Электронный магазин. 
Электронная коммерция

Электронный магазин — это торговое предприятие малого или среднего бизнеса, ведущее торговлю с помощью информационной сети (как правило, сети Интернет). Каталог или прайс-лист электронного магазина может содержать сотни и тысячи товарных позиций в день. Торговля с использованием интернет-магазинов может быть более эффективной по отношению к традиционной торговле вследствие следующих причин:

• • интернет-реклама дешевле и эффективнее традиционных видов рекламы;
• • издержки на содержание веб-сайта интернет-магазина значительно ниже, чем на содержание традиционной розничной точки;
• • средняя стоимость обслуживания одного заказа в онлайн-торговле ниже;
• • некоторые виды товаров, такие как музыка, книги, видео, бытовая и компьютерная техника, более успешно продаются посредством интернетмагазинов. Сравнение цен в различных интернет-магазинах по различным группам товаров приведено на сайте magazilla.ru/kata/122/. Как правило, цены в интернет-магазинах ниже цен в обычных магазинах.

По данным компании Data Insight, самыми популярными зарубежными интернет-магазинами РФ являются:

• 1) Ebay.com;
• 2) Aliexpress.com;
• 3) Alibaba.com;
• 4) Amazon.com;
• 5) Taobao.com;
• 6) Rutaobao.com;
• 7) Ebaytoday.com;
• 8) Bay.ru.

Виды оплаты. В интернет-магазине могут осуществляться следующие виды оплаты товаров или услуг:

• • наличными при курьерской доставке;
• • оплата через банк по квитанции. Обычно магазин формирует квитанцию сам, клиент лишь распечатывает ее у себя, оплачивает и сообщает продавцу реквизиты счета;
• • безналичным перечислением. Продавец выставляет счет, клиент его оплачивает. После оплаты многие магазины подтверждают сделанный заказ по почте или телефону;
• • с помощью банковских платежных карт Visa, MasterCard и др.;
• • электронными деньгами (WebMoney, Яндекс-деньги и др.);
• • наличными при самовывозе товара.

Интернет-магазин должен предложить клиенту максимальное количество способов оплаты. Так, в отечественном интернет-магазине «Озон» наиболее используемыми способами оплаты являются: наличными курьеру, банковский перевод, кредитная карта, наложенный платеж, телеграфный перевод, оплата на счет (для юридических лиц). Используются электронные платежные системы Ян деке. Деньги, WebMoney, e-port, КредитПилот, Рапида.

В структуре электронного магазина можно выделить такие основные составляющие:

• • виртуальный зал продаж или фронт-офис (front office) электронного магазина (его веб-витрина) включает главную страницу, каталог с описанием товаров или услуг, систему авторизации и регистрации покупателей, систему оформления заказов, систему навигации по сайту, информацию о торговой компании, лицензию на право работы. Сюда также относится система безопасности, обеспечивающая защиту интернет-магазина от нежелательных сетевых воздействий;
• • торговая система (back office) электронного магазина. Осуществляет управление основными бизнес-процессами интернет-магазина. Посредством системы менеджеры компании устанавливают цены на товары, скидки и бонусы на товары или услуги, вводят данные в базу и удаляют ненужные данные, ведут статистику о товарах, заказах, покупателях, осуществляют конфигурирование каталога товаров. Торговая система может включать:
  • — систему обработки заказа;
  • — платежную систему;
  • — систему доставки товаров;
  • — С ЯМ-систему и систему поддержки клиентов;
  • — систему документооборота;
  • — бухгалтерскую систему;
  • — систему информационной безопасности и др.;
• • база данных, в которой хранится информация обо всех товарах, заказах, покупателях. В них также содержатся правила обработки заказов, все настройки базы данных интернет-магазина.

Типовая структура интернет-магазина представлена на рис. 3.3. На этом рисунке показано взаимодействие покупателя с интернет-магазином. Покупатель посредством сети Интернет заходит на сайт интернет-магазина (его веб-витрину), делает заказ, после чего торговая система интернет-магазина осуществляет поиск товара на складе и его доставку покупателю. С помощью платежной системы осуществляется оплата товара, используя пластиковые карты или электронные деньги. Данные о покупателях и товарах хранятся в базе данных.

Рис. 33. Структура интернет-магазина.

Последовательность действий покупателя при совершении покупки: осмотр витрины —> регистрация —" просмотр каталога —> выбор товара -" —> оплата и получение товара —" гарантийное обслуживание.

На сайте inetshopper.ru/online-shop-rating разработан путеводитель, целью которого является сбор и отображение в сети Интернет информации об ЭК в России. Он содержит каталог российских интернет-магазинов, позволяющий покупателю выбрать нужный ему магазин по видам товаров, рейтингу, популярности и месту его расположения. Журнал «Коммерсант Секрет Успеха» (№ 5(330), 2013) подвел итоги исследования «ТОП-100 крупнейших интернет-продавцов Рунета». Результаты для первых семи позиций приведены в табл. 3.1.

Таблица 3.1

Рейтинги интернет-магазинов по среднемесячному обороту.

Доставка товара. Доставку товара, купленного в интернет-магазине, осуществляет «Почта России» и другие коммерческие организации. «Почта России» располагает 42 тыс. отделений в стране. К компаниям, работающим на федеральном уровне, относится курьерская компания «СПСР-Экспресс». Когда условия доставки товара этой организацией не устраивают магазин, он может обратиться к региональным курьерским компаниям.