осуществляется через подобные специализированные сайты с выявлением рейтинга компании и оценки отзывов о ней.

5. Создание собственной площадки для обеспечения коммуникаций с заказчиками и партнерами: горячая линия, онлайн-консультации, возможность оставлять отзывы на сайте и пр.

6. Развитие направления внутреннего PR за счет формирования корпоративной культуры и создание стандартов корпоративной культуры, единого стиля, в том числе введение единых стандартов в создании образа персонала (дресс-код, униформа).

7. Ориентированность на создание единой системы позиционирования «Стадиум Лайф», ориентированной на удержание постоянного потребителя и привлечение нового за счет поддержки стандартов качества обслуживания.

В целом, технологии и инструменты ребрендинга «Стадиум Лайф» должны быть четко ориентированы на ее потребности, которые могут быть различными в зависимости от ее величины и ориентированности на приоритетную группу потребителей.

При этом также необходимо отметить, что актуальным для компании являются аспекты позиционирования, отличные от ее конкурентов.

В связи с выделенными в предыдущем параграфе составляющими среди наиболее привлекательных определяются следующие направления:

1. На первом месте среди всех факторов, связанных с более активным внедрением социокультурных составляющих, являются комплексные мероприятия, ориентированность на культурный отдых и обширные возможности длительного пребывания.

2. Весьма приоритетные позиции у посетителей занимают различного рода события, в которых они могут поучаствовать находясь на отдыхе, особенно массовые мероприятия.

3. Ориентированность на культурный отдых является наиболее актуальной формой пребывания в «Стадиум Лайф» длительный период времени так, как предоставленные возможности широкого спектра развлечений вкупе с развлекательными мероприятиями.

В результате представленных в предыдущем параграфе актуальных направлений приоритетной целью была поставлена разработка программы ребрендинга, ориентированной на создание нового образа бренда «Стадиум Лайф», а также его имиджа.

Концепция ребрендинга «Стадиум Лайф» должна быть основана на демонстрации изменения отношения к коммуникативным связям с клиентом, отношению к клиенту и демонстрацию преимуществ организации перед конкурентами. В рамках стратегии ребрендинга Стадиум Лайф" наиболее актуально нацеливаться на уровень отражения изменений тактики организации работы организации и превращения бренда в клиентоориентированный. Современные же медиа в данном процессе будут становиться местом трансляции информационных потоков и результатов реализуемых проектов.

В рамках ребрендинга Стадиум Лайф" могут применяться следующие стратегии:

— крейсерская стратегия, нацеленная прежде всего на сохранение уже завоеванных компанией рыночных позиций;

— стратегия большого события, предполагающая акцентирование внимания общественности на каком-либо значимом событии и наращивание таким образом имиджевого капитала;

— стратегия быстрого финала, которая сводится к медленному накоплению информационных ресурсов в течение года с максимальным использованием технологий в конце.

Помимо развития эффективных коммуникаций в рамках ребрендинга для «Стадиум Лайф» тик же представляется необходимым:

— Разработать слоган, который будет демонстрировать систему ценностных ориентиров и ориентированность на определенный стиль жизни;

— Определить лицо, которое будет представлять бренд. Наиболее оптимально в рамках действующих стандартов развития и специфики самой компании не привязывать его к конкретному человеку, а создать анимированный образ-символ, который будет отражать стиль «Стадиум Лайф»;

— Разработать составляющие корпоративного стиля, включая стандарты обслуживания, коммуникаций, образа персонала «Стадиум Лайф».

3.

2. Этапы ребрендинга В направлении позиционирования «Стадиум Лайф» и продвижении ее интересов были определены долгосрочные цели, ориентированные на укрепление позиции на рынке, повышение узнаваемости бренда в рамках ребрендинга.

Краткосрочные цели — увеличение количества посетителей.

Современная PR-кампания «Стадиум Лайф» направлена на агрессивный захват новыми предложениями наибольшей доли приоритетного рынка, повышение узнаваемости бренда и элементов фирменного стиля самой компании.

Стратегия позиционирования выстраивается в ориентировании на задачи:

— Эксклюзивном предложении от компании на приоритетном рынке.

— Создание у потребителя эмоционального настроя, связанного с ощущением особой заботы о нем и его потребностях.

— Представление стандартов высокого обслуживания.

— Создание обратной связи со «Стадиум Лайф» для формирования ощущения значимости мнения клиента, создания условий, при которых постоянные посетители смогут общаться друг с другом, общаться с руководством и персоналом, формируя ощущение и впечатление от подобной формы организации обратной связи, как дружеских взаимоотношений.

Это создает имидж надежного, постоянного, ответственного исполнителя, на которого клиент может положиться целиком и полностью так, как он имеет возможность высказывать свое мнение, вести открытое обсуждение и быть уверенным в том, что «Стадиум Лайф» ориентирован на его потребности и запросы и действительно является организацией, которая предоставляет возможность организации привлекательного и интересного досуга. При этом, создавая подобную концепцию развития коммуникативных связей, «Стадиум Лайф» должна полностью реализовать и отражать собственный слоган.

На данном этапе слоган у «Стадиум Лайф». Среди актуальных предложений его внедрения присутствуют следующие:

— «Стадиум Лайф» — свобода в мире рока.

— «Стадиум Лайф» — чистое удовольствие.

Слоганы отражают ориентированность «Стадиум Лайф» на организацию и проведение рок-корнцертов.

Осуществление проекта ребрендинга предполагается поэтапно:

1. Формирование корпоративных ценностей и стандартов обслуживания на уровне организации работы"Стадиум Лайф", визуальных и аудиальных составляющих бренда.

2. Реорганизация сайта.

3. Устранение выявленных проблем обслуживания.

4. Внедрение компании в сетевое пространство на уровне мониторинга за отзывами, которые оставляют потребители для своевременной реакции на возникающие проблемы.

5. Изменение стандартов обслуживания и реорганизация пространства танцпола для обеспечения более комфортного пребывания в нем потребителей.

Приоритетом представляется организация работы с руководством, которая, как было выявлено в результате исследования, крайне несерьезно относится к вопросу позиционирования «Стадиум Лайф», соответствующей уровню культурно-досуговой организации.

Визуальные и аудиальные составляющие бренда являются основой продвижения в конкурентной среде, а также формируют образ компании за счет символики, с которой ассоциируются. В связи с этим данный этап особенно важен так, как создает стиль для бренда. Фирменный стиль «Стадиум Лайф» основывается на стандартах разработки, выделенных в предыдущей главе. В случае «Стадиум Лайф» его приоритетными составляющими являются: логотип, фирменные цвета (цветовая палитра); фирменный шрифт; слоган (девиз); веб-сайт; плакат; сувенирная продукция, POS-материалы; мультимедийная презентация; все формы наружной рекламы, включая интернет рекламу.

При разработке фирменного стиля «Стадиум Лайф» необходимо учитывать следующие факторы.

Во-первых, нужно подчеркнуть специфику заведения. Фирменный стиль должен отражать особенности деятельности события, подчеркивать его отличительные положительные черты от аналогичных мероприятий. Очень важно отличаться от образов других подобных организаций, быть легко запоминаемыми и узнаваемыми для потребителя. В данном случае необходимо сделать акцент на специфику организации рок-концертов и самого рока, как музыкального направления, формирующим множество субкультур. Задача состоит в том, чтобы потребитель сразу легко и просто по фирменному стилю, а в частности по логотипу, смог понять, что собой представляет «Стадиум Лайф» и с каким стилем ассоциируется.

Во-вторых, разработанный фирменный стиль должен быть конкурентоспособным на рынке услуг, достойно представлять лицо организации, делая его узнаваемым среди массы других однотипных. Это является неотъемлемой частью успеха, ведь фирменный стиль повышает эффективность рекламы. Действенность рекламы напрямую зависит от ее повторяемости. А константы фирменного стиля в рекламе позволяют достичь высокого эффекта при меньшем числе повторов.

В-третьих, предложенная идея должна быть оригинальной. В настоящее время практически у каждой организации в любой сфере деятельности есть свой фирменный стиль. И их количество настолько велико, что зацепить взгляд потребителя именно на вашем фирменном стиле достаточно сложно. Для этого необходимо создать нечто новое, еще не знакомое потенциальному потребителю.

Для формирования проектной концепции необходимо сформулировать проектные задачи. Проектные задачи вытекают из проектных проблем. Для решения проектных проблем необходимо выполнить следующие задачи:

подобрать правильный образ;

разработать образ лица компании;

подобрать фирменные шрифты и цветовую гамму;

разработать элементы фирменного стиля, включая обслуживание клиентов и образ персонала.

Пошаговое выполнение поставленных задач позволит добиться основной цели и решить проектные проблемы.

Так же необходимо определить задачи программы ребрендинга:

1. Разработка приоритетной концепции деятельности «Стадиум Лайф» в направлении увеличения количества культурно — массовых мероприятий;

2. Формирование узнаваемой атрибутики организации;

3. Организация возможности проведения привлекательных для населения мероприятий, основанных на предварительном мониторинге;

4. Привлечение специалистов, спонсоров, партнеров к работе;

5. Привлечение к сотрудничеству СМИ;

6. Создание возможности для всех посетителей комфортно провести досуг.

В рамках ребрендинга также необходимо учитывать и специфику целевых аудиторий и их потребностей. Как было выявлено в результате исследования основной целевой аудиторией, для которой сформировался негативный имидж, является молодежь в возрасте 18−25 лет. В результате целевая аудитория «Стадиум Лайф», на которую ориентирована программа ребрендинга, представлена:

1. Представители возрастных категорий от 18 до 25 лет, ориентированных на привлекательность культурно — массовых мероприятий.

2. Лица, профессионально связанные с социокультурной деятельностью и шоу — бизнесом. Данный контингент нацелен на поиск новых талантов и готов им помочь в дальнейшем продвижении. Проведение массовых мероприятий конкурсного характера станет не менее актуальным, привлекательным и ориентированным на продвижение «Стадиум Лайф» среди конкурентов.

Приоритетные стратегии ориентированные на продвижение в рамках ребрендинга «Стадиум Лайф» являются весьма важной составляющей программы в связи с тем, что чем больше коллективов в примут участие в массовых мероприятиях, тем более значимым они станут в последующем и тем более популярным станет «Стадиум Лайф». В связи с этим стратегия привлечения потенциальных участников должна по многом опираться на маркетинговые принципы и принципы PR.

Приоритетным средством позиционирования массовых мероприятий является продвижение их по средствам СМИ. Ведущими из них должно стать телевидение и сеть интернет, как наиболее успешная в данном направлении. В перспективе должен быть разработан более насыщенный интернет — сайт, который будет предоставлять потенциальным посетителям всю необходимую информацию о сроках и условиях мероприятий на предстоящий год. Специально разработанный сайт будет выполнять следующие основные функции:

1. Представлять «Стадиум Лайф», как успешную организацию, ориентированную на внедрение социокультурной деятельности.

2. Возможность получить полный пакет сведений о предстоящих культурно — массовых мероприятиях.

3. Возможность оставить отзыв о мероприятиях и работе организации.

4. Информирование о ходе имиджевых мероприятий, проходящих в «Стадиум Лайф».

5. Предоставление возможности получить онлайн-консультацию специалиста в сети, оставить комментарий, пожелания, задать вопрос.

В целом, исходя из всех выделенных значимых составляющих ребрендинга для «Стадиум Лайф» возможно определить этапы реализации программы ребрендинга:

1. Проведение мониторинга и исследований на предмет поиска приоритетных позиций в формировании общей концепции и стратегии развития «Стадиум Лайф».

2. Поиск необходимых ресурсов материального обеспечения, разработка бизнес-плана проекта.

3. Поиск партнеров и спонсоров.

4. Подготовка новых составляющих фирменного стиля «Стадиум Лайф» и их обоснование.

5. Совершенствование сайта и сетевых ресурсов «Стадиум Лайф», тестирование сайта и его продвижение в поисковой системе.

6. Внедрение в практику новых стандартов коммуникации в сетевом пространстве.

7. Реорганизация пространства танцпола в более удобный формат обслуживания клиентов с устранением существующих замечаний.

8. Оценка эффективности программы, внесение корректив.

Тактика и стратегия программы ребрендинга направлена на повышение уровня популярности «Стадиум Лайф», что является невозможным без привлечения к сотрудничеству партнеров, которые также заинтересованы в устранении существующих негативных составляющих имиджа. В результате, ребрендинг в информационном пространстве будет касаться не только конечного потребителя, но также происходить на уровне партнерских отношений. данный фактор также обусловлен тем, что организация и проведение концертной программы — это практика реализации нескольких коммерческих партнеров, каждый из которых вносит вклад в конечный результат. Однако, итоговая оценка со стороны потребителей относится к «Стадиум Лайф», что обусловливает для его руководства наивысшую заинтересованность в положительном результате ребрендинга.

3.

3. Разработка концепции ребрендинга.

На основе выделенных составляющих возможно определить концепцию ребрендинга «Стадиум Лайф», который базируется на формировании новых стандартов коммуникаций в сетевом пространстве и внедрении новых составляющих фирменного стиля.

Концепция ребрендинга «Стадиум Лайф» в коммуникативном пространстве сети основана на внедрении крейсерской стратегии. Данная стратегия будет способствовать укреплению имиджа «Стадиум Лайф» и нацеливается на поддержание взаимоотношений с инвесторами, акционерами, дилерами, поставщиками, конечным потребителем. Она заключается в демонстрации уверенности, финансовой стабильности и высокой конкурентоспособности. Запланированный результат достигается в коммуникационном плане следующими методами:

1. Регулярное распространение пресс-релизов для ведущих СМИ региона.

2. Ведение реорганизованного корпоративного сайта. Сайт «Стадиум Лайф» должен представлять собой обширную базу данных, включающую информацию обо всех событиях, а также ссылки на услуги компании.

3. Специальные обучающие программы для персонала. Качество работы персонала имеет первостепенное значение в плане продвижения услуг «Стадиум Лайф», поэтому в компании должны проводиться регулярные мероприятия, нацеленные на формирование материальной и нематериальной мотивации, на повышение профессионального уровня, на формирование корпоративной идентичности.

Ребрендинг в социальных медиа осуществляется при помощи изменения отношения к бренду посредством обеспечения коммуникативных связей. Коммуникативные связи развиваются при помощи прямых контактов с потребителями через комментирование тем в рамках информационного повода. Также процесс коммуникации происходит на ресурсах, ориентированных на оставление отзывов. При этом оставить отзыв или задать вопрос потребитель может на любой из страниц социальных сетей и представитель компании оперативно отреагирует на этот запрос.

Одной из важных составляющих процесса ребрендинга «Стадиум Лайф» в сетевом пространстве является мониторинг. Мониторинг позволяет отслеживать все релевантные упоминания «Стадиум Лайф» в социальных медиа и их проводить их последующую классификацию для выявления целевых обращений и оперативного на них реагирования, а также для анализа динамики информационного поля вокруг компании. Оценка информационного поля позволяет совершенствовать процесс ребрендинга и ориентировать его в нужное русло, а также формировать информационные потоки в других СМИ для устранения составляющих негативного имиджа.

Мониторинг будет осуществляться с помощью специализированного сервиса Ekster, работу с которым специалисты службы мониторинга ведут в круглосуточном режиме. Оценка происходит при помощи вычленения системой ключевых слов в сообщениях в сетевых медиа. Задача специалиста службы мониторинга на данном этапе работы заключается в выделении релевантных сообщений из общего массива упоминаний «Стадиум Лайф» и руководства компании, зафиксированных программными средствами. Сообщения, содержащие нерелевантные упоминания, удаляются из базы данных.

К нерелевантным сообщениям относятся:

— упоминания «Стадиум Лайф» и руководства компании в сообщениях ее официальных представителей, занимающихся обработкой обращений пользователей в социальных сетях и на локальных интернет-ресурсах;

— любые упоминания деятельности «Стадиум Лайф» и руководства компании в сообщениях, оставленных техническими аккаунтами;

— перепечатки новостных сообщений, ссылки на материалы СМИ, не сопровождающиеся комментарием пользователя;

— публикации которых в социальных медиа носят регулярный, повторяющийся характер;

— неаргументированная критика деятельности «Стадиум Лайф», выраженная в шутливой форме, использование названия предприятия для проведения аналогий при обсуждении деятельности сторонних компаний;

— автоматически генерируемые геолокационные отметки пользователей без содержательных комментариев;

— рекламные объявления и приравненные к ним безоценочные информационные сообщения от частных лиц с упоминанием «Стадиум Лайф»;

— иные сообщения, которые специалист службы мониторинга посчитает нерелевантными.

К релевантным сообщениям относятся комментарии к материалам СМИ, сообщения в социальных сетях и локальных интернет-ресурсах, авторы которых пользовались услугами «Стадиум Лайф», давали оценку деятельности компании, услугам, персоналу, имуществу или иным элементам «Стадиум Лайф», либо задавали вопросы, касающиеся правил оказания услуг.

На негативные сообщения необходима конструктивная реакция, которая продемонстрирует нацеленность компании на решение проблемы и неравнодушие руководства. Оптимальна так же благодарность и на позитивные сообщения, которые туже будут отражать нацеленность руководства и персонала на контакт с потребителем.

Среди составляющих ребрендинга фирменного стиля «Стадиум Лайф» в первую очередь производится реорганизаций сайта. Одним из приоритетных направлений является само внешнее оформление сайта, особенно фон, на который респонденты обратили особое внимание, как на неподходящий. Респондентами была отмечена необходимость наличия более подходящего, технически — инновационного фонового режима, приближающего картинку к реальности (формат 3D и 4D). Цветовая гамма фонового режима может быть определена в приоритетных для «Стадиум Лайф» цветах — отражать составляющие стиля рока с их персонажами возможно в движущемся режиме и при желании пользователя с музыкальным сопровождением. Фирменная музыкальная композиция также может стать значимой составляющей фирменного стиля «Стадиум Лайф». На данном этапе у «Стадиум Лайф» уже существует музыкальная композиция, которая представляет организацию. Однако, она не совсем удачно внедряется в практику и служит только заставкой при входе на сайт.

Одной из составляющих процесса ребрендинга «Стадиум Лайф» также определяется лицо организации. Для формата «Стадиум Лайф» оптимально подходящего персонажа подобрать проблематично. Это может быть антропоморфный вариант, но также подойдет и более символичный. К примеру, в качестве подобного персонажа возможно отметить огонь, который является символичным и подходящим по многим показателям, в частности по своей динамичности, яркости, контрастности, а также аллегоричности, как показатель устойчивости и активности рокеров. Для большей яркости и обращения к тактике креативного формата возможно представить его в виде женского или мужского тела, сделав антропоморфным, что в достаточной мере соответствует формату рока. Фирменный шрифт на этом фоне оптимально предложить в строгом варианте, с заостренными краями букв, что соответствует символичности огня, как несущего изображения.

Важной составляющей фирменного стиля также является подбор подходящих носителей информативно — рекламного материала — плакатов, баннеров наружной и интернет рекламы. В данном направлении свою высокую эффективность доказала тактика использования лица компании. Его возможно превратить в анимационного персонажа, который станет представлять «Стадиум Лайф» в рекламе и в целом повысит информированность об организации и ее символике, роде деятельности.

В стиле, который относится к направлению рока, так же должен быть оформлена униформа персонала, который обслуживает клиентов. С учетом специфики деятельности образ персонала может быть различным и менять в зависимости от выступления групп согласно концепции мероприятия.

Цель разработки концепции ребрендинга «Стадиум Лайф» — повышение конкурентоспособности бренда за счет техники креативных решений в формировании имиджа бренда, ориентированного на потребителя.

Задачи:

1. Проведение исследования и выявление приоритетов потребителя в восприятии фирменного стиля, образа, аспектов позиционирования бренда;

2. привлечение к сотрудничеству специалистов — дизайнеров;

3. создание креативного дизайна сайта «Стадиум Лайф»;

4. создание визуальных составляющих фирменного стиля бренда «Стадиум Лайф»;

5. проектирование фирменного стиля «Стадиум Лайф»;

6. внедрение новой концепции развития коммуникативных связей в сетевом пространстве.

Креативный аспект является основой концепции ребрендинга. В западных странах уже не первый год все проекты, касающиеся рекреационного сектора экономики, реализуются в нестандартной и занимательной форме. Давно признанным считается тот факт, что совершенно естественно и даже эффективно думать о стиле бренда исходя из приоритетов потенциального потребителя. Значительную часть личного времени современного человека занимает общение, в том числе и в сети интернет, которая стерла границы, расстояния, позволяя общаться с человеком в любой точке планеты и предоставлять любые объемы информации в любой форме.

В связи с этим, ориентация на ребрендинг на уровне ресурсов интернет является весьма актуальным направлением, основополагающим для продвижения интересов и повышения уровня популярности «Стадиум Лайф».

Актуальным также признается и использование креативных, воздействующих на эмоциональный фон технологий при формировании фирменного стиля «Стадиум Лайф» за счет создания как можно большего количества креативных носителей и объектов, представляющих формат и специфику работы организации, повышая уровень привлекательности посетителей, гостей, СМИ, а также потенциальных партнеров и спонсоров.

Срок осуществления проекта — в течение года.

Осуществление проекта предполагается поэтапно:

1. осуществление предварительного мониторинга по выявлению приоритетов и интересов потенциального потребителя;

2. формирование проектов составляющих фирменного стиля, подключение к работе специалиста — дизайнера;

3. создание индивидуального дизайна для сайта;

4. заполнение сайта необходимой информацией в соответствующих разделах;

5. создание и внедрение в обиход символики «Стадиум Лайф» и лица организации;

6. привлечение к сотрудничеству специалистов по созданию контента в формате 3D и 4D с целью оформления помещений «Стадиум Лайф», переориентировку пространства танцпола на потребности потребителя;

7. привлечение специалистов сферы рекламы и PR к продвижению интересов «Стадиум Лайф» на уровне России;

8. внедрение нового фирменного стиля, основанного на тактике креативных решений;

9. сохранение популярности за счет постоянного мониторинга привлекательности для потенциальных клиентов, исправлений, дополнений и пр.;

10. оценка действенности и привлекательности фирменного стиля за счет систематического мониторинга, отслеживания обращений пользователей к сайту, оставления комментариев и уровня интереса к «Стадиум Лайф».

Необходимо отметить, что сеть интернет предоставляет широкие возможности для фильтра информации о действенности применяемой тактики приоритетного воздействия на эмоциональный фон за счет учета пожеланий пользователей, мониторинга их интересов использования современных технических достижений и внедрения их на уровне формирования фирменного стиля «Стадиум Лайф». Повышение уровня информативности сайта за счет визуализированных демонстрационных средств представляет клиенту необходимый набор информации и возможности осуществления его перспективных планов. Помимо этого, применение тактики креативных решений будет способствовать возможности рекомендаций со стороны пользователей, распространения информации о «Стадиум Лайф».

Заключение

Таким образом, процесс ребрендинга связан с рядом проблемных составляющих, которые обеспечивают расширение либо напротив — неудачу продвижения бренда. Причины ребрендинга могут заключаться как в изменении условий рынка, потребностей социальных групп и их интересов, так и в изменении стратегий продвижения и составляющих коммуникативных связей, актуальных для потребителя. Составляющие бренда в связи с этим подлежат трансформации так же, как и продвижение их в потребительскую среду.

Этапы ребрендинга включают в себя целый ряд составляющих, которые ориентированы на создание более актуального и сильного бренда, который будет устойчивым в конкурентной среде. Важной составляющей процесса ребрендинга также является сама среда, которая обусловливает специфические потребности целевых групп и процесс восприятия на материальном и эмоциональном уровнях.

Для брендинга культурно-досуговой эмоциональное воздействие представляется важной составляющей так, как бренд представляет образ эмоций, которые испытывает потребитель и основанных на этом процессе воспоминаний. В результате выстраиваемый на стандартных подходах процесс ребрендинга организации культурно-досуговой отрасли ставит в основу не просто повышение конкурентоспособности бренда, но и производит вклад в долгосрочный эффект закрепления эмоциональных составляющих восприятия, которые привлекают посетить именно конкретное культурно-досуговое пространство.

Концертная деятельность является одной из привлекательных составляющих организации досуга современных жителей Москвы и конкуренция в данном направлении среди организаций очень высока. Афиши большинства залов и площадок российской столицы постоянно пестрят объявлениями о проведении тех или иных концертов. Часто можно увидеть информацию о мероприятиях или выступлениях популярных представителей различных жанров. Также Москва на протяжении нескольких последних десятилетий постоянно принимает у себя популярные зарубежные группы или известных исполнителей различных жанров со всего земного шара. При этом столичных меломанов одинаково интересуют, как выступления музыкантов, работающих во всевозможных направлениях современной музыки, так и оперных вокалистов или представителей академического искусства. Особой массовостью отличаются сборные концерты, в рамках которых зачастую можно увидеть популярных артистов разных жанров.

Заведения культурно-досуговой сферы стараются подстроиться под имидж города и ориентированность потребителя так, как в первую очередь они рассчитаны все же больше на местное население, если место не является в более чем половину от уровня дохода ориентированным на туризм. В случае еже ориентированности в большей степени на туризм наблюдается процесс отражения местной специфики и колорита так, как гости приезжают именно за новыми впечатлениями, чем-то необычным, чего они не могут получить в своем городе и своей стране.

Одним из развивающихся культурно-досуговых учреждений г. Москвы является «Стадиум Лайф» — уникальное пространство, по вместимости равное Дворцу спорта «Лужники» и превосходящее Crocus City Hall, то есть способное составить конкуренцию не только самым большим клубным пространствам города, но и концертным залам и спортивным сооружениям.

Социокультурная цель является основой позиционирования «Стадиум Лайф» на приоритетном рынке, что обусловливает и составляющие сформировавшегося имиджа в рамках продвижения бренда.

Отражающими бренд «Стадиум Лайф» в конкурентной среде на современном этапе являются следующие составляющие:

1. Логотип организации, который представлен название организации с начальной буквой S, расположенной горизонтально. Логотип размещается в рекламе, на фотоснимках, которые имеют отношение к организации, сувенирной продукции и пр. Логотип является одним из наиболее узнаваемых символов «Стадиум Лайф».

2. Фирменные цвета, которыми являются черный, красный и белый. Данная цветовая гамма ориентирована на создание контраста, который является основным фактором демонстрации такого музыкального направления, как рок. Ведущей же сферой деятельности для «Стадиум Лайф» является организация рок-концертов.

3. Продвижение информационных потоков «Стадиум Лайф» происходит преимущественно через сайт организации, а также страницы в социальных сетях.

В результате анализа бренда и его продвижения было выявлено, что для «Стадиум Лайф» отсутствует ряд элементов, которые могут успешно продвигать его в конкурентной среде. Отсутствует иная символика, кроме логотипа и фирменных цветов, слоган, фактически не сформирован фирменный стиль, отсутствуют единые стандарты обслуживания потребителя, форма для персонала, стандарты коммуникации. Стандарты коммуникации для данного бренда являются наиболее серьезной проблемой наряду с существующими проблемами обслуживания потребителя, который не относится к VIP и корпоративным клиентам. Бренд на данном этапе «направлен лицом» к более прибыльному контингенту, оставляя вне зоны внимания простого потребителя, который приносит ощутимый доход.

К процессу брендинга «Стадиум Лайф» относится весьма непрофессионально и уделяет ему мало внимания. Сайт не информативен и не вызывает у его посетителей чувств, которые могли бы стать фактором активации памяти в направлении сохранения информации о «Стадиум Лайф». Мало информативны также и страницы в социальных сетях. Отсутствуют значимые и важные для создания запоминающегося фирменного стиля составляющие, рекламный образ, аудиообраз и пр. Достаточно информативным и запоминающимся является только логотип, который позволяет идентифицировать «Стадиум Лайф» среди всех остальных.

Выявленные проблемы обусловливают необходимость осуществления ребрендинга «Стадиум Лайф». Ребрендинг нужно осуществить на уровне изменения фирменного стиля и дополнения его недостающих компонентов, изменение коммуникативной стратегии в интернет пространстве.

Процесс ребрендинга организации подразумевает осуществление следующих действий:

— создание корпоративных СМИ и интернет-сайта;

— разработка механизма связи между «Стадиум Лайф» и приоритетными СМИ;

— изменение отношения персонала к работе и принципов ориентирования на потребителя;

— внедрение практики мониторинга сетевого пространства и своевременной конструктивной реакции на отзывы о бренде.

Концепция ребрендинга «Стадиум Лайф» должна быть основана на демонстрации изменения отношения к коммуникативным связям с клиентом, отношению к клиенту и демонстрацию преимуществ организации перед конкурентами. В рамках стратегии ребрендинга «Стадиум Лайф» наиболее актуально нацеливаться на уровень отражения изменений тактики организации работы и превращения бренда в клиентоориентированный. Современные же медиа в данном процессе будут становиться местом трансляции информационных потоков и результатов реализуемых проектов.

Список литературы

Аакер Д. Эффект стрекозы. Все об улетных промо-компаниях в социальных сетях / Д. Аакер, Э. Смит.

— М.: Юнайтед-Пресс, 2011. — 256 с.

Аакер Д. Создание сильных брендов /Д. Аакер. — М.: Аспект — Пресс, 2003. — 219 с.

Аакер Д. Бренд-лидерство: новая концепция брендинга. — М.: Дашков и Ко, 2013. — 422 с.

Абрамов Е. Г. Четвертая волна или креативная экономика как экономическая эпоха начала XXI века / Е. Г. Абрамов // Российское предпринимательство. — 2012.

— № 2. — С. 72−78.

Андрианова Н. А. Феномен «ивент» в социальном и научном контексте // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 9: Филология. Востоковедение. Журналистика. — 2010. — № 3. — С. 201−209.

Акулич И. Л. Маркетинг. — Мн.: Вышейшая школа, 2011.-447 с.

Албатов А. Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно / А. Албатов. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. — 184 с.

Алексеева О. Разработка маркетинговой стратегии ивента// Event-маркетинг — 2012 — № 1. — С. 4- 10.

Антонова А. Опыт эффективного имиджевого участия компании во внешних событиях рынка//Event-маркетинг — 2013 — № 3. — С. 3 — 8.

Антонова А. Living Marketing — эффективный подход к созданию громких событий // Event-маркетинг — 2012 — № 3. — С.8 — 16.

Беквит Г. Продавая незримое. — М: Альпина Паблишерз, 2009. — 422 с.

Бернейс Э. Пропаганда: пер. с англ. / Э. Бернейс.

— М.: H ippo Publishing, 2010.

— 404 с.

Бернофф Дж. Взрывная Web волна / Дж. Бернофф. — М.: Альпина Паблишн, 2010. — 276 с.

Бове, Л., Уильямс Ф., Современная реклама. — М.: Издательский дом Довгань 2005. — 379 с.

Бурова Ю. Е. Роль пресс-служб в формировании информационного пространства / Ю. Е. Бурова // Известия Уральского государственного университета. Сер. 1. Проблемы образования, науки и культуры.

— 2011. — № 3.

— С. 33−42.

Бурнацева Э. Актуальные тенденции развития инновационных технологий в Event-маркетинге // Event-маркетинг — 2012 — № 4. — С. 18−22.

Ванэкен Б. Бренд-помощь — СПб.: Питер, 2005. — 614 с.

Горелов Н. А. Знание и креативность — основные черты нового социума / Н. А. Горелов, О. Н. Кораблева // Российское предпринимательство. -.

2012. — № 2. — С. 64−71.

Грант Д. Манифест инноваций бренда. Как создаются бренды, переориентация рынков и преодоление стереотипов / Д. Грант, М.:Группа ИДТ, 2007. — 276 с.

Гринберг Т. Коммуникативная концепция связей с общественностью. — М.: МГУ, 2012. — 328 с.

Гундарин М. Рекламные и PR-кампании. — М.: Феникс, 2013. — 192 с.

Гэд Т. 4D брендинг. Взламывая корпоративный код сетевой экономики. Стокгольмская школа экономики/Т. Гэд. — Спб.: Питер, 2003. — 428 с.

Дементьев А. Ю. Проблемные вопросы в маркетинговой деятельности предприятия // Сервис в России и за рубежом. — 2010. — С. 130−142.

Домин В. Н. Брендинг: новые технологии в России/В.Н.Домин. — СПб.: Питер, 2009. — 352 с.

Дьяченко Планирование маркетинга с учетом оптимизации интересов субъектов экономических отношений // Изв. Волг.

ГТУ. — 2006. — Т. 10. — № 5.

— С. 87 — 110.

Дэвид К. Социальная сеть: как основатель Facebook заработал $ 4 миллиарда и приобрел 500 миллионов / К. Дэвид. — М.: Эксмо, 2011. — 288 с.

Дэвид Д’Алессандро. Войны брендов. 10 правил создания непобедимой торговой марки [электронный ресурс] - режим доступа:

http://www.buro-dv.ru/literatura/liter₈/liter8.php.

Головлева Е. Массовые коммуникации и планирование / Е. Головлева. — М.: Мысль, 2009. — 311с.

Збронская М. Что такое имидж изнутри и снаружи / М. Збронская [Электронный ресурс]— Режим доступа:

http://syntone.ru.

Иванов В. Е. Интернет в формировании диалогического пространства в социокультурной среде/В.Е. Иванов // Мир психологии — 2008 — № 2 — с. 48−54.

Кареев К. Интернет — коммуникаций и Интернет пользователи. /К. Кареев. — Омск: Издательство ОГУ, 2011. — 318 с.

Кляйн Н. No logo. Люди против брэндов/Н. Кляйн. — М.: Издательство «Добрая книга», 2008. — 277 с.

Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру: как создавать, удержать и завоевать рынок. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. — 389 с.

Кремнев Д. Продвижение в социальных сетях. — Спб.: Питер, 2011. — 160 с.

Литл Д. Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. Ростов н/Д.: Феникс, 2007. — 214 с.

Манн И. Без бюджета.

57 эффективных приемов маркетинга — М.:Манн, Иванов и Фербер, 2008.- 418 с.

Мамлеева Л., Перция В. Анатомия бренда [электронный ресурс] - режим доступа:

http://www.koob.ru/perciya_mamleeva/anatomiya_brenda.

Манн И. Без бюджета.

57 эффективных приемов маркетинга — М.:Манн, Иванов и Фербер, 2008. — 522 с.

Мирман Д. Скотт Новые правила маркетинга и PR: Как обращаться напрямую к покупателям с помощью социальных медиа, блогов, новостных релизов, онлайнового видео и вирусного маркетинга. — М.: Альпина — Паблишен, 2013. — 352 с.

Назайкин А. Брендинг. Ребрендинг. [электронный ресурс] - Режим доступа:

http://www.nazaykin.ru.

Ноздренко Е. А. Принципы и формы маркетинговой деятельности учреждений культуры: учеб. пособие / Е. А. Ноздренко. — Красноярск: Красноярский гос.

ун-т, 2004. — 516 с.

Овчинникова О. Г. Ребрендинг. — М.: Аспект — Пресс, 2007. — 314 с.

Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем».- Издательство ЭКМОС, 2009. — 511 с.

Панова А. К. Секреты высокого рейтинга: Практическое пособие/ М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013. — 317 с.

Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. — СПб.: Знание, 2005. — 382 с.

Почепцов Г. Г. Медиа. Теория массовых коммуникаций. — М.: Элита, 2008. — 419 с.

Прохоров А. В. Реклама в блогах/А.В. Прохоров. — Тамбов: ТГУ, 2010. — 317 с.

Рашкофф Д. Медиавирус. — М.: Ультра, 2011. — 402 с.

Ребрендинг на предприятии: изменение имиджа или инструмент эффективного brand management. [электронный ресурс]- Режим доступа:

http://www.djoen.ru.

Репозиционирование компании на 5+ [электронный ресурс] - режим доступа:

http://powerbranding.ru/pozicionirovanie/reposition-mckinsey/.

Смирнов В. BTL-технологии [электронный ресурс] - режим доступа:

http://www.4p.ru/main/theory/2613/.

Терин В.П., Массовая коммуникация: исследование опыта Запада/В.П. Терин — М.: Аспект — пресс, 2008. — 371 с.

Тульчинский Г. Л., Шекова Е. Л. Маркетинг в сфере культуры. Учебное пособие. — М.: Лань, 2009. — 422 с.

Уколов А. В. Модели взаимодействия бизнеса и власти в развитии инновационной сферы / А. В. Уколов. — М.: Проспект, 2009. — 50 с.

Ульяновский А. В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса. М.: Эксмо, 2008. — 400 с.

Умаров М. SMR: интерактивный формат пресс-релиза//Пресс — служба — 2012 — № 1. — С. 30 — 39.

Ульяновский А. В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса. М.: Эксмо, 2008. — 400 с.

Федеральный Закон Российской Федерации «О рекламе» от 13 марта 2006 года, N 38-ФЗ. — М.: ЮКЭА, 2013. — 73 с.

Филиппова И. Я. Информационные технологии/И.Я. Филипова. — М.: АСТ, 2009. 317 с.

Чумиков А. Н. Актуальные связи с общественностью: сферы, генезис, технологии, области применения, структуры. — М.:Высшее образование, Юрайт-Издат, 2009. — 721с.

Ших К. Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. — 304 с.

Шишкина М. А. Паблик рилейшенз в системе социального управления. — СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2009. — 411 с.

Приложения.

Приложение 1.

SWOT-анализ эффективности стратегий компаний первой группы Потенциальные внутренние сильные стороны (S): Потенциальные внутренние слабости (W): Четко проявляемая компетентность Отсутствие четко выраженной стратегии, непоследовательность в ее реализации Адекватные финансовые источники Слабая политика продвижения Высокое искусство конкурентной борьбы Хорошее понимание потребителей Потенциальные внешние благоприятные возможности (О): Потенциальные внешние угрозы (Т): Возможность обслуживания дополнительных групп потребителей Ожесточение конкуренции Расширение диапазона возможных услуг Появление конкурентов с услугами низкой стоимости.

SWOT-анализ эффективности стратегий компаний второй группы Потенциальные внутренние сильные стороны (S): Потенциальные внутренние слабости (W): Четко проявляемая компетентность Отсутствие четко выраженной стратегии, непоследовательность в ее реализации Адекватные финансовые источники Ограниченные ресурсы рекламы Ориентированность на конкретную сферу услуг Отсутствие стратегий PR Ориентированность на потребности клиента Недостаточно развита материально — техническая база Потенциальные внешние благоприятные возможности (О): Потенциальные внешние угрозы (Т): Возможность привлечения к работе специалистов из вне Ожесточение конкуренции Ориентированность на приоритет интернет — технологий в продвижении Наличие конкуренции с более развитой материально — технической базой.

Приложение 2.

SWOT-анализ проблемных составляющих «Стадиум Лайф».

Потенциальные внутренние сильные стороны (S): Потенциальные внутренние слабости (W): Четко проявляемая компетентность Отсутствие четко выраженной стратегии, непоследовательность в ее реализации Адекватные финансовые источники Слабая политика продвижения Высокое искусство конкурентной борьбы Хорошее понимание потребителей Потенциальные внешние благоприятные возможности (О): Потенциальные внешние угрозы (Т): Возможность обслуживания обширных групп потребителей Отрицательное общественное мнение Расширение диапазона возможных услуг Снижение популярности.

STEP-анализ проблемных составляющих «Стадиум Лайф».

социальные (S — social) технологические (Т — technological) Удовлетворение запросов местного население на культурную составляющую Обеспечение технологии взаимодействия Ориентированность на создание условий для сохранения и развития местной культуры и традиций Разработка успешного взаимодействия в контексте спроса и предложения экономические (Е — economic) политические (Р — political) Стремление населения участвовать в получении выгоды Стремление жителей проводить конструктивный досуг Стремление местной власти использовать комплекс в своих финансовых интересах Ориентированность на сохранение доступа к посещению культурно — массовых мероприятий и социокультурного досуга.

Приложение 3.

Логотип «Стиадиум Лайф».

Приложение 4.

Официальный сайт «Стадиум Лайф».

Приложение 5.

Страницы социальных сетей «Стадиум Лайф».

Приложение 6.

Анкета: «Уровень удовлетворенности обслуживанием клиентов в „Стадиум Лайф“».

Уважаемый респондент!

Вам предлагается заполнить анкету в рамках социологического исследования, которое проводится для изучения качества обслуживания клиентов в «Стадиум Лайф». Фамилию и имя указывать не нужно. Все Ваши ответы будут использованы только в обобщенном виде, конфиденциальность гарантируется.

Правила заполнения анкеты:

— внимательно прочитайте вопрос и предложенные ответы.

— выберите все ответы, которые соответствует Вашему мнению и отметьте их.

— Если в списке нет подходящего ответа, то в графе «другое» впишите свой вариант ответа.

1.Ваш пол.

1. мужской.

2. женский.

2.Ваш возраст _____________________.

3. При посещении «Стадиум Лайф» вы ориентируетесь на покупку билетов в.

1. VIP-зону.

2. На танцпол.

3. Покупаю билеты в зависимости от возможности и планов, нет четкой ориентированности и предпочтений.

4. Перечислите каковы Ваши цели посещения «Стадиум Лайф» по их приоритетности.

__________________________________________________________________.

5. Как часто Вы посещаете рок-концерты и ночные клубы?

_____________________________________________________________.

6. Укажите каналы через которые Вы получаете информацию о событиях в «Стадиум Лайф»?

1. Через официальный сайт.

2. Через знакомых.

3. Реклама.

4. Свой вариант _______________________________________________.

7. Укажите каналы, через которые Вы получаете информацию о рок-концертах и событиях в ночных клубах?

1. Через официальные сайты.

2. Через знакомых.

3. Реклама.

4. Свой вариант _______________________________________________.

8. По каким составляющим информации о «Стадиум Лайф» Вы производили оценку компании в целом?

1. Официальный сайт.

2. Социальные сети.

3. Сайты отзывов.

4. Составляющие визуализации и фирменного стиля.

5. Свой вариант _______________________________________________.

9. На какую оценку по пятибалльной шкале Вы оцениваете сайт «Стадиум Лайф»? ____________________________.

10. Какие элементы сайта являются с Вашей точки зрения недоработанными и заслуживающими исправления и дополнения?

_________________________________________________________________.

11. Какие составляющие сайта Вы можете оценить положительно?

_________________________________________________________________.

12. Какие составляющие сайта по Вашему мнению необходимо изменить, дополнить и пр?

__________________________________________________________________.

Благодарим за Ваши ответы!