Информационные технологии электронного бизнеса

На современном этапе развития электронный средств бизнеса можно выделить два основных направления использования Internet в бизнесе: технологии Internet для бизнеса и бизнес в internet-пространстве [12, 13].

Первый подход (Internet to Business) используется чуть ли не с самого момента зарождения Internet. Любой компании необходимы информационное сопровождение своих бизнес-процессов, а также информационное взаимодействие в режиме On-Line с внешней средой — филиалами в других городах и странах, клиентами, поставщиками — надежное и, желательно, недорогое. Те компании, которые первыми стали использовать электронную почту и телеконференции, на некоторое время получили конкурентное преимущество — развитые технологии позволяют практически мгновенно обмениваться качественной мультимедиа информацией.

Рис. 9.9. Пример распределенной ИС, построенной на internet-технологиях Компании стали обзаводиться информационными витринами (сайтами), а многопрофильные компании и корпорации — информационными порталами (Enterprise Information Portal — EIP), которые очень быстро начали не только представлять «лицо» компании в бизнесе, но и стали одним из мощных инструментов управления бизнесом.

С архитектурной точки зрения портал представляет собой системную многоуровневую совокупность различных информационных ресурсов и сервисов организации, интегрирующую различные источники данных и отдельные функциональные системы, с единой точкой входа и унифицированными правилами представления и обработки информации. С технологической точки зрения портал представляет собой сервер приложений, который может запускать стандартные «портальные» компоненты и гарантирует надежность и масштабируемость системы, а также берет на себя вопросы контроля прав доступа. С точки зрения визуализации — это отображающая часть ИС, обеспечивающая пользователей единым авторизованным персонифицированным доступом к внутренним и внешним информационным ресурсам и бизнес-приложениям. С точки зрения основной деятельности — это новая концепция организации рабочих мест сотрудников с доступом ко всей информации, необходимой для выполнения ими предписанных функций. С точки зрения управления организацией — интегрированная система управления распределенными ИР и система информационного сопровождения всей деятельности организации. Портал строится на базе Web-технологий, в его основе лежит ядро, обеспечивающее работу всех сервисов и интеграцию данных и приложений. Пользовательские функции реализуются посредством специализированных программных модулей — портлетов.

Создание и эффективное использование Web-порталов открывает принципиально новые возможности для использования internet-технологий в бизнесе и позволяет:

• • оперативно размещать и развивать ИР организации;
• • ускорить доступ к информации по тематике портала в любой момент, в любой точке нахождения и для любого заинтересованного пользователя;
• • повысить информативность лиц, занимающихся подготовкой принятия решения;
• • формировать «клуб друзей организации», т. е. заинтересовывать потенциальных заказчиков и клиентов качественными продуктами и услугами, системами скидок и бонусов, аккумулировать дополнительные финансовые ресурсы за счет привлекательных инвестиционных проектов и более активного использования ИР организации широким кругом внешних пользователей;
• • оптимизировать рекламный бюджет и ИТ-расходы организации (за счет организации Web-сервисов коллективного пользования);
• • интегрировать ИР организации с ресурсами поставщиков, партнеров по бизнесу, мировыми ИР;
• • повысить качество управления процессами, информационной безопасностью и деятельностью организации в целом.

Второй подход (Business in the Internet) основан на понимании того, что современный Internet является сложившимся информационным виртуальным пространством, которое доступно любому пользователю сети в любое время в любой точке Земли. Возможность интерактивного взаимодействия позволяет пользователям, не выходя из офиса или дома, делать покупки в internet-магазинах, оплачивать услуги, играть на бирже, получать образование, повышать культурный уровень. Для компаний, использующих internet-технологии, это реальная возможность «продвигать» бизнес через Internet — маркетинг, продажи, оказание услуг, реклама.

В связи с этим сформировались два понятия: электронный бизнес и электронная коммерция, которые при всем внешнем сходстве имею существенные различия.

Электронный бизнес (e-Business) означает осуществление и автоматизацию бизнес-процессов, а также повышение эффективности деятельности предприятия за счет повсеместного применения достижений из области Web-технологий. При этом фокус деловой активности перемещается на максимальное использование преимуществ внутренних и внешних связей компании в глобальных ИС.

В электронном бизнесе можно выделить четыре слоя: internet-инфраструктура, internet-услуги, информационные посредники, электронная коммерция. Инфраструктура реализуется телекоммуникационными компаниями и производителями программного обеспечения, компьютерного и сетевого оборудования. Услуги предоставляются Internet сервис-провайдерами, обеспечивающими транзакции в сети, и владельцами каналов связи. Инфраструктура услуг информационных посредников включает в себя службы, консультационные и обслуживающие компании, обеспечивающие создание Web-страниц и управление их контентом, поисковые машины, базы данных и мультимедиа-применения. Каждый участник этого слоя активно способствует реализации электронной коммерции. Электронная коммерция (е-Commerce) является важнейшей составной частью электронного бизнеса. Это вид бизнеса, при котором взаимодействие (транзакции) между участниками коммерческих сделок происходит с помощью информационных технологий (электронные платежи, электронная цифровая подпись и пр.) или посредством Internet (internet-коммерция).

Электронная коммерция, по сути, появилась раньше своего термина — в 1960;е гг., в эпоху Mainframe-based приложений. Одними из первых таких приложений были сервисные компьютерные программы для транспорта: заказ билетов, обмен данными между различными транспортными службами, подготовка и согласование маршрутов движения судов и самолетов.

В 1980;е гг. в США был сформирован стандарт по обмену электронными данными ANSI Х.12 (Electronic Data Interchange — EDI), а в Европе — семейство стандартов для международной торговли (General-purpose Trade Data Interchange Standards — GTDI). На базе последнего был разработан единый международный стандарт ISO 9735 (Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport — EDIFACT). В качестве транспортной среды EDIFACT применяется стандарт электронной почты Х.400 (подмножество Х.435). Однако в США для взаимодействия корпораций по-прежнему использовался Х.12.

Бурный рост сетей Internet в 1990;е гг., связанный с появлением Web-технологии, заставил многих представителей бизнеса обратить пристальное внимание на его возможности. Появился новый тип бизнеса — розничная торговля через Internet. А так как уже в то время Internet был (и остается до сих пор) более дешевой средой для передачи информации, чем электронная почта через выделенные частные сети (Value Added Network — VAN), то был создан стандарт EDIINT (EDIFACT over Internet) на базе стандартов для электронной почты SMTP/S-MIME.

Окончательное объединение ISO 9735 и ANSI Х.12 было намечено на 1997 г., но реально это не произошло, так как более актуальной стала возможность проведения широких торговых и платежных операций через Internet. В ходе многочисленных обсуждений этой проблемы и сочетания слов «Electronic Data Interchange for Commerce» возник термин «электронная коммерция». Как результат, в 1997 г. появился стандарт «Open Buying on the Internet» (OBI).

В нем излагались принципы, которым должно соответствовать программное обеспечение для электронной коммерции, поддерживающее открытые internet-стандарты. Стандарт OBI опирается на EDIINT, но затрагивает значительно больший класс вопросов стандартизации всех форм взаимодействия между организациями, вовлеченных в полный цикл «поставки — продажи — покупки» (Supply — Selling — Buying).

Электронная коммерция обладает рядом несомненных преимуществ, из которых можно выделить:

• • большую открытость компании по отношению к клиентам, взаимодействие с клиентами направлено на установление долгосрочных взаимоотношений (технология Customer Relationship Management — CRM);
• • значительное увеличение оперативности получения информации для принятия решений, особенно при сложных торговых сделках с участием нескольких компаний;
• • значительное сокращение цикла маркетинга и продаж, появление возможности преди послепродажной поддержки продукта — в особой степени это относится к программному обеспечению (представление подробной информации о продуктах и услугах, документация, поставка новых версий и т. д.);
• • электронную оплату сделок с использованием электронных платежных систем;
• • возможность организации виртуальных предприятий — группы отдельных специалистов или даже компаний для ведения совместной коммерческой деятельности;
• • осуществление бизнес-процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами;
• • значительное снижение затрат, связанных с обменом информацией, за счет использования более дешевых средств коммуникаций;
• • возможность создавать альтернативные каналы продаж, например через электронный магазин на корпоративном портале;
• • в случае необходимости объективное измерение провайдером и подтверждение независимыми аудиторами фактов и частоты совершения торговых операций, например по анализу log-файлов;
• • распространение права собственности на продаваемые или покупаемые нематериальные активы, например пакеты информации в электронном виде;
• • наличие на рынке достаточно большого числа недорогих программных пакетов для осуществления коммерческой деятельности в Internet.

К недостаткам можно отнести необходимость приобретения специализированных программно-аппаратных средств (если их нет в компании), осуществления повышенных мер безопасности информации, необходимость работы через internet-посредников (провайдеров), возможность потери критически важной для бизнеса информации.

Согласно стандарту EDINT электронной коммерцией считалось взаимодействие между бизнес-организациями посредством электронных технологий и Internet. Сейчас это только один из секторов рынка электронной коммерции, который называется «бизнес — бизнес» (Business-to-Business). Электронную коммерцию в настоящее время принято разделять на ряд направлений, основными из которых считаются: «бизнес — бизнес» (Business-to-Business — В2В), «бизнес — потребитель» (Business-to-Consumer, или Business-to-Customer, или Business-to-Client — В2С), «потребитель — бизнес» (Consumer-to-Business — С2В), «потребитель — потребитель» (Consumer-to-Consumer — С2С).

Рассматриваются также взаимоотношения бизнеса и потребителей с государственными и иными регулирующими органами: «бизнес — государственные органы» (Business-to-Government — B2G), «потребитель- государственные органы» (Consumer-to-Govemment — C2G). Можно выстраивать более сложные цепочки, как, например, «производитель электронного товара (услуги) для государственного органа по социальному заказу — деятельность internet-провайдера — государственный орган — потребитель» (Business-to-Business-to-Government-to-Consumer — B2B2G2C) и т. д.