Люди являются неотъемлемым элементом контроля, как и всех других стадий управления. Поэтому при разработке процедуры контроля менеджер должен принимать во внимание поведение людей.
Хотя процесс контроля может быть использован для оказания положительного воздействия на поведение сотрудников, контроль может вызвать непредвиденные срывы в поведении людей.
В некоторых исследованиях подтверждается тенденция сотрудников всячески подчеркивать работу в тех областях, где проводятся измерения, и пренебрегать той, где подобных измерений не проводится. Такой тип поведения называется поведением, ориентированным на контроль. Необходимо тщательно спроектировать систему контроля с учетом подобных эффектов, иначе она будет направлять сотрудников на то, чтобы хорошо выглядеть при проведении контрольных измерений, а вовсе не на то, чтобы достичь целей организации.
Другой потенциальный поведенческий эффект контроля заключается в том, что он может побуждать людей выдавать организации непригодную информацию. Так, например, выдвигая новый проект или предлагая новый бюджет, менеджеры могут переоценить объем необходимых ресурсов и недооценить объем возникающих доходов.
Ньюмен сформулировал несколько рекомендаций для менеджеров, которые хотели избежать непреднамеренного негативного воздействия контроля на поведение сотрудников и таким образом повысить его эффективность. Эти рекомендации таковы:
- 1. Устанавливайте осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками.
- 2. Устанавливайте двухсторонне общение.
- 3. Избегайте чрезмерного контроля.
- 4. Устанавливайте жесткие, но допустимые стандарты.
- 5. Вознаграждайте за достижение стандарта.
