Информационные технологии и их свойства

Информационные технологии (англ. information technology, ГT) - это инструментарий, обеспечивающий информационную деятельность, связанную с подготовкой и принятием решений.

Технологиям управляемых процессов свойственны упорядоченность и организованность, которые противопоставляются стихийным процессам. Исторически термин «технология» возник в сфере материального производства. Информационную технологию в данном контексте можно считать технологией использования программно-аппаратных средств вычислительной техники и телекоммуникаций в конкретной предметной области.

Термин «технология» (от греч. lechne — искусство, мастерство + logos — понятие, учение) в общем плане определяется как совокупность методов обработки, изготовления, изменения состояния, свойств, формы сырья, материалов или полуфабрикатов, осуществляемых в процессе производства конечной продукции. В практической плоскости технология характеризует: что, как и сколько нужно делать для того, чтобы получить конечный продукт с заданными свойствами или необходимый результат.

В теоретическом плане технология рассматривается как наука о законах реализации целенаправленных воздействий в различных сферах человеческой деятельности. Задача технологии как науки состоит в выявлении закономерностей построения производственных процессов, перехода от логического построения проектов к процессам получения готовых продуктов с полезными функциями и свойствами.

В свою очередь, информационные технологии представляют собой технологические процессы, охватывающие информационную деятельность управленческих работников, связанную с подготовкой и принятием управленческих решений.

Согласно Федеральному закону «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» информационные технологии — это «процессы, методы поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения информации и способы осуществления таких процессов и методов». Настоящее определение ориентировано на компьютеризированную информационную среду использования информационных технологий.

Информационные технологии позволяют интегрировать различные виды технологий, а информация, которая ими обрабатывается, синтезируется для обобщения и внедрения в практику. Особенностью информационных технологий является то, что исходным «сырьем» (предметом труда) и конечной готовой «продукцией» (продуктом труда) в них является информация. Информационные технологии реализуют типовые информационные процессы и включают процессы сбора, передачи, хранения и обработки информации (см. рис. 2.1) во всех ее возможных формах проявления (текстовой, графической, визуальной, речевой, тактильной и т. д.).

Информационные технологии, в отличие от производственных, характеризуются следующим:

• • предметом процесса обработки являются данные, а целью процесса является получение информации;
• • средствами реализации являются программные и аппаратные средства компьютеров и телекоммуникаций;
• • процессы обработки данных разделяются на операции в соответствии с особенностями предметной области;
• • выбор управляющих воздействий на процессы осуществляется лицами, принимающими решение;
• • критериями оптимизации процесса являются своевременность доставки информации пользователю, ее надежность, достоверность, полнота.

Из всех видов технологий информационные технологии сферы управления предъявляют самые высокие требования к человеческому фактору, оказывая принципиальное влияние на квалификацию работника, содержание его труда, физическую и умственную нагрузку, профессиональные перспективы и уровень социальных отношений.

Основными свойствами информационных технологий, предопределяющими эффективность их использования, являются целесообразность, наличие компонентов и структуры, взаимодействие с внешней средой, целостность и развитие во времени.

• • Целесообразность состоит в повышении производительности и эффективности управленческой деятельности за счет внедрения высокопроизводительных средств компьютерной техники и телекоммуникаций.
• • Наличие компонентов и структуры. Декомпозиция информационных технологий позволяет выделить в их составе функциональные компоненты (информационную базу: конкретное наполнение информационных процессов) и структуру (внутреннюю организацию, взаимосвязь компонентов).
• • Взаимодействие с внешней средой осуществляется путем организации взаимосвязи с объектами и субъектами управления посредством программно-аппаратных средств компьютерной техники и телекоммуникаций.
• • Целостность (эмерджентность) необходима, поскольку только как система информационная технология способна решать задачи, недоступные их отдельным компонентам.
• • Развитие во времени — возможность динамичного развития по мере возникновения новых задач и повышения эксплуатационных требований, обеспечение модернизации и модификации.

Информационные технологии находятся в постоянном развитии и совершенствовании. Этому способствуют появление новых аппаратно-программных средств, разработка новых концепций и методов организации данных, их передачи, хранения и обработки, форм взаимодействия пользователей с техническими и другими компонентами информационно-вычислительных систем. Современные информационные технологии предусматривают вовлечение конечных пользователей, непрофессионалов в области информационных технологий, в информационные процессы на всех стадиях подготовки управленческих решений. Это позволяет расширить круг решаемых задач управления (автоматизируя слабо или неполно формализуемые задачи благодаря опыту, интуиции, творческому потенциалу управленцев при их решении), а также повысить оперативность получения результатной информации и снизить вероятность возникновения ошибок в ходе решения задач за счет минимизации звеньев цепочки участников подготовки управленческих решений. В то же время для таких пользователей потребовалось создание программных сред, в которых эти пользователи могли бы реализовывать свои информационные потребности при ограниченных знаниях аппаратно-программных средств современных компьютеров и телекоммуникаций.

Информационные технологии могут рассматриваться как инфраструктура^[1], обеспечивающая реализацию информационных процессов. Ее образуют каналы связи, по которым передается информация; программы, управляющие сбором, хранением, обработкой и представлением информации; компьютеры и их внешние устройства, обеспечивающие выполнение этих программ. Информация на технологическом уровне выступает в виде данных, поэтому сама совокупность данных (база данных) также относится к информационным технологиям. К ним также относятся инструменты, с помощью которых реализуются информационные процессы: языки, используемые для написания программ; протоколы, применяющиеся при передаче данных; модели хранения и передачи данных и т. д. Таким образом, информационные технологии как инфраструктура — это, с одной стороны, аппаратно-программная среда и телекоммуникации, а с другой — инструментарий осуществления информационных процессов.

Современным информационным технологиям присущи следующие черты:

• • объектно-ориентированный подход, когда пользователь манипулирует объектами, а не данными;
• • сквозная информационная поддержка пользователя на всех этапах обработки и использования информации на основе типовой базы данных, обеспечивающей унифицированную форму представления, хранения, поиска, отображения, восстановления и защиты данных;
• • безбумажный процесс обработки документов, рецензирования, утверждения, рассылки и контроля исполнения (электронный документооборот);
• • интерактивный режим решения задач, в том числе и с использованием удаленного доступа;
• • возможности адаптивной перестройки формы и способа представления информации в процессе решения задач;
• • широкое использование глобальных и локальных телекоммуникаций.

Для эффективного взаимодействия конечных пользователей с информационной системой новые информационные технологии опираются на принципиально иную организацию пользовательского интерфейса с информационной системой (так называемый дружественный интерфейс), которая выражается прежде всего в следующем:

• • обеспечение права пользователя на ошибку благодаря защите информационно-вычислительных ресурсов системы от непрофессиональных действий на компьютере;
• • наличие широкого набора иерархических (ниспадающих) меню, системы подсказок и обучения и других средств, облегчающих процесс взаимодействия пользователя с компьютером;
• • наличие системы «отката», позволяющей при выполнении регламентированного действия, последствия которого по каким-либо причинам не удовлетворили пользователя, вернуться к предыдущему состоянию системы, чтобы выбрать другое направление решения задачи.

Расширение круга пользователей, имеющих доступ к информационно-вычислительным ресурсам систем обработки данных, а также использование вычислительных сетей, объединяющих территориально удаленных друг от друга пользователей, обусловливают проблему обеспечения надежности данных и защиты их от несанкционированного доступа при обработке, хранении и передаче.

• [1] Инфраструктура (от лат. infra — ниже, под и structura — строение, расположение) — комплекс взаимосвязанных обслуживающих структур или объектов, составляющих и (или) обеспечивающих основу функционирования системы.