Характеристика и содержание общения

Общение — это коммуникативно-информационное взаимодействие людей. Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах. Общение является сложным и многогранным процессом. Мы редко задумываемся о том, что же представляет собой общение, что, какие факторы делают его более эффективным, что помогает, а что мешает договориться с другим человеком. Именно системное понимание сущности общения, его многофункциональности поможет сделать его более продуктивным.

В российской психологии само понятие «общение» охватывает широкий круг явлений, в который включены процессы взаимодействия, взаимовлияния, взаимопонимания, сопереживания. Общение многогранно по своему содержанию и формам проявления. Существуют различные психологические концепции общения. Общение рассматривается:

• — как средство передачи информации;
• — деятельность (Б. Г. Ананьев, А. Н. Леонтьев);
• — специфическая форма взаимодействия (Б. Ф. Ломов);
• — способ познания другого человека (А. А. Бодалев, В. Н. Мясищев и др.);
• — условие жизнедеятельности (А. А. Бодалев);
• — способ передачи культурного и общественного опыта (А. А. Леонтьев и др.);
• — способ влияния (В. М. Бехтерев, Е. Л. Доценко, А. Ю. Панасюк и др.);
• — средство раскрытия субъективного мира личности (Г. М. Андреева и др.).

В целом межличностное общение может осуществляться с преимущественной опорой на две парадигмы психологических воздействий: «субъект-объектную», т. е. неравноправную, а, следовательно, манипулятивную, и «субъектсубъектную» — равноправную, развивающую.

Существуют различные классификации видов общения. А. Ю. Панасюк [15] приводит следующую классификацию видов общения:

• — субординационное, служебно-товарищеское, доверительное;
• — в виде монолога, диалога и полилога;
• — в форме совещаний, переговоров, выступлений, выслушивания, дискуссий;
• — непосредственное и опосредованное и пр.

В. Г. Крысько^[1] классифицирует общение:

• — как вербальное и невербальное;
• — межличностное и массовое;
• — межперсональное и ролевое;
• — доверительное и конфликтное;
• — кратковременное и длительное;
• — законченное и незаконченное;
• — прямое и опосредованное;
• — личное и деловое.

Л. Д. Столяренко^[2]

предлагает различать:

• — «контакт масок» ;
• — примитивное общение;
• — формально-ролевое;
• — деловое;
• — манипулятивное;
• — светское общение.

Структурные компоненты общения (по А. Н. Леон;

Предмет общения — партнер по общению.

• • Потребность в общении заключается в стремлении субъекта к познанию и оценке других людей и через них — к самопознанию и самооценке.
• • Коммуникативные мотивы общения — акт коммуникативной деятельности, адресованный другому человеку. Здесь можно выделить две базовых категории действий общения — инициативные и ответные.
• • Задачи общения — та цель, на достижение которой в данной коммуникативной ситуации направлены различные действия, совершаемые в процессе общения.
• • Средства общения — операции, при помощи которых осуществляются действия общения.
• • Продукт общения — образования материального и духовного плана, создающиеся в итоге общения.

Общение как деятельность представляет собой систему элементарных актов. Каждый акт определяется:

• — субъектом — инициатором общения;
• — субъектом, которому адресована инициатива;
• — нормами, по которым организуется общение;
• — целями, которые преследуют участники общения;
• — ситуацией, в которой совершается взаимодействие.

Отечественные исследователи^[3] выделяют несколько основных функций общения:

• — коммуникативная, связанная с собственно передачей информации;
• — аффективная, проявляющаяся в передаче эмоционального отношения;
• — регулятивная, побуждающая к изменению поведения и отношений;
• — перцептивная, связанная с познанием человека человеком.

Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей. Общение предполагает некоторый результат — изменение поведения или деятельности других людей. Таким образом, межличностное взаимодействие представляет собой «последовательность развернутых во времени реакций людей на действия друг друга»^[4]. Говоря о целях общения и обобщая данные психологических исследований, необходимо отметить такие цели, как:

• — контактные,
• — информационные,
• — побудительные,
• — координационные,
• — амотивные,
• — установочные,
• — развивающие,
• — связанные с достижением понимания и взаимопонимания,
• — оказание влияния,
• — познание другого и самопознание.

Зачастую в процессе общения происходит сочетание нескольких целей.

Содержательный характер взаимодействия субъектов определяется предметом общения. Па основании данного критерия можно рассматривать следующие виды общения:

• — межличностное
• — деловое,
• — специально-профессиональное,
• — научное,
• — социально-политическое,
• — информационно-коммуникативное и др. [16, с. 10].

В общении различают инструментальную направленность (на выполнение социально значимой задачи, на дело, на результат) и личностную направленность (на удовлетворение личностных потребностей) [16, с. 9].

Деловое общение является предметно-целевой деятельностью и направлено на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, педагогической и пр. По мнению Ю. М. Жукова^[5], в деловой коммуникации предмет общения и отношения участников к нему (их предметные позиции) являются основными определяющими процесса общения. Умение понимать предметные позиции партнеров, в том числе и собственную, является необходимым условием успеха коммуникации. Основной задачей деловой коммуникации можно назвать продуктивное сотрудничество, стремление к сближению целей, установление и улучшение партнерских отношений.

Деловая коммуникация, по мнению А. П. Панфиловой, предполагает реализацию следующих условий [16, с. 15−16].

• 1. Обязательность контактов всех участников общения, независимо от симпатий и антипатий.
• 2. Предметно-целевое содержание коммуникации.
• 3. Соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия с учетом должностных ролей, прав и функциональных обязанностей.
• 4. Взаимозависимость всех участников деловой коммуникации в достижении конечного результата и при реализации личных намерений.
• 5. Коммуникативный контроль участников взаимодействия.
• 6. Формальные ограничения:
  • а)конвенциональные ограничения, т. е. соблюдение правовых, социальных норм, следование регламентации (соблюдения правил внутреннего распорядка, инструкций и пр.);
  • б)ситуативные, т. е. с учетом ситуации делового общения (совещание, презентация, переговоры и пр.). Взаимодействие целенаправленно, в определенном регламенте, с использованием адекватных коммуникативных средств и достижением ожидаемого результата;
  • в)эмоциональные, т. е. проявление стрессоустойчивости, умение управлять своими чувствами и эмоциями в напряженной деловой ситуации;
  • г)насильственные, т. е. допустимо прерывание контакта любой из сторон в тех ситуациях, когда содержание информации перестает носить предметный характер, когда реакции партнера по общению неадекватны ожиданиям и установленным нормам поведения.

Способы взаимодействия зависят от целей общения, особенностей его организации, эмоционального настроя собеседников, уровня их культуры. Необходимо также отметить, что как диалектический процесс общение представляет собой единство двух противоположных тенденций: к сотрудничеству, к интеграции, с одной стороны, и к борьбе, дифференциации — с другой. Наиболее заметен дуализм общения в такой его разновидности, как деловое общение.

Ученые выделяют следующие основные характеристики общения:

• — функции,
• — содержание,
• — стороны,
• — манера,
• — стиль 117, с. 21 25|.

Общение может иметь различное содержание, которое выражается в следующем:

• — передача информации от человека к человеку;
• — восприятие друг друга;
• — взаимооценка;
• — взаимовлияние партнеров по общению друг на друга;
• — взаимодействие партнеров;
• — управление групповой или массовой деятельностью и др.

Поскольку деловое общение является предметно-целевой деятельностью, содержание каждой коммуникативной формы (переговоры, дискуссия, доклад и пр.), а также каждой речевой конструкции (вывод, мнение, реплика, критическое замечание) зависят от коммуникативного намерения и ожидаемого результата. Каждая конкретная цель в деловом общении требует того содержания коммуникации, которая позволяет ее осуществить и добиться необходимых результатов. Успех деловой коммуникации, по мнению Ю. М. Жукова^[6], зависит от адекватности установок, понимания своей предметной и межличностной позиции, знания закономерностей различных форм общения и правил поведения в разнообразных ситуациях, умения сформировать тактический план и реализовать его на основе имеющихся социальных навыков. Особенно важно данное положение в тех ситуациях, когда есть предположение о возможной неискренности делового партнера. В качестве норм общество вырабатывает определенную систему образцов поведения, нарушение которых включает механизмы социального контроля, который, в свою очередь, и обеспечивает коррекцию отклоняющегося поведения.

Структура общения Исследования отечественных ученых (Г. М. Андреева, Б. Ф. Ломов, А. В. Петровский, М. Г. Ярошевский и др.) свидетельствуют, что любое общение содержит три взаимосвязанные стороны (рис. 1.1):

• • коммуникативную — это передача и обмен информацией;
• • интерактивную т. е. взаимодействие;
• • перцептивную — взаимовосприятие, взаимооценка в общении.

Рис. 1.1. Структура общения.

Остановимся на них более подробно.

Коммуникативная сторона общения характеризуется:

• — умением устанавливать психологический контакт;
• — учетом особенностей коммуникативного воздействия;
• — аргументированностью, логичностью и адекватностью ситуации общения;
• — эффективностью использования вербальных (слова) и невербальных средств общения.

В коммуникативном процессе выделяют обычно вербальную (в качестве знаковой системы используется речь) и невербальную (неречевые знаковые системы) коммуникацию.

Невербальная коммуникация структурно представляется следующими системами:

• • визуальная — это жесты, мимика, позы, кожные реакции (покраснение, побледнение, потоотделение), пространственно-временные организации общения, а также вспомогательные средства общения — подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения (признаки пола, возраста, расы). Характер движений отображает эмоциональные реакции человека;
• • акустическая — это такие особенности речи, как темп, смех, плач, покашливание, паузы;
• • тактильная — это прикосновения, пожатие руки, объятие, поцелуй.

Интерактивная сторона (взаимодействие). Общение как взаимодействие характеризует непосредственную организацию совместной деятельности. Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей. Мотивы, по которым люди вступают во взаимодействие, могут быть различны. Перечислим виды мотивов, по которым человек вступает во взаимодействие с другими людьми:

— мотив максимизации общего выигрыша (мотив кооперации);

? мотив максимизации собственного выигрыша (индивидуализм);

• — мотив максимизации относительного выигрыша (конкуренция);
• — мотив максимизации выигрыша другого (альтруизм);
• — мотив минимизации выигрыша другого (агрессия).

Характер социальной мотивации участников взаимодействия определяет и средства общения, и результат взаимодействия, и отношения между партнерами по общению. Соответственно существуют и различные тактики поведения во взаимодействии.

Перцептивная сторона (восприятие, познание и взаимопонимание) включает:

• — познание себя в процессе общения;
• — познание и понимание собеседника;
• — прогнозирование поведения партнера по общению.

Для эффективного общения очень важно понимать другого человека и уметь прогнозировать его поведение. Именно поэтому важно знать существующие закономерности, формирующие «рисунок» общения.

• [1] {{Крысько В. Г. Социальная психология. М.: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2001. С. 62.
• [2] Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления. Ростов и/Д: Феникс, 2001. С. 7.
• [3] {{ Проблема общения в психологии / под ред. Б. Ф. Ломова. М.: Наука, 1981.
• [4] {{ Петровский А. В. Ярошевский М. Г. Основы теоретической психологии. М.: ИНФРЛ-М, 1999. С. 293.
• [5] {{Жуков Ю. М. Эффективность делового общения. М.: Знание, 1988. :.37.
• [6] {{ Жуков Ю. М. Эффективность делового общения. М.: Знание, 1988. С. 52.