Способы разрешения конфликтов

Конфликты в социальной жизни возникают тогда, когда неэффективно функционирует система управленческих отношений. Совершенная система управления — своего рода панацея от конфликтных ситуаций, в том числе и тогда, когда конфликт уже назрел. Существует три основных метода, применяемых руководителями социальных организаций, институтов для преодоления конфликтных ситуаций.

• 1. Воспитательное воздействие: убеждение конфликтующих сторон в общности цели, доказательство взаимной выгоды от совместной работы, анализ причин конфликта с целью показать или его несерьезность, необоснованность, или несущественность причин, из-за которых он возник.
• 2. Разделение объекта спора: уточнение границ полномочий, ответственности, компенсации; поручение одному из конфликтующих решить другой, не менее важный вопрос, тогда как спорный вопрос решает второй участник конфликта; передача спорного вопроса третьему лицу.
• 3. Организационные мероприятия: создание так называемого «организационного буфера», устраняющего многие служебные контакты. Новое организационное звено создается также и тогда, когда отсутствует инстанция, ответственная за спорный вопрос, или когда слишком жесткие требования к отдельным функциям не позволяют применить взаимоприемлемые решения. Как крайнее средство используется перемещение работников: перемещать рекомендуется обоих работников, применяя этот способ только тогда, когда другие меры исчерпаны и когда каждый из конфликтующих действует убежденно и по существу в интересах коллектива^[1].

Эти и другие действия, направленные на упорядочивание, нормализацию отношений и поведения людей, устранение напряженных конфликтных ситуаций, называются социальной регуляцией, но ее применение невозможно в непримиримых, антагонистических конфликтах.

Социальная регуляция означает приведение чего-либо в соответствие с установленными нормами и правилами. Норма — это эталон поведения, одобренный сообществом людей. Часть норм зафиксирована в законах, уставах, инструкциях и т. п. — это писаные, или институциональные, нормы. Другие нормы — неписаные — действуют по традиции или по привычке. Следует также различать нормы директивные (сознательно установленные) и спонтанные (стихийно сложившиеся). Если поведение человека соответствует установившимся или сложившимся нормам, — это нормальное поведение; если оно нс соответствует таким нормам, то называется отклоняющимся, или девиантным (от позднелат. deviatio — отклонение)^[2].

Личностное самоуправление — хороший способ предупреждения и разрешения конфликтов. «Умение властвовать собой», самоуправление подразумевает также самооценку и саморегуляцию: именно эти компоненты, или механизмы, личностного самоуправления в наибольшей степени эффективны для успешного разрешения и предупреждения конфликтов, прежде всего межличностных.

Говорят, что человек ведет себя так, как он себя оценивает. Люди с завышенной самооценкой, как правило, конфликтны.

Самоорганизация — первый шаг к тому, чтобы избежать конфликтной ситуации по собственной вине. Необходимость самоорганизации связана как с частными целями, скажем, поступлением в колледж или вуз, так и с более общей целью разумной организации жизни личности. Исходя из этого, можно сформулировать типичные задачи самоорганизации:

• • самоподготовка к выполнению определенных действий;
• • самонастраивание на выполнение определенных действий;
• • налаживание и упорядочивание собственных действий (по содержанию и во времени) и ресурсов.

Саморегуляция личности — деятельность, направленная на предупреждение и преодоление отклонений от нормы. Личность конфликтует сама с собой, если она сама нарушает то, что добровольно как норму приняла на себя^[3].

Средством решения конфликта является консенсус — согласие большинства людей принять на себя нормы и правила относительно наиболее важных аспектов социального порядка, выраженное в действиях, т. е. наличие определенной системы ценностей и норм, объединяющих данное сообщество и гарантирующих его стабильность. Непременным условием полного разрешения конфликта следует признать такое состояние отношений сторон, когда изменится ситуация, послужившая причиной конфликта.

Средством эффективным, но чреватым печальными последствиями является победа одной из сторон: как правило, она ведет к дальнейшей конфронтации. Наиболее ярким проявлением конфронтации в жизни людей выступает борьба за ограниченные экономические ресурсы. Именно этот конфликт обусловливает все другие виды конфликтов, такие как борьба за власть, материальные и духовные блага.

• [1] См.: Сперанский, В. И. Культура управления // Управление социальными процессами. — М., 1980. — С. 178−183.
• [2] См.: Данакин, Н. С. Конфликты и технология их предупреждения / Н. С. Данакин, Л. Я. Дятченко, В. И. Сперанский. — Белгород, 1996. — С. 110−111.
• [3] См.: Свенцицкий, А. Л. Социальная психология управления. — С. 240−287.