Техники (инструменты) коучинга

Коучинг использует совокупность техник, направленных на достижение целей клиента, часто техники в коучинге называют инструментами. Техник (инструментов) коучинга очень много, и подчас инструмент создастся прямо в процессе коучинга под конкретный запрос коучи. Все техники коучинга используются творчески, тогда когда это необходимо для достижения цели клиента.

Здесь мы перечислим лишь самые распространенные и часто используемые инструменты.

• 1. Основной техникой коучинга являются вопросы, которые бывают нескольких видов:
• 1) закрытые — такие, на которые можно дать однозначный ответ или же ответ «да» или «нет», например: «Сколько вам лет?», «Вы замужем?», «Доставляет ли вам работа удовольствие?» ;
• 2) открытые, не подразумевающие однозначного ответа и направленные на открытый рассказ клиента: «Расскажите о своей семье», «Что вы можете сказать о своем начальнике?» ;
• 3) вопросы-парафраз, направленные на проверку понимания клиента: «Правильно я поняла, что.?» ;
• 4) альтернативные вопросы, или «китайское меню» (вопросы, содержащие несколько альтернатив ответа).

В коучинге необходимо использовать именно открытые вопросы, так как они в большей степени побуждают коучи к анализу, поиску решения.

Коуч никогда не дает советов и рекомендаций коучи, он лишь задает вопросы. Использование коучем советов и рекомендаций означает выход из позиции коуча.

2. Шкалирование также можно считать базовой техникой коучинга. Оно может использоваться для различных целей, но в первую очередь его используют для оценки изменений. На шкале от 1 до 10 отмечают наличное состояние, затем в конце сессии отмечают достигнутое состояние.

Рассмотрим использование шкалирования на примере из практики.

Запрос клиента на сессию — усиление мотивации для выполнения намеченного плана.

В начале сессии, после уточнения запроса, клиента просят оценить уровень его мотивации на данный момент по 10-балльной шкале. Он оценивает свою мотивацию в 5 баллов (рис. 2.3, стрелка 1). Коуч спрашивает: «А какой уровень мотивации вы хотели бы достичь за эту сессию?» Клиент говорит, что хотел бы на 8, тогда этого было бы достаточно, чтобы начать действовать сразу после сессии (стрелка 2).

Рис. 23. Использование шкалирования в коучинге.

Затем начинается работа с мотивацией.

По окончании сессии коуч просит клиента оценить свою мотивацию. Клиент оценивает ее на 7 баллов (стрелка 3). После этого коуч спрашивает клиента о том, что можно было бы сделать еще, чтобы усилить мотивацию до желаемого уровня. Найденные решения могут быть использованы в качестве «домашнего задания» или для проработки па следующей сессии.

Шкалирование может быть использовано для самых разнообразных целей, например для измерения «неизмеримых» целей, таких как мотивация, удовлетворенность; для оценки собственного состояния (тревога, неуверенность), и т. д.

3. Линия времени также используется очень широко на этапе планирования действий. Техника заключается в том, что на временной прямой откладываются основные этапы достижения цели.

Использование линии времени проиллюстрируем примером из практики.

Запрос клиента — выполнение проекта к намеченному сроку. Проект достаточно сложный, и клиент в растерянности, он не уверен, что сумеет все выполнить в срок.

Коуч рисует линию времени и просит клиента определить на ней срок начала и сдачи проекта (рис. 2.4). Затем определяются необходимые промежуточные этапы и их сроки. Таким образом реализуется принцип «съесть слона по кусочкам»: проект кажется сложным и неподъемным, но когда он разбивается на этапы — каждый этап в отдельности уже воспринимается клиентом как вполне выполнимый. Па каждом этапе прорабатываются конкретные шаги, которые необходимо сделать для достижения цели, и составляется подробный план действий по достижению цели.

Рис. 2.4. Использование линии времени в коучинге.

• 4. Техника «что если?» используется для преодоления сопротивления и сомнений: «Никто на это не согласится», «На это нет денег», «Это невозможно» и т. д. В этом случае коуч задает вопрос: «Что будет, если кто-то на это согласится?»; «Что будет, если вдруг появятся деньги?»; «Что будет, если это вдруг станет возможным?» Эта техника помогает клиенту освободиться от цензуры здравого смысла, возникает множество новых вариантов достижения цели, и в результате она начинает восприниматься более реалистичной.
• 5. Колесо коучинга может использоваться для различных задач: определение приоритетной цели, ситуация выбора, оценка возможностей, оценка жизненного баланса и т. п. Техника заключается в том, что рисуется круг, который делится на сектора с соответствующими названиями (например, названия сфер жизни клиента), и далее проходит оценка (шкалирование) каждого сектора.

Рассмотрим колесо коучинга на примере из практики.

Запрос клиента — найти баланс в жизни (вариант — «колесо баланса»).

Клиенту предлагается выделить наиболее значимые сферы в жизни. Он выделяет такие сферы: семья, работа, профессиональный рост, друзья, хобби (танцы), общение, личное саморазвитие, здоровье. Эти сферы выносятся па колесо в виде секторов (рис. 2.5).

Затем коуч просит клиента оценить удовлетворенность клиента каждой сферой по 10-балльной шкале. После этого просит оценить по той же шкале желаемое присутствие данной сферы в его жизни.

После этого коуч просит описать, что для клиента означает каждая сфера и желаемое ее состояние. Анализируются сферы, в которых наибольший разрыв между наличным и желаемым, а также те сферы, лучшая реализация которых положительно повлияет на многие другие.

Выясняется, что клиент хотел бы усилить все сферы, кроме работы. Работа для него — это лишь способ зарабатывания денег, и она не удовлетворяет его потребности в профессиональном росте. Поэтому встал вопрос о том, можно ли найти такую работу, которая давала бы возможность развития и других сфер, например профессионального роста, а может быть, и общения, и личного саморазвития. Кроме того, обнаружилось, что наибольший разрыв между наличным и желаемым именно в сферах общения и саморазвития.

После анализа сфер коуч предлагает клиенту решить, что можно сделать в этом направлении, и клиент обнаруживает варианты работы, в которых он мог бы реализовать другие свои потребности, при этом сохраняя здоровье. Обсуждаются также пути реализации других сфер: семья, друзья, хобби. В итоге составляется план действий, первые пункты которого клиент начинает выполнять в тот же день.

Колесо коучинга может использоваться для самых разных целей, особенно его использование может быть эффективно при запросе на принятие решения, когда есть две (или более) альтернативы. В таком случае рисуется два колеса (в соответствии с количеством альтернатив) и оценивается вероятный исход каждого варианта, но значимым сферам. В итоге для клиента становится очевидным более предпочтительный вариант.

6. Работа по логическим уровням. В коучинге часто используется модель логических уровней, разработанная Робертом Дилтсом на основе открытий Бертрана Рассела в области логики и математики и Грегори Бейтсона для описания процесса обработки информации в поведенческих науках. В 1973 г. Грегори Бейтсон обнаружил, что в познании, изменениях, коммуникации и просто в жизни соблюдаются некие естественные уровни классификации. Дилтс адаптировал эту идею применительно к иерархической организации информации, воспринимаемой и воспроизводимой человеком или группой (компанией). Согласно данной модели, человек перерабатывает информацию в соответствии с логикой иерархии логических уровней (рис. 2.6).

Функция каждого уровня состоит в синтезе, организации и управлении содержанием более низкого уровня. Изменения на более низком уровне могут (но не обязательно будут) оказывать влияние на более высокие уровни; изменения же на более высоких уровнях неизбежно влияют на более низкие уровни. Каждый уровень пирамиды содержит информацию соответствующего качества. На каждом уровне используются определенные вопросы, соответствующие этой информации. Понять, на каком уровне находится клиент, можно из его рассказа, отмечая, какие именно части речи и каким образом он использует. Далее можно двигаться вверх или вниз по логической пирамиде, задавая вопросы соответствующего уровня, однако «перепрыгивать» через уровни нельзя.

Рис. 2.6. Пирамида логических уровней^1.

1. Окружение. На этом уровне используются вопросы: «Что? Кто? Где? Когда? С кем? У кого?» .

Этот уровень содержит информацию об условиях, окружающем мире, обо всем, что нас окружает. Лингвистически уровень окружения выражается в преобладании существительных. Например: «Этот проект я выполню к 2015 г., совместно с партнерами, в Москве» .

• 2. Действия. На этом уровне задаются вопросы: «Что вы будете делать? Что вы делали?» На этом уровне содержатся информация об изменениях и движениях. Так как действия производятся с чем-то, где-то или когда-то, этот логический уровень включает в себя, как неотъемлемую составляющую, нижний уровень — окружение. Подавляющее число служебной коммуникации (приказы
• 1 Аткинсон М. Чоис Р. Т. Пошаговая система коучинга. Наука и искусство коучинга. Киев: Максимум, 2009. С. 180.

руководства что-то сделать, командование, указания и т. п.) находятся на этих двух логических уровнях. На этих уровнях находится значительное количество целей людей. Лингвистически этот уровень выражается глаголами. Например: «Для реализации проекта мне необходимо собрать информацию, проанализировать ее, разработать план, найти финансирование и т. п.» .

• 3. Способности. Этот уровень отвечает на вопрос «Как?» и содержит информацию об опыте, ресурсах, алгоритмах и стратегиях выполнения действий. Способности определяют выбор действий — это внутренние силы поведения, источники движения. Лингвистически выражается наречиями. Например: «Я это сделаю („как?“) быстро и эффективно, так как способен собраться (внутренние ресурсы) и могу задействовать связи (внешние ресурсы)» .
• 4. Ценности и убеждения. Этот уровень использует вопросы: «Зачем? Для чего? Почему?». Уровень ценностей содержит информацию о мотивации, основанной на ценностях и убеждениях, и структурирует весь опыт человека. Выход на этот уровень помогает человеку осознать значимость цели, отвечая на вопрос: «Почему это так важно для меня?» Например: «Я делаю это, потому что для меня важно сделать что-то для других людей, принести им реальную пользу». Ценности могут передаваться как существительными, так и глаголами.
• 5. Идентичность. Уровень идентичности — высший уровень нижней пирамиды, отвечает на вопросы: «Кто я? Кем я стану, если сделаю это?» Этот уровень определяет смысл цели для человека в контексте его личности. Выход на данный уровень позволяет интегрировать информацию всех предыдущих уровней. Информация на этом уровне выражается существительными, часто в виде социальных ролей, или метафор. Например: «Если я это сделаю, я стану Личностью» .

Выполняя технику логических уровней, коуч отслеживает, но используемым клиентом словам, на каком уровне тот находится, и затем ведет его по уровням пирамиды «вверх» или «вниз» в зависимости от особенностей клиента, задавая соответствующие каждому уровню вопросы. Если клиент «глобалист» и склонен анализировать информацию на высших уровнях, строит красивые планы, но не выходит на конкретные действия — необходимо движение по пирамиде «вниз» для построения плана действий. Если же, напротив, клиент предпочитает действовать, но плохо осознает свои ценности и смыслы, зачем ему это надо — нужно двигаться по пирамиде «вверх», последовательно проходя каждый уровень.

Верхняя перевернутая пирамида обозначает выход на видение — внеличностный информационный уровень.

На этом уровне задаются вопросы: «Что еще? Для кого еще? Ради чего еще? В чем смысл?» Данный уровень затрагивает ощущение человеком того, что выходит за пределы его личности, и означает выход в более широкий контекст, видение своей миссии в широком контексте больших социальных групп и даже Вселенной.

В коучинге также разработано много специальных техник, направленных на решение конкретных задач клиента.

1. Работа с проектом. Один из наиболее частых запросов в коучинге — это работа с проектом. Проект — это некоторая идея, замысел, который есть у клиента. В процессе коучинга этот замысел приобретает более конкретную и операциональную форму, а также прорабатываются шаги по его осуществлению.

Рассмотрим основные техники, которые могут использоваться при работе с проектом.

Техника стратегии Уолта Диснея. Автором этой техники является Роберт Дилтс^[1], но сама техника названа именем Уолта Диснея, основателя «The Walt Disney Company». Для создания творческой продукции — всемирно известных мультфильмов — он впервые применил этот способ, заключающийся в разделении функций «мечтателя» (генератора творческих идей), «критика» (критика идей) и «реалиста» — того, кто воплощает творческие идеи в жизнь.

Схема производственного процесса была построена следующим образом (рис. 2.7).

Рис. 2.7. Организация производства (по модели Уолта Диснея).

Главный принцип данной модели: «мечтатели» (генераторы идей) никогда не должны непосредственно общаться с «критиками». Критика часто не дает новым идеям даже возникнуть, так как люди сразу говорят, что это невозможно. Генераторы идей должны быть свободны от критики, они взаимодействуют только с «реалистами», которым передают свои идеи для реализации.

Схема взаимодействия между тремя группами сотрудников такова.

• 1. «Мечтатели» придумывают новую идею, делают эскизы, передают их для реализации «реалистам», которые доводят идею до готового продукта с учетом реальных условий, например бюджета.
• 2. «Реалисты» передают готовый продукт «критикам» .
• 3. «Критики» анализируют продукт, передают «реалистам» свои замечания. «Реалисты» вносят коррективы, передают их «мечтателям» .
• 4. «Мечтатели» вносят новые идеи по улучшению продукта, передают их «реалистам» .
• 5. «Реалисты» доводят продукт до конечного состояния.

Па основе данных принципов и была разработана методика для индивидуальной работы при создании проекта. Когда человек задумывает что-то новое, ему часто мешает «внутренний критик», который говорит, что это невозможно, и человек отбрасывает идею, так и не попытавшись ее реализовать. Чтобы избавиться от «внутреннего критика», необходимо дать себе свободу мечтать, и только йотом, когда проект уже начинает приобретать зримые очертания, анализировать возможные недостатки или препятствия.

Для этого выделяются внутренние роли: «мечтатель», «реалист», «критик». В кинестетическом варианте эти роли можно написать на бумажках и разложить, но полу. Перемещение по позициям помогает клиенту погрузиться в состояние, соответствующее роли. Однако можно проводить данную технику и в бумажном варианте, и даже в воображении, предлагая клиенту «включить в себе „мечтателя“» (табл. 2.2).

Этапы проведения техники следующие.

• 1. Клиент находится в метапозиции (вне ролевых позиций) и рассказывает о своем проекте.
• 2. Клиент переходит на позицию «мечтатель». Коуч предлагает ему представить себе, что проект уже реализован. «Что вы видите? Какой сейчас день? Что происходит?» На этом этапе важно включить визуализацию у клиента, чтобы он увидел результат своего проекта как можно подробнее (наличие визуализации коуч определяет по движениям глаз клиента, интонации, выражению лица).

В результате правильного выполнения этого этапа у клиента повышается мотивация, он загорается желанием выполнить проект.

• 3. Клиент переходит на позицию «реалист». Коуч спрашивает его о том, что необходимо сделать, чтобы реализовать проект («Как ты это сделал?»). Разрабатывается план реализации проекта.
• 4. Клиент переходит в позицию «критик». Коуч спрашивает: «Что может помешать реализации этого проекта? Какие могут возникнуть трудности?» Клиент называет возможные трудности, коуч их фиксирует.
• 5. Клиент переходит в позицию «реалист». Коуч спрашивает: «Что нужно сделать, чтобы преодолеть эти трудности?» Клиент составляет план действий, коуч записывает.
• 6. Клиент переходит в позицию «мечтатель». Коуч спрашивает: «Что изменилось там, после всего, что вы сделали? Что-то еще хотели бы добавить?» Клиент добавляет к проекту новые идеи.
• 7. Клиент переходит в позицию «реалист» и дорабатывает план.
• 8. Клиент выходит в метапозицию (вне поля позиций). Коуч обсуждает с ним эффект от техники, как она повлияла на клиента.

Таблица 2.2

Этапы техники стратегии Уолта Диснея.

Техника «совет директоров». Эта техника используется, когда клиент не видит вариантов решения, затрудняется самостоятельно предложить альтернативы. Техника основана на работе с подсознанием клиента, поэтому коучу необходимо иметь соответствующую квалификацию, чтобы справиться с возможными неожиданными эффектами.

Ход выполнения техники.

Коуч: Представь, что у тебя есть возможность получить совет от тех людей, у кого это получилось. Кто бы это мог быть?

Клиент называет трех людей. Это могут быть реальные люди, а могут — и герои книг или фильмов, исторические личности.

Коуч: Представь, что они готовы тебе дать совет, и ты можешь пригласить их на встречу. Куда бы ты их пригласил?

Представь это место. Представь, что ты там находишься, и встречаешься с X (называется имя первого человека, названного клиентом). Что ты ему говоришь? А теперь посмотри на себя его глазами. Что он тебе отвечает?

То же — со вторым и третьим персонажами.

Поблагодари их за советы. Возвращайся сюда.

А теперь смотри. X сказал… У сказал… X сказал… (коуч проговаривает все, что сказал клиент от имени персонажей). Что тебе ближе? Это реально? А какого результата для себя ты ожидаешь?

Затем прописывается план действий.

2. Работа с эмоциональным состоянием.

Техника диссоциации при работе со стрессом. Человек, который находится в состоянии стресса, ассоциирован с ситуацией. Ассоциированность означает полную погруженность в ситуацию, переживание ее «здесь и сейчас» .

Диссоциация — это способ выйти за пределы ситуации, посмотреть на нее «со стороны». Позиция наблюдателя помогает более рационально увидеть происходящее и снимает излишние эмоциональные реакции.

Рассмотрим способы диссоциации.

• 1. Посмотреть на ситуацию глазами других людей. Для этого можно задать клиенту вопросы: «Что по этому поводу думают ваши коллеги? Что они чувствуют?»
• 2. Попросить клиента представить, что он видит происходящее в кино. «Вы смотрите этот фильм — что вы чувствуете? Какие мысли приходят в голову?» Затем можно попросить мысленно отодвигать экран все дальше, пока эмоции не затихнут.
• 3. Диссоциация с использованием линии времени. Нарисовать линию времени и изобразить на ней настоящий момент, а также точки в будущем (например, через год, через 5 лет, через 10 лет)
• (рис. 2.8). «Представьте, что прошел год, и вы вспоминаете об этой ситуации. Что вы думаете? Что чувствуете? А теперь представьте, что прошло уже 5 лет. Какие мысли, чувства возникают? Что произошло за это время с этой ситуацией?» и т. д. Взгляд «из будущего» помогает клиенту понять истинную значимость ситуации.

Рис. 2.8. Временная диссоциация.

4. Пространственно-временная диссоциация. «Представьте, что вы поднялись высоко вверх и посмотрели на эту ситуацию сверху. Вы видите сейчас всю вашу жизнь, и в череде событий — эту ситуацию. Что вы видите? Как эта ситуация повлияла на вашу дальнейшую жизнь? Что вы чувствуете сейчас?» (рис. 2.9).

Рис. 2.9. Пространственно-временная диссоциация.

Линия состояний — вариант шкалирования, используемый для работы с эмоциональным состоянием. Эта техника используется только по запросу, когда клиенту для достижения цели надо справиться с эмоциями, например тревожностью, неуверенностью в себе, страхом. Чаще всего такой запрос бывает при подготовке к публичному выступлению, сложному разговору, собеседованию. Техника может проводиться в кинестетическом варианте (с передвижением клиента по нарисованной на полу шкале) или в бумажном варианте (когда шкала рисуется на бумаге).

Стоя вне шкалы, клиент рассказывает о ситуации.

Коуч: «Подумай о ситуации, в которой нужно успешно выступить — какое состояние нужно, чтобы это произошло?»

Клиент: «Мне необходима уверенность в себе» .

Коуч: «Это шкала уверенности. Где сейчас твоя уверенность?» (Клиент встает на 2.) «Что ты чувствуешь? Насколько осознаешь, что будешь говорить?»

Клиент рассказывает о своих чувствах. Он не уверен, что все получится, в голове сумятица, не знает, что говорить.

Коуч: «А сколько тебе нужно уверенности, чтобы успешно выступить?»

Клиент: «Наверное, 9 баллов будет достаточно» .

Коуч: «На сколько ты хочешь сейчас продвинуться?»

Клиент: «На 4». (Встает на 4 балла.)

Коуч: «Что сейчас происходит? Что ты чувствуешь? Какие ощущения в руках, ногах? Где сейчас твоя уверенность?»

Клиент описывает свои ощущения.

Таким образом клиент последовательно продвигается, но шкале, с каждым передвижением изменяется его эмоциональное состояние.

Наконец, клиент переходит на отметку в 9 баллов.

Коуч: «Что ты сейчас чувствуешь?»

Клиент подробно описывает свои ощущения.

Коуч: Если бы ты мог это включать, как бы это было? Картинка, жест, слова?

Представь, что ты оказываешься в неожиданной ситуации — как ты это себе напомнишь?

Клиент предлагает жест, или слово, или действие, которое фиксирует то состояние, в котором он сейчас находится. При воспроизведении этого действия клиент сможет вновь войти в нужное ему состояние уверенности.

Возврат в исходное состояние (вне линии состояний).

Коуч: Что ты сейчас можешь сказать о своем выступлении? Насколько изменилась твоя уверенность в том, что все пройдет так, как нужно?

Клиент рассказывает о своих ощущениях.

3. Работа с сопротивлением клиента (коучи) в коучинге.

Сопротивление — естественная реакция человека на изменения. Чем глобальнее изменения, тем более выраженным может быть сопротивление.

Запрос клиента: необходимо выступить с презентацией проекта, результатом этого выступления будет получение или неполучение финансирования проекта. Клиент испытывает сильное волнение, неуверенность, он боится, что ничего не получится.

Коуч рисует на полу шкалу из 10 баллов.

Окончание табл. 23

4. Работа с возражениями.

Возражение — это сопротивление определенным действиям, необходимым для достижения цели — «да, но…» .

Способы преодоления возражений следующие.

• 1. 11оиск глубинной цели: «Если бы вы уже достигли этого, что тогда для вас было бы важно?» Сопротивление может быть связано тем, что клиент подсознательно чувствует, что цель не соответствует его ценностям.
• 2. Откладывание: «Давайте отложим эту трудность, вернемся к ней позже». Такой прием может использоваться, когда клиенту кажется, что трудность непреодолима.
• 3. Переход на более высокий логический уровень: «Что для вас ценно в этой роли?» (По логическим уровням вверх.)
• 4. Реорганизация линии времени: «Представьте, что вы летите над вашей линией жизни. В какой точке это сомнение исчезает?»
• 5. Сравнение альтернатив: «Представьте, что вы сидите за компьютером, и видите выпадающие списки меню-возможностей — что бы вы выбрали?»
• 6. Проверка экологии: «Какие еще ценности здесь проявляются?»
• 7. Генеративный рефрейминг: «Какой человек не испытывал бы трудностей в этой ситуации?»
• 8. «Встреча с менторами» (совет директоров). Эта техника описана выше.
• 5. Тайм-менеджмент.

При работе с запросом на тайм-менеджмент могут использоваться самые разнообразные техники. Среди них выделим технику, которая называется «пирог времени» .

Эта техника предназначена для анализа и коррекции стратегии использования времени.

Рассмотрим ее применение на примере из практики. Клиенту предлагается заполнить таблицу использования времени за неделю (168 ч) (табл. 2.4).

Таблица 2.4

Пример заполнения клиентом таблицы использования времени.

(168 ч).

Затем полученные данные представляются в виде диаграммы (рис. 2.10).

Коуч: «Посмотрите на эту диаграмму. Что приходит в голову? Что бы вы хотели изменить?»

Судя по полученным данным, значительная часть времени — 32,2% (цифра 9) уходит неизвестно куда, что очень удивило клиента.

Клиент и коуч обсуждают, что можно было бы изменить в ежедневном распределении времени. В итоге приходят к следующей диаграмме (рис. 2.11).

Рис. 2.10. Пирог времени (реальный):

1 — сон; 2 — работа; 3 — сверхурочная работа; 4 — транспорт; 5 — Интернет; 6 — телевизор; 7 — прогулки, общение с семьей; 8 — хобби; 9 — другое.

Рис. 2.11. Пирог времени (желаемый):

1 — сон; 2 — работа; 3 — транспорт; 4 — Интернет; 5 — телевизор; б прогулки, общение с семьей; 7 — хобби Произошло перераспределение времени в сторону увеличения количества времени, отводимого на прогулки, общение с семьей и хобби, в то же время клиент отказался от сверхурочной работы.

Коуч: «Какие шаги можно было бы сделать, чтобы достичь этого? Когда вы планируете это сделать? Кто (что) может помочь в этом?»

Далее составляется конкретный план изменения распорядка дня.

6. Работа с ценностями в коучинге необходима для прояснения смысла цели для клиента, ее значимости и соответствия ценностям клиента. Барьеры достижения цели могут возникать из-за того, что цель находится в противоречии с глубинными ценностями и установками клиента.

Выход на проблему ценностей обычно сопровождается сильными эмоциями у клиента, поэтому для такой работы коучу необходимо понимать психологические механизмы функционирования ценностно-смысловой сферы личности и уметь ими управлять. При необходимости коуч должен направить клиента к психотерапевту.

Ценность обычно выражается одним словом, как правило существительным, например «смелость», «любовь», «творчество», «самореализация». Когда клиент называет ценность, меняется его интонация и выражение лица — видно, что он говорит о чем-то очень значимом.

Способы выявления ценностей клиента в процессе коучинга.

• 1. Слушание речи клиента. Обычно клиент часто повторяет ценностно заряженные слова, особенно при описании себя или других людей.
• 2. Прямые вопросы о ценностях: «Что для вас ценного в этом?»; «Какие ценности для вас особенно важны?», «Почему для вас это так важно?» и т. д.
• 3. Специальные вопросы и техники, направленные на выявление ценностей.
• • «Представьте, что вы на один день стали животным (или деревом). Какое это было бы животное? Почему? Что в этом животном ценного для вас?» Называя ценные качества животного, клиент выходит на собственные ценности.
• • «Необитаемый остров». «Если бы вы уезжали на необитаемый остров, что бы вы взяли с собой:
  • 1) «Назовите пять книг, которые вы бы взяли. Что ценного для вас в них?» ;
  • 2) «Какие пять вещей вы бы взяли? Что в них ценного?» ;
  • 3) «Каких пять друзей пригласили бы с собой? Что важного для вас в них? (Выбирается вариант, наиболее подходящий данному клиенту.) Названные клиентом ценности записываются и затем обсуждаются.
• • Первые и последние месяцы жизни:
  • 1) «Представьте себе ваше 100-лстие. К вам приходят самые близкие люди. Что вы хотели бы услышать от них? Что важного для вас в их словах?» ;
  • 2) «Что бы вы сказали людям в последний день своей жизни

о том, что было самого важного в прожитых днях?» ;

• 3) «Если бы ваши близкие говорили на ваших похоронах, что вы хотели бы услышать? Что важного для вас в этих словах?
• 4) «Если бы вы могли дать напутствие себе новорожденному, что бы вы пожелали? Что для вас важного в этом?» (Выбирается вариант, наиболее подходящий данному клиенту.)
• • «Вспомните трех людей, которыми вы восхищаетесь, которые являются для вас образцом для подражания. Какие их качества особенно важны для вас? Какие их ценности близки вам?»
• • «Вспомните «пиковые» моменты своей жизни. Что было важно для вас тогда? Какими ценностями вы жили? Как они проявлялись в вас?»
• • «Вспомните трудные моменты вашей жизни. Что именно вы боялись тогда потерять?»
• 4. Колесо ценностей. Для работы с ценностями также может быть использовано колесо коучинга.

Коуч предлагает клиенту выделить ценности на колесе, затем проводится оценка удовлетворенности каждой ценности в жизни клиента. Таким образом выявляются зоны неудовлетворенности и зоны роста.

Пример из практики.

Коуч: «Представьте, что однажды утором вы просыпаетесь и чувствуете, что это будет самый прекрасный день в вашей жизни. Благодаря каким ценностям вы могли бы узнать такой день?

А теперь нарисуйте круг, напишите главные ценности, которые вы назвали, вокруг окружности, выделите столько секторов, сколько у вас ценностей.

Оцените каждую ценность по шкале 0—10, задавая вопрос: «Насколько каждая ценность определяет мою удовлетворенность?».

Выберите одну ценность, изменение которой повлечет за собой повышение общей удовлетворенности. Что можно сделать, чтобы повысить реализацию этой ценности в вашей жизни?" .

Составляется план действий.

5. «Падающая стрела». Эта техника позволяет выйти на корневые ценности — основные ценности, определяющие отношение человека к жизни и другим людям. При выполнении этой техники коуч задает вопрос: «Что ценного для вас в этом?» после каждого ответа клиента, пока не дойдет до корневой ценности. При назывании корневой ценности меняется той голоса, выражение лица клиента.

После прояснения ценностей коуч обсуждает с клиентом, как достижение цели соотносится с его ценностями, какая ценность будет реализовываться при достижении цели. Если обнаруживается соответствие цели корневым ценностям, клиент испытывает воодушевление, подъем мотивации. Однако бывает и так, что клиент обнаруживает, что цель «не его», она противоречит его ценностям, и отказывается от цели. Бывает и так, что после такой работы клиент понимает, что вся его жизнь идет «не туда», и полностью меняет запрос на коучинг, а в некоторых случаях ему необходима и психотерапевтическая помощь.

• [1] Cм.: Dilts R. B. Strategius of Genius. Volume I: Aristotle, Sherlock Holmes, Walt Disney, Wolfgang Amadeus Mozart. California: Meta Publications, Capitalo, 1994; Dilts R. B., Epstein T. Tools for dreamers. California: Meta Publications, Capitalo, 1991