Менеджмент: процесс решения проблем

После изучения главы 6 бакалавр должен:

знать

• • типичные и нетипичные проблемы, возникающие в процессах менеджмента;
• • классификацию управленческих решений как способов разрешения проблем;
• • факторы, определяющие качество управленческих решений;
• • требования, предъявляемые к разработке управленческих решений;

уметь

• • выявлять проблемы развития организации и находить пути их разрешения;
• • анализировать проблемы с целью их своевременного разрешения;
• • определять истоки и содержание проблем, возможности их разрешения;
• • использовать методики разработки управленческих решений;
• • оценивать качество управленческих решений;

владеть

• • анализом проблемных ситуаций;
• • приемами оперативного принятия решений, обеспечения реализации управленческих решений;
• • методами разработки плановых и программных решений;
• • социально-психологическими подходами к обеспечению реализации управленческих решений.

Давайте задумаемся

Как возникают проблемы в процессах менеджмента? Какие проблемы приходится решать менеджеру? Каким образом решаются проблемы? Что такое управленческое решение? Какие факторы определяют качество управленческого решения? В какой мере решение проблем зависит от информации и человеческого фактора? Может ли принимать решения компьютер?

Проблемы в процессах менеджмента

Понятие проблемы и ее роль в менеджменте

Проблема является важным этапом процесса менеджмента. Она отражает противоречие, возникающее в тенденциях функционирования и развития организации. Разрешение этого противоречия составляет суть и главное содержание деятельности менеджера и персонала.

Противоречия могут быть различными: в потребностях, ценностях, нормах и подходах, интересах и ситуациях. Противоречия могут быть существенными и несущественными, явными и скрытыми, диалектическими и формальными, требующими разового разрешения и противоречия «цепной реакции» .

Проблемы могут отражать целую совокупность противоречий или одно из них. Это влияет на пути и средства их разрешения.

Видение противоречий и успешное их разрешение отражают и профессионализм, и искусство менеджмента.

? Полемическое суждение

Может быть, в понимании проблемы необходимо отталкиваться от цели? Противоречие цели и ситуации рождает проблему и характеризует постоянное существование проблем.

! Ответное суждение

С этим надо согласиться. Главная, ключевая проблема отражает несоответствие существующей ситуации и цели менеджмента. Разрешение проблемы определяет необходимые изменения в направлении цели.