Характеристики групповых процессов в организации

Коммуникации в организациях развиваются по законам и в соответствии с динамикой развития коммуникации в малых группах. Поэтому вначале ознакомимся с основными законами и особенностями малых групп.

Группа сама по себе не является простой суммой вошедших в нес людей, а представляет самостоятельное целостное социально-общественное явление со своими собственными характеристиками, не сводимыми к индивидуальным характеристикам ее членов, собственной историей развития и закономерностями жизнедеятельности.

Группа — самостоятельный субъект социально-общественной деятельности, который может быть рассмотрен с точки зрения своих свойств, процессов и структур. Малой группой обычно называют небольшое число людей, хорошо знающих друг друга, постоянно взаимодействующих между собой. Такая группа ограничена общими или совпадающими интересами, целями и ареалом деятельности. М. А. Василик дает следующее определение малой группы: «…это немногочисленная по составу группа, члены которой находятся в непосредственном личном общении, объединены общей социальной деятельностью, что является основой для возникновения эмоциональных отношений, групповых норм и групповых процессов»^[1].

Проблемы групп, в которые объединяются люди в процессе своей жизнедеятельности, и проблемы коммуникации в малых группах рассматриваются такими науками, как социальная психология, социология, теория коммуникации, психотерапия, теория и практика менеджмента и т. д. В современной научной литературе в исследовании коммуникации присутствуют два ведущих подхода: механистический и деятельностный.

При механистическом подходе под коммуникацией понимается однонаправленный процесс передачи и приема информации. Контекст внешней среды в данном случае рассматривается как «шум» (фон, помеха, барьер и пр.).

Деятельностный подход подразумевает понимание коммуникации как процесса общения, обмена мыслями, знаниями, чувствами, схемами поведения, а также как акта совместной деятельности участников коммуникации (коммуникаторов), в ходе которой вырабатывается взгляд на вещи и действия с ними. В данном случае коммуникации рассматриваются как вид процесса, протекающего в определенном физическом и социальном контексте.

Признаки малой группы:

• • контактность — возможность каждого члена группы регулярно общаться друг с другом, воспринимать и оценивать другого члена группы, обмениваться информацией;
• • целостность — социальная и психологическая общность индивидов, входящих в группу, позволяющая воспринимать их как единое целое;
• • стабильность состава, обусловленная, прежде всего, индивидуальной неповторимостью и незаменимостью участников;
• • устойчивость взаимодействия, обеспечивающаяся взаимным положительным подкреплением активности, направленной на успех группы в целом. Если какой-либо член группы перестает вносить необходимый вклад в удовлетворение потребностей других, то он попросту выпадает или изгоняется из данной группы;
• • наличие внутренней структуры, включающей систему неформальных социальных ролей и статусов, нормы и правила поведения, а также механизм социального контроля;
• • удовлетворение личных запросов через принадлежность к группе. Малая группа в отличие от большой удовлетворяет наибольшее количество жизненно важных потребностей человека. Если удовлетворение, получаемое в группе, становится ниже определенного уровня, индивид покидает ее.

Г. М. Андреева^[2] выделяет следующие параметры группы:

• • композиция группы (или ее состав);
• • структура группы;
• • групповые процессы;
• • групповые нормы и ценности;
• • система санкций.

Каждый из этих параметров может приобретать совершенно различное значение в зависимости от типа изучаемой группы. Так, например, состав группы может быть описан по-разному в зависимости от того, насколько значимы в том или ином случае, например, возрастные, профессиональные или социальные характеристики членов группы. В связи с многообразием типов реальных групп не может быть единого универсального описания состава группы; в каждом конкретном случае начинать надо с того, какая реальная группа выбирается в качестве объекта исследования (школьный класс, спортивная команда или производственная бригада). Иными словами, в зависимости от типа деятельности мы сразу задаем некоторый набор параметров для характеристики состава, с которым данная группа связана.

Композиция группы, или ее состав, — совокупность характеристик членов группы, важных с точки зрения социального анализа группы как единого целого. В качестве примера можно привести такие характеристики: численность группы, национальность или социальное положение членов группы, ее возрастной или половой состав и пр.

Структура группы рассматривается с позиции функций, выполняемых отдельными членами группы, а также межличностных отношений в ней. Современные исследователи выделяют следующие структуры: предпочтений (социометрическая структура), власти и коммуникаций.

Групповые процессы — такие показатели динамики группы, как процесс развития и сплочения группы, процесс группового давления, выработки решений.

Положение личности в системе групповых отношений характеризуется, прежде всего, се статусом и выполняемыми ролями.

Статус (позиция) — совокупность психологических характеристик человека, определяющих его место в группе и то, как его будут воспринимать другие члены группы. Статус реализуется через систему ролей (или различных функций), которые человек должен выполнять в соответствии со своим положением в группе.

В каждой группе по отношению к каждому ее члену есть определенная система ожиданий в отношении его поведения, которая строится на основе групповых норм и правил и контролируется через групповые санкции. Поведение, соответствующее образцу, поощряется, а не соответствующее — не принимается, отторгается или наказывается группой.

• [1] См.: Основы теории коммуникации / под ред. М. А. Василика. М.: Гардарики, 2003. С. 398−399.
• [2] Андреева Г. М. Социальная психология. М.: Аспект Пресс, 2002.