Аудит знаний. 
Управление знаниями

Аудит — важная часть жизненного цикла онтологии знаний организации. Естественно охватить имеющиеся в организации знания как бы с высоты птичьего полета, чтобы далее моделировать их, определять закономерности и выполнять прочие шаги для построения онтологии.

Рис. 9.5. Пример формальной таксономии для предметной области управления знаниями:

ПС — программные средства; БЗ — база знаний; SW-портал — семантический веб-портал, содержащий средства семантической обработки данных и информации Общепризнанной методологии, равно как и определения аудита знаний, на сегодняшний день не существует. В австралийском стандарте AS 5037−2005 отмечено, что «обычно аудит знаний исследует поток неявных знаний, экспертные знания и навыки сотрудников и стейкхолдеров, а также культуру и сообщества организации… Аудит знаний может включать анализ потребностей, информационный, коммуникационный аудит и аудит компетенций с применением количественных и качественных методов исследования. В результате получается аналитический отчет об использовании знаний и распространенных в организации практиках по предметным областям. Измерения и критическая оценка идентифицированных знаний могут быть использованы как внутренняя точка отсчета для планирования воздействий на знания» .

Вот что сообщает относительно аудита знаний национальный стандарт по менеджменту знаний ГОСТ Р 53 894−2010: «Систематический пересмотр знаний, проводимый, как правило, с помощью вопросников, интервью или отчетов. Проводится внутри организации. Часто включает идентификацию взаимодействий и коммуникацию знаний внутри одной организации или между организациями, командами и индивидуумами» .

Тем самым аудит знаний не концентрируется исключительно на формализованных знаниях, по стандарту их ревизия скорее относится к изучению элемента «Технологии», чем элемента «Контент». Однако эти элементы неразрывно связаны, что подтверждает и стандарт.

В качестве ориентирующих, установочных вопросов для аудита элемента «Контент» стандарт предлагает следующие:

• — Какие знания необходимы организации?
• — Какие знания критически важны для результатов бизнеса?

А для аудита элемента «Технологии» также предлагаются вопросы:

• — Какие системы установлены и действуют в организации для поддержки менеджмента знаний?
• — Как хранятся и структурированы явные знания?

Действительно, в определенный момент требуется дать ответы на два больших вопроса: «Какими знаниями организация обладает на самом деле?» и «Какие знания необходимы ей с точки зрения актуальных бизнес-задач?» .

Как обсуждалось в гл. 5 настоящего учебника, ключевые процессы, образующие жизненный цикл знания, начинаются с процесса идентификации знания. При аудите подобная идентификация проводится двумя основными способами: «сверху вниз» и «снизу вверх». Существующие методики аудита знаний рассматривают организацию либо в последовательности: общая цель — задачи — компетентность конкретных сотрудников; либо в обратной последовательности: носитель знания и его возможности — связи носителей друг с другом — решаемые задачи — общая цель. И тот, и другой подход уделяют повышенное внимание первым шагам, в дальнейшем снижая его.

При аудите знаний могут использоваться количественные и качественные методы. В стандарте Европейского союза по управлению знаниями CWA 14 924−3-2004 приводится несколько методик, позволяющих провести оценку состояния организации с точки зрения знаний. Они отличаются не только с точки зрения техники проведения аудита, но и с точки зрения усилий, необходимых от организации для ее проведения.

Анализ четырех элементов экосистемы знаний в организации может быть проведен с различной тщательностью, которая и определит общий уровень усилий.

В любом случае аудит знаний ориентирован на определение объективно существующего несоответствия между знаниями, которыми организация полноценно владеет, и знаниями, которых ей недостает. Но, как правило, это несоответствие может быть четко определено только для малого или среднего предприятия. Бизнес-задачи крупных предприятий, а тем более накопленные ими знания, обычно диагностируются по подразделениям.