Интуиция и принятие решений

В последние годы западные (преимущественно американские) теоретики и практики менеджмента стали обращать особое внимание на роль интуиции при принятии управленческих решений. Обычно под интуицией понимается непосредственное познание без предварительного осознания путей (например, каких-либо доказательств), которые привели к данному знанию. Интуиция развивается в процессе деятельности человека, в том числе профессиональной. При этом в ней своеобразно соединяются образное и понятийное мышление. Считается, что хотя интуитивное принятие решений и является неосознаваемым процессом, основанном на «дистиллированном» опыте, оно может дополнять систематический анализ^[1].

Выделяют следующие обстоятельства, при которых возникает необходимость полагаться на интуицию^[2]:

• • информация, имеющаяся в распоряжении при принятии решения, является ограниченной и не очень содержательной;
• • имеется большая степень неопределенности и недостаточно прецедентов, которые служили бы направляющим примером;
• • данным, имеющимся в распоряжении при принятии решения, нелегко придать форму для количественного анализа, и потому они могут быть использованы лишь ограниченно;
• • время, имеющееся для принятия решения, очень ограничено;
• • имеется много одинаково привлекательных вариантов решения.

На основе анализа материалов интервью со многими руководителями крупных американских компаний выделяется ряд рекомендуемых процедур, помогающих подтолкнуть менеджера к интуитивному подходу при принятии решений^[3].

• 1. Сохраняйте данную проблему во всей ее полноте в вашем сознании.
• 2. Постоянно уточняйте проблему.
• 3. Рассматривайте много альтернатив одновременно.
• 4. Не бойтесь наивных, подобных детским, утверждений. Как говорил Пикассо, «нужно очень много времени, чтобы стать молодым» .
• 5. Помните об ошибках мышления и полагайтесь на невербальные представления. Французский математик Лнри Пуанкаре, лежа в постели, нарисовал воображаемые тучи, которые сталкивались и соединялись, что стало основой для его открытия определенных математических функций.
• 6. Делайте различия между реальными и воображаемыми препятствиями, которые не следует преодолевать.
• 7. Не чувствуйте себя обязанным оправдываться за «зигзаг» или туманный путь к цели. Правильную дорогу трудно распознать.
• 8. Не рассчитывайте на постоянный успех. Чувствуйте уверенность в своей способности преодолевать ряд препятствий на пути к ускользающей цели. Дорога к интуиции, в конце концов, всегда является скользкой.

В последнее время все большее внимание исследованиям различных сторон проявления интуиции в профессиональной деятельности менеджера уделяется в США. Здесь имеется немало руководителей различного управленческого ранга, которые, несмотря на все более широкое применение электронно-вычислительной техники и математического моделирования в процессе принятия решений, также используют в своей деятельности интуитивный подход^[4].

Как показывают имеющиеся данные, «интуитивные» менеджеры характеризуются скорее перцептивностью, чем реактивностью. Они больше поглощены общими замыслами в отношении своего бизнеса, нежели специфическими проблемами, с которыми встречаются их компании. Воспринимая общую картину сразу, они в конечном итоге фокусируют свое внимание на все меньших и меньших частях. «Неинтуитивным» менеджерам кажется, что нужно действовать наоборот, сначала разглядывая детали, которые необходимо привести в порядок, а затем рекомендуя их постепенное улучшение.

" Интуитивные" менеджеры принимают таинственность и амбивалентность делового мира как неизбежность. Присущие ему неизвестность и противоречивость постоянно приводят к сюрпризам, которые застают врасплох менеджеров, не обращающихся к интуиции.

Хотя не имеется никаких достаточных доказательств существования так называемого внутреннего опыта личности, ряд психологов и представителей других наук пытается обосновать важность предвидения в сфере бизнеса. Интересные в этом плане результаты получил У. Агор, исследование которого охватило две тысячи американских менеджеров, работающих в деловой, правительственной и академической сферах. Согласно полученным им данным менеджеры высшего ранга в большей степени полагаются па интуицию, чем нижестоящие. Такой же вывод можно сделать в отношении женщин-менеджеров по сравнению с мужчинами и в отношении менеджеров — уроженцев Азии по сравнению с теми, кто появился на свет на Западе. Однако женщины менее склонны признавать свое обращение к интуиции, опасаясь, что это может быть расценено как признак слабости.

В одной из последующих работ Агор опросил 70 менеджеров, получивших наивысшие оценки по его шкале «способности к интуиции». Все, кроме одного из опрошенных, признавали использование интуиции при принятии наиболее важных решений, хотя многие держали это обстоятельство в секрете от сослуживцев. Ситуации, рассматриваемые как наиболее подходящие для использования интуиции, были сопряжены с высокой степенью риска или неопределенности, а проблемы были беспрецедентными и имели несколько вероятных решений. В то же самое время многие из опрошенных признавали, что их худшие решения принимались тогда, когда они не обращались к своей интуиции.

Имеется ли связь между интуицией менеджера и его эффективностью? Обнаружена корреляция между «силой предвидения» главы компании и ее рентабельностью. При этом неформальная атмосфера, сложившаяся в организации, поощряет проявления креативности. Один из важных выводов, которые делает Р. Роуан на основе интервьюирования многих руководителей американских компаний, состоит в том, что «чем выше ранг менеджера, тем, по всей вероятности, недостаточнее будут данные, используемые им для принятия решения. Но тогда администраторы на более высоких уровнях всегда имеют дело с более масштабными и долгосрочными проблемами, специфические стороны которых трудно различимы. Кроме того, менеджеры на высших этажах управления обычно имеют больше возможностей для использования нелогичных, интуитивных подходов во всем, что бы они ни делали»^[5].

В США имеется ряд научно-исследовательских организаций, сотрудники которых ведут работы с целью верификации интуиции и поиска новых ее применений. Разрабатываются также прикладные проекты с целью определения лиц с высоким уровнем интуиции в различных профессиональных сферах.

С целью обострения интуиции управленческого персонала и повышения уровня его креативности во многих компаниях используется тренировка чувствительности. Заканчивая подобное обучение, участники тренировочных групп начинают понимать:

• 1) что обращение к своей интуиции дает дополнительную информацию для работы менеджера;
• 2) что другие сотрудники их фирмы могут смотреть на мир иначе, чем они сами, по эти различия являются частью «креативного строения» компании;
• 3) что выгодно внимательно присматриваться и прислушиваться к людям, чтобы затем пожинать плоды их интуиции.

Важным результатом заметного в последнее время внимания ряда теоретиков и практиков менеджмента к интуитивному принятию решений является также организация во многих американских университетах специальных курсов, но развитию интуиции и творческих способностей.

• [1] Robbins S. Р. Organizational Behavior: Concepts, Controversies, and Applications. Upper Saddle River, N.J.: Prentice — Hall, 1998.
• [2] Agor W. H. (ed.) Intuition in Organizations. Newbury Park, CA: Sage Publications, 1989.
• [3] Rowan R. The Intuitive Manager. New York: Berkley Books, 1987. P. 84.
• [4] Rowan R. The Intuitive Manager.
• [5] Rowan R. The Intuitive Manager. P. 185−186.