Феномен вынужденного согласия

В этом случае несоответствие вызвано противоречиями с собственными убеждениями. Например, публичные заявления не имеют ничего общего с истинными воззрениями. Основные причины, по Л. Фестингеру, состоят в том, что внешнее изменение поведения, не сопровождающееся соответствующими изменениями во внутренней системе взглядов индивида, происходит при наличии определенных условий.

Вынужденное согласие возникает в ситуации, когда в качестве средств принуждения используется угроза наказания за неподчинение; при этом индивид, на которого направлена эта угроза, не имеет достаточных возможностей исключить себя из данной ситуации. В таких обстоятельствах человек сталкивается с необходимостью выбора между двумя альтернативами: либо проявить уступчивость, либо подвергнуться наказанию. Если угроза наказания воспринимается как более сильная, чем возможность любой формы сопротивления, то он приходит к заключению, что следует продемонстрировать подчинение, и поэтому внешне изменяет свое поведение. При отсутствии воздействия дополнительных факторов индивид имеет возможность продолжать придерживаться той же самой системы взглядов, что и прежде.

Вынужденное согласие вызывается и обещанием награды за требуемое поведение. Если награда является достаточно привлекательной для преодоления собственного сопротивления, индивид может продемонстрировать подчинение, с тем чтобы получить ее. При этом его внутренняя система взглядов остается неизменной и, следовательно, будет противоречить внешним формам поведения.

• 1. Величина диссонанса, являющегося результатом попытки добиться принудительного согласия, достигает наибольшей величины, если обещанная награда или угроза наказания настолько значительны, что могут спровоцировать поведение, не соответствующее убеждениям человека.
• 2. Если принудительное согласие проявляется в действиях субъекта, величина диссонанса снижается, в зависимости от того, насколько увеличивается желание получить награду или возрастает угроза наказания.
• 3. Если принудительное согласие не проявляется в действиях субъекта, рост величины диссонанса зависит от увеличения угрозы наказания или желания получить награду.

Уменьшение диссонанса

Теория Л. Фестингера и его последователей базируется на понимании того, что индивид стремится к установлению внутренней гармонии между его мнениями, взглядами, знаниями и оценками. То есть существует движение в направлении консонанса между познаниями. Основным способом уменьшения диссонанса является поиск и структуризация информации, благодаря которой растет уверенность в принимаемых решениях. С другой стороны, психологи признают, что существует явление избегания информации, которая могла бы увеличить существующий диссонанс.

Основные способы уменьшения диссонанса:

• 1) путем изменения одного или более когнитивных элементов, включаемых в диссонансные отношения;
• 2) путем добавления новых когнитивных элементов, которые являются консонантными с уже существующим познанием;
• 3) путем уменьшения важности элементов, включаемых в диссонантные отношения.

Применение этих способов может приводить к следующим результатам:

• 1) диссонанс, возникающий после принятия решения, может быть уменьшен увеличением привлекательности выбранной альтернативы или уменьшением привлекательности отклоненной альтернативы, или сочетанием способов;
• 2) диссонанс, возникающий после принятия решения, может быть уменьшен, если воспринимать некоторые характеристики выбранных и невыбранных альтернатив как идентичные;
• 3) диссонанс, возникающий после принятия решения, может быть уменьшен снижением важности различных аспектов решения;
• 4) если проявляется принудительное согласие, диссонанс может быть уменьшен изменением мнения так, чтобы привести его в соответствие с поведением, или увеличением поощрения или грозящего наказания;
• 5) если принудительное согласие получено, но не проявляется в поведении, диссонанс может быть уменьшен возвращением к первоначальному мнению субъекта или уменьшением желания получить награду или угрозы наказания;
• 6) присутствие диссонанса ведет к поиску новой информации, которая будет обеспечивать познание, консонантное с существующими когнитивными элементами, и избеганию тех источников новой информации, которая могла бы увеличить существующий диссонанс;
• 7) когда некоторые из когнитивных элементов диссонантны познанию относительно поведения индивида, диссонанс может быть уменьшен изменением поведения и, следовательно, этих элементов;
• 8) принудительное или случайное знакомство с новой информацией, которая может увеличить диссонанс, приведет к неверному истолкованию и ошибочному восприятию субъектом этой информации с целью избежать увеличения диссонанса;
• 9) диссонанс, вызванный разногласиями, может быть уменьшен путем изменения собственного мнения, влияния на других с целью изменения их мнения и отклонения общения с теми, кто выражает несогласие;
• 10) существование диссонанса будет вести к поиску единомышленников и инициированию коммуникации и процессов влияния с целью получения социальной поддержки.

Описанная в главе теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера имеет ключевое значение для понимания факторов, определяющих личную эффективность.

Существенная часть барьеров и психологических препятствий связана с когнитивными несоответствиями. Ниже описаны ментальные ловушки, в основе которых также лежит явление психологического дискомфорта. Один из способов снижения таких противоречий будет приведен далее. Он заключается в структуризации знаний о ситуации и ее активных участниках с целью снижения неопределенности из-за нехватки знания.