Динамика современных розничных рынков

Увеличение масштаба туристического рынка в мире влечет за собой укрупнение бизнеса. Знаковая тенденция отрасли — появление «туристических фабрик полного цикла», объединяющих в рамках одной компании авиаперевозчиков, отельные сети, туроператоров и обслужи;

вание туристов. Происходит усложнение маршрутов, появляются новые программы, межрегиональные туристические маршруты.

В российском турбизнесе также протекают объединительные процессы. Объединяются туроператоры (пример- «Гелиопарк Групп»), владельцы гостиниц. Появляются системные инвесторы (АФК «Система»). Российский бизнес начинает вкладывать деньги в туризм: строятся горнолыжные курорты (Шерегеш, Гладенькая и т. д.), обустраиваются рекреационные зоны вокруг отечественных мегаполисов, особенно Москвы и Санкт-Петербурга, строятся спортивно-развлекательные парки (настоящий бум наблюдается в Подмосковье), идет процесс инвестирования в гостиничном бизнесе. Однако пока масштабные проекты могут реализовывать только очень крупные инвесторы, причем такие, для которых туризм не является основным бизнесом. Поэтому эксперты гурбизнеса считают, что тенденция к консолидации на российском туристическом рынке будет усиливаться. Как и в мире, в России будут возникать вертикально-интегрированные холдинги.

Несмотря на то, что консолидационные процессы отражают общемировую тенденцию, явление это неоднозначно оценивается представителями российского турбизнсса.

Туристические кластеры в регионах

Новые технологии внедряются и в управление туристическим бизнесом. Отдельные российские регионы начинают проектировать и создавать туристические кластеры — взаимосвязанные и взаимодополняющие предприятия и организации, обеспечивающие функционирование туристической индустрии.

Над подобными проектами работают не только в России, но и Казахстане, Украине (Крым), к уже осуществленным относится, прежде всего, опыт Турции.

Таблица 2.

Новые технологии управления в туризме

Наряду с изменением управления туризмом происходят и качественные изменения в самой туротрасли. Знаковое явление — форматирование туристических услуг, появление сетевого продукта.

Форматирование несет с собой внедрение новых стандартов, существующих в мировой практике. Ключевым становится создание узнаваемого турпродукта, гарантирующего качество услуг определенного формата.

Турсети завоевывают собственную потребительскую аудиторию, которая в ситуации выбора между покупкой сетевого и несетевого турпродукта отдает предпочтение уже знакомому (по другим продуктам этой сети) сервису и цене.

• • Туроператорские сети, агентские франчайзинговые сети вводят единые стандарты во многих областях — от документооборота до имиджа компании и качества обслуживания в различных представительствах сети.
• • Мировые отельные сети гарантируют своим клиентам определенный уровень качества и набор дополнительных услуг, тем самым задавая тон в гостиничном бизнесе.
• • Создаются межрегиональные маршруты, объединяющие туристические объекты по сетевому принципу, то есть в одном формате. Например: предместья Парижа, портовые города Балтийского моря, объединенные в рамках круизного тура, и т. д.
• • Объединяются в сети и культурные объекты, и памятники истории. Например, Ассоциация замков Балтийского региона объединяет 50 замков в 9 странах (Россия представлена только Выборгским замком). В замках-членах Ассоциации наряду с презентацией исторических материалов ведется исследовательская работа, а также организуются культурные мероприятия, собирающие дополнительные турпотоки.

Для современной российской туриндустрии несегментированный рынок с традиционными формами ведения бизнеса постепенно уходит в прошлое. По мнению экспертов, Россия вступила в начальную стадию форматирования турбизнеса, и через 5−7 лет российский туристический рынок будет отформатирован по профилю и четко разделен по сегментам. Это создает вызов для региональных туриндустрий: либо регионы и предприятия отрасли должны будут дотянуть уровень качества оказываемых услуг до западных стандартов, либо уйти с рынка.