Осознанность ощущений. 
Психология для экономистов

Достаточно сложным является вопрос осознанности ощущений. С одной стороны, ощущения — наиболее изученный в психофизиологии и общей психологии феномен. С другой стороны, качество ощущений у людей разных возрастов, пола и даже национальности, а также в измененном физическом и психическом состоянии может различаться. Чтобы лучше понять, о чем идет речь, проведем небольшой опыт. Закройте глаза и постарайтесь ощутить отдельные части своего тела, например пальцы левой ноги, потом правой, колени, поясницу шею и пр. Оказывается, если сосредоточить внимание на отдельных частях тела, то можно получить много ощущений, исходящих от них. Однако если бы вы не получили такого задания на концентрацию и переключение внимания, то вероятнее всего не осознали бы того, что только что ощутили, а вскоре и вообще забыли бы об этом случае вследствие его малой значимости для вас лично.

Тем не менее вы сами только что убедились, что многие ощущения в мозг поступают, хотя в обычной ситуации не осознаются человеком, поскольку субъективно в этом нет особой необходимости. Эти ощущения очень важны для того, чтобы тело правильно перемещалось в пространстве, но такое движение регулируется на подсознательном уровне. Здесь в качестве примера можно также привести известный факт: мы осознаем, что дышим только тогда, когда специально обращаем на это внимание или когда что-то мешает нам дышать. Ощущения человека и степень их осознанности тесно связаны с целым рядом факторов, например с общением. Вот почему существует возможность управления сферой ощущений посредством тренировки или включением человека в различные контексты общения и деятельности (трудовой, игровой, соревновательной и пр.).

Рецепторы кинестетических ощущений находятся не только в мышцах, но и в других органах человеческого тела. В частности, ощущения, благодаря которым человек удерживает и сохраняет равновесие, возникают в процессе работы особых рецепторов, находящихся во внутреннем ухе. Они создают также ощущения ускорения или замедления движения тела.

Некоторые исследователи доказывают, что посредством сенсорных анализаторов человек может ощущать воздействия, которые оказываются меньше нижнего абсолютного порога чувствительности. Такие субсенсорные раздражители могут отражаться даже в форме осознаваемых ощущений. Российский физиолог Г. В. Гершуни обратил внимание на то, что у людей, получивших сильную травму головного мозга, в частности у солдат на фронте после контузии, когда слуховые ощущения либо полностью отсутствуют, либо появляются только при воздействии очень сильных звуков, наблюдается изменение спонтанной электрической активности коры головного мозга, появляются ритмы более высоких частот, обнаруживается изменение кожно-гальванической реакции, диаметра зрачка при действии звука и др.

Однако здесь возникает методологическая проблема. Изначально (по определению) ощущения вполне можно рассматривать как некие психические состояния (субъективные переживания), и тогда их следует отнести к сознанию (причем речь должна идти о переживаниях и человека, и, возможно, высокоразвитых животных). В этом случае важно будет оценить некую степень осознанности ощущения. Но ощущения можно напрямую и не связывать с сознанием (осознанностью), как делают некоторые авторы. Тогда этот термин скорее может рассматриваться в качестве метафоры или недостаточно дифференцированного научного понятия. При обсуждении природы ощущений тут может возникать путаница: ощущение все-таки связано с сознанием или нет? Возможно, логичнее было бы осознаваемые ощущения обозначать одним термином, а неосознаваемые — другим.

В большинстве учебников по общей психологии приводится такое определение ощущений: «психическое отражение отдельных свойств объектов». Но тут возникает проблема: «отражение отдельных свойств» — это отражение действительно психическое, субъективное, осознанное? Или оно не связано с психикой и сознанием, а может возникать, например, только на физиологическом уровне, как некий феномен (либо фактор) сугубо физиологической регуляции поведения? Иными словами, нам необходимо понимать, что ощущения неправильно рассматривать как «самую простую форму психического отражения». На самом деле это кажущаяся простота, поскольку ощущения есть основа любой психики и природа ее по большому счету нам до сих пор не известна.

Свойства ощущений наиболее подробно изучены в психологии по сравнению с другими явлениями. Их исследования начались еще до создания В. Вундтом первой в мире экспериментальной психологической лаборатории. До этого времени в эксперименте изучали ощущения П. Бугер, Э. Г. Вебер, Т. Фехнер, Э. Мах и другие исследователи. Сегодня психологи выделяют разные типы ощущений. Эти типологии имеют различные основания. Если мы говорим об ощущениях, которые поступают в мозг посредством зрения, слуха, обоняния, осязания и вкуса, то можно выделить пять типов ощущений по отношению к сенсорным анализаторам.

Органы ощущений — это единственные каналы, посредством которых внешний мир проникает в сознание и психику человека. Для них характерна положительная или негативная эмоциональная окраска. Приятные или неприятные ощущения, т. е. осознаваемые на уровне эмоциональных состояний, сигнализируют о положительном либо негативном действии раздражителей и вызывают соответствующую реакцию на них. Следует подчеркнуть, что это переживается человеком субъективно и часто не отражает объективную пользу или тот вред, который воздействующий фактор несет организму. В зависимости от взаимодействия органов ощущений с раздражителями различают чувствительность контактную (тактильную, вкусовую, болевую) и дистантную (зрительную, слуховую, обонятельную) и т. д.

Острота чувствительности человека, по некоторым данным, достигает максимума к 20−30 годам, а затем начинает снижаться. Однако американский психолог, маркетолог и рекламист Мартин Линдстром, полагая, что на самом деле острота чувствительности наиболее высока лишь у подростков, разработал концепцию маркетинга, ориентированную не только на взрослых, но и на детей.

Пример

Концепция основана на исследованиях чувствительности анализаторов у потребителей определенных товаров и услуг. Линдстром утверждает, что ощущения у людей в 25 или 45 лет намного менее остры, чем в 12 лет. Он доказывает, что в юности у людей органы ощущений работают на 200% лучше, чем через 10−15 лет. Вот почему в соответствии с его концепцией дети наиболее перспективны как потребители. Вместе с сотрудниками Линдстром разработал направление, которое назвал «детским брендингом». Из концепции Линдстрома достаточно логично следует вывод, что для организации прибыльного бизнеса предпринимателю эффективнее сконцентрировать свое внимание на молодых потребителях, по сути, отказавшись от концепции маркетинга как удовлетворения нужд и потребностей людей любого, в том числе и преклонного, возраста^[1]. По его мнению, люди с возрастом утрачивают чувствительность и становятся неперспективными потребителями.

В основу данной маркетинговой модели положено несколько важных научных представлений о психике. По мнению Линдстрома, любой товар (бренд) должен одновременно воздействовать на пять сенсорных анализаторов: зрение, слух, обоняние, осязание, вкус. Таким образом, например, новая модель телефона или автомобиля должна не только хорошо смотреться и хорошо звучать, но и хорошо пахнуть и т. д. В качестве услуги Линдстром предлагает любым компаниям обновить их бренды в соответствии со своей концепцией и добиться резкого улучшения финансовых показателей. Для этого он разработал методику под названием Smash Your Brand («Разбей свой бренд»). В соответствии с технологией Линдстрома, необходимо как бы разложить бренд на элементы, а затем заново правильно собрать его по частям. Причем бренд собирается так, чтобы его рекламно-информационные сигналы стали восприниматься потребителем через все сенсорные каналы. Здесь учитываются звук, внешний вид, название, форма, цвет, обонятельные, вкусовые и тактильные ощущения, а также социально-психологические факторы (традиции, установки, привычки поведения людей и т. д.).

М. Линдстром утверждает, что после зрительных вторыми по важности для восприятия являются обонятельные ощущения. Например, по его данным, 80% потребителей считают запах нового автомобиля одним из наиболее приятных для покупателя и наиболее важным при принятии решения о выборе нового автомобиля. Он доказывает также, что 72% всех наших эмоций основаны на запахах, которые мы ощущаем, а не на том, что мы видим или слышим^[2].

• [1] Следует отметить, что во многих странах, в том числе и в России, реклама и маркетинг, ориентированные на детей и подростков, существенно ограничиваются специальными законами. В нашей стране, в частности, действуют Федеральный закон от 13 марта 2006 г. № 38-ΦЗ «О рекламе», Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300−1 «О защите прав потребителей» и др.
• [2] Концепция М. Линдстрома сегодня очень популярна в психологии маркетинга, хотя далеко не все ученые доверяют результатам его эмпирических исследований.