Достижение устойчивого успеха предприятия на основе менеджмента качества

Благополучное плавание обеспечивает не столько сам корабль, сколько искусное управление им.

Д. Кертис

В соответствии с рекомендациями МС ИСО 9004:2009 для достижения устойчивого успеха высшему руководству следует принять подход, основанный на менеджменте качества. Современной концепцией, отражающей подходы и принципы в области менеджмента качества, является концепция Всеобщего управления качеством, принципы которой и положены в основу стандартов ИСО серии 9000. Наряду с восьми принципами стандарты также опираются на структурированный подход PDCA (Планирование — Осуществление — Проверка — Действие), известный также как цикл Деминга.

Рассматривая современные тенденции развития систем менеджмента качества, целесообразно говорить о качестве систем менеджмента. Соответственно наличие инновационного подхода к деятельности компании и высокое качество системы менеджмента способны обеспечить организации устойчивый рост и конкурентоспособность на рынке.

В МС ИСО 9004 сформулированы рекомендации к стратегическому планированию для достижения устойчивого успеха в организации. Стратегия и политика должны быть установлены с тем, чтобы миссия, видение и ценности организации принимались и поддерживались заинтересованными сторонами.

Для достижения устойчивого развития стандарт рекомендует:

• • осуществлять планирование на долгосрочную перспективу;
• • проводить постоянный мониторинг и регулярный анализ окружающей среды организации;
• • определять все заинтересованные стороны организации, информировать их о деятельности организации и ее планах;
• • устанавливать взаимовыгодные отношения с поставщиками, партнерами и другими заинтересованными сторонами, использовать переговоры, посредничество для приведения в равновесие противоречащих потребностей и ожиданий заинтересованных сторон;
• • определять связанные риски и реализовывать общую стратегию организации по смягчению их последствий;
• • планировать будущие потребности в ресурсах;
• • устанавливать процессы, необходимые для достижения стратегических целей организации;
• • регулярно производить оценку соответствия текущим планам и процедурам, принимать соответствующие корректирующие и предупреждающие меры;
• • обеспечивать возможность обучения персонала организации как по собственной инициативе, так и в интересах поддержания жизнеспособности организации;
• • создавать и поддерживать процессы инноваций и постоянного улучшения.

Иллюстрация

В 1996 г., по оценкам Interbrand, «Kodak» входил в четверку самых дорогих брендов в мире, уступая лишь «Disney», «Coca-Cola» и «McDonald's» .

Сегодня на фондовом рынке «Disney» стоит 70 млрд долл., «Coca-Cola» — 154 млрд долл., «McDonald's» — 104 млрд долл., a «Kodak» — банкрот.

В начале 2000;х гг. спрос на «традиционные» фотоаппараты резко сократился и на первый план вышла цифровая техника. К сожалению, менеджмент так и не смог быстро адаптироваться к этим условиям.

Хотя цифровой фотоаппарат разработали инженеры «Kodak» еще в 1975 г., но тогда это направление было признано бесперспективным, и руководство компании приняло решение отказаться от новых разработок, сосредоточившись на производстве пленочной техники. Долгое время «Kodak» удавалось удерживать лидерство на этом поле, несмотря на растущую конкуренцию.

Чтобы удержать свое положение на рынке, компания «Kodak» в 2004 г. сделала ставку на развитие бизнеса по производству принтеров, но и эта стратегия себя не оправдала.

В итоге только в 2011 г. бумаги «Kodak» подешевели на 90% (47 центов за бумагу, для сравнения: в 2000 г. стоимость акций «Kodak» превышала 80 долл.).

Источник: URL: advertology.ru/articlel00967.htm.

В стандарте наряду с термином «улучшение» используется понятие инноваций. Улучшения рассматриваются применительно к существующим процессам, продуктам и т. д., а инновации — по отношению к разработке новой продукции, процессов.

Деятельность по улучшению может представлять собой как небольшие последовательные шаги по улучшениям на рабочем месте, так и существенные улучшения всей организации.

Оба термина применимы к продукции, процессам и их взаимодействию, структуре организации, системе менеджмента, человеческим аспектам и культуре, инфраструктуре, производственной среде и технологии, отношениям с соответствующими заинтересованными сторонами.

При этом в стандарте подчеркивается, что инновации могут применяться на всех уровнях менеджмента через изменения:

• • технологий или продукции (инновации, которые отвечают изменяющимся потребностям и ожиданиям заинтересованных сторон, учитывают также потенциальные изменения окружения организации и жизненного цикла продукции);
• • процессов (инновации в методах реализации продукции или инновации для улучшения стабильности процессов и уменьшения отклонений);
• • организации (инновации в ее составе и структуре);
• • системы менеджмента организации (инновации для обеспечения поддержания конкурентоспособных преимуществ и использования новых возможностей при появлении изменений в окружении организации).

Для выживания на рынке и достижения высокой конкурентоспособности необходимо ввести в культуру организации не только постоянные улучшения процессов, но и улучшения и инновации в выпускаемой продукции.

Существенным добавлением к требованиям стандарта ИСО 9001 является также введение понятия ключевых показателей эффективности (п. 8.3.2 МС ИСО 9004:2009). Под ключевыми показателями эффективности (КПЗ) понимаются факторы, являющиеся критическими для ее устойчивого успеха. Такие показатели должны быть положены в основу при принятии стратегических и тактических решений.

Показатели должны быть измеримыми, точными и надежными, пригодными для осуществления корректирующих действий. При определении КПЗ стандарт рекомендует учитывать следующую информацию:

• • потребности и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон;
• • важность отдельной продукции для организации в ближайшей и долгосрочной перспективе;
• • эффективность и результативность процессов;
• • эффективное и результативное использование ресурсов;
• • законодательные и нормативные требования.

Определение показателей эффективности всех функционирующих в организации процессов зачастую не представляется возможным. При этом в целом по системе такие показатели возможно и необходимо определять, так как они являются ориентиром при принятии важных стратегических решений и определенным индикатором успешного развития организации.

Еще одним немаловажным аспектом в вопросах устойчивого развития являются требования к экологическому менеджменту. В стандарте помимо ссылок на МС ИСО 14 001^[1], присутствует также п. 6.8 «Природные ресурсы». В соответствии с данным пунктом организация должна стремиться минимизировать экологические воздействия в полном жизненном цикле продукции и инфраструктуры, начиная с проектирования, производства или оказания услуг до распространения продукции, ее использования и утилизации.

• [1] Международный стандарт ИСО 14 001 «Система экономического менеджмента. Требования и руководства по применению» .