Эффективность и качество управленческих решений

В четвертой главе раскрываются вопросы эффективности и качества управленческих решений. Выявляются условия, факторы и показатели обеспечения качества и эффективности решений. Рассмотрены модели и методы эффективного построения управленческих решений.

После изучения данной главы обучающийся будет:

• 1) знать: критерии качества управленческого решения; факторы качества управленческих решений; иметь представление о моделях и методах управления качеством;
• 2) уметь: определить эффективность управленческого решения; оценить качество управленческого решения.

Условия обеспечения качества и эффективности управленческих решений

Под качеством управленческих решений понимается совокупность свойств, обеспечивающих успешное их выполнение и получение определенного эффекта^[1]. Критерием качества решений выступает их практическое внедрение. В связи с этим в практике деятельности предприятий применяется показатель, косвенно оценивающий качество принятых управленческих решений через количество выполненных решений, рассчитывается он по формуле 1:

К = Рв — Рн/Рп? 100, (1).

где К — коэффициент качества управленческих решений; Рв — количество выполненных управленческих решений; Рн — количество выполненных некачественных решений; Рп — количество принятых управленческих решений.

Выраженный в процентах, данный показатель характеризует, по существу, качество управления, хотя и не абсолютно, а с определенной долей неточности.

Под качеством управленческих решений понимают также степень его соответствия характеру разрешаемых задач функционирования и развития производственных систем.

Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений, могут классифицироваться как факторы внутренней природы (связанные с управляющей и управляемой системами) и как внешние факторы (влияние окружающей среды). К числу этих факторов относятся:

• • законы объективного мира, связанные с принятием и реализацией управленческого решения;
• • четкая формулировка цели — для чего принимается управленческое решение, какие реальные результаты могут быть достигнуты, как измерить, соотнести поставленную цель и достигнутые результаты;
• • объем и ценность имеющейся информации — для успешного принятия управленческого решения главным является не объем информации, а ценность, определяемая уровнем профессионализма, опыта, интуицией кадров;
• • время разработки управленческих решений — как правило, управленческое решение всегда принимается в условиях дефицита времени и чрезвычайных обстоятельств (дефицита ресурсов, активности конкурентов, рыночной конъюнктуры, непоследовательного поведения политиков);
• • организационные структуры управления;
• • формы и методы осуществления управленческой деятельности;
• • методы и методики разработки и реализации управленческих решений (например, если предприятие лидирует — методика одна, если следует за другими — иная);
• • субъективность оценки варианта выбора решения;
• • состояние управляющей и управляемой систем (психологический климат, авторитет руководителя, профессионально-квалификационный состав кадров и т. д.);
• • система экспертных оценок уровня качества и эффективности управленческого решения.

Перечислим основные условия обеспечения эффективности управленческого решения:

• • применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;
• • изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;
• • обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей параметры выхода, входа, «внешней среды» и процесса системы разработки решения;
• • применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения;
• • структуризация проблемы и построение дерева целей;
• • обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений;
• • обеспечение многовариантности решений;
• • правовая обоснованность принимаемого решения;
• • автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений, разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;
• • наличие механизма реализации решения.

После предварительной регламентации параметров качества управленческого решения и его эффективности (устанавливается предел, минимально допустимая эффективность, ради которой стоит приниматься за решение проблемы) анализируются факторы внешней среды, оказывающие влияние на качество и эффективность решения.

Затем анализируются параметры входа системы и принимаются меры по их улучшению и повышению качества входящей информации.

После уточнения требований выхода, факторов «внешней среды», влияющих на качество и эффективность решения, отработки входа системы следует смоделировать технологию принятия решения, проанализировать параметры процесса, принять меры по их улучшению и приступить непосредственно к разработке решения.

Если качество входа оценивается на «удовлетворительно», то при любом уровне качества процесса качество решения будет не более чем «удовлетворительным». Одним из условий повышения качества и эффективности управленческих решений является обеспечение их многовариантности. При сравнении эффективности вариантов решения проблемы следует обязательно приводить их в сопоставимый вид по уровню качества.

Существует четыре основных правила обеспечения сопоставимости альтернативных вариантов управленческого решения. Во-первых, количество альтернативных вариантов должно быть не менее трех. Во-вторых, в качестве базового варианта решения должен приниматься наиболее новый по времени вариант. Альтернативные варианты приводятся к базовому при помощи корректирующих коэффициентов. В-третьих, формирование альтернативных вариантов должно осуществляться на основе условий обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения. В-четвертых, рекомендуется шире применять методы кодирования и современные технологии информационного обеспечения процесса принятия решения.

Технология обеспечения сопоставимости вариантов по перечисленным выше факторам заключается в том, что количество учитываемых факторов определяется конкретной ситуацией. В каждом конкретном случае альтернативные варианты управленческого решения могут отличаться не по всем факторам. Задача специалиста, менеджера или лица, принимающего решение, заключается в проведении комплексного анализа конкретных ситуаций с целью обеспечения сопоставимости по максимальному количеству факторов. Чем меньше учтенных факторов, тем меньше точность прогнозов эффективности систем (процессов).

• [1] Злобина Н. В. Указ. соч.