Внедрение СМК на предприятии обеспечивает и другие преимущества. Это: — достижение и стабильная поддержка высокого качества товаров, удовлетворяющего критериям потребителей. — сохранение существующих сегментов рынка и их расширение. — модернизация технических процессов. — конкурентные преимущества при участии в тендерах, международном сотрудничестве. Для ГК ООО «Меркава» внедрение СМК будет выступать возможностью повышения уровня качества производства, снижению издержек, возможности выхода на другие рынки. Представим план внедрения СМК и необходимые структурные составляющие. Таблица 6План по внедрению СМК№ п/пМероприятие.
ОтветственныйРазрабатываемый документ.
Срок исполнения1Принятие решения по созданию СМК по ИСО 9001−2008,назначение уполномоченного по качеству.
ДиректорПриказы.
Февраль 20 162.
Обучение уполномоченного по курсу «Разработка и внедрение СМК"Директор
Приказ, документ об обучении.
Февраль 201 633.
1 Проведение внутреннего предварительного аудита;
3.2 Оформление отчетов;
3.3 Выделение финансовых ресурсов.
ДиректорУполномоченныйпо качеству.
План, отчет, приказы.
Март 20 164.
Обучение персонала по курсу «Разработка и внедрение СМК"Директор
Уполномоченныйпо качеству.
Приказ, программа повышения квалификации.
Апрель-май 20 165.
Анализ и планирование организационных мероприятий СМК5.1 Создание отдела и совета по качеству5.
2 Проведение маркетинговых исследований потребителей и рынка.
ДиректорУполномоченныйпо качеству.
Приказы, анкеты, результаты исследований.
Июнь-июль 201 666.
1Формулировка миссии, политики, целей в области качества6.
2 Составление перечня нормативных и внутренних документов6.
3 Составление перечня записей по качеству6.
4 Выявление основных и вспомогательных процессов менеджмента6.
5 Определение границ процессов, владельцев процессов, составление матрицы процессов6.
6 Разработка документов СМКДиректор
Уполномоченныйпо качеству.
Ответственные в отделах.
Миссия, политика, таблица процессов, документы СМКАвгуст-ноябрь 20 167.
Назначение и обучение внутренних аудиторов.
Уполномоченныйпо качеству.
Ответственные в отделах.
Приказдекабрь 20 168.
Внедрение документации СМКУполномоченныйпо качеству.
Ответственные в отделах.
Реестр документов.
Январь-февраль 20 179.
Проведение внутреннего аудита СМК, проверка соответствия процессов, проведение корректирующих мероприятий.
Внутр. аудиторы.
План, отчет.
Март-апрель 201 710.
Выбор органа по сертификации, подача заявки.
ДиректорУполномоченныйпо качеству.
ЗаявкаМай 201 711.
Проведение сертификации.
Орган по сертификации, руководство по качеству.
ОтчетИюнь-июль 201 712.
Устранение замечаний, получение сертификата.
Уполномоченныйпо качеству.
Ответственные в отделах.
Отчет, сертификатавгуст 2017.
Как мы видим, процесс внедрения СМК является долгосрочным и включает широкий спектр процедур. Приведем рекомендуемую структуру управления качеством предприятия.Рис.
2. Служба качества На предприятии создается координирующий орган-служба качества, в который входит уполномоченный по качеству и ответственные за СМК в отделах. Управление качеством ведется вертикально (сверху вниз) от уполномоченного по качеству к ответственным за СМК и горизонтально. Горизонтальное управление выражается в периодической межфункциональной работе. Выявляется межфункциональная проблема и команда ответственных за СМК занимается ее решением с привлечением необходимых узких специалистов. Уполномоченный по качеству выбран из числа сотрудников организации и направлен на обучение по системе СМК. В каждом отделе должен быть выбран владелец процесса (начальник отдела), он же ответственный за СМК в отделе. Совет по качеству собирается 1 раз в месяц и проводит оценку мониторинга процессов, составлять план предупреждающих и корректирующих мероприятий. Внутренние аудиторы выбираются при необходимости проведения аудиторских мероприятий. Схему документооборота по СМК на предприятии покажем на рис.
3.Рис.
3. Схема документооборота СМККарты процессов наглядно акцентируют внимание на процессах, необходимых для СМК. Они не только позволяют задокументировать процесс, но и облегчают возможность управления процессом, в том числе, позволяют оценивать результативность процесса и вносить в него изменения. Таким образом, процесс внедрения СМК позволит увидеть недостатки основных и вспомогательных процессов, принять меры к их усовершенствованию. Персонал будет вовлечен в процесс и в понимание качества, как понятия, от которого зависит уровень заработной платы. Приведем результаты ожидаемой самооценки через год после внедрения СМКТаблица 7. Таблица 7Результаты ожидаемой самооценки.
Принципы менеджмента качества Уровень зрелости.
Среднее значение1. Ориентация на потребителя a) Организация знает свои рынки и потребителя в целях получения финансового и экономического эффекта? 22b) Организация знает потребности своих клиентов? 2c) Организация занимается измерением удовлетворенности и претензированием? 22. Лидерство руководителя a) Высшее руководство занимается созданием стратегии? 1,51,5b) Высшее руководство устанавливает эффективные финансовые и экономические цели? 1,5c) Высшее руководство заботится о внутренней среде? 1,53. Вовлечение работников a) Работники являются человеческим ресурсом? 21,6b) Работники полностью вовлечены в процесс создания ценности? 1,5c) Работники понимают важность командной работы? 1,54. Процессный подход a) Взаимосвязано ли управление действиями, средствами контроля, ресурсами и выходами процесса? 22b) Существуют ли пути и действия для улучшения работы? 2c) Высшее руководство дает рычаги для работы по улучшению процессов? 25. Системный подход к менеджменту a) процессы организации описаны? 22b) ресурсы организации исследованы и связаны с процессами? 2c) существует системный подход? 26.
Постоянное улучшение a) существует ли стратегия постоянного улучшения? 1,52,5b) работает ли постоянный мониторинг действий и достижений? 1,5c) руководство знакомит сотрудников с достижением или недостижением экономического эффекта? 27. Принятие решений, основанное на фактах a) решения эффективны? 21,83b) руководство обеспечивает доступ к данным для анализа? 2c) решения принимаются с учетом выгод и альтернатив? 1,58. Взаимовыгодные отношения с поставщиками a) есть ли матрица выбора поставщика? 21,83b) отношения с поставщиками долгосрочны? 2c) связаны ли отношения с поставщиками взаимной выгодой и качеством? 1,5На основе прогнозных результатов самооценки продемонстрировано ожидаемое достижение 2−3го уровня зрелости: Ориентированность на потребителя -2. Лидерство руководителя — 1,5. Вовлечение работников — 2,5. Процессный подход — 2. Системный подход к менеджменту — 2. Постоянное улучшение — 2,5. Принятие решений, основанное на фактах — 1,8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками — 1,8.Значения от 2 до 2,5 показывают уровень работы системы 25%. в некоторых сферах ведется практическая деятельность. Если значение ниже, есть определенные проблемы, связанные с поэтапным введением изменений.
Проблемы в начале деятельности неизбежны, так как процессы совершенствуются постепенно.
Заключение
.
Система менеджмента качества является частью системы управления предприятием. Политика в области качества — это общие намерения и направления деятельности предприятия в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Внедрение СМК рассматривается как процесс улучшения деятельности в целом и персонала, как следствие преобразования всех процессов. Рассматриваемое предприятие только нацелено на внедрение СМК и на данном этапе для него важно проведение процедуры самооценки для выявления проблем. В работе намечен план внедрения СМК, кратко описаны основные процедуры. Преимущества внедрения СМК в системности процесса, в охвате всех областей деятельности. Фрагментарное улучшение, такое как изменение одного процесса, не даст значимого эффекта повышения эффективности персонала. В условиях внедрения СМК перестраивается мышление персонала и внедряются критерии эффективности деятельности, которые зависят от качества выполнения процессов. В целом внедрение согласно ожидаемой самооценки обещает вывести процессы компании на 2−3 уровень зрелости, что является очень высоким показателем качества внутренней организации. Процедуру самооценки рекомендуется проводить раз в год, так процессы нуждаются в постоянном улучшении. Настоящая работа служит основой для проработки разного рода аспектов, связанных с предварительной подготовкой предприятия к прохождению и получению сертификата качества серии ИСО 9000.
Список используемой литературы1. ГОСТ Р ИСО 9000−2001.
Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. — М.: Госстандарт России. — 2001.
2. ГОСТ Р ИСО 9004−2001.
Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. — М.: Госстандарт России.
3. Политика в области качества ОАО «Балаковорезинотехника».
4. Положение об отделе управления и контроля качества ОАО «Балаковорезинотехника».
5. Руководство по качеству ОАО «Балаковорезинотехника».
6. Асташова Ю. В. Показатели процесса в СМК — № 1. — 2006. — с.92 — 94.
7. Барабанов В., Судов Е. Информатизация менеджмента качества- № 2. — 2007. — с.42−46.
8. Гиссин В. И. Управление качеством продукции: — Ростов н/Д: Феникс, 2003. 250с.
9. Гличев А. В. Основы управления качеством продукции- 2002. — с. 29−30.
10. Галлеев В. И., Дворук Т. Ю. Самооценка — метод совершенствования системы менеджмента качества- 2007. — с. 20−21.
11. Иванов С. Н. Проблемы СМК в России — 2006. — с.68−69.
12. Корокин И. Б., Родина О. А. Оценка экономической эффективности внедрения системы менеджмента качества — 2002. — с.9−13.
13. Круглов М. Г., Сергеев С. К. Менеджмент систем качества. — 2003. — с.19−20.
14. Круглов М. Г., Шишков Г. М. Управление качеством TQM. — М.: МГТУ «СТАНКИН».
15. Либерман А. Е. Эффективность управления на промышленном предприятии. М., «ЮНИТИ», 2003, 250с.
16. Леонов И. Г., Аристов О. В. Управление качеством продукции. М, «Новости», 2005, 220с.
17. Мишин В. М. Управление качеством.
М.: ЮНИТИ — ДАНА, 2007, 250с.
18. Матюшин В. А., Шадрин А. Д. Менеджмент качества и «электронная нервная система» Билла Гейтса — 2003. — с.77−83.
19. Мелешин С. П. Система управления качеством в условиях рынка // ЭКО. — № 3. — 2005. — с.117−124.
20. Никтин В. А. Оценивание результативности и эффективности корректирующих и предупреждающих действий — 2004. — с.49−52.
21. Никитин В. А., Филончева В. В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:
Спб.: Питер, 2004, 270с.
22. Робертсон А. Управление качеством. М.: Прогресс, 2005, 210с.
23. Семёнова Е. И. Управление качеством. М., «Колос», 200 724.
Свиткин М. З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества. — 2006. — 43−47.
25. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М.: Экономика, 1986, 471с.
