Кризис — явление случайное

Графически развитие многих компаний, в том числе и тех, которые входят в число мировых лидеров, можно представить в виде кривой (см. рис. 3.3), которая обычно используется для описания жизненного цикла продукта. Эта кривая показывает, что достижение пика почти неизменно сопровождается кризисом.

Каждой компании присущ комплекс определяющих решений, которую Д. Сулл называет «формулой успеха»: комбинация принятых и используемых именно в этой организации стратегических схем, ресурсов, организационных процессов, взаимоотношений и ценностей, которая и определяет все последующие управленческие действия. Наличие определенной формулы успеха дает много преимуществ, и, главное, способствует концентрации усилий работников и тем повышает эффективность их работы. Согласованность действий не позволяет работникам тратить лишнюю энергию на второстепенные проблемы. Наличие централизованной организационной схемы и четко выстроенных линий отчетности способствует росту компании по мере роста ее доходов. Отточенная формула успеха может помочь компании выделиться из множества организаций.

Когда компания достигает высокой степени развития с помощью этих факторов первоначального успеха, ей становится легче привлекать клиентов, работников, инвесторов и… подражателей. Такая позитивная обратная связь поддерживает уверенность менеджеров в том, что они должны и дальше укреплять формулу успеха с помощью дополнительных инвестиций. Со временем менеджеры вообще перестают задумываться о возможных альтернативах и начинают относиться к ней, как к данности. Отдельные компоненты формулы успеха все меньше поддаются изменениям: стратегические схемы превращаются в шоры, ресурсы становятся обузой, организационные процессы превращаются в шаблоны, взаимоотношения — в оковы, а ценности — в догмы. Компания, бывшая до этого момента живым организмом, «кристаллизуется», полностью теряя адаптивность и гибкость.

Установившаяся формула приносит компании пользу до тех пор, пока конкурентные, технологические и законодательные условия сохраняются неизменными. Однако как только эти условия меняются, может возникнуть несоответствие между требованиями времени и догмами традиционной формулы успеха. Менеджеры видят возникающую брешь и пытаются ликвидировать ее с помощью активных мер, т. е. стремятся реагировать на радикальные перемены не изменением своего поведения, а активизацией действий, которые приводили к успеху в прошлом. Застывшая формула успеха сама направляет все их усилия по на езженой колее.

При увеличении объема производства растут и темпы эксплуатации ресурсов — всех, начиная от материальных и заканчивая человеческими. Изнашиваются основные средства, но и изнашиваются, «выгорают» и люди: те, кто еще вчера с горящими глазами брался за решение проблемы, сегодня делает все, чтобы уйти не только от решения, но и от попытки услышать ее. На пике жизненного цикла падает качество продукции и следует рыночная реакция — продукт с таким качеством рынку не нужен! Что это значит? То, что такое явление, как кризис, не случайно, а предопределено эволюционным развитием компании и источником любого кризиса является износ. Он происходит закономерно и неотвратимо, а вовсе не вследствие плохого менеджмента или неблагоприятного стечения обстоятельств. Износу подвержены все формы капитала: основной, оборотный, человеческий, интеллектуальный, а также время — истинно невосполнимый ресурс. Накопленный износ и есть системный кризис.