Особенности турагентсской деятельности на рынке внутреннего туризма РФ

Следовательно, одновременное обращение нескольких поставщиков за своими деньгами не может привести к банкротству и недостатком является низки коэффициент капитализации, также имеет нехватку собственных средств в обороте.

Анализ ликвидности баланса предприятия заключается в том, чтобы сравнить средства (по активу) с обязательствами (по пассиву), то есть определить степень покрытия обязательств активами предприятия.

Данные для расчетов коэффициентов ликвидности Таблица 13

Показатели 2004 2005

Денежные средства 39 1 Дебиторская задолженность 293 365 Оборотные активы 857 737 Краткосрочные обязательства 1221 1206

Краткосрочные финансовые вложения 0 0

Коэффициенты ликвидности:

Таблица 14

Показатели 2004 2005

Коэффициент абсолютной ликвидности 0,03 0,0008

Коэффициент текущей ликвидности 0,7 0,61 Коэффициент промежуточной ликвидности 0,27 0,3

Коэффициент абсолютной ликвидности показывает, сколько краткосрочных обязательств организация может погасить за счёт имеющихся у неё денежных средств. Он должен быть более 0,2. на данном предприятии коэффициент составил в 2004 году 0,03, а в 2005 — 0,0008. это говорит о том, что для данной организации потребуется очень много времени, чтобы расплатиться со своими кредиторами за счёт имеющихся у неё денежных средств.

Коэффициент промежуточной ликвидности показывает ту часть краткосрочных обязательств, которую организация может погасить за счёт имеющихся у неё денежных средств и дебиторской задолженности. Данный коэффициент должен быть больше или равен единице. Он же на данном предприятии составил в 2004 году всего 0,27, а в 2005 — 0,3, то есть организация, после того как к ней обратятся все кредиторы, не сможет погасить свою задолженность денежными средствами и дебиторской задолженностью. Такие низкие коэффициенты объясняются тем, что отчётному периоду данное предприятие имеет слишком мало денежных средств и не имеет дебиторской задолженности.

Коэффициент текущей ликвидности показывает, во сколько раз оборотные активы превышают краткосрочные обязательства. Он должен быть больше или равен единице, так как оборотные активы всегда должны быть больше краткосрочных обязательств на величину собственных оборотных средств. На данном предприятии он составил к 2004 году 0,7, а к 2005 — 0,61. В исследуемой организации данный показатель меньше единицы, то есть для погашения краткосрочных обязательств фирма не имеет собственных оборотных средств. Это делает её более зависимой от внешней чреды.

Деловая активность проявляется в динамичном развитии предприятия, в решении поставленных им целей. Анализ деловой активности организации заключается в исследовании уровня и динамичного разнообразия финансовых коэффициентов — показателей оборачиваемости.

Таблица15. Данные для расчета деловой активности Показатели 2007 2008

Выручка 5082 7452

Итого баланса 3954 4789

Оборотные активы 857 737 Себестоимость реализованной продукции 4195 6161

Стоимость 95 171 Дебиторская задолженность (более 12 месяцев) 0 0 Дебиторская задолженность (менее 12 месяцев) 293 365

Таблица 16. Показатели деловой активности Показатели 2007 2008

Коэффициент оборачиваемости капитала 1,29 1,56 Период оборота капитала 279 231 Коэффициент оборачиваемости оборотных активов 5,93 10,11 Период оборота оборотных активов 61 36 Коэффициент загрузки 0,17 0,1 Коэффициент оборачиваемости затрат на организацию тура 44,16 36,03 Период оборота 8 10 Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности (более 12 месяцев) 0 0 Период оборота дебиторской задолженности (более 12 месяцев) 0 0 Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности (менее 12 месяцев) 17,34 20,42 Период оборота дебиторской задолженности (менее 12 месяцев) 21 18

Коэффициент оборачиваемости капитала отражает скорость оборота (количество оборотов за период) всего капитала за период. На данном предприятии он составил в 2007 году 1,29, а в 2008 — 1,56. Это говорит о том, что деловая активность организации к отчётному периоду незначительно возросла. Коэффициент оборачиваемости оборотных активов также возрос с 5,93 в 2007 году до 10,11 в 2008 году.

Период оборота оборотных активов снизился почти вдвое с 61 дня в 2007 году до 36 дней в 2008 году. Это говорит о повышении деловой активности предприятия.

Коэффициент загрузки показывает, что для того, чтобы получить один рубль выручки, необходимо было в 2005 году вложить в оборотные активы семнадцать копеек, а в 2007 году — десять копеек.

Коэффициент оборачиваемости затрат на организацию тура к отчётному периоду незначительно уменьшился.

Период оборота незначительно увеличился с восьми дней в 2006 году до десяти дней в 2007 году.

3.2 Разработка мероприятий по совершенствованию турагентской деятельности на рынке внутреннего туризма РФ на примере ООО «Элеганс — Тур»

3.

2.1 Построение дерева целей Для решения выявленных проблем в предыдущей главе построим дерево целей.

Рис.№ 2. Дерево целей.

Данная схема показывает, что для совершенствования системы обслуживание клиентов будут разработаны следующие мероприятия:

Совершенствование ценовой политики Совершенствование политики продвижения.

3.

2.2 Совершенствование ценовой политики Реализация стратегии глубокого проникновения (качество — высокое, цена — средняя).

Цель ценовой политики: рост прибыли за счет увеличения доли рынка.

Прием установления цен: в зависимости от спроса.

В зависимости от конкретной рыночной ситуации желательно использовать дифференцированное ценообразование, осуществляемое по пространственному признаку, в зависимости от места нахождения покупателя.

Ориентация ценообразования на спрос объясняется тем, что цена во многом определяется отношением к этому товару потребителя. Потребитель определяет соотношение между данной им оценкой ценности, полезности товара и его ценой, а также сравнивает с такими же показателями товаров-заменителей. Производственные затраты учитываются в принятии решения о цене лишь как ограничительный фактор, связанный с покрытием затрат и получением запланированной прибыли. Таким образом, с одной стороны спрос, а с другой затраты предприятия образуют те рамки, в пределах которых формируется цена товара.

С целью профессионального осуществления в компании маркетинговой деятельности — упорядочения подготовки маркетинговых разработок, отражающих тенденции сбыта в компании, аналитических материалов, раскрывающих степень влияния стимулирования на увеличение объёмов продаж, координации действий отделов и выполнения маркетингового плана предлагается ввести должность менеджера по региональному маркетингу.

Планируется разработать пластиковую карту постоянного клиента с элементами лотереи. То есть пластиковая карта будет иметь заштрихованную зону, которая будет предоставлять заказчику бонусную дополнительную скидку при покупки следующего тура. Для этого необходимо следующее:

10 000 рубл. печать карт для постоянных клиентов,

7000 — разработка и изготовление наружной рекламы,

6650 рубл.

разработка дизайна бонусной карты.

Договор планируется заключить со студией Word of color, которая работает по трем основным направлениям:

Создание сайтов и реклама в сети Интернет.

Печать полиграфической продукции.

Разработка графического и промышленного дизайна

3.

2.3. Совершенствование политики продвижения Фирменный стиль — это набор представительских продуктов, объединенных единым дизайнерским решением, отражающих специфику компании.

Задача фирменного стиля — способствовать формированию благоприятного имиджа компании, усиливать эффективность ее рекламных контактов с потребителями, а также способствовать росту репутации и известности компании на рынке, вызывать доверие партнеров.

Планируется в политику продвижения турфирмы внедрить следующее:

корпоративный сайт;

тематическую наружную рекламу продвижения сайта в сети Интернет План мероприятий по коррекции сайта Таблица 17

Мероприятие Срок выполнения Разработка и согласование технического задания на редизайн (коррекция сайта). 2 недели Подготовка дополнительного и обновление существующего контента сайта (текст сайта, графика сайта и т. д.). 5 недель. Редизайн сайта. 3 недели.

Для этого необходимо следующее:

15 000 рубл. создания сайта,

15 000 рубл.

раскрутка сайта.

Договор планируется заключить со студией Word of color

3.3 Прогноз эффективности разработанных мероприятий

3.

3.1 совершенствование ценовой политики В предыдущем пункте была проведена краткая калькуляция расходов на разработку пластиковой карты постоянного клиента, которая составила 176 650 рубл.

Критерии и показатели отчетной эффективности организации службы маркетинга в турфирме ООО «Элеганс-Тур» после проведения второго мероприятия представлены в таблице 18

Таблица 18

№ Наименование показателей Ед. изм До проведение мероприятия После внедрения мероприятия Изменения +/- % 1 Выручка (без НДС) Тыс. рубл. 7452 8100 648,00 8,70 2 Себестоимость Тыс. рубл

6161 6677,29 516,29 8,38 3 Стоимость ОПФ Тыс. рубл 171 171 0 0,00 4 Численность работающих Человек 23 23 0 0,00 5 Фонд оплаты труда Тыс. рубл 116 125,55 9,55 8,23 6 Балансовая прибыль Тыс. рубл 1291,00 1422,71 131,71 10,20 7 Рентабельность производства

(с5/c2)*100% % 20,95 21,31 0,35×8 Рентабельность продаж

(с5/c1)*100% % 17,32 17,56 0,24×9 Производительность труда с1/с4 Руб./чел. 324,00 352,17 28,17 8,70 10 Фондоотдача

c1/c3 Руб./руб. 43,58 47,37 3,79 8,70 11 Средняя заработная плата

c5/c4 Тыс. рубл./чел 5,04 5,46 0,42 8,23

Методика расчета технико-экономических показателей Выручка за 2008 год с учетом внедрения мероприятия составит: 7452 + 240 = 8100 тыс.

р.

Структура себестоимости до проведения мероприятия: полная себестоимость в 2008 году составила 6161 тыс.

р., в том числе постоянные затраты9 1478,64 тыс.

р. (24%) и переменные затраты 4682,36 тыс. рубл. (76%).

Расчет себестоимости после внедрения мероприятия: постоянные затраты останутся прежними — 1478,64 тыс.

р., а переменные затраты необходимо рассчитать:

переменные затраты на 1 рубль выручки =4682,36 / 7452 = 0,62 руб.;

планируемые переменные затраты = 0,62 * 8100= 5022 тыс.

р.;

затраты на проведение мероприятия 176, 650 тыс.

р Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия составит: 1478,64 + 5022+176, 650 =6677,29 тыс.

р. .

Вследствие увеличения выручки возрастет размер фонда оплаты труда и составит 125,55 тыс.

р. (116,0 /7452* 100% = 1,55%;

8100* 1,55 / 100% = 125,55 тыс.

р.

Произведенные расчеты показывают, произошло увеличение следующих показателей: балансовая прибыль — на 10%, рентабельность производства на 0,35%, рентабельность продаж на 0,24%. Кроме того, увеличение выручки повлияло на рост производительности труда на 8,7%

Наличие положительных изменений показывает, что мероприятие по изменению ценовой политики было экономически эффективным.

В целом, при общей положительной динамике всех показателей деловой активности следует отметить их довольно низкий уровень.

3.

3.2 Создание официального сайта Расходы на создание сайта компании составляют в среднем по Санкт-Петербургу 30 000 руб.

Таблица 19

№ Наименование показателей Ед. изм До проведение мероприятия После внедрения мероприятия Изменения +/- % 1 Выручка (без НДС) Тыс. рубл. 7452 8700 1248,00 16,75 2 Себестоимость Тыс.

рубл 6161 6902,64 741,64 12,04 3 Стоимость ОПФ Тыс. рубл 171 171 0 0,00 4 Численность работающих Человек 23 23 0 0,00 5 Фонд оплаты труда Тыс. рубл 116 134,85 18,85 16,25 6 Балансовая прибыль Тыс. рубл 1291,00 1797,36 506,36 39,22 7 Рентабельность производства

(с5/c2)*100% % 20,95 26,04 5,08×8 Рентабельность продаж

(с5/c1)*100% % 17,32 20,66 3,34×9 Производительность труда с1/с4 Руб./чел. 324,00 378,26 54,26 16,75 10 Фондоотдача

c1/c3 Руб./руб. 43,58 50,88 7,30 16,75 11 Средняя заработная плата

c5/c4 Тыс. рубл./чел 5,04 5,86 0,82 16,25

Методика расчета технико-экономических показателей Выручка за 2008 год с учетом внедрения мероприятия по составит: 7452 + 600 =8700 тыс.

р.

Структура себестоимости до проведения мероприятия: полная себестоимость в 2008 году составила 6161 тыс.

р., в том числе постоянные затраты 1478,64 тыс.

р. (24%) и переменные затраты 4682,36 тыс. рубл. (76%).

Расчет себестоимости после внедрения мероприятия: постоянные затраты останутся прежними — 1478,64 тыс.

р., а переменные затраты необходимо рассчитать:

переменные затраты на 1 рубль выручки =4682,36 / 7452 = 0,62 руб.;

планируемые переменные затраты = 0,62 * 8700= 5394тыс.

р.;

затраты на проведение мероприятия 30 тыс.

р Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия составит: 1478,64 + 5394+30 =6902,64 тыс.

р.

Вследствие увеличения выручки возрастет размер фонда оплаты труда и составит 134,85 тыс.

р. (116,0 /7452* 100% = 1,55%;

8700* 1,55 / 100% = 134,85 тыс.

р.).

Изменения остальных показателей рассчитываются согласно формулам в таблице 19

Произведенные расчеты показывают, произошло увеличение следующих показателей: балансовая прибыль — на 16%, рентабельность производства на 5,08%, рентабельность продаж на 3,34%. Кроме того, увеличение выручки повлияло на рост производительности труда на 16,75%

Таблица 20

№ Наименование показателей Ед. изм До проведение мероприятия 1 2 3 После внедрения мероприятия Изменения +/- % 1 Выручка (без НДС) Тыс. рубл. 7452 7860 8100 8700 9000 1548,00 20,77 2 Себестоимость Тыс. рубл

6161 6351,84 6677,29 6902,64 6902,64 741,64 12,04 3 Стоимость ОПФ Тыс. рубл 171 171 171 171 177 6 3,51 4 Численность работающих Человек 23 23 23 23 23 0 0,00 5 Фонд оплаты труда Тыс. рубл 116 121,85 125,55 134,85 136,8 20,80 17,93 6 Балансовая прибыль Тыс.

рубл 1291,00 1508,16 1422,71 1797,36 2097,36 806,36 62,46 7 Рентабельность производства

(с5/c2)*100% % 20,95 23,74 21,31 26,04 30,38 9,43×8 Рентабельность продаж

(с5/c1)*100% % 17,32 19,19 17,56 20,66 23,30 5,98×9 Производительность труда с1/с4 Руб./чел. 324,00 341,74 352,17 378,26 391,30 67,30 20,77 10 Фондоотдача

c1/c3 Руб./руб. 43,58 45,96 47,37 50,88 50,85 7,27 16,68 11 Средняя заработная плата

c5/c4 Тыс. рубл./чел 5,04 5,30 5,46 5,86 5,95 0,90 17,93

з данных таблицы следует, что фондоотдача увеличилась на 16,68%, но если смотреть изменение данного показателя по всем мероприятиям можно сказать, что она стала увеличиваться. Выручка при этом увеличилась на 20,77%. Рост производительности труда составил 20,77%. Это связано с ростом выручки от реализации.

Наблюдается рост прибыли на 1 работника, при существующей динамике прибыли и прежней численности это увеличение могло бы быть более значительным. В целом, при общей положительной динамике всех показателей деловой активности следует отметить их довольно высокий уровень.

3.4 Разработка положений по саморегулированию деятельности турагентской цепи Субъекты договора — это лица, принимающие участие в заключении и (или) реализации определенного договора. Среди них различаются стороны, которые принимают на себя взаимные права и обязанности, возникающие из договора, и иные лица, которые могут быть как на стороне должника, так и на стороне кредитора.

Одной из сторон договора оказания туристских услуг всегда выступает профессиональная туристская организация или индивидуальный предприниматель. Данный субъект несет обязанность по предоставлению комплекса туристских услуг второй стороне (туристу).

Согласно ст. 10 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турист имеет право требовать от туроператора или турагента всех услуг, входящих в тур. Таким образом, стороной договора оказания туристских услуг являются туроператоры и турагенты. В Законе не дается понятия туроператора и турагента, а лишь сформулированы понятия туроператорской и турагентской деятельности (ст. 1).

В отличие от туроператора, заключающего договор с туристом всегда от своего имени, турагент может реализовывать потребителю туристский продукт, как от своего имени, так и от имени туроператора.

Если деятельность турагента осуществляется на основании договоров комиссии, то обязательства перед потребителями возлагаются на турагента, ибо в таком случае именно он (и от своего имени) заключает сделки с туристами.

В том случае, когда туристский продукт реализуется турагентом на основании заключенного с туроператором договора поручения, турагент действует от имени туроператора.

Если же турагент осуществляет реализацию туристского продукта на основании агентских договоров с туроператорами, то возникновение у турагента обязательств перед потребителями зависит от того, действует ли последний от своего имени или от имени туроператора.

Выводы и предложения

Современная экономика характерна взаимодействием трех основных ее субъектов: производителя, потребителя и государства. Каждый из этих участников хозяйственных процессов имеет конкретные цели, в соответствие с которыми и строит свою деятельность.

Целью данного дипломного проекта являлось исследование особенностей турагенстской деятельности на рынке внутреннего туризма РФ.

Турагентство — достаточно распространенный вид бизнеса в туризме. Конкуренция подталкивает туристские фирмы к поиску своей ниши в турбизнесе при помощи приспособления к реальному спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей. Значительная часть фирм действует как розничные турагентства, работая с клиентами напрямую.

Основные задачи турагентства:

полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др.;

продвижение этой информации с помощью рекламы;

организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка.

Туристическая фирма «Элеганс-Тур». Основана в 1995 году. Основным видом деятельности компании является туристическая деятельность. У компании заключен договор о турагенской деятельности с ЗАО «Нева», согласно которому «Элеганс-тур» занимается продвижением турпродуктов, предоставляемых туроператором ЗАО «Нева».

Исследование турагентской деятельности турфирмы показало, что она нуждается в коррекции следующих направлений Совершенствование политики продвижения Совершенствование ценовой политики Совершенствование ценовой политики — состояло в разработке пластиковой карты постоянного покупателя. Дизайн и печать осуществляла нанятая дизайнстудия.

Совершенствование политики продвижения — состояло к разработке Интернет — сайта, технологий продвижения в виртуальной среде, а также изготовления наружной рекламы После описания мероприятий был проведен экономический расчет их эффективности.

Окончательный результат показал, что фондоотдача уменьшилась на 40,06%, но если смотреть изменение данного показателя по всем мероприятиям можно сказать, что она стала увеличиваться. Выручка при этом увеличилась на 20,7%. Рост производительности труда составил 2,87%. Это связано с ростом выручки от реализации. Наблюдается рост прибыли на 1 работника, при существующей динамике прибыли и прежней численности это увеличение могло бы быть более значительным. В целом, при общей положительной динамике всех показателей деловой активности следует отметить их довольно высокий уровень.

Список использованной литературы Федеральный закон от 24.

11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (принят ГД ФС РФ 04.

10.1996) — СПС «Консультант Плюс» апрель 2007 г.;

Постановление Правительства Российской Федерации от 11 февраля 2002 г. N 95 «О лицензировании туроператорской и турагентской деятельности» // Собрание законодательства РФ. 2002. N 7. Ст. 695.

Балабанов И Т" Балабанов А. И. Экономика туризма: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2004 г. — 317 с;

Бержаков МБ., Никифоров ВИ. Индустрия туризма: перевозки. — Спб.: Издательский дом Герда, 2001. — 400с.

Виханский О. С. Стратегическое управлениеМ.:ИНФРА-М, 2001 г. — 277 с.;

Градов А. П. Экономическая стратегия фирмы. СПб. — 1999. — С. 54—129

Гуляев В. Г. Туризм: экономико и социальное развитие. — М.: Финансы и статистика, 2003.

Дурович А. П. Организация туризма. — СПб. Питер, 2009. — 320стр.

Ефремов В. С. Стратегия бизнеса. — М.: Финпресс, 1998. — С. 56 — 109

Жих Е.М., Панкрухин А. П., Соловьев В. А. Маркетинг: как завоевать рынок? Лениздат, 2003. — 139 с.

Жукова М. А. Менеджмент в туристском бизнесе. — М.: КНОРУС, 2006.

Ильина Е. Н. Туризм — путешествия. Создание туристской фирмы Агентский бизнес. — М.: РМАТ, 1998. — С.129

Ильина Е. Н. Туризм — путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов. — М.: РМАТ, 2004 — 123 с.;

Каневский Е. М. Эффективность рекламы.

М.: Экономика, 2001.— 182 с.

Картер Г. Эффективная реклама.

М.: Прогресс, 2003.-280 с.

Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме. — М.: Финансы и статистика, 2002 г. — 289 с.;

Квартальнов В. А. Туризм: теория и практика: Избранные труды: в 5-ти т. — М.: Финансы и статистика, 2002 г. — 215 с.;

Маслова Е. Б. Управление туристской фирмой. — СПб.: СПбГУ, 2003

Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы /под ред. Р. А. Фахрутдинова. — М.: Финансы и статистика, 2001. — С.189

Новосельцев О. Оценка коммерческой концессии (франчайзинга)//Бизнес Гид, 1998. — С.6

Постановление Правительства Российской Федерации от 11 февраля 2002 г. N 95 «О лицензировании туроператорской и турагентской деятельности» // Собрание законодательства РФ. 2002. N 7. Ст. 695

Сирополис Николас К. Управление малым бизнесом. — М.: Дело, 1997. — С. 140

Спиридонов И. А. Международная экономика и пути повышения конкурентоспособности экономики России. — М., 2003. — С.109

Стэнворт Дж., Смит Б. Франчайзинг в малом бизнесе. — М.: Юнити, 1996. — С. 18

Сухов р.и. организация работы туристскорго агенства: учебное пособие, Москва: ИКЦ «Мар

Т", 2006, 160стр.

Толковый словарь туристских терминов: Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес / Авт.- сост. И. В. Зорин, В. А. Квартальное. — МАфины, 2004 — 387 с.;

Туризм: нормативные правовые акты: Сборник актов / Сост. Н. И. Волошин. — М.: Финансы и статистика, 2006 — 497 с.

Черных Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие. — М.: Советский спорт, 2002. — 320 с.

Чудновский А. Д. Управление индустрией туризма: учебное пособие. — 2-е изд. / АД. Чудновский, М. А Жукова, B.C. Сенин.

— М.: КНОРУС, 2005. -448 с

www.nevatravel.ru

Приложение 1

Дата создания Год 1995.

Статус

Один из крупнейших турагент в России.

Референс

№ 1522

Экскурсионные маршруты

Финляндия, Швеция, Норвегия, Дания, Чехия, Франция, Германия, Голландия, Швейцария, Турция, Италия, Бенилюкс, Исландия, Венгрия, Польша.

Отдых и лечение

Чехия (Карловы Вары), Франция (талассотерапия). Туры на отдых — Турция, Кипр, Болгария, Египет, Франция, Испания, Италия, Тунис, Тайланд, Крит.

Прием в Санкт-Петербурге

Прием и обслуживание групп и индивидуальных туристов по программам любой сложности.

Аккредитация в Посольствах и Консульствах

Финляндия, Швеция, Швейцария, Дания, Норвегия, Чехия, Великобритания, Франция, Германия, Голландия, США.

Зарубежные партнеры

Паромные компании: «Silja Line», «Viking Line», «Finnlines», «Superfast Ferries» ," TALLINK", «TTLine», «Scandlines», «DFDS» ," Color Line". Транспорт Двенадцать комфортабельных автобусов со всем необходимым дополнительным оборудованием для длительных путешествий.

Транспортные услуги

Авиаперевозки и авиабилеты в любую точку планеты. Железнодорожные перевозки и билеты Пассажирские и грузовые морские перевозки на паромах любых компаний. Аренда автобусов и легкового транспорта. Продажа и ремонт автобусов, продажа запасных частей.

Приложение 2

Договор возмездного оказания туристских услуг Договор возмездного оказания туристских услуг № _____ г.

Москва «___ «__________ 2__ г.

ЗАО «Туристическое агентство», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице Директора Иванова И. И., действующего на основании Устава, с одной стороны, и _________________________именуемый (ая) в дальнейшем «Клиент» и/или «Заказчик» с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. Предмет договора.

1.

1. Исполнитель предоставляет Заказчику услуги по организации туристической поездки (туристско-экскурсионные услуги) в соответствии с выбранной последним программой, именуемой в дальнейшем «Тур» и/или «Туристическая поездка».

1.

2. Под услугами по организации туристической поездки в смысле настоящего договора понимается следующее: информационные услуги по подбору тура; услуги по резервированию туристских услуг; услуги по оформлению проездных документов, виз, разрешений, необходимых для осуществления туристической поездки.

2. Права и обязанности сторон.

2.

1. Исполнитель обязуется :

2.

1.1. Предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую возможность выбора тура.

2.

1.2. Принять от Заказчика заявку на оказание туристско-экскурсионных услуг, являющейся неотъемлемой частью настоящего договора.

2.

1.3. В течение 3-х рабочих дней информировать Заказчика о возможности исполнения вышеуказанной заявки.

2.

1.4. Предоставить Заказчику достоверную информацию о правилах пребывания в стране или местности путешествия, об условиях безопасности туристов в стране или местности туристической поездки. Факт подписания договора свидетельствует об ознакомлении Клиента со всей вышеуказанной информацией в полном объеме.

2.

1.5. После полной оплаты тура Заказчиком выдать последнему Туристическую путевку установленного образца, проездные и другие необходимые документы.

2.

2. «Заказчик» обязуется :

2.

2.1. Предоставить Исполнителю все необходимые для туристической поездки документы, в том числе:

действительный загранпаспорт установленного образца;

2 фотографии, в случае необходимости;

необходимую информацию для оформления виз и/или разрешений;

доверенность на детей и прочее по требованию Исполнителя.

2.

2.2. Оплатить услуги Исполнителя в порядке и сроки, предусмотренные настоящим договором. 2.

2.3. Во время туристической поездки: соблюдать условия и сроки тура; соблюдать нормы права страны (места) временного пребывания, уважать социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные устои страны (места) пребывания; соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры; соблюдать установленные правила въезда и выезда, а также правила личной безопасности.

3. Стоимость тура и расчетов.

3.

1. Стоимость тура составляет ____________________________ у.е.

3.

2. Стоимость тура определена в условных единицах (1 у.е. = 1 USD).

3.

3. Оплата производится: — в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день оплаты + 2% - в случае оплаты наличными;

российских рублях по курсу ЦБ РФ на день оплаты + 4% - в случае оплаты в безналичном порядке.

3.

4. При заключении настоящего договора Заказчик оплачивает не менее 50% от стоимости тура. Оставшаяся часть стоимости тура оплачивается Заказчиком не позднее 15 рабочих дней до дня начала тура.

3.

5. При безналичных расчетах днем оплаты считается день поступления средств на счет Исполнителя.

4. Изменения условий договора.

4.

1. Заказчик и/или Исполнитель вправе потребовать изменения или расторжения договора до начала путешествия в случаях: — если не могут быть обеспечены ранее оговоренные сторонами состав и качество услуг, входящих в тур. — непредвиденного роста транспортных тарифов, введения новых или повышение действующих ставок налогов и сборов, резкого изменения курса национальных валют.

4.

2. Изменения условий договора вступает в силу при наличии письменного согласия обеих сторон.

4.

3. Если при наступлении случаев, указанных в п. 4.

1., сторонами не достигнуто согласие о внесении соответствующих изменений в договор, то договор автоматически расторгается, и «Заказчику» возвращается в полном объёме средства, внесённые в счёт оплаты тура.

4.

4. При отказе Заказчика от тура по причинам, не связанным с выполнением Исполнителем своих обязательств, Исполнитель возвращает Заказчику оплаченную за тур сумму за вычетом штрафных санкций: от 30 до 15 дней до начала тура — 30% от стоимости тура; от 14 до 7 дней до начала тура — 50% от стоимости тура; от 6 до 3 дней до начала тура — 70% от стоимости тура; менее чем за 48 часов до начала тура — 100% от стоимости тура. При этом, днем начала тура считается день вылета.

4.

5. Исполнитель устанавливает минимальное количество человек ______, необходимое для того, чтобы тур состоялся. При наборе группы менее ____ человек Исполнитель, не позднее ___ дней до начала тура, уведомляет об этом Заказчика и имеет право в одностороннем порядке расторгнуть настоящий договор с возмещением в бесспорном порядке Заказчику оплаченных последним средств.

5. Ответственность Сторон.

5.

1. Исполнитель несёт ответственность за материальный ущерб и моральный вред, причинённый Заказчику вследствие недостатков предоставленного тура или ненадлежащей информации о туре в порядке и объёме, предусмотренном законодательством РФ, за исключении случаев, предусмотренных настоящим договором. 5.

2. Исполнитель не несёт материальной ответственности за изменение сроков поездки при общепринятых в деловой практике туристского бизнеса форс-мажорных и других обстоятельствах, произошедших не по её вине в том числе: отмене, переносе или задержке рейса авиакомпанией, изменении сроков оформления виз в Посольствах, отказе в выдаче визы Посольством).

5.

3. Ответственность за последствия, вызванные нарушением Заказчиком правил проезда, провоза и сохранности багажа, а также законов и правил пребывания в стране (месте) совершения путешествия возлагается на Заказчика.

5.

4. В случае, если Заказчик заключает настоящий договор не только в своих интересах, либо представляет интересы третьих лиц, он несёт ответственность за правильность сообщённых в заявке данных о туристах, за действительность их заграничных паспортов, за выполнение всеми туристами всех вышеуказанных обязательств, включая обязательства по оплате тура.

5.

5. Настоящим Заказчик подтверждает, что в случаях, предусмотренных п. 5.

4. настоящего договора, он является уполномоченным представителем, всех указанных в заявке лиц, в том числе вправе единолично принимать решение о любых изменениях и/или дополнениях к настоящему договору.

6. Особые условия.

6.

1. Отказ Исполнителя от оказания туристских услуг в случае неподтверждения возможности исполнения заявки Заказчика, в порядке, предусмотренном п. 2.

3. настоящего договора, либо, в случае отказа последнего от согласования предложенных Исполнителем изменений, влечет расторжение настоящего договора и возвращение полученных от Заказчика средств.

6.

2. Исполнитель берет на себя ответственность оформления надлежащей визы для въезда в страну, в которую направляется Заказчик, в случае предъявления последним при заключении договора действительных в РФ документов, удостоверяющих личность.

6.

3. Исполнитель освобождается от ответственности за нарушение условий договора, связанное с прохождением паспортного и таможенного контроля, в случае нарушения Заказчиком режима в пунктах пропуска через Государственную границу Российской Федерации; 6.

4.Исполнитель не несет ответственности за нарушение Заказчиком действующего законодательства о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию. Заказчик гарантирует наличие у него необходимых для выезда и соответствующих законодательству РФ, основных документов, удостоверяющих личность гражданина РФ, иностранного гражданина, либо лица без гражданства. Исполнитель не имеет права проводить экспертизы выездных документов туриста.

6.

5. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему договору, если он явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): пожара, стихийных природных бедствий, военных действий, забастовок или иных общественно-политических и экономических событий, а также непредвиденных и непреодолимых обстоятельств, в том числе из-за существенного и не объявленного заранее изменения правительством России или стран по маршруту Тура условий въезда/выезда граждан. В названных выше случаях и при исполнении Сторонами п. 3.

4. настоящего договора Исполнитель возвращает Заказчику всю выплаченную им сумму за вычетом документально обоснованных фактических затрат Исполнителя к моменту наступления форсмажорных обстоятельств.

6.

6. Сторона, для которой в связи с форс — мажорными обстоятельствами создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, должна сообщить другой Стороне о наступлении (или прекращении) указанных обстоятельств немедленно или в срок не позднее трех дней с момента их наступления (или прекращения). Неуведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на любые из этих обстоятельств и не освобождает от ответственности по настоящему Договору.

6.

7. В случае досрочного расторжения настоящего договора, Исполнитель вправе аннулировать полученную Заказчиком визу без возврата средств, выплаченных за визовой сбор и визовое обслуживание.

6.

8. Претензии Заказчика по качеству предоставляемых услуг должны быть зафиксированы в письменной форме и заверены подписью гида, либо представителя принимающей стороны. В случае возникновения у Заказчика претензий, связанных с качеством предоставляемых Исполнителем, или его партнерами по туру, услуг, Заказчик обязан немедленно уведомить Исполнителя (его представителя), либо представителя принимающей стороны.

6.

9. В соответствии со ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» письменная претензия к качеству Туристского продукта предъявляется Заказчиком Исполнителю не позднее 20-ти дней с момента окончания тура. При установлении вины Исполнителя (его представителей) или принимающего Туроператора (партнера исполнителя по Туру) Исполнитель удовлетворяет претензию в течение 10-ти дней после ее получения.

7. Срок действия договора.

7.

1. Договор вступает в силу с момента подписания обеими сторонами и действует до момента окончания тура.

7.

2. Настоящий договор составлен в 2-х экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из сторон. Все приложения к настоящему договору являются его неотъемлемыми частями.

8. Юридические адреса и реквизиты сторон.

Фирма: Клиент:

________________________ _________________________

________________________ _________________________

________________________ _________________________

Подписи сторон:

Фирма: Клиент:

________________________ _________________________

М.П

_____________________________________________________________________________________

Дурович А. П. Организация туризма. — СПб. Питер, 2009. — с.

70.

Сирополис Николас К. Управление малым бизнесом. — М.: Дело, 1997. — С. 140

Новосельцев О. Оценка коммерческой концессии (франчайзинга)//Бизнес Гид, 1998. — С.6

Стэнворт Дж., Смит Б. Франчайзинг в малом бизнесе. — М.: Юнити, 1996. — С. 18

Стэнворт Дж., Смит Б. Франчайзинг в малом бизнесе. — М.: Юнити, 2000. — С. 20

Ильина Е. Н. Туризм — путешествия. Создание туристской фирмы Агентский бизнес. — М.: РМАТ, 1998. — С.129

Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы /под ред. Р. А. Фахрутдинова. — М.: Финансы и статистика, 2001. — С.189

Спиридонов И. А. Международная экономика и пути повышения конкурентоспособности экономики России. — М., 2003. — С.109

Папирян Г. А. Маркетинг в туризме. — М.: Экономика, 2000. — С.116

Чудновский А. Д. Управление индустрией туризма: учебное пособие. — 2-е изд. /

АД. Чудновский, М. А Жукова, B.C. Сенин. — М.: КНОРУС, 2005. -448 с

Дурович А. П. Организация туризма. — СПб. Питер, 2009. — С.

71.

Толковый словарь туристских терминов: Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес / Авт.-сост. И. В. Зорин, В. А. Квартальное. — М.-Афины: INFOGROUP, 1994.-С. 159

Чудновский А. Д. Управление индустрией туризма: учебное пособие. — 2-е изд. / АД.

Чудновский, М. А Жукова, B.C. Сенин. — М.: КНОРУС, 2005. -448 с

Чудновский А. Д. Управление индустрией туризма: учебное пособие. — 2-е изд. / АД. Чудновский, М. А Жукова, B.C. Сенин.

— М.: КНОРУС, 2005. -448 с

Жукова М. А. Менеджмент в туристском бизнесе. — М.: КНОРУС, 2006, — с113.

Жукова М. А. Менеджмент в туристском бизнесе. — М.: КНОРУС, 2006, — с113

Чудновский А. Д. Управление индустрией туризма: учебное пособие. — 2-е изд. / АД. Чудновский, М. А Жукова, B.C. Сенин.

— М.: КНОРУС, 2005. -448 с

Чудновский А. Д. Управление индустрией туризма: учебное пособие. — 2-е изд. /

АД. Чудновский, М. А Жукова, B.C. Сенин. — М.: КНОРУС, 2005. -448 с

Чудновский А. Д. Управление индустрией туризма: учебное пособие. ;

2-е изд. / АД. Чудновский, М. А Жукова, B.C. Сенин.

— М.: КНОРУС, 2005. -448 с

Чудновский А. Д. Управление индустрией туризма: учебное пособие. — 2-е изд. / АД.

Чудновский, М. А Жукова, B.C. Сенин. — М.: КНОРУС, 2005. -448 с

Чудновский А. Д. Управление индустрией туризма: учебное пособие. — 2-е изд. / АД.

Чудновский, М. А Жукова, B.C. Сенин. — М.: КНОРУС, 2005. -448 с

Чудновский А. Д. Управление индустрией туризма: учебное пособие. — 2-е изд. / АД. Чудновский, М. А Жукова, B.C. Сенин.

— М.: КНОРУС, 2005. -448 с

Чудновский А. Д. Управление индустрией туризма: учебное пособие. — 2-е изд. /

АД. Чудновский, М. А Жукова, B.C. Сенин. — М.: КНОРУС, 2005. -448 с

Чудновский А. Д. Управление индустрией туризма: учебное пособие. ;

2-е изд. / АД. Чудновский, М. А Жукова, B.C. Сенин. — М.: КНОРУС, 2005.

— 448 с

Чудновский А. Д. Управление индустрией туризма: учебное пособие. ;

2-е изд. / АД. Чудновский, М. А Жукова, B.C. Сенин. — М.: КНОРУС, 2005.

— 448 с

Чудновский А. Д. Управление индустрией туризма: учебное пособие. — 2-е изд. / АД. Чудновский, М. А Жукова, B.C. Сенин.

— М.: КНОРУС, 2005. -448 с

Чудновский А. Д. Управление индустрией туризма: учебное пособие. — 2-е изд. / АД.

Чудновский, М. А Жукова, B.C. Сенин. — М.: КНОРУС, 2005. -448 с

Чудновский А. Д. Управление индустрией туризма: учебное пособие. — 2-е изд.

/ АД. Чудновский, М. А Жукова, B.C. Сенин. ;

М.: КНОРУС, 2005. -448 с

Гостиницы

Предприятия питания

Экскурсионные бюро

Развлекательные предприятия

Транспорт

Рецептивный туроператор

Инициативный туроператор

ТА

ТА

ТА

Туристы Рынок ТА

Рынок

ТО Внедрение новых технологий рекламного продвижения

Разработка карт постоянных клиентов с лотерейными жлементами.

Привлечение новых клиентов

Совершенствование ценовой политики

Создание корпоративного сайта

Комплекс мероприятий по совершенствованию турагенстской деятельности на рынке внутреннего туризма РФ