Организация продажи товаров в магазине

После того, как выбор будет произведен, а оплата осуществлена, продавец выдает покупателю товары, которые соответствуют выбранным образцам. При реализации данного метода рабочие запасы должны быть размещены в отдельности от образцов. К положительным чертам данного метода относится размещение на небольших площадях торгового зала достаточно полного ассортимента товаров. Зачастую данный метод применим, когда в продажу выставляются крупногабаритные или технически сложные товары, а также товары, которые требуют отмеривания и нарезки перед их отпуском потребителю.

4) В случае, когда товар реализовывается посредством открытой выкладки, у потребителей есть возможность предварительно ознакомится с товарами и выбрать необходимые из числа расположенных на рабочем месте продавца. Товары выкладываются на стендах, горках, прилавках. При реализации товара данным способом, к функциям продавца относят следующие: консультация потребителей, взвешивание выбранных товаров, их упаковка и отпуск. Произведение расчетных операций может осуществляться как на рабочем месте самого продавца, так и на кассах, которые устанавливаются в торговом зале. По сравнению с обычным методом, реализация товаров методом открытой выкладки более комфортна для потребителей, поскольку они имеют возможность предварительно ознакомиться с образцами товаров.

5) Также удобной для потребителей является реализация товаров посредством предварительного заказа. Данный способ реализации товаром помогает потребителям экономить свое время. Посредством данного способа преимущественно осуществляется, продовольственные или сложные непродовольственные заказы. Заявки могут подаваться покупателями как в устной, так и в письменной форме. Расчет производится посредством предварительной оплаты непосредственно на кассе или же при помощи почтового перевода, а также оплата может осуществляться в момент получения покупателем товара. Заказанные покупателем товара доставляются ему на дом или же вручаются в самом магазине. Продовольственные товары, заказанные покупателем, должны быть представлены ему в течение 4−8 часов с момента получения заявки. Непродовольственные товары доставляются в сроки, рассчитываемые исходя из вида товара, а также возможности изготовления данного товара. Наиболее комфортным данный метод является для жителей маленьких населенных пунктов, которые могут заказать через магазин технически сложные товары и для этого им не потребуется ехать в другой населенный пункт.

6. Услуги, оказываемые покупателям в магазине.

Органичным продолжением торгово-технологического процесса в магазине является оказание покупателям различного рода услуг. Это могут быть услуги трех видов (рис.

8):Рис.

8. Виды услуг.

К первой группе относятся:

1) прием заказов на товары и их исполнение;

2) упаковка товаров;

3) доставка товаров покупателю на дом;4) организацию работ по послепродажному обслуживанию;

К информационно-консультационным услугам можно отнести следующие:

1) предоставление информации об услугах, которые оказывает магазин, о товарах, изготовителях товаров;

2) предоставление консультацийотносительно товаров;

3) проведение рекламных презентаций товаров. К услугам по созданию удобств покупателям относят (рис.

9):Рис.

9. Услуги по созданию удобств покупателям Список услуг, оказываемых точным предприятием торговли, сформировывают согласно с перечнем продуктов, квалификацией торгового центра, его местонахождением, особенностью профилактики контингента потребителей. Сервисы, оказываемые торговыми центрами, имеют все шансы быть коммерческими либо безвозмездными. К безвозмездным предложениям относят сервисы, конкретно связанные с реализацией продуктов (консультации продавцов и экспертов, маркетинговую информацию и т. п.).Иные предложения, предоставление которых соединено для торговых центров с доп. расходами (раскрой тканей, доставка продуктов на дом и др.), имеют все шансы выполняться за оплату. Более благосклонные условия для предложения доп. услуг есть в универмагах, универсамах и больших специальных торговых центрах.

При всем при этом предпочтительное распространение возымели эти виды услуг: раскрой тканей; прием заявок на пошив одежды и подгонка одежды по фигуре клиента; доставка продуктов на дом; установка прикупленных в торговом центре технически трудных продуктов дома у потребителей. Не считая перечисленных доп. услуг, в торговых центрах оказывают и прочие, интересные для клиентов сервисы. Обязательность предложения. Конкурентная борьба на рынке услуг принуждает компании торговли включать в перечень услуг, как минимум, те услуги, которые оказывают ключевые их конкуренты. Хотя данное во многом ориентируется целевым рынком, видом фирмы, принятой технологией. В случае если данное предприятие торгует товарами по сниженным тарифам либо по принципу самообслуживания, сложно представить, что в список услуг этого предприятия станут интегрированы услуги, не сообразные его профилю. Необязательность пользования.

Предприятие торговли предлагает собственным клиентам полный комплекс услуг, но только потребитель сможет выбирать, то, что его интересует в этот момент. Впрочем, при оформлении длительных договоров всегда заблаговременно оговаривается перечень услуг, что, практически в ста процентах случаев, подходит интересам и производителя услуг — он имеет устойчивый заказ и может больше внимания уделить оптимизации услуг ориентируясь на точного потребителя. Эластичность сервиса. Набор услуг торгового предприятия обязан обладать гибкостью и изменяемостью с учетом потребностей клиентов: любое сочетание услуг, предоставление дополнительных услуг и т. п. При всем при этом формулировка требований к пакету сервисных мероприятий выглядит так — от минимально требуемых до максимально подходящих.

Удобство сервиса. Для сервисного обслуживания главным считается не «что», а «как». В следствии этого много времени уделяется времени, месту и обстоятельствам предоставления услуг. Техническая адекватность сервиса. Прогрессивное производство под воздействием конкурентной борьбы непрерывно внедряет новейшие технологии на базе использования новой техники. Сервисная служба считается естественным продолжением процесса производства в области обращения, потому уровень техники и технологий услуг обязан быть адекватен производственному, иначе, данное не только не гарантирует подабающегоуровня обслуживания, но и сможет привести к потере потребительских качеств товара и его привлекательности для потребителя. Информационная отдача сервиса. Находясь ближе всего к потребителю, сервисные службы компаний торговли располагают неоценимой информацией, дозволяющей им не только подстраивать собственную работу, используя принцип обратной связи, но и выступать генераторами новых мыслей и организаторами их олицетворения в области производства и обращения. Разумная ценовая политика в области сервиса. Погоня за прибылью и высокие цены на услуги могут отпугнуть покупателей, особенно производственных, у которых, обычно, есть альтернатива — производить данные услуги для себя лично.

Отказ от пользования услугами сможет повлечь за собой и отказ от приобретения товара. Цены на услуги обязаны отображать полезность исполнения работ, их эффективность для покупателей. Классификация торговых услуг. Торговые услуги выступают как нужное условие купли-продажи товара, являясь носителем собственной потребительной стоимости. А трудовые операции по их созданию могут быть выделены как особенная социально-экономическая деятельность.

Технология реализации товаров может быть самой разнородной, но так или иначе торговые услуги выступают как деятельность, непосредственно связанная с воплощением самой реализации товара.

Заключение

.

При исследовании темы работы, обращают на себя внимание последующие факты: завершающей стадией технологического процесса движения товаров от производства до покупателей, которой подчинена вся организационно-оперативная работа компаний торговли, считается розничная реализация товаров. От того, как удачно исполнены коммерческие операции, связанные с реализацией товаров, находится в зависимости эффективность их работы, также бесперебойность снабжения розничной торговой сети товарами. В этой работе проведен анализ различных методов розничной реализации товаров. Розничные торговые компании реализуют товары в не очень больших количествах конечному потребителю, то есть окончательно заканчивают товарное обращение. В работе показано, что несомненно, реализация в розницу имеет необходимость не только в специализированных торговых помещениях, оснащенных и адаптированных для сервисного обслуживания потребителей, но и в организации большой работы по подбору и формированию торгового ассортимента с оперативной вероятностью маневрирования им согласно с резко меняющимся спросом и желаниями потребителей. В организации торговли важное значение имеет исследование технологических процессов, нацеленных на обслуживание потребителей, то есть внедрение современных методов и дополнительных услуг. В наше время первостепенное значение приобретают установленные взаимосвязи с поставщиками, составление товарного ассортимента, улучшение операций по закупке товаров. Список использованной литературы1. Дашков, Л.

П. Организация, технология и проектирование торговых предприятий / Л. П. Дашков, В. К. Памбухчиянц.

— М.: Маркетинг, 2010. 271 с.

2. Новикова, А. М. Товароведение и организация торговли продовольственными товарами/А. М. Новикова, Т. С. Голубкина, Н. С.

Никифоровна, С. А. Прокофьева. — М.: Проф.

ОбрИздат, 2011. 297 с.

3. Памбухчиянц, О. В. Организация и технология коммерческой деятельности / О. В. Памбухчиянц. — М.: Маркетинг, 2010. 275 с.

4. Памбухчиянц, О. В. Технология розничной торговли / О. В. Памбухчиянц. — М.: Маркетинг, 2010. — 265 с.

5. Памбухчиянц, В. К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий / В. К. Памбухчиянц, Л. П. Дашков. — М.: Маркетинг, 2011. — 224 с.

6. Панкратов, Ф. Г. Организация и технология торговых процессов/ Ф. Г. Панкратов. — М.: Экономика, 2011. 307 с.

7. Панкратов, Ф. Г. Коммерческая деятельность /Ф. Г. Панкратов, Т. К. Серегина. — М.: Маркетинг, 2013. 158 с.

8. Панкратов, Ф. Г. Коммерция и технология торговли / Ф. Г.

Панкратов, О. В. Памбухчиянц. — М.: Маркетинг, 2010. — 178 с.