Навыки эмоционального интеллекта

Понятие «интеллект» не имеет однозначного определения, однако можно говорить том, что присущий каждому человеку уровень способности пользоваться мыслительными операциями является одной из основополагающих характеристик интеллекта.

Иная точка зрения на интеллект связана с тем, что основное внимание уделяется связи интеллекта с психофизиологическими способностями человека обрабатывать поступающую информацию быстрее или медленнее (со скоростными параметрами реагирования на внешние стимулы). Основным показателем интеллекта при этом подходе служит время, затраченное человеком на решение предложенных задач. Например, классификация уровня интеллекта, но Векслеру дает такое распределение: 50% населения имеют средний уровень интеллекта; по 16,1% — хорошая норма и столько же низкая норма; по 6,7% — высокий интеллект и столько же — пограничная зона; по 2,2% — очень высокий интеллект и столько же — умственный дефект.

Третий подход основан на оценке обобщенной способности к обучению. Однако из истории известно, что многие одаренные люди не отличались хорошей успеваемостью в школе (например, нобелевский лауреат У. Черчилль в школьные годы частенько был наказан за неуспеваемость).

Людям творческим, как считают психологи, свойственно дивергентное мышление, при котором осуществляется «веерообразный» поиск решения, что позволяет им найти весьма необычное решение проблемы или предложить множество решений там, где обычный человек может найти лишь одно или два. Примером может служить работа талантливого актера над ролью, когда, произнося слова, но тексту, он расставляет акценты, делает паузы, демонстрирует мимикой и жестами различные оттенки характера своего героя так, как это не могут сделать другие.

Интеллектуальные способности человека еще в 1912 г. немецкий психолог Вильям Штерн предложил измерять с помощью теперь уже широко известного коэффициент «IQ». Однако 83 года спустя Дэниэл Гоулман произвел настоящий фурор, заявив, что более важную роль, чем «IQ», играет другой важный коэффициент — «EQ», эмоциональный показатель интеллекта, поскольку контроль над собственными эмоциями и способность правильно воспринимать чужие чувства характеризуют интеллект точнее, чем способность логически мыслить (табл. 4.1).

Таблица 4.1

Сопоставление «зон влияния» IQ и EQ^[1]

Согласно результатам исследований Гоулмана (1998)^[2], для эффективности управленческой работы EQ имеет решающее значение — ее успех на 85% определяется этим коэффициентом и только на 15% — IQ.

В отмеченном исследовании подтвердилась мысль о том, что умение слушать и слышать других гораздо важнее умения использовать собственные знания, а умение задавать правильные вопросы гораздо важнее умения отдавать прямые и четкие указания.

Не называя эмоциональным интеллектом особые качества успешных людей, известный американский писатель Дейл Карнеги в свое время писал о том, что они не были гениями и не были экстракласса экспертами в технологии производства чего-либо. Например, он приводит слова Чарльза Шваба, одного из высокооплачиваемых менеджеров: «Самым цепным своим качеством я считаю умение вызывать у людей энтузиазм и развивать то, что есть лучшего в человеке, с помощью признания его достоинств и поощрения»^[3].

По мнению авторов оценки степени успешности управления эмоциями, люди ошибочно воспринимают эмоции как нечто сугубо личное и не поддающееся измерению. Даниел Гоулмен, Ричард Бояцис и Энни Макки^[4] утверждают, что понимание роли эмоций в коллективе отличают успешных лидеров от «середнячков» .

Эмоциональное лидерство мотивирует членов команды и поддерживает в них высокую преданность делу и добросовестное отношение к сотрудничеству. Основанное на управлении по слабым сигналам, улавливаемым эмоциональным лидером, лидерство укрепляет, а не разрушает сплоченность соратников.

Структура навыков эмоционального интеллекта представлена на рис. 4.7.

Рис. 4.7. Структура навыков эмоционального интеллекта.

Важным является замечание, в соответствии с которым навыки эмоционального интеллекта не являются врожденными, а приобретаются и развиваются в процессе жизнедеятельности каждого человека.

Но, по оценкам исследователей, из всех лидеров, с которыми им приходилось сталкиваться, ни один, даже самый выдающийся, не обладал в равной степени всем множеством навыков эмоционального интеллекта. Обычно наиболее эффективные лидеры демонстрировали сочетание отдельных навыков эмоционального интеллекта, прокладывая свой путь к формированию эффективного стиля управления командами соратников. В любом случае, можно предположить, что эффективные лидеры владеют как минимум одним навыком каждой из четырех составляющих эмоционального интеллекта. Примером могут служить характеристики, данные Николасом Энкельманном в книге «Харизма»^[5] (табл. 4.2).

Таблица 4.2

Установка лидеров по Энкельманну

• [1] Максимов В. Е. Коучинг от, А до Я. Возможно все. СПб.: Речь. 2004. С. 35.
• [2] Гоулман Д. Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта: пер с англ. М.: Альпина Бизнес Брукс, 2005.
• [3] Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей: пер с англ. М.: Прогресс, 1989. С. 58.
• [4] Гоулман Д. Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта.
• [5] Энкельманн П. Б. Харизма. М.: АО «Интерэксперт», 2000. С. 160—161.