Считая себя обиженным, собеседник с холерическими чертами темперамента демонстрирует ярко выраженную вербальную и невербальную агрессию в адрес своего коммуникативного партнера. В таком состоянии от него можно услышать оскорбительные выражения, которые могут глубоко ранить другого человека, нарушить его душевное равновесие. Для самого партнера-холерика сказанное им не является инновацией, которая выходит за рамки привычного стиля отношений с другими людьми. А другой человек, чувствительный, со слабым типом нервной системы — меланхолик, с малой реактивностью, застенчивый и тревожный, на такое действие отреагирует иначе: уходит в себя, надолго затаив обиду и избегать дальнейших контактов. Нанесенная в разговоре с холериком душевная травма «выбивает» меланхолика из колеи: он долго не может успокоиться, постоянно возвращаясь к ситуации разговора и переживая нанесенную ему обиду, не в состоянии взяться за работу, может окончательно потерять веру в себя и начинает еще больше сторониться людей [16]. Тяжело общение между флегматиками и холериками. Флегматик в силу чрезвычайной медлительности в осмыслении информации и реагирования, запоздало реагирует на нее, будет раздражать импульсивного холерика. Флегматику не импонирует гиперактивность, повышенная эмоциональная возбудимость, нетерпеливость и вспыльчивость холерика.
Активный в этом плане сангвиник, подвижный, уравновешенный, такой, который легко приспосабливается к обстоятельствам. Сангвиник отличается высокой пластичностью поведения, что позволяет ему быстро сориентироваться в любых условиях, быстро наладить контакты с окружающими и непринужденно поддерживать любой разговор. Наиболее тяжелый в общении для любого человека партнер-меланхолик, чувствителен к слезливости, с тихим голосом, медленный, даже вялый. Своей замкнутостью и пассивностью он подавляет активных собеседников, утомляет их и наводит скуку [17]. Барьер устойчивых негативных эмоций может также стать серьезным фактором, который затрудняет процесс межличностной и деловой коммуникации партенров. Эмоции — это один из главных регуляторов человеческого общения: они влияют на выбор собеседника, определяют способы и средства общения.
Не любая, а лишь устойчивая отрицательная эмоция способна построить психологический барьер в общении. Таким эмоциям относят страдания, гнев, отвращение, презрение, страх, стыд и вину (согласно классификации американского психолога К. Изарда). Страдания переживаются как грусть, упадок духа, одиночество, эмоциональное отчуждение.
Невербальный проявление его чаще всего заметен по поднятым вверх и сдвинуть внутрь бровям, поперечных морщинах на лбу, опущенных уголков рта, удлиненном лице, слезами голоса и плача. Типичными причинами страдания могут стать неудачи в учебе, карьере, любви. Наиболее распространенные причины горя — это потеря или ее предчувствие: потеря любимого человека, качеств в себе, самоуважения, социального статуса. Страдания в общении искажает восприятие окружающих: чужая радость, успех может вызвать боль и зависть, породить эгоизм из жалости к себе или, наоборот, альтруизм, чтобы заглушить в себе чувство вины перед кем-то, чаще возникает по линии общения «руководитель — подчиненный», «партнер — коллега «. Радость может вызвать ответную реакцию партнера в виде раздражения или аффективной агрессии. Гнев рождается в ответ на неожиданные препятствия по удовлетворению актуальной потребности: на прерывание приятного занятия и принуждения к неприемлемому поступку, на незаслуженную обиду. Естественно, что люди получают обиду и даже гнев на незаслуженную обиду.
Чем сильнее гнев, тем больше потребность вылить его слезами или агрессией, причем не только вербальной, но и физической, нередко встречается не только в быту, но и в деловых ситуациях. Гнев свидетельствует о глубине переживания эмоций отрицательной модальности [18]. Раздражение различной степени интенсивности может вызвать назойливость, сопровождающееся монотонным стилем собеседника, частым употреблением слов-паразитов типа «так сказать», «ну», «значит», «так или иначе», большое количество непонятных специальных терминов, что отвлекает от усвоения смыслового содержания информации, кторая сообщается. Отвращение и брезгливость возникают как следствие негигиеничности собеседника, его плохих манер и отсутствия самоконтроля.
Партнер должен быть безупречным сам и стремиться тактично помочь исправить отдельные недостатки своему партнеру. В крайнем случае, партнеру следует попытаться подавить отвращение и сконцентрировать внимание на содержании информации. Презрение — презрение возникает ситуативно и способствует ограничению контактов с человеком, который вызвал негативные эмоции. Иногда оно является результатом предрассудков — расовых, национальных, общественных и др. Порождать презрение могут и некоторые черты характера партнера по общению и его аморальные поступки.
Преодолеть негативные эмоции при встрече с данным субъектом бывает довольно трудно. По возможности, необходимо отделить конкретный поступок от человека как личности. Вероятно, он сам уже сожалеет о случившемся. Не следует забывать, что в каждом характере есть свои «плюсы», надо только уметь их найти. Гнев, отвращение и презрение К. Изард назвал враждебной триадой. Враждебность по отношению к собеседнику может выражаться в форме открытого игнорирования личности и содержания сообщаемой им [19].
Страх может быть вызван как биологическими причинами (опасения за жизнь, здоровье), так и социальными — опасения за материальное благополучие, благоговение перед собеседником, вызванное его положением, угроза с его стороны, опасения наказания, непризнание или осмеяние интеллектуальных и личных качеств и т. п. Страх может быть вызван воспоминаниями о реальных событиях с неблагоприятным исходом или предчувствием такого результата. При частом переживании подобного состояния может развиться страх перед любой жизненной ситуацией. Стыд — застенчивость и вина — раскаяние — возникают как ощущение неуместности, что происходит из-за неудобства за себя и других. Чаще всего такой психологический барьер в общении проявляется при критике, а иногда и при неумеренной похвале. Бывает, что и при отсутствии привычного одобрения — своего рода молчаливое осуждение или ожидаемого осуждения — иногда такое прощение посредством молчания хуже наказаний, человек испытывает не меньшие неудобства, чем при открытом обвинении в свой адрес. Стыд и вина — очень болезненные эмоции, их нетрудно скрыть. Чаще всего для этого используют такие защитные механизмы, как отрицание, подавление, компенсация и т. д. Барьер психологического настроя не может быть выделен в отдельную группу причин затрудненного общения. Он включает большинство вышеперечисленных эмоций, но их следует учитывать, поскольку интенсивное эмоциональное реагирование одного из собеседников невольно индуцируется на его партнера.
Эмоции заразительны и взаимосвязаны [20].
Заключение
.
Вербальные и невербальные средства реализуются в различных формах делового общения в менеджменте, среди которых обычно выделяют: деловые беседы, совещания, переговоры, телефонные разговоры, а также выступления, доклады, сборы как форма коллективного общения и др. Следовательно, без умелого сочетания вербальных и невербальных средств общения эффективность профессиональной деятельности менеджера будет низкой. Общение — это специфический способ организации деятельности людей. Особенно важно и значимо оно в таких видах деятельности, которые опосредованы отношениями «человек — человек». Люди сильные раздражители друг для друга, поэтому процесс их взаимодействия может существенно усложняться не только индивидуально-личными особенностями, но и рядом объективных трудностей. Часто в ходе деловых и межличностных взаимоотношений между ними могут возникать препятствия, барьеры морального и психологического характера, которые существенно затрудняют контакты, а в ряде случаев могут привести и к полному разрыву отношений. Проявления затруднений общения проявляются в форме изменения стилей делового общения, преднамеренной дезинформации партнера, нарушаются деловые диалоги, спонтанно принимаются невербальные средства общения и т. п. В общем случаи, чтобы преодолеть препятствия в коммуникации необходимо: выяснить причину их возникновения, научиться управлять своими эмоциями, уважать своего собеседника, не смотреть на него свысока, умело анализировать свои поступки, иметь чувство собственного достоинства.
Список литературы
1. Модели и методы управления персоналом: Российско-британское учебное пособие / Под ред. Е. Б. Моргунова. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001. — 464 с. 2.
Регуляция социально-психологического климата трудового коллектива / Под ред. Б. Д. Парыгина. ;
Л.: Наука, 2006. — 127 с. 3. Розанова В. А. Психология управления. Учебное пособиеМ.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез». -2009.
— 352 с. 4. Социально-психологический климат коллектива. Спецпрактикум по социальной психологии / Под ред. Ю. М. Жукова.
— М.: Политиздат, 2000. — 207 с. 5. Шепель В. М. Управленческая психология.
— М.: Прогресс, 2003. — 480 с.
6. Ефимова, Н. С. Социальная психология: Учебник для бакалавров / Н. С. Ефимова, А. В. Литвинова. — М.: Юрайт, 2012.
— 442 c.
7. Ефимова, Н. С. Социальная психология: Учебное пособие / Н. С. Ефимова. — М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 192 c.
8. Журавлев, А. Л. Социальная психология российского предпринимательства: Концепция психологических отношений / А. Л. Журавлев, В. П. Позняков. — М.: ИП РАН, 2012. — 480 c.
9. Журавлев, А. Л. Социальная психология: Учебное пособие / А. Л. Журавлев, В. А. Соснин, М. А. Красников. — М.: Форум, 2011. — 496 c.
10. Крысько, В. Г. Социальная психология. Курс лекций: Учебное пособие / В. Г. Крысько. — М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2012. — 256 c.
11. Майерс, Д. Социальная психология / Д. Майерс; Пер. с англ. З. С. Замчук. — СПб.: Питер, 2013. — 800 c.
12. Немов, Р. С. Социальная психология: Учебное пособие / Р. С. Немов, И. Р. Алтунина. — СПб.: Питер, 2010. — 432 c.
13. Сидоренков, А. В. Социальная психология малых групп: Учебное пособие / А. В. Сидоренков. — Рн/Д: Феникс, 2012. — 381 c.
14. Соснин, В. А. Социальная психология: Учебник / В. А. Соснин, Е. А. Красникова. — М.: Форум, 2013. — 336 c.
15. Столяренко, Л. Д. Социальная психология: Для студентов вузов / Л. Д. Столяренко, С. И. Самыгин. — Рн/Д: Феникс, 2009. — 251 c.
16. Ефимова, Н. С. Психология общения. Практикум по психологии: Учебное пособие / Н. С. Ефимова. — М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 192 c.
17. Ильин, Е. П. Психология общения и межличностных отношений / Е. П. Ильин. — СПб.: Питер, 2013. — 576 c.
18. Караяни, А. Г. Психология общения и переговоров в экстремальных условиях: Учебное пособие для студентов вузов / А. Г. Караяни, В. Л. Цветков. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, Закон и право, 2011. — 247 c.
19. Столяренко, Л. Д. Психология общения: Учебник / Л. Д. Столяренко, С. И. Самыгин. — Рн/Д: Феникс, 2013. — 317 c.
20. Шеламова, Г. М. Деловая культура и психология общения: Учебник для начального проф. образования / Г. М. Шеламова. — М.: ИЦ Академия, 2013. — 192 c. Приложение 1.
