Фактор коммуникаций в антикризисном управлении

Кризис — объективное явление в социально-экономической системе. Но это представление не всегда согласуется с пониманием того, что в основе функционирования и развития социально-экономической системы лежит деятельность человека, который стремится управлять своей деятельностью, расширять сферу управления, т. е. снижать долю неуправляемых процессов. И в определенной мере ему это удается.

Опорой антикризисного управления и главным фактором его осуществления должен быть человек. Его заинтересованность, активность, творческий потенциал имеют большое значение, ибо они являются коммуникационной основой управления. Эти качества человека формируют коммуникации, т. е. отношения между людьми. И от этих отношений, от коммуникаций, зависят возможности и успех управления (рис. 3.5).

Рис. 3.5. Роль человеческого фактора в кризисных ситуациях Может быть, следует предположить, что в будущем человек вообще исключит кризисы из тенденций развития социальноэкономических систем? А в настоящий момент кризисы характеризуют лишь уровень развития человека, недостаток знаний, несовершенство управления?

Такое утверждение выглядит логичным. Но практика развития общества и экономики во всех исторических формациях свидетельствует об обратном. Несмотря на «человеческую природу» кризисов, избежать их не удается. Более того, во многих случаях именно человеческая природа кризиса является его причиной и источником, а в большинстве случаев — и фактором преодоления кризиса.

Вся деятельность человека построена на удовлетворении его интересов, которые изменяются неравномерно и непропорционально. Интересы находятся в постоянном противоречии даже у отдельного человека, а тем более у целых социальных групп или классов общества. Противоречия интересов и объективная неравномерность их изменения определяют как возможность, так и необходимость кризисов. Именно это лежит в основе всех кризисов в социально-экономической системе, даже кризисов, связанных с природными условиями. Нередки случаи использования природных катаклизмов в политических целях, перерастание их в кризисы политические и социально-экономические.

Абсолютное управление динамикой и взаимодействием интересов человека невозможно, потому что в системе его интересов есть и потребность свободы, демократичности управления, самостоятельности и самодеятельности. Именно к этим интересам «привязаны» и многие другие, именно на них строится эффективное управление.

По мере развития социально-экономической системы наблюдается повышение роли человеческого фактора в антикризисном ее развитии, что означает не исключение кризиса, не безумное противодействие ему, а предвидение и уверенное, своевременное и по возможности безболезненное его разрешение.

Напомним, человеческий фактор — это система коммуникаций в организации, которая отражает отношения между людьми.

Антикризисное развитие — это не абсолютное отсутствие кризиса, а наличие таких кризисов, которые являются импульсом успешного с позиций интересов человека развития.

Цель и интересы может иметь только человек. Именно они являются основой распознавания кризисов и управления их протеканием.

Человеческий фактор кризисных ситуаций проявляется не только в отношении человека к кризису, но и в управлении кризисом на разных этапах его проявления, возникновения и протекания.

Управление — это деятельность человека, и она определяется всеми его качествами — опытом, образованием, отношением к действительности и людям, организацией, методологическими подходами и т. д.

Будучи объективным явлением, кризис всегда несет в себе факторы человеческой природы — менталитет, культуру, интересы, общественное сознание, уровень образованности, мировоззрение.

В реализации антикризисного управления повышается роль его креативной составляющей. Большинство проблем антикризисного управления требует творческого подхода к их решению. Креативность деятельности является одной из важнейших характеристик антикризисного управления.

В современном развитии организации происходят стремительные изменения, поэтому учитывать их особенности становится все труднее и труднее. Меняется характер проблем, с которыми сталкивается менеджер. Меняется человек, которым управляет менеджер, меняются его интересы и ценности, и направления этих изменений вполне определенным образом требуют творческого подхода к управлению.

Сегодня интеллектуальная деятельность играет все большую роль в развитии производства и общества. Ее главной особенностью является то, что она требует вдохновения, творчества, а также определенного уровня образования и культуры. Все это должно находить отражение в антикризисном управлении.

Процессы усложнения тенденций развития организации увеличивают цену ошибок и повышают роль интеллектуальности, от которой зависят научный подход, овладение новыми технологиями и их совершенствование.

Антикризисное управление должно опираться на творчество персонала и предполагает творческий подход менеджера к решению всех проблем. При этом творчество рассматривается как поиск неординарных, нестандартных подходов, раскрепощение интеллектуальной фантазии, стремление увидеть будущее, желание и возможность реализации индивидуальности.

Антикризисное управление организацией можно рассматривать с позиций величины и уровня его креативного потенциала — одной из важнейших характеристик современного менеджмента вообще.

Креативный потенциал — это способность и возможность реализации в практической деятельности творческого подхода к менеджменту и в менеджменте.

Понятие «потенциал» очень широко используется для характеристики деятельности человека. Оно означает возможности использования различных ресурсов в их совокупности и системной связи. Это ресурсы знаний, информации, опыта, времени, технических средств и др.

Понятие «потенциал» включает и запасы экономических, в том числе финансовых, социальных (ресурс доверия, уважения и поддержки), организационных (проверенный опыт определенных типов организации) ресурсов. Интеллектуальнотворческие способности человека также являются ресурсом его успешной деятельности. А возможность использования этого ресурса отражает понятие креативного потенциала.

Креативный потенциал присущ не только отдельной личности, но и коллективу в целом. Он характеризует интегральный интеллект и атмосферу творчества, исследовательский подход к решению проблем.