Показатели неискренности человека, наблюдаемые в процессе общения

Описать происходящие реальные процессы можно: помощью составленного на их основе научно-практического инструментария. Авторами было разработано системное описание показателей неискреннего общения в зависимости от форм их проявления и уровня функционирования психики (табл. 7.3).

Таблица 7.3

Системное описание показателей неискренности человека, наблюдаемых в процессе общения

Психофизиологический уровень

Данный уровень включает в себя две формы проявления показателей неискренности: вегетативную и кинетическую формы. Рассмотрим их более подробно.

Вегетативная форма проявления показателей неискренности

Показатели неискреннего общения, связанные с деятельностью вегетативной нервной системы.

При эмоциональном возбуждении, которое обычно сопровождает процесс искажения информации коммуникатором, вегетативная нервная система (ВНС) также продуцирует некоторые заметные изменения в теле:

• — изменяется способ дыхания (частое/редкое, глубокос/поверхностное);
• — человек начинает чаще сглатывать;
• — может появиться обильное потоотделение;
• — покраснение или побледнение лица и его отдельных частей;
• — подрагивание губ;
• — расширение зрачков;
• — учащенное моргание;
• — микронапряжение лицевых мышц и другие изменения;
• — задержка дыхания при получении особенно важной информации.

Если субъект испытывает страх, гнев, подавленность, вину или стыд, то для него в значительной мере характерно учащенное дыхание, вздымающаяся грудь, быстрые глотательные движения, запах или появление пота.

Активность ВНС очень сложно подвергнуть цензуре. Однако подобные изменения сигнализируют о наличии эмоции, а не о том, что это за эмоция. Поэтому в подобных ситуациях уместен вопрос: в связи с чем у собеседника появились сильные эмоциональные реакции?

Изменение цвета кожи.

Считается, что румянец — признак смущения, сопутствующий также стыду и вине. Он более типичен для женщин, нежели для мужчин. Лицо краснеет и от гнева. По краска гнева и румянец смущения или стыда могут различаться по интенсивности, локализации на лице или продолжительности. Лицо краснеет только при неконтролируемом гневе или если человек пытается обуздать гнев на грани срыва. При более контролируемом гневе лицо может белеть или бледнеть, как и от страха. Побледнение может появиться и если экспрессия гнева или страха скрывается.

Глаза.

При негативных чувствах (боль, страх, злость, гнев) радужная оболочка глаза темнеет, при позитивных (радость, любовь) светлеет. Также происходят изменения во внешнем виде глаз вследствие сокращения мышц, окружающих глазное яблоко. Движения этих мышц определяют форму век, видимую зону белков и радужной оболочки глаз, а также общее впечатление, которое производят глаза. По движения этих мышц не дают надежных показателей искажения информации.

При эмоциональном возбуждении усиливается моргание. Когда человек возбужден, зрачки расширяются, по произвольно, по собственному желанию этого добиться нельзя, поскольку этот показатель регулируется вегетативной нервной системой. Это может быть признаком волнения, гнева, страха.

Слезы — также являются функцией вегетативной нервной системы, но они характерны лишь для некоторых эмоций. Слезы вызываются печалью, страданием, чувством облегчения, в некоторых случаях наслаждением и неудержимым смехом. Таким образом, может проявиться страдание или печаль. По слезы удовольствия не просочатся, если сам смех будет подавлен.

Кинетическая форма проявления показателей неискренности

Показатели эмоционального возбуждения.

В процессе неискреннего общения у человека возрастает эмоциональное возбуждение и, как правило, увеличивается количество движений руками и ногами, направленными па контакт с телом (подобный контакт может быть опосредован каким-либо предметом, например, ручкой или сигаретой). Человек может притоптывать ногой, постукивать пальцами рук, поворачиваться, ерзать на стуле, более активной становится жестикуляция. В ситуациях искажения информации может увеличиться или резко уменьшиться количество движений ног и ступней, люди стараются меньше жестикулировать. Перед тем, как сказать ложную информацию, увеличивается время пауз, заполненных движениями тела: прикосновение к себе, возрастает количество манипуляций руками и ногами, меняется поза и т. д. Переживаемое чувство отражается на лице прежде, чем прозвучат слова, фальшивое — вместе со словами или чуть позже.

Существует три типа сигналов^[1]:

• • стабильные (цвет кожи, форма и конструкция лица);
• • относительно стабильные сигналы (внешний вид кожи, расположение морщин, тонус мышц лица — признаки, меняющиеся в течение жизни человека);
• • нестабильные (кратковременные изменения движений мышц лица).

Среди нестабильных сигналов выделяют эмблематические или символические, т. е. те, которые имеют ясное вербальное значение (например, подмигивание глазом).

Выделяемые в литературе^[2] различные виды жестикуляции также являются показателем неискренности. Например, эмблема-оговорка, может служить четким показателем неискренности. Если эмблема исполняется в традиционной форме, ее невозможно пропустить. Но как бывают оговорки в языке, так бывают оговорки и в движениях тела. Через них и просачивается та информация, которую респондент пытается скрыть. Есть два признака эмблемыоговорки. Первый — наличие только фрагмента эмблемы, часто незавершенного. Второй — нетрадиционное положение исполнения. Если бы эмблема не имела усеченной формы и не исполнялась бы вне традиционной позиции, коммуникатор мог бы ее осознать и процензурировать эмблему. Фрагментарность и нетрадиционная позиция затрудняют для окружающих и для самого говорящего возможность заметить се. Такой оговорке можно доверять как верному показателю существования информации, которую человек хочет скрыть. И то, какая эмблема проскользнет, зависит от того, что скрывается.

Иллюстраторы — другой тип движений тела, способных стать показателем неискренности. Однако необходимо учитывать, что неистинную информацию нельзя определить просто по числу или типу иллюстраторов, а необходимо фиксировать их количественные изменения. Оно возрастает, если предмет речи задевает и волнует говорящего. Люди склонны к иллюстрированию в большей мере, чем обычно, когда они эмоционально возбуждены (в ярости, ужасе, очень взволнованны, страдают или же в восторженном возбуждении). Если же речь требует осторожности, их количество уменьшится. I причиной уменьшения количества иллюстраторов может быть также внутреннее дистанцирование от предмета речи. Людей, симулирующих участие или энтузиазм, может выдать то, что их речь не сопровождается возрастающим количеством иллюстраторов. Количество иллюстраторов уменьшается и тогда, когда субъект испытывает затруднения при формулировании своих мыслей. Если собеседник тщательно взвешивает каждое слово, то иллюстраторов будет мало. Амбивалентность также делает людей осторожными в выборе слов. Важно отличать иллюстраторы от эмблем, так как когда субъект искажает информацию, количество эмблематических оговорок возрастает, а количество иллюстраторов уменьшается.

Манипуляторы. «К манипуляциям относятся все те движения, которыми отряхивают, потирают, держат, щиплют, ковыряют, чешут другую часть тела или совершают какиелибо иные действия с пей. Продолжительность манипуляций может различаться от нескольких мгновений до многих минут. Некоторые из кратких манипуляций внешне имеют определенную цель: поправляют волосы, прочищают ухо, почесывают какую-то часть тела. Другие манипуляции, в особенности продолжающиеся долго, с виду абсолютно бесцельны: это закручивание и раскручивание волос, потирание пальцев, постукивание ногой»^[3]. Их количество возрастает с усилением дискомфорта. Однако их достаточно просто затормозить, поэтому они не являются надежным показателем.

Мимика лица. Роль мимики по сравнению с позой и жестом с филои онтогенетическим развитием возрастает.

Проще всего распознать положительные эмоции — счастье, любовь, удивление. Отрицательные же эмоции определяются труднее — печаль, гнев, отвращение. Одним из показателей неискренности может стать легкая улыбка, которая достаточно часто сопровождает ложное высказывание и позволяет замаскировать внутреннее напряжение, хотя зачастую не выглядит естественной. Эмоции ассоциируются с мимикой. Мимика человека также базируется на психофизиологическом механизме, описанном И. М. Сеченовым^[4].

Микроэкспрессия лица.

Микроэкспрессия лица универсальна для разных народов. Лицо может быть ценным источником информации, потому что зачастую оно передает два типа информации: то, что человек хочет показать и то, что он хочет скрыть. Лицо может отразить:

• • то, какую эмоцию переживает человек — гнев, страх, печаль, отвращение, страдание, счастье, удовлетворение, волнение, удивление, презрение;
• • испытывает ли человек смешанное чувство — зачастую в человеке смешиваются две эмоции и на лице отражаются элементы каждой из них;
• • сила переживаемой эмоции — каждая эмоция может варьировать, но интенсивности (от раздражения до ярости, от беспокойства до ужаса и т. д.).

Большинству людей не удается определить искажение информации по лицу потому, что они не умеют отделить переживаемую экспрессию от фальшивой. Подлинная, переживаемая экспрессия проявляется, потому что движения лицевых мышц могут происходить непроизвольно, без мысли об этом или таком намерении. Фальшивые же экспрессии появляются в результате сознательного управления лицом, позволяющего помешать проявлению переживаемой эмоции и фальсифицировать иную, не переживаемую в данный момент эмоцию. Однако необходимо учитывать, что произвольные и непроизвольные экспрессии связаны с разными зонами мозга. Когда люди сознательно искажают информацию, их наиболее очевидные, явно выраженные экспрессии, на которые окружающие обращают наибольшее внимание, часто фальшивы. Тонкие признаки того, что это проявления чувств, которые не переживаются в данный момент, и мимолетные намеки па скрываемые эмоции, как правило, упускаются из виду.

Не всеми мышцами, порождающими лицевую экспрессию, одинаково легко управлять. Некоторые лицевые мышцы недоступны для порождения лицевых экспрессий: человек не имеет к ним доступа. Их движения также с трудом можно предотвратить или прервать. Экспрессию можно замаскировать, обычно улыбкой, но это не скроет признаков переживаемой эмоции, проявляющихся в области лба и верхних век. Или же, чтобы удержать подлинную экспрессию под контролем, могут напрячься антагонистические мышцы (улыбку удовольствия могут уменьшить сжатые губы и сокращение мышц подбородка). Однако зачастую использование антагонистических мышц и мышц, участвующих в экспрессии переживаемой эмоции, может придавать лицу вид неестественный и напряженный. Достоверные мышечные движения локализуются главным образом на лбу. Поднятие и опускание бровей относится к наиболее часто встречающимся лицевым экспрессиям. Эти движения часто используются как разговорные сигналы для акцентирования или подчеркивания речи. Поднятие бровей служит также вопросительным или восклицательным знаком, а, кроме того, эмблемой недоверия и скептицизма. Ч. Дарвин называл мышцу, опускающую и сдвигающую брови вместе, «мышцей затруднения». Это движение сопутствует всякого рода трудностям, от поднятия тяжести до решения сложной задачи. Опущенные и сдвинутые вместе брови характерны также для замешательства и сосредоточения. Существует еще одно достоверное движение в области рта: один из наиболее точных признаков гнева — сужение губ. Часто оно возникает, когда человек начинает сердиться, но еще до того, как осознает это. Достаточно сложно сымитировать грусть, гнев, разочарование.

Показатели, которые позволяют предположить, что данное выражение лица притворно:

• • асимметрия (на обеих сторонах лица осуществляются одни и те же выражения, по на одной стороне они выражены сильнее, чем на другой. Это показатель того, что человек на самом деле не переживает демонстрируемое чувство);
• • временные характеристики (продолжительные — более 5 с экспрессии являются эмблемой или имитацией);
• • локализация относительно речевого потока, изменений голоса, телодвижений (если выражение эмоции появляется после слов, то велика вероятность того, что она фальшива).

Особенность эмоций состоит в том, что они оценивают значимость действующих па человека объектов и ситуаций. Эмоции, таким образом, выполняют функции связи между действительностью и потребностью.

П. Экман с сотрудниками на основе изучения лицевой экспрессии выделяет шесть первичных эмоций: страх, печаль, радость и пр. (табл. 7.4).

Таблица 7.4.

Показатели фальшивой экспрессии (по П. Экману)

Однако необходимо учитывать, что путем самоконтроля и управления внешними проявлениями чувств и эмоций е помощью мимики, взгляда и пр. можно ввести собеседника в заблуждение. При этом определить искажение информации зачастую удается именно благодаря анализу выражения лица.

В социальной ситуации человек демонстрирует свою экспрессию, следуя правилам среды, которая и определяет — кто и какую эмоцию, кому и когда может показывать и, соответственно, эти правила требуют усиления или ослабления, маскировки или нейтрализации определенных эмоций.

• [1] Ekman P. Facial expression // Nonverbal behavior and communication. New York, 1978. P. 97−115.
• [2] Экман II. Психология лжи. Киев: Логос, 1999. 224 с.; De Paulo В. М. и Rosenthal R. Telling lies //J. of Personality and Social Psychology. 1979. V. 37. № 10. P. 1713—1722; Ekman P., Scherer R. Methodological issues in studying nonverbal behavior // Handbook of methods in nonverbal behavior research. Cambridge, 1984. P. 1—44.
• [3] Экман II. Психологии лжи. СПб.: Питер, 2000. С. 80.
• [4] Сеченов И. А/. Рефлексы головного мозга: избранные произведения. .: Лк. Мед. наук СССР, 1952. 231 с.