Современные исследования общения: теория и практика

В результате изучения главы студент должен:

• • знать современные направления и перспективы в исследовании общения, основные прикладные аспекты общения, психологическое содержание переговоров, конфликтов;
• • уметь выявлять природу конфликтов, разрабатывать стратегии переговорного процесса;
• • владеть основными вхождения в контакт и проведения переговоров.

Современные социально-психологические направления исследования общения

В настоящее время к социально-психологическим направлениям исследования общения ученые относят: 1) изучение общения в условиях совместной деятельности; 2) изучение связи общения и личности; 3) изучение общения как коммуникативного воздействия; 4) изучение проблем невербальной коммуникации. Каждое из этих направлений в той или иной степени отвечает на изменения современной социальной ситуации. Рассмотрим обозначенные направления исследования общения подробнее.

1. Общение в условиях совместной деятельности. На протяжении ряда лет данная проблема являлась одной из ведущих в исследованиях кафедры социальной психологии факультета психологии МГУ им. М. В. Ломоносова. Она разрабатывалась в сотрудничестве с коллегами из Карлова университета (Прага). Проблема взаимосвязи общения и деятельности относится к числу принципиальных методологических проблем не только социальной, но и общей психологии.

Содержание проблемы касается как общих вопросов (порождает ли деятельность общение, или они выступают равноправными формами индивидуального бытия человека, или общение само является деятельностью), так и конкретных, например, выяснение механизма воздействия совместной деятельности на общение и, наоборот, общения на совместную деятельность.

Результаты исследований, посвященных изучению конкретных механизмов взаимосвязи и взаимовлияния общения и совместной деятельности (например, межличностных предпочтений, атрибутивных процессов, стереотинизации, межличностной обратной связи и др.), позволяют выявить вклад общения в оптимизацию совместной деятельности, что открывает широкие перспективы для изучения проблемы в современных условиях.

• 2. Общение и личность. Изучение влияния общения на личность и личности на общение представляет особый интерес, так как связывает между собой межличностную и внутриличностную реальности человеческого существования. Г. М. Андреева и Я. Яноушек^[1] отмечают, что это направление исследований является параллельным изучению влияния общения на психические процессы человека, так как:
• 1) оба направления наглядно иллюстрируют идею Жане — Выготского об интериоризации, т. е. превращении межиндивидных взаимодействий во внутренние (психические или личностные) структуры человека, этим показывают, что онтогенетически и психика, и личность человека являются интериоризованными процессами общения;
• 2) в обоих направлениях речь идет о том, какие изменения претерпевают эти внутренние структуры человека в условиях общения.

Однако существенное различие в анализируемом направлении проявляется вследствие связи между общением и личностью. Так, в проблеме общения и личности, как указывает А. У. Хараш, наблюдается решительный поворот от моно- (интра-) субъектных представлений о личности к коммуникативным (интерсубъектным) понятиям. Интерсубъектный подход берет в качестве своего отправного пункта не самого по себе индивида, а его связь с другими индивидами и усматривает в этой связи внутреннюю смысловую ткань по отношению к его личности и жизнедеятельности. Общение здесь понимается как состояние, в котором субъект находится постоянно. В рамках интерсубъектного подхода выделяются состояния закрытого общения (монолога) и состояния открытого общения (диалога), а также предлагается типология коммуникативных состояний личности, которые принципиально делятся на защитные состояния самоподачи и состояния самораскрытия^[2].

Диалектическую связь между общением и личностью можно найти в работе М. И. Бобневой. Например, в ее психологической характеристике личностного общения как субстанциональной формы существования и проявления внутреннего мира личности личностное общение рассматривалось ею как основная форма личностного существования человека^[3].

Выделяются макросоциальные (общественные) и микросоциальные (групповые) нормы личностного общения. К макросоциальным нормам, регулирующим представленность в общении внутреннего мира личности, относятся: культурные, гендерные, возрастные, профессиональные нормы; к микросоциальным — нормы конкретных малых групп, к которым принадлежат индивиды.

Оба класса норм подвержены изменениям. В частности, в нашей стране в последние годы происходит столкновение традиционной культурной нормы самораскрытия как в интимно-личностном, так и в деловом общении с тенденцией повышения культуры делового общения как общения формализованного и структурированного, в котором личностные проявления строго регламентированы. Это противоречие приводит к разного рода коллизиям, например, к взаимонепониманию и к конфликтам в реальном деловом общении носителей разных норм.

Эмпирическое изучение связи между общением и личностью ведется в рамках проблемы личностных предпосылок успешности общения, рассматриваемой в двух основных ракурсах — через анализ качеств личности, необходимых для успешного общения, и через исследование личностных ограничений, ведущих к возникновению трудностей в межличностном общении. Данная проблема является составляющей более широкой проблемы коммуникативной компетентности.

Значимость проблемы коммуникативной компетентности в условиях повышения требований к профессиональной культуре представителей человекоориентированных профессий резко возрастает. Коммуникативная компетентность является фактором, обеспечивающим эффективное профессиональное общение как в условиях рыночной экономики и конкуренции, так и при создании систем социальной и психологической поддержки людей, принадлежащих к социально незащищенным слоям населения. Разработка принципов и техник диагностики и развития компетентности личности в общении является актуальной задачей социальной психологии.

3. Общение как коммуникативное воздействие. Оказание воздействия на партнера или аудиторию традиционно рассматривается как одна из главных целей общения. Понятие коммуникативного воздействия сложилось в социальной психологии в традиции изучения массовой коммуникации как процесса убеждения. Традиционное понимание коммуникативного воздействия позволило обосновать долгосрочную эффективность диалогической стратегии коммуникативного воздействия в общении, в частности в массовой коммуникации, в лекционном общении, а также в психотерапевтической практике. В данном случае процесс коммуникативного воздействия предполагает встречу личностных позиций, личностных смыслов коммуникатора и реципиента и по природе своей диалогичен. При этом путем коммуникации передается не предмет, а субъективная позиция коммуникатора, в то время как предмет постигается реципиентом в явном или скрытом диалоге с коммуникатором.

В межличностном диалогическом общении можно выделить два аспекта воздействия:

• 1) воздействие как мотив, цель общения одного или обоих собеседников и воздействие как изменение вследствие общения, его реальные последствия. Межличностный диалог — это общение, центрированное на процессе, а не на результате. Его участники не имеют цели оказать воздействие друг на друга, уважают личностную свободу друг друга;
• 2) манипулятивное общение рассматривается как один из видов психологического воздействия, осуществляемого, как правило, коммуникативными средствами. Манипулятивное коммуникативное воздействие предполагает искусное и скрытое вкладывание манипулятором собственных целей в сознание объекта манипуляции, фактически означает управление жизнью другого человека. Проблема манипулятивного воздействия является одной из острых проблем в современной социальной жизни.

В социальной психологии также существует проблема воздействия во внутригрупповом общении, в частности, проблема воздействия в рамках социально-психологического тренинга, где основными механизмами воздействия выдвигаются самораскрытие, сопровождающееся конструктивной обратной связью. Изучение межличностной обратной связи как воздействующего сообщения является одним из направлений исследований, ведущихся в этом русле.

4. Проблемы невербальной коммуникации. Невербальное общение вызывает растущий интерес социальных психологов, это связано с его большей распространенностью и меньшей контролируемостью по сравнению с вербальным общением. Сравнение вербальных сообщений с невербальными показывает, что последние отличают большая многозначность, ситуативность, синтетичность, спонтанность.

Соответствие вербального сообщения невербальному рисунку поведения человека является важной стороной проблемы конгруэнтного общения. В случае расхождения вербальной и невербальной составляющих коммуникации, как показывают исследования, реципиент неосознанно реагирует именно на невербальную составляющую общения как заслуживающую доверия. В связи с этим разрабатывается проблема невербальных индикаторов лжи и искренности, что представляет сегодня большой интерес не только для западной, но и для отечественной социальной психологии.

Проблема интерпретации невербального сообщения связана с проблемой личности в общении. Изучение невербального общения связано с проблемами культуры и социума (так как оно культурно и социально обусловлено) и с проблемами личности и индивидуальности (оно индивидуально).

Представленный обзор основных направлений исследования общения в отечественной социально-психологической традиции позволяет обозначить перспективы исследования категории общения в социальной психологии. Данные перспективы связаны: во-первых, с усилением тенденции к кооперации с другими науками, ведущими исследования в этом предметном поле, в частности, с другими отраслями психологии: общей, возрастной, педагогической, клинической психологией, а также психологией личности. Во-вторых, в сфере методологии и методов исследования наблюдается тенденция к возрастанию роли феноменологической и понимающей традиции и, соответственно, дискурсивных и качественных методов исследования. В-третьих, ожидается интенсивное развитие областей фундаментальных и прикладных исследований, а также разнообразных форм практической работы, связанных с манипулятивной и гуманистической ориентациями в общении.

Итак, выделяют следующие современные направления в разработке проблематики общения в социальной психологии.

• 1. Новые ракурсы в рассмотрении традиционных проблем общения. Речь идет о проблемах коммуникативного воздействия, общения, опосредованного использованием технических средств (телефонное консультирование, общение в Интернете), межличностного понимания, интерпретации невербального поведения, делового общения, коммуникативной компетентности и др.
• 2. Определенные феномены общения — диалогическое и доверительное общения, затрудненное общение, слушание, манипуляции, конфликты и др.
• 3. Активная исследовательская работа по созданию технологий эффективного общения как в различных профессиональных сферах (управленческой, политической, юридической, в сферах услуг, рекламы и маркетинга, работы с персоналом, связей с общественностью, коммерческих и международных отношений и в определенных пределах в педагогической, медицинской и психотерапевтической сферах), так и ситуациях повседневного общения (например, в семье, сфере поиска брачного партнера). Специальный интерес представляют ситуации взаимодействия людей с представителями официальных или профессиональных структур (например, с работниками правоохранительных органов, сферы услуг, сетевого маркетинга), в которых фокус смещается с профессионала (вооруженного технологиями эффективного профессионального общения) на человека, задача которого состоит в том, чтобы не стать объектом манипуляции и защитить свои интересы.

• [1] См.: Андреева Г. М., Яноушек Я. Взаимосвязь общения и деятельности // Общение и оптимизация совместной деятельности. М., 1985.
• [2] См.: Андреева Г. М., Яноушек Я. Взаимосвязь общения и деятельности // Общение и оптимизация совместной деятельности. С. 30−35.
• [3] См.: Бобнева М. И. Социальные нормы и регуляция поведения. М., 1984.