Таблица 9 — Мероприятия, направленные на совершенствование внешней и внутренней коммуникационной структуры стоматологической клиники «Ренессанс Дент».
Направление совершенствования Мероприятия Исполнители Сроки Изменить дизайн сайта.
Перенести информацию о перечне услуг на главную страницу сайта Разместить прейскурант цен на услуги (в разделе «Услуги»).
Разместить на сайте рубрику «Вакансии» Инженер Январь — февраль 2018 г. Использовать возможности сайта для привлечения персонала Своевременное обновление рубрики «Вакансии» Администратор В течение года согласно возникающим вакансиям Получение анкеты клиента через Интернет-сайт Оперативная обработка анкеты и внесение ее в электронную базу данных пациента Администратор В течение года — постоянно Внедрение процедуры информирования администратора об отставании врача от расписания в процессе лечения пациента Оснащение сигнальными кнопками информирования на рабочем месте администратора Инженер Январь-март 2018 г.
Представленные мероприятия позволят реализовать целевые направления совершенствования системы коммуникаций.
Предлагаемая система оповещения администратора предполагает использование сигнальных лампочек на рабочем месте администратора. Врач, который отстает от расписания, информирует таким образом администратора (красная лампочка). Зеленая лампочка означает, что на рабочем месте все идет по плану.
3.
3. Индивидуальные коммуникационные средства и совместные мероприятия.
Управление коммуникациями — это создание такой ситуации, когда в эффективном процессе передачи информации, взаимодействия, общения заинтересована не только сама организация, но и работники, участвующие в коммуникационном процессе.
Предложенные мероприятия способствуют решению данной задачи.
Во-первых, представленные методы коммуникаций способствуют успешному течению основных технологических процессов в клинике (клиент своевременно и в удобном для него режиме получает услугу; персонал клиники своевременно получает информацию и имеет возможность оперативно реагировать на нее).
Во-вторых, обеспечивается эффективность двух типов коммуникаций:
человек — человек (администратор — пациент, врач — пациент, администратор — врач, медицинская сестра — врач, врач — инженер и т. д.);
человек — информация (администратор — база данных, администратор — информация Интернет сайта, врач — база данных, пациент — информация Интернет сайта, администратор — сигналы оповещения и т. д.).
В-третьих, в представленной системе учтены мотивационные механизмы. Так, администратор получает возможность работы в более стабильном режиме, снижается уровень неопределенности, вероятность возникновения конфликтных ситуаций. Пациент получает более высокий уровень сервиса, экономию времени, которая, в конечном счете, является материальной выгодой.
Для формирования у персонала положительного имиджа клиники и сообщения сотрудникам ключевой информации о работе клиники рационально использованием следующих форм внутренних коммуникаций:
листок новостей;
ежегодные отчеты врачей;
информационный стенд;
страница клиники в Интернете;
общие собрания работников;
корпоративные мероприятия.
Внутрикорпоративные коммуникации позволяют решать такие важнейшие задачи, как делегирование полномочий, развитие лояльности, воспитание чувства гордости за свою организацию.
Повышению лояльности сотрудников способствуют:
оперативная и систематическая коммуникация;
демонстрация доверия к сотрудникам;
привлечение сотрудников к разрешению проблемных ситуаций, обмен мнениями.
Выводы Для решения выявленных проблем предложено: изменить дизайн сайта; использовать возможности сайта для привлечения персонала; обеспечить получение анкеты клиента через Интернет-сайт; внедрить процедуру информирования администратора об отставании врача от расписания в процессе лечения пациента.
Представленные мероприятия позволят реализовать целевые направления совершенствования системы коммуникаций.
Заключение
.
Коммуникация как процесс проявляется как взаимодействие между различными субъектами коммуникации, при которых осуществляется обмен информацией между двумя или более людьми.
Коммуникационный процесс — важное средство в координации работы подразделений компании, так как он дает возможность получать и предоставлять нужные данные на всех ступенях управления в разных направлениях.
Управление коммуникациями в современных организациях — это процесс целенаправленных управленческих влияний на взаимодействия информационного и неинформационного характера, оказывающих влияние как на удовлетворение коммуникационных потребностей, так и на реализацию целей, задач и планов организации.
Основными коммуникационными барьерами в организациях могут выступать несоответствие задач, стоящих перед организацией или ее подразделением, существующим коммуникативным сетям, различие в понимании целей и потребностей подразделений, которое приводит к проблемам с координацией деятельности подразделений, возникновению противоречий между ними.
Объектом исследования явилась стоматологическая клиника «Ренессанс Дент». Коммуникационная структура компании представлена двумя основными блоками: системой внешних коммуникаций и системой внутренних коммуникаций. Стоматологическая клиника «Ренессанс Дент» является открытой системой, коммуникации которой направлены на формирование устойчивой положительной репутации, обеспечивающей в будущем гарантию стабильной работы клиники. Миссия клиники: «Мы всегда рады помочь Вам сделать улыбку доброй и лучезарной».
Внутренние формальные коммуникации в клинике, главным образом, определены линейно-функциональной системой организации. Информация передается по подчинению. Формальные горизонтальные связи определены производственной необходимостью.
Сложившаяся коммуникационная структура стоматологической клиники «Ренессанс Дент» имеет ряд недостатков:
корпоративный сайт, являющийся важнейшим каналом внешней коммуникации, отличен от оптимального;
в организации внутренних коммуникаций выявлена проблема, связанная с оперативностью и рациональностью передачи информации.
Для решения выявленных проблем предложено: изменить дизайн сайта; использовать возможности сайта для привлечения персонала; обеспечить получение анкеты клиента через Интернет-сайт; внедрить процедуру информирования администратора об отставании врача от расписания в процессе лечения пациента.
Представленные мероприятия позволят реализовать целевые направления совершенствования системы коммуникаций.
Список литературы
Байгильдин Р. М. Актуальные проблемы исследования потребностей // В сборнике: Образование. Наука. Культура. Материалы IV Международной научно-практической конференции: сборник научных статей / Под общей редакцией Б. В. Илькевича; отв.
редактор: Н. В. Соловьева. — 2015. — С. 79.
Байгильдина З.Ф., Байгильдин Р. М. Факторы формирования творческого потенциала личности // В сборнике: Теоретико-методологические и прикладные аспекты социальных институтов права, экономики, управления и образования. Материалы Всероссийской научной конференции с международным участием. Гуманитарно-социальный институт. — 2016.
Бандурко, А. М. Психология управления [Текст]: учебник / А. М. Бандурко, С. П. Бочарова, Е. В. Землянская. — Харьков: «Фортуна-пресс», 2012. — 410 с.
Большаков, А. С. Менеджмент [Текст]: учебник / А. С. Большаков. — СПб.: «Питер», 2011. — 160 с.
Вачугов, Д. Д. Практикум по менеджменту [Текст]: учебное пособие / Д. Д. Вачугов, В. Р. Веснин, Н. А. Кислякова. — М.: Высшая школа, 2015. — 192 с.
Виханский, О. С. Менеджмент [Текст]: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — М.: Экономистъ, 2015. — 670 с.
Демин, Д. Корпоративная культура — средство промывки мозгов? [ Текст] / Д. Демин // Управление персоналом. — 2016.
— № 6. — С. 79−82.
Егоршин, А. П. Управление персоналом [Текст] / А. П. Егоршин. — Н. Новгород: НИМБ, 2013. — 624 с.
Зуб А. Т. Стратегический менеджмент. Теория и практика. — М.: Инфра-М, 2012.
Кремнева, Н. Ю. Формирование корпоративной культуры: инновации и стереотипы [Текст] / Н. Ю. Кремнева // Социологические исследования. — 2014. — № 7. — С. 52−59.
Льюис, Р. Д. Деловые культуры в международном бизнесе [Текст]: учебник / Р. Д. Льюис. — М.: Дело, 1999. — 440с.
Мазур, И. И. Корпоративный менеджмент: справочник для профессионалов [Текст] / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро, Н. Г. Ольдерогге. — М.: Высшая школа, 2013. — 1077 с.
Маслов, В. И. Корпоративная культура в современном менеджменте [Текст] / В. И. Маслов // Финансовый бизнес. — 2016. — № 5. — С. 31−38.
Мескон, М. Основы менеджмента [Текст] / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. — М.: Дело, 2014. — 720 с.
Орлов А.С.
Введение
в коммуникационный менеджмент. — М.: Гардарики, 2015.
Смирнов, Э. А. Теория организации [Текст]: учебник / Э. А. Смирнов. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 248 с.
Социология. Основы общей теории [Текст]: учебник / Отв. ред. Г. В. Осипов, Л. Н. Москвичев. — М.: Норма, 2015. — 912 с.
Стредвик, Дж. Управление персоналом в малом бизнесе [Текст] / Дж. Стредвик. — СПб.: Издательский Дом «Нева», 2013. — 288 с.
Теория организации [Текст]: учебник / Г. Р. Латфуллин, А. В. Райченко. — СПб.: «Питер», 2014. — 395 с.
Управление организацией [Текст]: учебник / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, И. А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2014. — 736 с.
Шарков Ф. И. Коммуникология: Социология массовой коммуникации. — М.: Дашков и К, 2013.
Юрасов, И. Корпоративная культура на местах [Текст] / И. Юрасов // Управление персоналом. — 2016. — № 5. -.
С. 51−54.
Официальный сайт стоматологической клиники «Ренессанс Дент» ;
http://www.rdent.ru/.
Шарков Ф. И. Коммуникология: Социология массовой коммуникации. — М.: Дашков и К, 2013. — С. 45.
Шарков Ф. И. Коммуникология: Социология массовой коммуникации. — М.: Дашков и К, 2013. — С. 45.
Шарков Ф. И. Коммуникология: Социология массовой коммуникации. — М.: Дашков и К, 2013. — С. 45.
Байгильдин Р. М. Актуальные проблемы исследования потребностей // В сборнике: Образование. Наука. Культура. Материалы IV Международной научно-практической конференции: сборник научных статей / Под общей редакцией Б. В. Илькевича; отв. редактор: Н. В. Соловьева. — 2015.
— С. 79.
Шарков Ф. И. Коммуникология: Социология массовой коммуникации. — М.: Дашков и К, 2013. — С. 45.
Байгильдин Р. М. Актуальные проблемы исследования потребностей // В сборнике: Образование. Наука. Культура. Материалы IV Международной научно-практической конференции: сборник научных статей / Под общей редакцией Б. В. Илькевича; отв. редактор: Н. В. Соловьева. -.
2015. — С. 79.
Байгильдина З.Ф., Байгильдин Р. М. Факторы формирования творческого потенциала личности // В сборнике: Теоретико-методологические и прикладные аспекты социальных институтов права, экономики, управления и образования. Материалы Всероссийской научной конференции с международным участием. Гуманитарно-социальный институт. — 2016.
Байгильдина З.Ф., Байгильдин Р. М. Факторы формирования творческого потенциала личности // В сборнике: Теоретико-методологические и прикладные аспекты социальных институтов права, экономики, управления и образования. Материалы Всероссийской научной конференции с международным участием. Гуманитарно-социальный институт. — 2016.
Зуб А. Т. Стратегический менеджмент. Теория и практика. — М.: Инфра-М, 2012. — С. 27.
Орлов А.С.
Введение
в коммуникационный менеджмент. — М.: Гардарики, 2015. — С. 34.
Официальный сайт стоматологической клиники «Ренессанс Дент» ;
http://www.rdent.ru/.
Директор стоматологической клиники.
Администраторы.
Главный бухгалтер
Коммерческий директор
Главный врач.
Бухгалтеры.
Менеджеры по снабжению.
Врачи.
Инженеры по обслуживанию техники.
Медицинские сестры.
Профессиональные сообщества стоматологов.
Органы государственной и местной власти.
Средства массовой информации, реклама.
Клиника «Ренессанс Дент».
Пациенты.
Широкая общественность.
Конкурирующие клиники.
Финансово-кредитные организации.
Поставщики.
Рынок труда.
Фискальные и контрольные органы.
Директор стоматологической клиники.
Администраторы.
Главный бухгалтер
Главный врач.
Коммерческий директор
Врачи.
Бухгалтеры.
Менеджеры по снабжению.
Медицинские сестры.
Инженеры по обслуживанию техники.
Совершенствование сайта клиники.
Получение полной информации об услугах клиники в удобной форме Получение информации о ценах на услуги Возможность заполнить анкету, что позволит исключить практику «ответов на вопросы администратора», а также сократить затраты времени на посещение клиники Приток дополнительных клиентов.
Клиенты.
Формирование положительного имиджа Приток дополнительных клиентов Широкая общественность.
«Читаемость» текста повысит эффективность передачи информации, публикуемой на страницах сайта.
Решение, при необходимости, кадровых проблем, снижение затрат на поиск персонала.
Размещение на сайте рубрики «вакансии» позволит, при необходимости, решить кадровые проблемы.
Рынок труда.
Совершенствование внутренних коммуникаций.
Сокращение нерациональных потерь времени, связанных с заполнением клиентом анкеты.
Снижение напряженной обстановки в случае отставания от расписания за счет своевременного информирования администратора.
Сглаживание конфликтной ситуации с ожидающим пациентом в случае отставания от расписания.
Повышение производительности труда врача.
Врачи.
Сокращение затрат времени, связанных с заполнением клиентом анкеты.
Снижение напряженной обстановки в случае отставания врача от расписания за счет своевременного получения информации о сбое.
Сглаживание конфликтной ситуации с ожидающим пациентом в случае отставания от расписания Администратор
Высвобождение времени на другие работы Сокращение числа конфликтных ситуаций с клиентами Сокращение затрат на посещение клиники.
Снижение неопределенности ожидания в случае задержки приема Сокращение затрат времени на посещение клиники Дополнительный приток клиентов Пациенты.
Приложение 1.
