История становления и развития менеджмента качества

В результате изучения главы 1 студент должен:

знать

• • этапы становления и развития систем менеджмента качества;
• • особенности основных этапов развития документированных систем обеспечения качества;
• • основателей и основных исследователей теории менеджмента качества;
• • принципы совершенствования качества и модели управления качеством;
• • принципы, на которых базируется концепция TQM;
• • принципы менеджмента качества Э. Деминга, Д. Джурана, Ф. Кросби;

уметь

• • применять принципы совершенствования качества;
• • использовать отечественный и зарубежный опыт управления качеством;
• • выделять составляющие комплексной системы обеспечения качества на базе концепции TQM;

владеть

• навыками определения моделей управления качеством.

Эволюция менеджмента качества

Развитие менеджмента качества принято связывать с появлением системы Ф. У. Тейлора, который:

• • создал концепцию научного менеджмента;
• • отметил необходимость учета возможности оперативного изменения (вариабельности) производственного процесса;
• • оценил важность контроля изменчивости производственного процесса.

Система Ф. Тейлора^[1] включала понятия верхнего и нижнего пределов качества, поля допусков; предусматривала использование для контроля такие средства измерения, как калибры и шаблоны; обосновывала необходимость:

• • введения независимых должностей инспектора по качеству;
• • применения системы штрафов для бракоделов;
• • разработки различных форм и методов воздействия на качество продукции.

Система Тейлора явилась основой для развития общего менеджмента и менеджмента качества, которые в своей эволюции прошли четыре этапа (рис. 1.1).

Если первым этапом считать возникновение, развитие и распространение системы Тейлора (1900−1920 гг.), то для последующих этапов (второго и третьего) характерно появление определенных различий в развитии общего менеджмента и менеджмента качества. На этих этапах проблемы качества воспринимались и разрабатывались специалистами как инженерно-технические проблемы контроля и управления изменчивостью свойствами продукции и производственными процессами, а проблемы менеджмента — как проблемы организационного и социально-психологического характера.

Второй этап эволюции общего менеджмента и менеджмента качества относится к временному периоду с 1920 по 1950 г., когда в классическом менеджменте доминировала доктрина «человеческих отношений», а в решении проблем качества:

• • получили развитие статистические методы контроля качества (SQC — Statistical Quality Control: У. Шухарт, Г. Ф. Додис, Г. Г. Роминг и др.);
• • в производствах введены карты контроля и обоснованы выборочные методы контроля качества продукции и технологических процессов;
• • разработана теория надежности и появились первые работы в области планирования эксперимента, давшие начало теории математического планирования экспериментов.

Третий этап эволюции общего менеджмента и менеджмента качества относится к периоду с 1950 по 1980 г.

Рис. 1.1. Эволюция менеджмента качества и общего менеджмента.

В этот период в общем менеджменте стали использоваться системные подходы к проблемам управления, ситуационный и поведенческий анализ, а в организационной структуре предприятий стали применяться матричные схемы.

Для менеджмента качества этот период характеризуется развитием широкомасштабных внутрифирменных систем контроля качества, таких как^[2]:

TQC (Total Quality Control) - всеобщий контроль качества (А. Фейгенбаум);

СWQC (Company Wide Quality Control) — контроль качества в масштабе всей компании (К. Исикава);

QC (Quality Circles) — кружки качества (Г. Тагути);

QFD (Quality Function Deployment) — разворачивание функции качества;

ZD (Zero Defect) - система «ноль дефектов» ;

Саратовская система БИП (бездефектного изготовления продукции и сдачи с первого предъявления);

Горьковская система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий);

Ярославская система НОРМ (научная организация работ по увеличению меторесурса — «Автодизель»);

Рыбинская система НОТПУ (научная организация труда, производства управления — «Рыбинский моторостроительный завод»);

Комплексная система управления качеством продукции (КС УКП).

Этот период развития менеджмента качества принято называть «инжинирингом качества», поскольку термин «менеджмент» еще не появился в лексиконе специалистов.

Для третьего периода в развитии менеджмента качества характерно:

• • широкое использование научного инструментария общего менеджмента;
• • выделение организационных вопросов в проблеме обеспечения качества;
• • выделение роли руководства предприятия на уровне высшего звена в решении проблем качества продукции;
• • тяготение инженерных методов обеспечения качества продукции к синтезу с методами и средствами общего менеджмента в решении организационных проблем.

К окончанию третьего периода наметилась тенденция встречного движения общего менеджмента и менеджмента качества. Эта тенденция была обусловлена:

• • расширением наших представлений о качестве продукции и способах воздействия на качество;
• • развитием системы внутрифирменного менеджмента.

Решение задач, связанных с обеспечением качества продукции на этом этапе развития представлений о качестве, потребовало разработки адекватной организационной структуры, которая включала бы все подразделения предприятия, каждого работника компании, причем на всех стадиях жизненного цикла продукции, начиная от ее проектирования и заканчивая утилизацией.

Из этих предпосылок логично формируется концепция всеобщего менеджмента качества TQM (Total Quality Management) и универсального менеджмента качества UQM (Universal Quality Management), которые ознаменовали начало четвертого этапа эволюции (с 1980 г. по настоящее время).

Четвертый этап эволюции менеджмента качества и общего менеджмента характеризуется тем, что представления о менеджменте качества включали все новые и новые элементы производственной системы, накапливали их и интегрировали; вместе с этим в общем менеджменте появились тенденции дифференциации этой дисциплины на отдельные направления: финансы, персонал, инновации, маркетинг, инвестиции и т. д.; а в теоретическом плане общий менеджмент формируется как программно-целевое управление МВО (Management by Objectives) — менеджмент целей (целевой менеджмент).

Основная идея концепции МВО (целевого менеджмента) заключается в структуризации и развертывании целей (создание дерева целей), а затем в проектировании системы организации и мотивации достижения этих целей. Стратегия МВО достаточно известна и совпадает со стратегией достижения главной цели менеджмента качества — обеспечения качества.

Таким образом, стратегические подходы к достижению целей как в общем менеджменте, так и в менеджменте качества на четвертом этапе их развития идентичны. В менеджменте качества сформировался значительный арсенал теоретических и эмпирических средств и методов.

Во-первых, это 24 международных стандарта ИСО семейства 9000 и семейства 14 000 (экологический менеджмент).

Во-вторых, международная практика сертификации систем качества, которая включает сотни аккредитованных органов по сертификации.

В-третьих, международный реестр сертифицированных аудиторов систем качества (IRCA), в котором зарегистрированы более 10 000 специалистов, работающих во многих странах мира.

В-четвертых, сложилась международная система аудита менеджмента качества с развитой структурой на региональных и национальных уровнях.

В-пятых, на мировом международном рынке активно работают более 70 000 различных фирм, имеющих сертификаты на внутрифирменные системы обеспечения качества.

Совокупность этих средств, методов и систем получила название MBQ (Management by Quality) — менеджмент качества.

Таким образом, можно отметить, что менеджмент качества — менеджмент четвертого поколения — становится ведущим менеджментом успешно работающих на международных рынках предприятий и фирм. Одновременно на четвертом этапе наблюдается интеграционный процесс между МВО (целевым менеджментом) и MBQ (менеджментом качества), как это было на первом этапе развития общего менеджмента. Но эта интеграция осуществляется на более высоком уровне развития научных дисциплин и отражает действия объективных законов развития научного познания, которые проявляется в развитии всех естественно-научных знаний^[2].

• [1] Качество в истории цивилизации. Эволюция, тенденции и перспективы управления качеством / под ред. Дж. Джураиа. М.: Стандарты и качество, 2004.
• [2] Качество в истории цивилизации. Эволюция, тенденции и перспективы управления качеством / под ред. Дж. Джурана. М.: Стандарты и качество, 2004.
• [3] Качество в истории цивилизации. Эволюция, тенденции и перспективы управления качеством / под ред. Дж. Джурана. М.: Стандарты и качество, 2004.