Состояние фасилити-менеджмента за рубежом и в России

В Западной Европе и Северной Америке фасилити-менеджера можно встретить практически в любой коммерческой или некоммерческой структуре. В одних только Нидерландах насчитывается 55 тыс. фасилити-менеджеров. Объектом деятельности фасилити-менеджера может являться организация, размещенная в любом здании, — жилом (кондоминиум), нежилом; функционирующем и «замороженном». В офисах, университетах, больницах, школах, гостиницах, государственных и муниципальных учреждениях они заботятся о сохранности помещений, их эксплуатации, уборке и интерьере, питании персонала, его безопасности, встрече гостей и предоставлении многих других услуг. Как говорят английские специалисты, «фасилити-менеджер — это человек, который носит много шляп». Он должен понимать принципы бизнес-администрирования, архитектуры, инженерии и психологии общения. Находясь за сценой, такой специалист призван создать атмосферу, благоприятную для работы и удобную для отдыха.

На Западе в крупных организациях существуют должности вице-президента по фасилити.

Во многих странах действуют компании по комплексному или узкоспециализированному обслуживанию заказчиков, соответствующие консалтинговые фирмы. В Западной Европе появились даже фасилити-фирмы с международной специализацией.

Современной тенденцией является нежелание фирм содержать в своем составе весь комплекс служб обеспечения. В соответствии с исследованиями, проведенными Министерством труда США, появление новых штатных должностей в ведущих корпорациях постепенно замедляется. Все больше и больше крупных компаний для выполнения функций, которые обычно возлагались на штатных сотрудников, нанимают консультантов со стороны или привлекают для этой цели более мелкие фирмы. Действительно, невозможно соответствовать требованиям высоких стандартов, используя только силы собственных работников. В последние десятилетия возникла потребность отнестись к уборке внутренних помещений профессионально. В этой связи значение фирм, специализирующихся на выполнении работ по обслуживанию зданий, заметно возрастает.

Параллельно с этим на рынке кадровых услуг обозначилась следующая тенденция. Компании предпочитают выводить за штат и передавать в ведение другой организации (провайдера) поддерживающий персонал: уборщиц, водителей, курьеров, поваров, охрану со всем комплексом проблем, связанных с их кадровым и бухгалтерским обслуживанием. Outstuffing (буквально — выведение за штат) — распространенная форма отношений организаций с обслуживающим персоналом. Компании не желают, чтобы в их штате фигурировали лишние люди, по крайней мере, по двум причинам. Во-первых, чем меньше численность сотрудников, тем меньше фонд заработной платы и тем меньше налогов платит компания. Во-вторых, меньше фонд заработной платы — меньше себестоимость продукции.

По договору оперативное руководство выведенным за штат работником передается заказчику, но все административные вопросы — заработная плата, отпуск, больничные — находятся в ведении фирмы-провайдера. Увольнять работника, если заказчик недоволен, будет тоже кадровое агентство. При увольнении по инициативе работодателя последний перечисляет кадровому агентству выходное пособие без каких-либо объяснений своих поступков. В случае возникновения различного рода трудовых споров работодатель остается в стороне — все решает кадровое агентство. Упрощая расставание с теми, кто не нужен, аутстаффинг позволяет фирме сохранить хорошие отношения с квалифицированным персоналом, который в данный момент не нужен, но, вполне вероятно, может пригодиться в будущем.

Аутстаффинг как форма расставания с увольняемым сотрудником в России востребован сегодня в основном западными фирмами, поскольку они думают о будущем, о своей репутации. Любой сокращенный или уволенный по инициативе работодателя выйдет от него обиженным и пойдет рассказывать всем направо и налево, что дела у компании идут плохо, денег нет, лучших работников сокращают.

За рубежом в настоящее время под термином " facilities management" подразумевается служба, созданная внутри самой организации, которая, пребывая на том или ином объекте, призвана оптимизировать инфраструктурную и административно-хозяйственную составляющие здания. Примером такого типа управления будут классические мультинациональные компании наподобие IBM, «British Petroleum» и т. д., владеющие объектами или арендующие недвижимость по всему миру, которые нуждаются в различных сервисах, связанных с обслуживанием жизнедеятельности самого здания и персонала, работающего в нем. В рамках таких компаний существует структура, которая генерирует пакет решений, позволяющих работникам корпорации сосредоточиться на основном бизнесе. Кроме инженерии здания, эта структура может управлять и ресурсами, обеспечивающими бесперебойную работу корпорации (службы водителей, кладовщиков, безопасности). Facility manager решает на месте, какой сервис следует продать на аутсорсинг, а какой нет. Сегодня тенденция такова, что многие сервисы, относящиеся к фасилити-менеджменту, отдаются на аутсорсинг. Достаточно найти в стране пребывания компании, специализирующиеся на транспортной логистике, клининге, архивном хранении, охране и т. п.

Специальность «фасилити-менеджмент» является неотъемлемой частью программ обучения многих ведущих университетов и колледжей в США и Западной Европе на протяжении последнего десятилетия. Перечислить их все практически невозможно. В качестве примера приведем лишь университеты, предлагающие программы, признанные Международной ассоциацией фасилити-менеджмента (IFMA): Cornell University, Eastern Michigan University, Ferris State University (Michigan), University of Strathclyde-Centre for Facilities Management (Glasgow), University of Southern Colorado.

По фасилити-менеджменту выходят десятки журналов: «Euro FM Journal», «Facility Management Journal (FMJ)», «Facilities Management Excellence (FMX)», «Today's Facility Manager (TFM)», «Facilities: Design&Management», «IFMA News», «Maintenance Solutions», «Building: Design&Construction», «Interiors, Skylines» и др.

Сушествуют профессиональные организации фасилити-менеджеров, такие, например, как Euro FM, Facility Management Nederland, American Society of Interior Designers, Japan Facility Management Promotion Association (JFMA), Korean Facility Management Association (KFMA), international Association of Corporate Real Estate Executives, Energy Efficient Lighting Association, International Association of Lighting Designers, The U.S. Green Building Council, American Society for Industrial Security International, Business Products Industry Association, The Construction Specifications Institute, Institute of Real Estate Management, Mechanical Service Contractors of America, BIFMA International, BOM I Institute и International Facility Management Association (IFMA) с отделениями в США, Германии, Бельгии, Нидерландах, Швеции, Израиле, Финляндии, Великобритании.

В России компаний, позиционирующих себя как управляющие, не так много. Западных среди них не больше десяти. Конкуренция среди управляющих компаний пока не велика. Главным конкурентом управляющим компаниям остается собственник здания, который стремится все сделать сам.

Темпы развития бизнеса управляющих компаний будут зависеть от степени открытости рынка, стабильности экономической и политической ситуации в стране, появления конкуренции среди высококлассных объектов, требующих профессионального подхода как к обслуживанию всей инфраструктуры здания, так и к оптимизации финансовых потоков.

Тем не менее, сегодня на рынке уже появились компании, которые специализируются исключительно на facility management. Часть задач в таких компаниях решается усилиями собственного персонала, технически сложные или сезонные работы отдаются на субподряд. Кроме того, этот сервис предоставляется и крупными управляющими компаниями, которые, помимо других аспектов деятельности (например, финансового управления), занимаются и вопросами обслуживания инженерных систем, охраной, клинингом и т. д. Здесь также часть работ осуществляется собственным персоналом, часть «идет» на аутсорсинг.

В ряды игроков, занимающихся facility management, часто попадают компании, которые, начав с одного вида деятельности (например, уборки или организации питания в офисе), постепенно увеличивают штат сотрудников, управляющего персонала и, как следствие, расширяют спектр своих услуг.

Так, на отечественном рынке facility management представлен такой бренд, как «FACILICOM» — группа компаний с численностью персонала более 1100 человек и региональными представительствами в 20 городах. Благодаря наличию собственных специализированных подразделений.

" FACILICOM" может предложить своим заказчикам профессиональное оказание полного спектра услуг по комплексному обслуживанию объектов недвижимости.

В России можно выделить ряд направлений использования специалиста по фасилити-менеджменту. Например, он может управлять недвижимостью организации, работать офис-менеджером, управляющим многоквартирным домом, в сервисных фирмах по организации конференций и проведению других массовых мероприятий. В ряде фирм недавно появилась должность менеджера по уюту.

В Советском Союзе существовали и сегодня в России сохраняются административно-хозяйственные службы на предприятиях, в каждом учреждении. Это, разумеется, лишь исходный материал для создания действительной фасилити — службы.

Хозяйственная деятельность отечественных организаций регламентируется соответствующими типовыми положениями. Они специфичны для каждой организации, однако в каждом из них излагаются функции подразделения, а также права и обязанности их руководителя.

Не так давно в обязанности начальника хозяйственного отдела входило руководство младшим обслуживающим персоналом, в то время как квалификационные требования определяли для него достаточным среднее специальное образование и стаж работы по хозяйственному обеспечению не менее одного года. В настоящее время руководителю с таким уровнем подготовки было бы трудно осуществлять эффективное выполнение вышеназванных функций, так как условия конкуренции требуют нс просто специальных знаний, а экономического мышления. Более того, такой специалист должен разбираться в юридических и социально-психологических проблемах, вопросах управления имуществом и персоналом, быть хорошим администратором.