Организация работ по созданию системы качества

Процесс разработки и внедрения системы качества на предприятии традиционно включает следующие основные этапы:

• — организационный;
• — разработка системы качества;
• — внедрение системы качества;
• — проверка системы качества;
• — анализ полученных результатов;
• — оценка системы качества;
• — сертификация системы качества.

Для эффективной реализации перечисленных этапов необходимо создать организационно-технологические, ресурсные, методические и социально-психологические условия на предприятии. При этом ошибки и просчеты, допущенные на организационном этапе создания системы качества, как правило, приводят к трудоемким корректировкам и затратным переделкам на последующих этапах функционирования системы качества.

Организационный этан создания системы менеджмента качества (СМК) включает:

• — назначение должностных лиц, ответственных за организацию проведения работ по СМК;
• — обеспечение участников работ стандартами и другими нормативными документами по созданию СМК;
• — выделение ресурсов, необходимых для выполнения работ по созданию СМК в запланированные сроки;
• — привлечение внешних консультантов для создания СМК;
• — проведение диагностирования действующей системы качества;
• — проведение специального обучения участников работ по созданию СМК и разъяснительной работы с персоналом предприятия.

При назначении должностных лиц, ответственных за организацию проведения работ по СМК, необходимо ориентироваться на руководителей высшего и среднего звена предприятия. При этом уполномоченным по качеству, ответственным за общую организацию работ, традиционно назначается один из заместителей генерального директора, а руководителем работ по проекту создания и развития СМК — один из профильных менеджеров среднего звена.

Выполнение работ по созданию и развитию СМК предполагает наличие на предприятии базовых и вспомогательных стандартов ИСО серии 9000, включая такие документы, как:

• — Руководство по требованиям к документации согласно ИСО 9001;
• — Руководство по терминологии, используемой в ИСО 9001;
• — Стандарты ИСО 9000: Выбор и применение.

Решая задачу, связанную с выделением ресурсов, необходимых для выполнения работ по созданию СМК в запланированные сроки, целесообразно воспользоваться системой сбалансированных показателей — BSC (Balanced Scorecard) и соответствующей ей методикой оценки ключевых показателей бизнеса — KPI (Key Performance Indicators) в четырех стратегических измерениях: финансы, клиенты, внутренние процессы, обучение и рост.

Для методической обоснованности создания СМК, минимизации ошибок, связанных с развитием СМК, и ускорения реализуемых процессов предприятию целесообразно привлекать квалифицированных внешних консультантов.

Преимущества внешних консультантов перед специалистами предприятия в организации СМК заключаются в независимости взглядов и непредвзятости суждений, высокой интенсивности деятельности, сопряженных с высоким уровнем квалификации в области менеджмента качества, позволяющим сопоставлять получаемые на предприятии результаты с передовым опытом других организаций.

Диагностирование действующей системы качества на предприятии осуществляется даже в том случае, когда эта система должным образом не документирована и представляет собой предварительный анализ системы с позиций оценки степени ее соответствия требованиям международных стандартов ИСО 9001.

Диагностика действующей системы качества, выполняемая на предприятии обычно внешними консультантами, направлена на определение направлений и уровня изменений, которые необходимо внести в действующую систему качества. Особое значение при этом имеют изменения, связанные с организационной структурой. Организационные изменения целесообразно включать в начальные этапы внедрения СМК.

Для создания эффективной модели СМК на предприятии следует обеспечить необходимую подготовку персонала. Функционирование СМК, как правило, связано с вовлечением в этот процесс практически всех работников предприятия. Подготовка персонала для осуществления функционирования СМК должна носить непрерывный характер, что в целом соответствует требованиям создания инновационной социально ориентированной экономики посредством непрерывного индивидуализированного образования.

На начальном этапе подготовки участников работ к созданию СМК целесообразно провести базовое обучение требованиям стандартов ИСО серии 9000 руководителей предприятия и рабочей группы по проекту внедрения СМК, куда традиционно помимо сотрудников службы качества включаются специалисты из других функциональных подразделений.

Наряду с обучением руководства и рабочей группы при создании СМК необходимо провести разъяснительную работу со всеми сотрудниками предприятия, касающуюся как общих целей, задач, базовых принципов менеджмента качества, так и отдельных положений стандартов ИСО серии 9000. Разъяснительная работа с персоналом, проведение которой возлагается на службу качества, призвана вовлечь персонал предприятия в деятельность по созданию СМК, с одной стороны, и предупредить появление социально-психологических барьеров, связанных с внедрением стандартов ИСО серии 9000, — с другой.