Связи с общественностью в продвижении профессионального звукового оборудования (на примере фирмы Electro-Voice)

Деятельность по связям с общественностью рассматриваемой компании является управленческим решением и направлена на укрепление позиций фирмы на рынке. Одним из ключевых принципов PR-деятельности фирмы «Electro-Voice» является то, что ее общественная репутация во многом определяется деятельностью высшего руководства, в том числе компании «Bosch Communications Systems», куда фирма «Electro-Voice» входит в качестве подразделения. От того, какие цели ставит руководство, как оно поступает, что транслирует в своих коммуникациях во внешнюю среду, зависят восприятие и интерпретация PR-усилий компании средствами массовой информации. Таким образом, деятельность по связям с общественностью фирмы «Electro-Voice» по содержанию решаемого круга задач является подсистемой стратегического маркетинга и состоит в том, чтобы средствами коммуникативной политики обеспечить укрепление позиций бренда фирмы на рынке профессионального звукового оборудования. Осуществление деятельности высшего руководства фирмы «Electro-Voice» по установлению, поддержанию взаимопонимания при общении с официальными органами, оптовыми заказчиками и непосредственными покупателями, строится на концепции социальной ответственности, в соответствии с которой компания в полной мере несет ответственность перед обществом, в котором оно функционирует, помимо обеспечения эффективной деятельности, занятости, прибыли и соблюдения их норм. Проведение мероприятий по связям с общественностью направлено на привлечение внимания общественности к фирме «Electro-Voice», ее деятельности и продукции. Данная цель имеет особую значимость и подкрепляется спецификой использования продукции фирмы для проведения общественных (культурно-развлекательных, спортивных) мероприятий. Применение PR-инструментария в деятельности компании способствует не только формированию имиджа и репутации бренда фирмы «Electro-Voice», продвижению ее продукции, но и позволяет реализовать мероприятия по изучению спроса потребителей на ее продукцию. Так, например, участие компании в выставках зачастую международного уровня позволяет фирме «Electro-Voice» продемонстрировать ассортимент предлагаемой продукции, ознакомить круг профессиональных участников выставки с новинками предлагаемого оборудования, а также осуществить комплекс мероприятий, имеющих целью популяризации звукового оборудования, в котором нуждаются конкретные участники рынка. Такие мероприятия по связям с общественностью как выставки завершаются подробным обсуждением отзывов заинтересованных лиц и организаций об экспонируемых товарах фирмы «Electro-Voice» (выступления авторитетных руководителей компаний в сфере профессионального звука), а также выработкой рекомендаций по расширению или сокращению производства и (или) продажи тех или иных ассортиментных групп (моделей) профессионального звукового оборудования. С целью организации двусторонней связи с общественностью фирма Electro-Voice ежегодно участвует в таких выставках международного уровня как выставка профессионального звукозаписывающего, музыкального, осветительного оборудования и технологий Palm Expo (Китай, Пекин), выставка звукового, светового и сценического оборудования, организации развлекательных мероприятий Prolight + Sound (Германия, Берлин), выставка сценического и студийного оборудования, инсталляций, технологий и услуг для проведения мероприятий Prolight + Sound NAMM Russia. Для выявления тенденций спроса и разработки комплекса мероприятий по его удовлетворению также организуются торговые конференции, в которых принимает участие широкий круг заинтересованных организаций и специалистов по проблемам производства и продажи профессионального звукового оборудования. Наряду с изучением требований покупателей фирма «Electro-Voice» широко применяет различные методы, которые непосредственно позволяют изучить спрос населения, в том числе интернет-опросы, анализ истории покупок на собственном web-ресурсе. Полученная информация периодически обрабатывается с целью формирования статистической отчетности и планов совершенствования ассортимента предлагаемого профессионального звукового оборудования, так и мероприятий по его продвижению. Построение мероприятий по связям с общественностью, реализуемых компанией «Electro-Voice», осуществляется на основе таких принципов как:

открытость информации; опора на объективные закономерности массового сознания;

готовность к сотрудничеству с целью совершенствования применяемых PR-технологий;

стремление к формированию в сознании общественности образа надежного партнера, несущего социальную ответственность за результаты своей деятельности; уважение индивидуальности, ориентация на человека, его творческие возможности. В современных условиях на рынке профессионального звука сложились достаточно жесткие конкурентные рамки — на рынке действуют как крупные компании, имеющие развитую систему дистрибуции и подразделения на локальных рынках (в основном, это производители профессионального звукового оборудования), а также более мелкие и многочисленные фирмы-продавцы, предлагающие различные марки звукового оборудования на локальных рынках. В связи с этим потребность фирмы «Electro-Voice» в грамотных мероприятиях по связям с общественностью значительно возрастает. В процессе анализа деятельности фирмы «Electro-Voice» в сфере PR выявлено, что отслеживание эффективности PR-мероприятий носит периодический характер. Вместе с тем, необходимо отслеживать эффективность PR-мероприятий на постоянной основе, что позволит разрабатывать эффективные планы по проведению мероприятий в данной сфере и выполнять их своевременную корректировку. Анализ популярности корпорации «Electro-Voice» и, в частности, ее представительства в РФ в сети, позволил прийти к следующим результатам. При осуществлении запроса в поисковой строке браузера, включающего имя компании «Electro-Voice», пользователю выводятся имена сайтов (в порядке появления):electrovoice.com — англоязычный сайт корпорации, содержащий информацию о компании «Electro-Voice» и ее продукции и сопутствующих услугах;electrovoice.ru — сайт представительства компании в России, содержащий информацию о компании и ее продукции и сопутствующих услугах;electro-voice.ru — сайт компании «Рутон С», которая лидером среди официальных дистрибьютеров оборудования «Electro-Voice» в России. Таким образом, основным инструментом продвижения компании и ее продукции в сети выступает web-сайт, российская версия которого расположена по адресу.

http://electrovoice.ru.Пример оформления главной страницы сайта представлен на рисунке 1.Рис.

1. Оформление страницы сайта российского представительства фирмы «Electro-Voice"На сайте представлен подробный каталог товаров из всего ассортиментного перечня, содержащий фотографии звукового оборудования и подробные технические характеристики. Такая организация контента сайта оправдана, поскольку профессиональное звуковое оборудование относится к технически сложной продукции, а ее выбор основывается на рациональном предпочтении потребителя, для формирования которых ему следует оценить номинальные характеристики мощности, размера, веса оборудования. На сайте «Electro-Voice» также содержится контактная информация, проводится освещение событий, связанных с пополнением ассортимента продукции, изменениями в ценовой политике и т. д.В ходе исследования был проанализирован контент сайта российского представительства фирмы «Electro-Voice», позволивший сделать соответствующие выводы, результаты которого представлены в таблице 5. Таблица 5Критерии оценки фирмы «Electro-Voice"Критерий оценки.

ОписаниеНаличие карты сайта и ее полнота Имеется Функциональность меню.

Многофункциональное меню: помимо ссылок на главные разделы сайта, также присутствует меню каждого из разделов. Языковой выбор

На сайте представлена возможность работы русском языке. Количество мультимедиа на странице.

Страница выполнена в традиционном, классическом стиле, что является плюсом в рамках корпоративного сектора. Реклама.

Новинок ассортимента в виде статических баннеров. Наличие строки поиска.

Отсутствует.Наличие обратной связи.

Имеется во вкладке «Контакты», а именно: телефон, схема проезда, e-mail адрес, куда можно отправить письмо с вопросами и предложениями. Актуальность и полнота информации.

Информация представлена по каждому из разделов сайта, имеет достаточно широкий охват. Информация обновляется периодически и содержит все необходимые сведения по конкретным вопросам. Информационная загруженность/ перегруженность.

Сайт информационно не перегружен, представленная информация является краткой. Цветовое решение.

Основной фон сайта — серо-белый. Меню выполнено в черно-белых тонах, основным графическим содержанием выступает логотип компании. Классика в цветовом оформлении объясняется В2 В характером компании и статусом основных пользователей. Наличие ошибок: орфографических, стилистических, синтаксических и др. Ошибок в ходе исследования выявлено не было. Таким образом, анализ сайта в целом показал его эффективность с точки зрения удобства пользования. Тем не менее, ряд недостатков позволил сформулировать рекомендации по улучшению работы сайта: необходимо предусмотреть строку поиска, а также возможность работы на английском языке либо переход на англоязычный сайт компании. Далее пользователю предлагается материалы «Википедии» для ознакомления с компанией «Electro-Voice» и адреса сайтов партнеров, где можно приобрести оборудование рассматриваемой фирмы. Формирование потребительских запросов типа «профессиональная акустика», «профессиональное звуковое оборудование» не приводит к предложению пользователю сайта компании или ее партнеров. Наиболее популярной фирмой, которая встречается по данному и схожим с данным по формулировке запросам является компания Professionallightandsound, предлагающая осветительное и звуковое оборудование. Анализ web-сайтов компаний, анализируемых в рамках данной работы, выявил, что основными отличиями этих ресурсов от сайта «Electro-Voice» являются:

наличие на сайте статей, освещающих те или иные вопросы в сфере профессионального звука;

наличие распродаж;

наличие пресс-релизов и статей, посвященных вопросам, связанным со сферой профессиональной акустики;

организация форумов;

более яркий дизайн сайта;

более понятный интерфейс. Что же касается публикаций информации о компании «Electro-Voice» и ее продукции на интернет-порталах, то необходимо отметить, что русскоязычных публикаций, поиск которых не вызвал бы затруднений, у компании нет. Таким образом, компания «Electro-Voice» использует не весь спектр PR-инструментов, следовательно, существуют резервы для повышения эффективности использования PR-инструментов в продвижении профессиональной акустики. В целях осуществления комплекса мероприятий, направленных на совершенствование системы продвижения продукции компании «Electro-Voice» средствами PR необходимо осуществлять своевременное планирование PR-компаний, которое может основываться на составлении стратегического, оперативного, ситуационного и текущего планов. Стратегический план должен охватывать перспективу 3−5 лет и исходить из общих целей использования PR-инструментов в продвижении — расширение круга потребителей, совершенствование каналов дистрибьюции профессионального звукового оборудования, укрепление позиций бренда «Electro-Voice» на глобальном и локальных рынках сбыта. Оперативный план должен охватывать мероприятия годового цикла. Ежегодные PR-кампании являются основным видом планомерного воздействия на общественное мнение и отношения. Таковыми могут стать спонсорство культурных и спортивных мероприятий, организация концертов, проведение ежегодных розыгрышей, планирование мероприятий совместного брендинга. Ситуационный план должен исходить из текущих кратковременных PR-акций фирмы. В качестве таковых могут выступать организация съемок телевизионных программ в шоу-румах, видеоклипов с участием популярных звезд в студиях звукозаписи, публикация статей в профессиональных журналах по случаю выхода новинок, появления инновационных технологий. План график призван повысить координацию текущей PR-работы компании. Следует отметить, что главной целью планирования PR-деятельности фирмы должны стать правильный выбор приоритетов и инструментария, снижение степени финансового риска, повышение эффективности PR-мероприятий, обеспечение целевого использования ресурсов. Результатом осуществления планирования PR-мероприятий должно стать формирование единого документа, который будет являться официальным и легитимным планом PR-кампании. C момента одобрения общего плана PR-кампании следует приступать к ее реализации, оценка результатов которой позволит сделать вывод об эффективности PR-мероприятий, которые были разработаны на этапе планирования и внести соответствующие коррективы. Таким образом, компании «Electro-Voice» необходим комплекс мероприятий, который позволит повысить известность фирмы в сети интернет, а также позволит сэкономить на удельных затратах по продвижению продукции за счет использования комплекса инструментов PR.

3.2 Разработка стратегии продвижения профессионального звукового оборудования с использованием PR-технологий.

Разработку стратегии продвижения профессионального оборудования «Electro-Voice» средствами PR необходимо начать с установления целей продвижения. В качестве таковых для компании «Electro-Voice» могут выступать:

создание положительного образа компании в глазах общественности;

формирование позитивного имиджа продукции;

информирование потребителей о новинках в ассортименте звукового оборудования;

информирование потребителя о возможности получения консалтинговой информации в местах продажи;

формирование образа надежности фирмы и ее партнеров. Оценка PR-деятельности «Electro-Voice» позволила сформулировать следующие выводы. Основные функции продвижения — информирование, убеждение, напоминание — выполняются только для тех потребителей, которые уже знакомы с фирмой и ее продукцией. Потенциальным потребителям, не имеющим достаточного представления о компании, сложно найти информацию о компании в сети. Несмотря на имеющийся широкий арсенал инструментов продвижения средствами PR компания «Electro-Voice» использует ограниченный набор средств, в частности — интернет-рекламу и совместный брендинг как с головной компанией, так и со своими официальными дистрибьютерами. Задачами реализации стратегии продвижения профессионального звукового оборудования с использованием PR-инструментария могут стать:

популяризация фирмы «Electro-Voice» в сети интернет;

расширение комплекса инструментов PR в продвижении продукции фирмы. Инструментом придания известности сайту в сети является поисковая оптимизация. Однако, с учетом комплексного подхода к содержанию сайта, здесь необходимо предусмотреть не только оптимальное наполнение, но и использование средств продвижения, таких как контекстная баннерная реклама. Компания «Electro-Voice» может использовать один из трех методов баннерной рекламы. Обмен баннерами по договору с владельцами web-сервера или web-страницы. Чаще всего договор действует между фирмами, предоставляющими сопутствующие товары и/или услуги. Чаще всего договор предполагает безвозмездное сотрудничество. Использование баннерных систем поисковых серверов и каталогов. Показ баннеров осуществляется за небольшую плату и без учета целевой аудитории. Использование специальных служб обмена баннерами. Службы обеспечивают показ баннеров на определенной группе серверов с заданной интенсивностью и в определенные промежутки времени.

Кроме того, при продвижении Web-сайта одним из эффективных способов считается организация партнерской программы (affiliateprograms), когда компания назначает плату за каждого посетителя, пришедшего с сайта, разместившего рекламный баннер, или клиента, который купил продукцию компании благодаря опубликованной партнерами рекламе. Говоря о расширении использования PR-инструментария в продвижении продукции, стратегию использования PR-мероприятий можно сформулировать следующим образом. Цель — использовать дополнительные возможности по реализации программ продвижения средствами PR. Инструменты — совместный брендинг, спонсорство, студия звукозаписи. Учитывая развитую сеть дистрибьюции компании «Electro-Voice», которая является подразделением более крупной корпорации, совместный брендинг представляется эффективным инструментом продвижения. На сайтах компаний необходимо предусмотреть перекрестные ссылки, повысить частоту упоминания брендов друг друга в интернет-коммуникациях, печатных СМИ. Это позволит придать брендам известность, сэкономить финансовые средства на продвижении. Спонсорство также можно реализовать в рамках совместного брендинга. Это позволит компании «Electro-Voice» придать известность на глобальных рынках за счет спонсирования мероприятий более высокого уровня. Как показал анализ работы компаний на локальном рынке профессионального звукового оборудования, организация студии звукозаписи позволит повысить доход и привлечь дополнительную клиентуру. Другим действенным инструментом продвижения оборудования «Electro-Voice» может стать спонсорство крупных мероприятий культурно-развлекательной и спортивной индустрии. Здесь также можно реализовать совместные усилия с головной компанией и другими участниками корпорации. Предоставление студии звукозаписи в аренду также является действенным инструментом продвижения, который можно использовать, осуществляя демонстрацию звукового оборудования в действии. К тому же, сдача студии в аренду позволит фирме получить дополнительную прибыль. Разработка PR-стратегии компании «Electro-Voice» может касаться следующих направлений организации работ:

Организация работы сайта с целью привлечения внимания к факту осуществления компанией деятельности на рынке и предложения соответствующего ассортимента звукового оборудования. Как показал анализ сайта фирмы «Electro-Voice», он описывает фирму по базовым характеристикам: стандартная неинтерактивная информация, карты проезда, текстовые описания, фотографии отдельных моделей оборудования. Для повышения результативности работы сайта в его контент необходимо включить интерактивный блок, предлагающий посетителю задавать вопросы по поводу сотрудничества, возможных вариантов использования звукового оборудования и т. д. Результатом реализации PR-стратегии будут:

предварительная база данных потенциальных пользователей, заинтересованных в более тесном сотрудничестве с компанией;

имидж, который будет распространяться вместе с деловой прессой и через интернет.

заключение

договоров о сотрудничестве. В течение года компании необходимо активно размещать интернет-рекламу на деловых сайтах, тематических сайтах о звуковом оборудовании и информационных серверах, позволяющих оплачивать только фактически заинтересовавшихся рекламой пользователей. Затем необходима реализация рекламных мероприятий, которые носят напоминающий или поддерживающий характер. Рекламные материалы необходимо разрабатывать ежемесячно с учетом результатов анализа реакции на материалы предыдущего месяца, в едином стиле, отражать в них позицию фирмы по отношению к клиентам и обществу в целом. Для решения поставленной задачи можно выбрать следующие рекламные площадки:

специализированные сайты о компаниях сферы профессионального звука;

деловые и информационные сайты, аналоги центральной деловой прессы — для привлечения потенциально заинтересованных дилеров. Оптимально использование сайтов gazeta.ru, lenta.ru, rbc.ru, ntv.ru. В период второго рекламного этапа на информационных и деловых сайтах лучше размещать не обычную баннерную рекламу, а мультимедийную интерактивную рекламу, которая несколько дороже, но сама по себе много сообщает пользователю и позволяет добиться в несколько раз большего отклика. Поэтому в данный период деловые и информационные сайты отбираются по критерию возможности размещения мультимедийной рекламы по приемлемым ценам, например, gazeta.ru, lenta.ru, vesti.ru, smi.ru. Другие деловые сайты либо имеют менее приемлемую ценовую политику, либо покрываются по охвату аудитории размещением рекламы на перечисленных сайтах за счет пересечения аудиторий (наличия немалого количества людей, которые регулярно посещают несколько деловых сайтов).

поисковые серверы и каталоги, где целевая аудитория находится в активном поиске соответствующей информации. Рекомендуется использовать наиболее развитые и популярные поисковые системы (Рамблер, Яндекс, Гугл).Таким образом, компании «Electro-Voice» рекомендуется оптимизировать контент сайта, чтобы по поисковому запросу, не содержащему имени компании, ее сайт отражался в топ результатов поиска. Это позволит потребителям, еще не знакомым с предлагаемым фирмой оборудованием получить подробную информацию посредством интернет-сайта. Также фирме необходимо расширить инструментарий применяемых средств PRв продвижении звукового оборудования, задействовав такие инструменты как совместный брендинг, организация студии звукозаписи, спонсорство.

Заключение

.

Актуальность разработки эффективных мероприятий продвижения продукции с целью обеспечения соответствующего спроса на продукцию не вызывает сомнений. В качестве инструментов продвижения в современных рыночных условиях используется достаточно широкий круг инструментов, среди которых необходимо выделить рекламу, стимулирование сбыта, связи с общественностью и личные продажи. Значимость того или иного инструмента продвижения определяется не только спецификой товаров и услуг, предлагаемых компаниями, но и особенностями и масштабами рынка, на котором они действуют — рынок конечных потребителей или промышленный рынок, глобальный рынок или национальные, региональные локальные рынки. В данной работе осуществлен анализ использования инструментария PRв продвижении профессионального звукового оборудования. Особенность компаний, осуществляющих деятельность в сфере профессиональной акустики, состоит в том, что они обслуживают два сегмента рынка — В2 В и В2С. Рынок В2 В (рынок организаций) является основной сферой деятельности компаний на рынке профессионального оборудования, независимо от специфики потребителя закупки, как правило, осуществляют профессионалы, эксперты, для которых решающим фактором выбора становится имидж, бренд, репутация фирмы-производителя (продавца), а также качество оборудования и сопутствующего сервиса. Потребители рынка B2C покупают оборудование для домашнего использования, для них также важен бренд компании, ценовой фактор и консультационная помощь специалистов. Компании, осуществляющие свою деятельность на рынке профессионального звукового оборудования используют широкий спектр средств продвижения — рекламу, стимулирование сбыта, личные продажи и связи с общественностью. Специфика применения тех или иных средств продвижения определяется особенностями самой фирмы (является ли она производителем или продавцом, обладает ли достаточной материальной базой), целями продвижения, целевым сегментом (конечный потребитель — частное лицо или организация). Так, для конечных потребителей эффективным средством рекламы является печатная реклама, для организаций — реклама на месте продажи; интернет-реклама позволяет охватить оба сегмента. Стимулирование сбыта, используемое компаниями-производителями звукового оборудования, направлено на торговых посредников и персонал, компаниями-продавцами — на конечных потребителей.

Особую значимость в силу технической сложности профессионального оборудования приобретают личные продажи. К средствам, помогающим компаниям индустрии профессионального звука установить связи с общественностью, относятся интернет, спонсорство, публикации в СМИ, выставки и другие средства. PR как средство продвижения профессионального звукового оборудования находит широкое применение в силу целевого назначения данного оборудования (в частности, использования в индустрии развлечений), предоставляет возможность компаниям, осуществляющим деятельность на рынке профессионального звукового оборудования, одновременно создавать благоприятный имидж и продвигать продукцию. Эффективность PR-инструментария как средства продвижения обусловлена тем, что его можно использовать совместно с другими средствами, что дает синергетический эффект. В качестве средств PR-продвижения на рынке профессионального звукового оборудования наиболее популярны интернет, спонсорство, публикации в СМИ, выставки, организация студий звукозаписи и шоу-румов, совместный брендинг. Спецификой продвижения профессионального звукового оборудования на глобальном рынке является ориентация компании на объединение усилий с представителями локального рынка, с одной стороны, и использование имени глобального, ведущего бренда — с другой. Иными словами, традиционные для рынка профессиональной акустики PR-мероприятия, имеющие целью продвижение продукции — выставочная деятельность, интернет-реклама, спонсорство — концентрируют в себе совместные усилия участников корпорации. Сосредотачивая усилия на совместном брендинге, компании-лидеры мирового рынка подобным образом реализуют стратегии проникновения на локальных рынках, укрепляют позиции своих брендов, получают возможность экономить на трансакционных издержках. Анализ организации продвижения средствами PR компаниями, работающими на локальном рынке («Рутон С», «Студи.

Тек", «МС-МАКС», «ESCORT», «SiM», «AUVIX», «Dynacord», «Electro-Voice») показал, что данные компании для продвижения продукции используют ограниченный спектр PR-средств. Основной упор компании делают на функциях сайта как площадки предоставления информации о своей деятельности, осуществления обратной связи с клиентурой и заключения договоров. Вместе с тем, как показывает практика организации web-сайтов, у рассматриваемых деятелей рынка профессиональной акустики существуют широкий спектр возможностей по реализации продвижения средствами PR. Отдельно проанализирована деятельность по продвижению профессиональной акустики, осуществляемая фирмой «Electro-Voice». Данный выбор обусловлен тем, что компания представлена на глобальном рынке, являясь структурным подразделением «Bosch Communications Systems»), а также имеет развитую дилерскую сеть на локальных рынках. В результате исследования было выявлено, что компания «Electro-Voice» недостаточно популярна в сети, о чем свидетельствуют результаты поискового запроса и фактическое отсутствие электронных публикаций, в которых бы упоминалась фирма. Кроме того, компания использует не весь спектр возможных средств продвижения оборудования средствами PR. В этой связи компании «Electro-Voice» рекомендуется оптимизировать контент сайта, чтобы по поисковому запросу, не содержащему имени компании, ее сайт отражался в топ результатов поиска. Это позволит потребителям, еще не знакомым с предлагаемым фирмой оборудованием получить подробную информацию посредством интернет-сайта. Также фирме необходимо расширить инструментарий применяемых средств PRв продвижении звукового оборудования, задействовав такие инструменты как совместный брендинг, организация студии звукозаписи, спонсорство.

Список использованных источников

.

Алешина, И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров / И. В. Алешина. — М.: ИКФ «Экмос», 2009. — 287 с. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия. — СПб.: Питер

Ком, 2009.

Блэк, С. Коммуникационный менеджмент. / Блэк, С. -.

СПб.: Нева, 2012. — 392 с. Блажнов, Е.А. Public Relations: Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений / Е. А. Блажнов. — М.: 2009.

— 267 с. Блэкуэлл, Д. Поведение потребителей / Д. Блэкуэлл, Д., П. Миниард, Дж. Энджел. — СПб.: Питер, 2010.

— 389 с. Капитонов, Э.А., Капитонов, А. Э. Корпоративная культура и PR / Э. А. Капитонов, А. Э. Капитонов. — М.: ИКЦ «Мар

Т", Ростов-н/Д: Издательский центр. 2010. — 341 с. Кондратьев, Э. В. Связи с общественностью / Э. В. Кондратьев, Р. Н. Абрамов. — М.: Академический Проспект, 2011.

— 430с. Кочеткова, А. В. Медиапланирование А.В. Кочеткова. — М.: РИП, 2010. — 435 с. Кузнецов, В. Ф. Связи с общественностью: теория и технологии / В. Ф. Кузнецов. -.

М.: Аспект Пресс, 2010. — 196 с. Лилова, Н. В. РR — стратегии. Практическое руководство / Н. В. Лилова.

— М.: Элит, 2010. — 237 с. Панкратов, Ф.Г., Баженов Ю. К., Шахурин В. Г. Паблик рилейшнз / Ф. Г. Панкратов, Ю. К. Баженов, В. Г. Шахурин. — М.: Дашков и Ко, 2010.

— 548 с. Скотт, М. Катлип, Ален Х. Сентер, Глен М. Брум. Паблик рилейшнз.

Теория и практика / М. Скотт, А. Катлип, Г. Брум. — М., СПб., Киев: Вильямс, 2011. -.

614с.Сваров, Ю. Д. Технологии в Паблик рилейшнз / Ю. Д. Сваров. — СПб.: Пресс, 2010. — 298 с. Хэйвуд, Р.

Все о Public Relations: Как добиться успеха в бизнесе, используя связи с общественностью / Р. Хэйвуд. — М.: Лаборатория базовых знаний, 2012. — 255 с. Чумиков, А. Н. Связи с общественностью. Теория и практика / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. -.

М.: Дело, 2014. — 536 с. Шарков, Ф. И. Паблик рилейшнз (связи с общественностью) / Ф. И. Шарков. — Екатеринбург.: Деловая книга, 2010. — 303 с. Щепилов, К. В. Медиаисследования и медиапланирование / К. В. Щепилов.

— М.: РИП-Холдинг, 2011. — 393 с. Басовский, Л. Е.

Маркетинг: Курс лекций / Л. Е. Басовский. — М: ИНФРА-М, 2010. — 243 с. Дихтль, Е. Практический маркетинг: Учебное пособие / Е. Дихтль, Х.

Хершген. — М.: ДИС, 2009. — 255 с. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф.

Котлер. — М: Вильямс, 2010. — 404 с. Маслова, Т. Д.

Маркетинг / Т. Д. Маслова, С. Г. Божук, Л. Н.

Ковалик. — СПб. :

Питер, 2009. — 384 с. Минько, И. С. Основы маркетинга: Учебник / И. С. Минько. -.

М.: Высшая школа, 2011. — 255 с. Парамонова, Т. Н. Маркетинг / Т. Н. Парамонова, И. Н. Карасюк. — М.: Кнорус, 2010. — 188 с. Мазур, И. И. Корпоративный менеджмент / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро, Н.

Г. Ольдерогге. — М.: Омега-Л, 2011.

— 781 с. Рудинская, Е. В. Корпоративный менеджмент / Е. В. Рудинская. — М.: КНТ, 2010. — 416 с. Варакута, С. А. Связи с общественностью / С. А. Варакута. -.

М.: Инфра-М, 2014. — 207 с. Папкова, О. В. Связи с общественностью / О. В. Папкова. — М.: Академия, 2012. — 112 с. Бузни, Е. Н. История связей с общественностью / Е. Н. Бузни. -.

М.: Инфра-М, 2014. — 224 с. Гундарин, М. В. Теория и практика связей с общественностью / М. В. Гундарин. — М.: Форум, 2015. -.

312 с. Резепов, И. Ш. Психология рекламы и PR / И. Ш. Резепов. — М.: Дашков и Ко, 2013. — 224 с. Дубровин, И. А. Маркетинговые коммуникации / И. А. Дубровин.

— М.: Дашков и Ко, 2014. — 580 с. Красюк, И. Н. Маркетинговые коммуникации / И. Н. Красюк. — М.: Инфра-М, 2014.

— 272 с.