Позитивный имидж фирмы как фактор ее конкурентоспособности

Создание тематической наружной рекламы В качестве носителя наружной рекламы была выбрана консоль. Консоли — это рекламоносители закрепленные перпендикулярно поверхности, как правило, двухсторонние. Для консолей с внутренней подсветкой характерно все то, что написано и про короба. Консоли с наружной подсветкой (галогеновыми прожекторами) и без подсветки так же могут быть различной формы, а в качестве изображения используется аппликация самоклеящимися пленками Структура имиджевой политики организации включает четыре компонента:

1. Имидж услуги — представление людей об организации как о производителе услуги.

Доминирующей вид деятельности организации: туристические услуги.

2. Имидж менеджмента и финансовый имидж — представления людей том, насколько эффективно управление фирмой и насколько выгодно быть ее акционером.

Представления о ООО «Оранжевый кот» как процветающей организации нет, учредители организации передают право вынесение решений по нотариальной доверенности, вместо них организацией занимаются люди с нотариальной доверенностью.

3. Имидж социальный — представления об организации как достойном члене общества;

4. Имидж организации как работодателя — представления общественности о том, как организация относится к своим сотрудникам, насколько хорошо она им платит, насколько заботится об их благополучии и т. п.

3.

2. Развитие имиджевой политики компании.

Рассмотрим, как хорошо планируемая имиджевая политика будет управлять развитием организации. Для этого разработана система управленческих мер, которая состоит из двух частей:

В формировании внутреннего имиджа организации.

В улучшении внешнего имиджа организации.

1.Внутренний имидж компании.

Основные задачи, которые нужно решать внутри компании, в аспекте создания имиджевой политики: определение срочных и перспективных целей функционирования организации и составление планов деятельности.

Ближайшая Цель PR для ООО «Оранжевый кот» — это привлечение молодых специалистов с новыми креативными решениями, для установления привлекательного имиджа организации. Как правило, выпускники ВУЗов имеют много идей по расширению и совершенствованию деятельности организации.

Для этого необходимо решить несколько задач:

подбор и расстановка сотрудников создание внутрикорпоративной идеологии и традиций, созданию сплоченной команды.

Перспективная цель PR функционирования организации — создание PR-отдела, для узнаваемости ООО «Оранжевый кот» и привлечение специалистов по разработке индивидуального стиля Центра.

Задачи PR-отдела: создание индивидуального стиля имиджа организации (цветовые решения: логотипа, афиш, пригласительных билетов, визитных карточек, сувенирной продукции; креативность девиза, фирменной мелодии и видеороликов и единое стилевое решение интернет-ресурсов).

Некоторые элементы стиля имиджа организации уже проработаны, некоторые требуют изменения или дополнения, а также создания. Например фирменной мелодии и видеороликов.

медиасопровождение реализуется посредством:

регулярного выпуска газеты и/или журнала;

подготовки специальных телевизионных, радио передач и роликов;

разработки и сопровождения интернет-сайта;

создания и ведения архива печатных, видео, аудио и интернет.

ООО «Оранжевый кот» имеет свой сайт «.

http://www.aerotour.ru", для работы с сайтом нет профессионалов.

создание общего стиля офиса компании — в соответствии с традициями компании, с особенностями деятельности компании и ее современными финансовыми возможностями. Стиль помещений должен соответствовать функциям и согласовываться с общим стилем.

Вывод Таким образом, при реализации системы управленческих мер, мы решаем задачи управления организации в частности:

управление кадровыми ресурсами организации: привлечение, карьерный рост, сплочение коллектива;

управление ролью и местом занимаемым организацией на рынке туристических услуг (изменение деятельности организации или занятие свободной ниши на рынке услуг, для расширения сопутствующих услуг) Что возможно только при проведении соответствующей имиджевой политике. Одно из инструментов имиджевой политики в управлении развития организации является PR-кампания.

Заключение

.

По результатам проделанной работы можно сделать ряд выводов.

Согласно толковому словарю иностранных слов имидж — это целенаправленно сформированный образ (изображение), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо своим устойчивым представлением об объекте в целях его популяризации.

Формирование и поддержание имиджа процесс довольно сложный, длительный и затратный. Как и любой жизненно важный процесс для компании имиджевая политика требует постоянного совершенствование стиля и философии компании, разработки новых атрибутов и совершенствование старых, пересмотра идей и поиска новых подходов.

Туристическая компания «Оранжевый кот» создана в 1989 году и является крупным российским туроператором, предоставляющим услуги как по корпоративному обслуживанию для российских и международных компаний и организаций, так и для физических лиц.

ООО «Оранжевый кот» организует зарубежные туры по специальным программам с посещением выставок, и предоставляет полный пакет услуг, необходимых для поездки.

Продукция «Оранжевый кот» рассчитана в основном на людей со средним заработком. Еще несколько лет назад компания сделала ставку на очень разумную, по их мнению, концепцию: обеспечить своим клиентам вполне доступные цены, которые могли бы позволить людям с не очень большими доходами проводить отпуск за рубежом.

Структура имиджевой политики организации включает четыре компонента:

1. Имидж услуги — представление людей об организации как о производителе услуги.

Доминирующей вид деятельности организации: туристические услуги.

2. Имидж менеджмента и финансовый имидж — представления людей том, насколько эффективно управление фирмой и насколько выгодно быть ее акционером.

Представления о ООО «Оранжевый кот» как процветающей организации нет, учредители организации передают право вынесение решений по нотариальной доверенности, вместо них организацией занимаются люди с нотариальной доверенностью.

3. Имидж социальный — представления об организации как достойном члене общества;

4. Имидж организации как работодателя — представления общественности о том, как организация относится к своим сотрудникам, насколько хорошо она им платит, насколько заботится об их благополучии и т. п.

Таким образом, при реализации системы управленческих мер, мы решаем задачи управления организации в частности:

управление кадровыми ресурсами организации: привлечение, карьерный рост, сплочение коллектива;

управление ролью и местом занимаемым организацией на рынке туристических услуг (изменение деятельности организации или занятие свободной ниши на рынке услуг, для расширения сопутствующих услуг).

Список используемых источников

.

Алексеева М. М. Культура экономической организации. //Социально-политический журнал. 2014. № 1.

Ансофф И. Стратегическое управление. — М., 2014.

Баринов В.А., Макаров Л. В. Организационная культура организации в России // Менеджмент в России и за рубежом, № 2, 2014.

Виханский, О. С. Менеджмент / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — М.: Гардарика, 2012.

Галкина, Т. П. Социология управления: от группы к команде / Т. П. Галкина — М.: Финансы и статистика, 2013.

Демина М. Реклама в социальных сетях в 2014 году /.

http://www.ci-journal.ru/article/601/digital-pr-territorii.

Дряхлов Н.Н., Давыденко В. А. Предпринимательство как объект и субъект управления: методические подходы. //Социологические исследования. 2011. № 6.

Дюркгейм Э. О разделении общественного труда. М., 2012.

Ефимова С.А., Плотников. Секреты продаж: трудные клиенты. — М.: Равновесие, 2012. — 220 с.

Желудков Н.Ф., Карпов А. С. Национально-патриотические основы генерации российских предпринимателей, энергии и менеджмента. — СПб., 2013.

Зобов, А. Как организовать эффективный маркетинг в социальных сетях? // Техника и Интернет [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.shkolazhizni.ru.

Ильин В. И. Поведение потребителей. — СПб.: Питер, 2014. — 204 с.

Капитонов Э.А., Капитонов А. Э. Организационная культура. — Ростов-на-Дону: ОАО Ростиздат, 2014.

Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. под ред. Л. А. Волковой, Ю. Н. Каптуревского. — СПб: Питер, 2011. — 856 с.

Кренделл Р. 1001 способ успешного маркетинга / Пер. с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2014. — 364 с.

Ланкестер Д., Джоббер Д. Организация сбыта / Пер. с англ. Л. В. Измайловой. — Мн: Амалфея, 2013. — 424 с.

Лосев В. С. Производственный потенциал: оценка, управление. — Хабаровск: РИОТИП, 2012. — 292 С.

Мазур И.И., Шапиро В. Д., Ольдерогге Н. Г. Управление проектами: учебное пособие. — М.: Омега-Л, 2013. — 716 с.

Новиков В. С. Инновации в туризме. Учебное пособие — М.: Академия, 2012. — 334 С.

Организационная культура: учебник / под ред. Н. И. Шаталовой. — М.: Экзамен, 2012.

Организационная культура: учебно-методический комплекс / сост.: О. Е. Стеклова. — Ульяновск: УлГТУ, 2013.

Паранина, Н. Как использовать социальные сети для маркетинга и PR // Интернет-агентство Reclaim. [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.reclaim.su.

Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг. — СПб.: Питер, 2014. — 194 с.

Петрова Н. П. Искусство работать с людьми. — М: Эксмо, 2011. — 186 с.

Петрова Т. В. Актуальность развития делового туризма // Актуальные проблемы развития сферы услуг. Вып.III. Сборник научных трудов. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2012. 4 с.

Петрова Т. В. Влияние потребительских предпочтений на уровень конкурентоспособности туристских фирм // Современные аспекты экономики, № 1(94), 2011. С. 102−108.

Приложение 1.

Анкета Уважаемые сотрудники фирмы Просим Вас принять участие в исследование и ответить на вопросы анкеты. Результаты будут использованы при изучении проблем повышения репутации и улучшения корпоративной культуры. Заранее благодарим Вас!

1. Ваш возраст? Ответ А) до 30 лет 5 Б) 31−35 3 В) 36−50 10 Г) 51−60 7 Д) более 60 лет 5.

2.Ваш пол? Ответ А) мужской 13 Б) женский 17.

3.Семейное положение? А) женат (замужем) 21 Б) холост (не замужем) 9.

4. Какое Вы имеете образование Ответ А) среднее 5 Б) средне-специальное 5 В) высшее 20.

5.Стаж в организации? Ответ А) до 3 лет 0 Б) 3−5 3 В) 6−15 20 Г) 16−25 5 Д) более 25 лет 2.

6. Ваша настоящая должность? Ответ а) руководитель, заместитель, 2 б) начальник отдела, 5 в) специалист 21 г) другая ______ 2.

7.Численность организации и её подразделений в других городах? Ответ А) менее 20 чел. 13 Б) 20−40 чел. 15 В) более 40 чел. 2.

8.Достаточно ли комфортабельно ваше рабочее место? Ответ А) да 15 Б) нет 10 В) это не главное 5.

9. Организация управления вашей организации: Ответ А) авторитарный 9 Б) демократический 5 В) либеральный 3 Г) смешанный 13 Д) в зависимости от организации.

10. Существует ли в организации программа по защите и росту репутации? Ответ А) да 3 Б) нет 21 В) затрудняюсь ответить 4.

11.Регулярно ли вы повышаете свою квалификацию на специальных курсах, семинарах? Ответ А) да 9 Б) нет 21.

12. Способы передачи культуры в организации? Ответ А) традиции 13 Б) символы 7 В) язык 1 Г) информация 9.

13. Правила организации предполагают ношение спец.

формы? Ответ А) да 1 Б) нет 29.

14.Ваша организация принимает участие в каких-либо местных мероприятиях (например: благотворительные, спортивные, культурные и т. д.) Ответ А) да, но очень редко 2 Б) нет, это трата времени и денег 17 В) пока нет, но очень бы хотелось 11.

15.Сущестуют в вашем коллективе определенные традиции? Ответ А) да 22 Б) нет 7 В) затрудняюсь ответить 1.

16.Как Вы думаете в Вашей организации хорошо сформирована корпоративная культура? Ответ А) да 7 Б) нет 13 В) затрудняюсь ответить 10.

17. Устраиваете ли Вы корпоративные вечеринки? Ответ А) Да, очень часто 21 Б) редко, но стараемся отмечать праздники 4 В) Не устраиваем, главное работа, а не развлечение 5.

18.Какие отношения у Вас с Вашими коллегами? Ответ А) дружеские (хорошие) 10 Б) официальноделовые 10 В) нейтральные 10.

19.Получаете ли вы творческое удовлетворение от работы в Вашем коллективе? Ответ А) Да, очень хорошие, творческие люди. Б) Не всегда, некоторые люди в коллективе мне не нравится 10 В) Нет 20.

20.У Вас сплоченный коллектив? Ответ А) да 7 Б) нет 13 В) в зависимости от ситуации 9 Г) затрудняюсь ответить 1.

21.Как Вы реагируете на приход нового сотрудника (цы) в организацию? Ответ А) Волнуетесь, т.к. боитесь что он (а) займет Ваше место 4 Б) Совершенно спокойно, т.к. Вы не заменимый работник 22 В) Никак, Вам безразлично 4.

22.Ваше отношение к новому сотруднику (це): Ответ А) хорошо, стараюсь сделать все возможное, чтобы ему (ей) было комфортно в коллективе организации. 6 В) безразлично, пусть сам все узнает, мне никто не помогал. 24.

23. Каким образом руководитель вашего предприятия реагирует на недобросовестное выполнение работником своих должностных обязанностей. а) прощает на первый раз 2 б) предупреждает, высказывает неодобрение на словах 17 в) реализовывает жесткие стратегии 11.

24.Нравится ли вам условия работы? Ответ А) очень 7 Б) нет 17 В) устраивают, но могли бы быть и лучше 6.

25.При устройстве не работу, Вы учитывали: Ответ А) рекомендации друзей, знакомых 11 Б) собственные убеждения 7 В) репутацию организации 12.

26.Стремитесь ли вы использовать в работе новейшие достижения? Ответ А) да 17 Б) нет 13.

27.Согласны ли вы, что эффективность управления организацией зависит от готовности ее руководства перейти к поэтапному стратегическому планированию? Ответ А) да 24 Б) нет 6.

28.На чем основываются взаимоотношения с партнерами? Ответ А) на взаимовыгодном сотрудничестве 22 Б) на доверии 6 В) на репутации той или иной фирмы 2.

29. Часто ли Вы отстаиваете репутацию фирмы в судебном порядке? Ответ А) никогда не приходилось 24 Б) часто 1 В) бывает 5.

30.Как вы считаете, безупречна ли репутация организации? Ответ А) да, безусловно 10 Б) мы не безупречны, у каждого есть свои недостатки 10 В) затрудняюсь ответить 10.

Приложение 2.

Рис 2.

1. Достаточно ли комфортабельно ваше рабочее место (удобство мебели, оборудования).

Рис. 2.

2. Стиль управления вашей организации.

Рис. 2.

3. Способы передачи культуры в организации?

Рис. 2.

4. Ваша организация принимает участие.

Рис. 2.

5. Существуют в вашем коллективе определенные традиции?

Рис. 2.

6. Как Вы думаете, в Вашей организации хорошо сформирована корпоративная культура?

Рис. 2.

7. Какие отношения у Вас с Вашими коллегами?

Рис. 2.

8. Получаете ли вы творческое удовлетворение от работы в Вашем коллективе?

Рис. 2.

9. У Вас сплоченный коллектив?

Рис. 2.

10. Как Вы реагируете на приход нового сотрудника (цы) в организацию?

Рис. 2.

11. Ваше отношение к новому сотруднику (це):

Приложение 3.

Таблица 2.3.

Сравнительный анализ туристских фирм-конкурентов Параметры сравнения Конкуренты «Оранжевый кот» «AVC Форсаж» «Альтаир» «Амадеус» Перечень оказываемых услуг 9 8 10 8 Имидж 10 9 8 7 Экономические показатели 9 8 10 7 Территориальное расположение 9 9 10 8 Персонал 9 10 9 8 Цены за услуги 9 8 7 10 Специальные предложения 10 8 9 9 Итого 65 60 63 57 Примечание: используется 10-ти балльная система; оценка проводилась на основе контент-анализа публикаций в периодических изданиях и корпоративных сайтов.

Таблица 2.4.

Краткая характеристика конкурентов туристской фирмы «Оранжевый кот».

Характеристика конкурентов Название конкурирующей фирмы Доля рынка, которым она владеет (%) Предлагаемый объём продаж Предполагаемые потери, вызванные деятельностью на рынке конкурентов AVC Форсаж 7% 540 млн руб. — 40 млн руб. Альтаир 5% 400 млн руб. — 90 млн.

руб. Амадеус 2,6% 210 млн руб. — 120 млн руб.

Приложение 4.

Таблица 2.5.

Сравнительная характеристика конкурентов Факторы конкурентоспособности Оранжевый кот Главные конкуренты AVC Форсаж Альтаир Амадеус 1. ТУРУСЛУГА.

1.

1. Качество.

1.

2. Технико-экономические показатели.

1.

3. Престиж знака обслуживания.

1.

4. Имидж турфирмы.

1.

5. Уровень обслуживания.

1.

6. Количество услуг, включенных в турпакет.

1.

7. Уникальность услуг.

1.

8. Дополнительные услуги.

1.

9. Надёжность фирмы.

1.

10. Претензии по качеству.

2. ЦЕНА.

2.

1. Продажная.

2.

2. Процент скидки с цены.

2.

3. Сроки платежа.

2.

4. Условия предоставления кредита.

2.

5. Условия финансирования покупки.

3. КАНАЛЫ СБЫТА.

3.

1. Формы сбыта:

· прямые продажи.

· привлечение посредников.

3.

2. Степень охвата рынка.

3.

3. Наличие филиалов.

4. ПРОДВИЖЕНИЕ ТУРПРОДУКТА НА РЫНОК.

4.

1. Реклама:

· для потребителей.

· для посредников.

4.

2. Индивидуальная продажа:

· стимулирование потребителей.

· подготовка персонала.

4.

3. Продажа туруслуг через Интернет ОБЩЕЕ КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ.

Приложение 5.

Рис. 2.

15. Многоугольник конкурентоспособности.

Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг. — СПб.: Питер, 2014. — С. 145.

Петрова Н. П. Искусство работать с людьми. — М: Эксмо, 2011. — С. 97.

Организационная культура: учебник / под ред. Н. И. Шаталовой. — М.: Экзамен, 2012. — С. 78.

Мазур И.И., Шапиро В. Д., Ольдерогге Н. Г. Управление проектами: учебное пособие. — М.: Омега-Л, 2013. — С. 336.

Организационная культура: учебно-методический комплекс / сост.: О. Е. Стеклова. — Ульяновск: УлГТУ, 2013. — С. 178.

Ильин В. И. Поведение потребителей. — СПб.: Питер, 2014. — С. 96.

Зобов, А. Как организовать эффективный маркетинг в социальных сетях? // Техника и Интернет [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.shkolazhizni.ru.

Ланкестер Д., Джоббер Д. Организация сбыта / Пер. с англ. Л. В. Измайловой. — Мн: Амалфея, 2013. — С. 365.

Кренделл Р. 1001 способ успешного маркетинга / Пер. с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2014. — С. 214.

Демина М. Реклама в социальных сетях в 2014 году /.

http://www.ci-journal.ru/article/601/digital-pr-territorii.

Дряхлов Н.Н., Давыденко В. А. Предпринимательство как объект и субъект управления: методические подходы. //Социологические исследования. 2011. № 6.

Новиков В. С. Инновации в туризме. Учебное пособие — М.: Академия, 2012. — С. 217.

Занять лидирующее положение в сегменте делового туризма.

Развитие специальных программ лояльности.

Сформировать устойчивый положительный имидж (рис. 3.2).

Внедрение дополнительных современных информационных технологий в практику компании.

Отбор и найм дополнительного персонала.

Разработка элементов стратегии развития.

Обучение персонала.

Использование инструментов маркетинга.

Разработка клиентской базы данных.

Использование современных интернет-технологий в процессе продаж.

Сформировать устойчивый положительный имидж Формирование имиджа фирмы.

Рекламные средства продвижения имиджа.

Интернет-реклама.

Наружная реклама.

Внутренний фирменный стиль.

Внешний фирменный стиль.

текстовый знак, визитная карточка, фирменный бланк, конверт.

Создания корпоративного сайта.

Обслуживание.

Цена.

Офис.

Отели.

Программа тура.

Оранжевый кот.

AVC Форсаж.

Альтаир