Групповые и организационные факторы эффективности бизнес-коммуникаций в управлении

Изучив материал главы, студент должен:

знать

• • групповые и организационные факторы повышения эффективности деловых коммуникаций;
• • классическую модель Врума — Йеттона, применяемую для выбора стиля управления группой в зависимости от организационных и групповых факторов;
• • структуру индивидуального и группового трудового потенциала;
• • факторы повышения степени использования группового потенциала в целом и его отдельных элементов;

уметь

• • использовать групповые и организационные факторы для повышения эффективности коммуникации;
• • определять свой предпочитаемый стиль руководства (по типологии стилей К. Левина);
• • выбирать наиболее подходящий для группы и ситуации метод коллективного решения умственных проблем;

владеть

• • способностью анализировать, проектировать и осуществлять межгрупповые и организационные коммуникации;
• • способностью эффективно участвовать в групповой работе на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды;
• • способностью порождать новые идеи индивидуально и в коллективе, находить подходы к их реализации;
• • основными методами организации коллективного творческого решения умственных проблем, таких, как мозговой штурм, метод Гордона, Дельфи, деловые игры и др.

Ситуативные и групповые факторы в управленческих коммуникациях

" Предположим, директор компании вместе с сотрудниками отдела по связям с общественностью (PR) работает над пресс-релизом о произошедшей на одном из заводов аварии, при которой пострадало 15 рабочих. Если па подготовку сообщения отводится три часа, то коммуникации определенно носят нестандартный характер и требуют насыщенного информационного обмена. Группа должна собраться вместе, провести мозговую атаку, сформулировать послание и организовать быструю обратную связь, чтобы устранить разногласия и донести до сотрудников правильную информацию. Если же на подготовку пресс-релиза у директора есть три дня, он имеет возможность воспользоваться каналом с меньшей пропускной способностью: обмениваться с отделом PR записками или вести переговоры по телефону"^[1]. Добавим, что, по сути, в разных временны? х условиях требуются, могут быть достаточно эффективны и разные способы организации коммуникаций (мозговая атака, централизованные и децентрализованные сети, формальные и неформальные каналы и т. д.), и разные каналы обмена информацией.

Комплексный учет ситуативных и групповых факторов демонстрирует известная модель управления Врума — Йеттона.

Приведем на рис. 4.1 классическую схему выбора стиля управления, определяющего методы и коммуникативный процесс принятия решения, по модели Врума — Йеттона^[2].

Согласно точке зрения авторов этой модели принятия решения, имеется пять стилей руководства, которые может выбирать руководитель, исходя из характеристики ситуации, проблемы и характеристики коллектива подчиненных.

Характеристики проблемы и группы подчиненных, в зависимости от которых выбирается путь, приводящий к тому стилю управления, который, по мнению авторов модели, наиболее адекватен в этих обстоятельствах, следующие.

• 1. Имеются ли требования, предъявляемые к качеству решения и определяющие степень предпочтительности одного решения по сравнению с другим?
• 2. Располагаю ли я (руководитель) достаточной информацией, чтобы принять качественное решение?

Рис. 4.1. Комплексная схема выбора стиля управления (по Вруму — Йеттону).

• 3. Структурирована ли проблема?
• 4. Является ли согласие подчиненных с выбранным решением существенным для его эффективного выполнения?
• 5. Если бы вам (руководителю) нужно было принимать решение самостоятельно, есть ли у вас достаточная уверенность в том, что оно будет поддержано вашими подчиненными?
• 6. Согласны ли подчиненные с целями организации, достижению которых они будут соответствовать, решив эту проблему?
• 7. Не чревато ли выбранное решение конфликтом между подчиненными?

Стили принятия решения, или элементы, этапы, формы коммуникаций, которые осуществляет руководитель со своими подчиненными в процессе принятия решений, по мнению авторов модели, таковы:

• — стиль автократический AI: руководитель принимает решения единолично на основе имеющейся у него информации;
• — автократический АН — роль подчиненных сводится к сбору информации для руководителя, который на ее основе принимает единоличные решения;
• — стиль консультативный CI — руководитель обсуждает проблему с ограниченным кругом подчиненных в процессе индивидуальных контактов и принимает решение с учетом или без учета их мнения;
• — консультативный СИ — руководитель проводит групповое обсуждение проблемы, собирает и обобщает высказанные мнения и предложения, принимает решение единолично с учетом или без учета предложений подчиненных;
• — стиль групповой GII — руководитель организует и проводит групповое обсуждение проблемы и обеспечивает принятие коллективного решения.

Определив рамки участия подчиненных в принятии решения, руководитель выбирает каналы общения и ситуацию, в которой будет осуществляться взаимодействие.

• [1] Дафт Р. Л. Менеджмент. С. 538−539.
• [2] См.: Мескон Μ. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. С. 508−510.