Методология классификации бизнес-процессов организации PCF APQC

РефератПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Группа категорий «Операционные процессы», которые представляют собой совокупность процессов, направленных на достижение целей компании, получение прибыли, добавление потребительской ценности продукции и услуг компании (например, разработка стратегии; разработка и управление продуктами и услугами; маркетинг и продажа продуктов и услуг; поставка продуктов и оказание услуг; управление обслуживанием… Читать ещё >

Методология классификации бизнес-процессов организации PCF APQC (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Методология APQC’s Process Classification Framework представляет собой межотраслевую классификацию бизнес-процессов и видов деятельности компании.

Данная классификация предназначена для выполнения сравнительного анализа деятельности одной организации с другими, функционирующими в соответствующей отрасли. Стандарт разрабатывался американской компанией «APQC» и ее партнерами в виде открытого стандарта (доступного для любого желающего), чтобы была возможность постоянного совершенствования его на основе бенчмаркинга, независимо от отрасли, размера и месторасположения компании. Использование данной методологии позволяет максимально полно охватить и классифицировать процессы деятельности организации с учетом отраслевой специфики.

Это интересно Бенчмаркинг, или эталонное сравнение, подразумевает тщательное изучение производительности, качества и стоимости в подразделениях и областях деятельности внутри компании в сопоставлении с опытом других организаций^[1].

Таким образом, главная идея этого метода заключается в том, чтобы для улучшения какого-либо рода деятельности своей организации нужно найти компанию, где эта же деятельность осуществляется эффективно, проанализировать ее опыт и использовать его в качестве некоторого эталона в ходе оптимизации своей деятельности.

В соответствии с данной классификацией все бизнес-процессы организации делятся на четыре уровня иерархии:

1) категории;
2) группы процессов;
3) процессы;
4) виды деятельности (операции).

Категории (12 категорий) представляют собой укрупненные функциональные области деятельности организации (рис. 3.4). Их условно можно разделить па две группы:

1) группа категорий «Операционные процессы», которые представляют собой совокупность процессов, направленных на достижение целей компании, получение прибыли, добавление потребительской ценности продукции и услуг компании (например, разработка стратегии; разработка и управление продуктами и услугами; маркетинг и продажа продуктов и услуг; поставка продуктов и оказание услуг; управление обслуживанием клиентов);
2) группа категорий «Процессы управления и поддержки», процессы, входящие в данные категории, являются вспомогательными и обеспечивают основную деятельность компании необходимыми ресурсами (человеческими, финансовыми и т. д.), т. е. следующие категории: развитие и управление человеческим капиталом; управление информационными технологиями; управление финансовыми ресурсами; приобретение, строительство и управление имуществом; управление рисками, обеспечение отказоустойчивости и непрерывности бизнеса; управление внешними связями; разработка и управление возможностями развития бизнеса.

Рис. 3.4. Категории бизнес-процессов организации PCF APQC.

Следующий уровень детализации бизнес-процессов — это группы процессов, представляющие собой набор процессов, осуществление которых обеспечивает решение конкретной задачи, поставленной перед конкретным подразделением или сотрудником.

Процессы, входящие в группу процессов, представляют собой набор конечных операций (действий) с указанием ответственного за процесс, конкретных участников данного процесса и ресурсов, использование и обработка которых осуществляются в рамках его реализации, например, «Разработка стратегии обеспечения» .

Виды деятельности — это действия, операции, которые осуществляются в рамках реализации конкретного бизнес-процесса, например, «Подписание договора генеральным директором» .

Универсальный межотраслевой PCF версии 6.1.1 (2014) показана на табл. 3.1.

Таблица 3.1

Классификация бизнес-процессов

№.	Бизнес-процесс.
1.0	Разработка стратегии
1.1	Определение бизнес-концепции и долгосрочного видения
1.1.1.	Оценка внешней среды.
1.1.2.	Обзор рынка и определение потребностей и пожеланий клиентов.
1.1.3.	Проведение внутреннего аудита.
1.1.4.	Установка стратегического видения.
1.1.5.	Проведение организационных изменений.
1.2	Разработка бизнес-стратегии
1.2.1.	Разработка миссии организации.
1.2.2.	Оценка способов достижения стратегических целей организации.
1.2.3.	Определение долгосрочной бизнес-стратегии.
1.2.4.	Согласование функциональной и процессной стратегии организации.
1.2.5.	Создание организационной структуры.
1.2.6.	Определение целей организации.
1.2.7.	Определение стратегий бизнес-единиц организации.
1.3	Управление стратегическими инициативами
1.3.1.	Разработка стратегических инициатив.
1.3.2.	Оценка стратегических инициатив.
1.3.3.	Выбор стратегических инициатив.
1.3.4.	Принятие высокоуровневых решений.
2.0	Разработка и управление продуктами и услугами
2.1	Управление портфелем продуктов и услуг
2.1.1.	Оценка зффективности существующих продуктов и услуг с точки зрения возможностей рынка.
2.1.2.	Определение требований развития продуктов и услуг.
2.1.3.	Проведение научных исследований.
2.1.4.	Согласование продуктовой концепции с бизнес-стратегией.
2.1.5.	Управление жизненным циклом продуктов и услуг.
2.1.6.	Управление основными данными о продуктах и услугах.

Продолжение табл. 3.1

№.	Бизнес-процесс.
2.2	Разработка продуктов и услуг
2.2.1.	Проектирование, изготовление и оценка продуктов и услуг.
2.2.2.	Тестирование на рынке новых и обновленных продуктов и услуг.
2.2.3.	Подготовка к производству.
3.0	Маркетинг и продажа продуктов и услуг
3.1	Анализ рынка, потребителей и возможностей
3.1.1.	Анализ рынка и клиентов.
3.1.2.	Оценка и ранжирование рыночных возможностей.
3.2	Разработка рыночной стратегии
3.2.1.	Определение потребительской ценности предложений.
3.2.2.	Разработка стратегии ценообразования.
3.2.3.	Определение и управление каналами сбыта.
3.3	Разработка стратегии продаж
3.3.1.	Разработка прогноза продаж.
3.3.2.	Определение партнеров по продажам.
3.3.3.	Создание общих бюджетов продаж.
3.3.4.	Установление целей и показателей по продажам.
3.3.5.	Установление показателей эффективности управления клиентами.
З.4	Разработка и управление маркетинговыми планами
3.4.1.	Установка целей, задач и показателей продуктов для каналов/сегментов.
3.4.2.	Определение бюджета для маркетинга.
3.4.3.	Разработка и управление СМИ.
3.4.4.	Управление ценообразованием.
3.4.5.	Управление рекламной деятельностью.
3.4.6.	Отслеживание методов управления клиентами.
3.4.7.	Разработка и управление стратегией упаковки.
3.5	Разработка и управление планами продаж
3.5.1.	Создание лидеров.
3.5.2.	Управление клиентами и расчетами.
3.5.3.	Управление продажами.
3.5.4.	Управление реализацией планов продаж.
3.5.5.	Управление менеджерами по продажам.
3.5.6.	Управление торговыми партнерами и альянсами.

Продолжение табл. 3.1

№.	Бизнес-процесс.
4.0	Поставка продуктов и оказание услуг
4.1	Планирование и управление цепями поставок
4.1.1.	Развитие стратегии производства и поставки материалов.
4.1.2.	Управление спросом на продукты и услуги.
4.1.3.	Планирование складских запасов.
4.1.4.	Разработка и управление графиком производства.
4.1.5.	Планирование требований к поставкам.
4.1.6.	Установление ограничений к планированию поставок.
4.1.7.	Пересмотр политики поставок.
4.1.8.	Оценка эффективности планирования поставок.
4.1.9.	Разработка стандартов и процедур управления качеством.
4.2	Закупка материалов и услуг
4.2.1.	Разработка стратегии сорсинга.
4.2.2.	Выбор поставщиков и управление контрактами.
4.2.3.	Заказ материалов и услуг.
4.2.4.	Управление поставщиками.
	Производство и доставка продукции
4.3.1.	Планирование производства.
4.3.2.	Изготовление продуктов, оказание услуг.
4.3.3.	Выполнение контроля качества.
4.3.4.	Ведение производственного учета и управление качеством партии.
4.4	Оказание услуг доставки заказчику
4.4.1.	Подтверждение специфических требований обслуживания для особых клиентов.
4.4.2.	Определение и планирование ресурсов для удовлетворения потребностей в сервисном обслуживании.
4.4.3.	Предоставление услуг для особых клиентов.
4.4.4.	Обеспечение качества обслуживания.
4.5	Логистическое управление и управление складами
4.5.1.	Разработка логистической стратегии.
4.5.2.	Планирование и управление поставками материалов.
4.5.3.	Управление складами.
4.5.4.	Управление перевозками.
4.5.5.	Управление возвратами (обратной логистикой).

Продолжение табл. 3.1

№.	Бизнес-процесс.
5.0	Управление обслуживанием клиентов
5.1	Разработка стратегии обслуживания клиентов
5.1.1.	Определение приоритетов в обслуживании клиентов.
5.1.2.	Определение политики и процедур обслуживания клиентов.
5.1.3.	Определение уровня обслуживания клиентов.
5.2	Планирование и управление операциями по обслуживанию клиентов
5.2.1.	Управление клиентской службой.
5.2.2.	Управление обработкой клиентских запросов.
5.2.3.	Управление жалобами клиентов.
	Оценка и измерение качества обслуживания клиентов
5.3.1.	Измерение удовлетворенности клиентов обработкой их запросов.
5.3.2.	Измерение удовлетворенности клиентов рассмотрением их жалоб.
5.3.3.	Измерение удовлетворенности клиентов продуктами и услугами.
6.0	Развитие и управление человеческим капиталом
6.1	Стратегическое управление человеческими ресурсами: разработка политики и планирование
6.1.1.	Разработка стратегии управления человеческими ресурсами.
6.1.2.	Разработка и реализация кадровой стратегии и политики.
6.1.3.	Мониторинг и актуализация стратегии, планов и политики.
6.1.4.	Разработка моделей управления компетентностью.
6.2	Подбор персонала
6.2.1.	Управление вакансиями.
6.2.2.	Поиск кандидатов.
6.2.3.	Отбор кандидатов.
6.2.4.	Управление приемом нового сотрудника/повторным наймом.
6.2.5.	Управление резюме.
6.3	Управление и консультирование сотрудников
6.3.1.	Управление профориентацией сотрудников.
6.3.2.	Управление производительностью сотрудников.
6.3.3.	Управление развитием сотрудников.
6.3.4.	Проведение тренингов для сотрудников.
	Управление взаимоотношениями между сотрудниками
6.4.1.	Управление трудовыми отношениями.

Продолжение табл. 3.1

№.	Бизнес-процесс.
6.4.2.	Управление коллективной работой.
6.4.3.	Управление взаимодействием с профсоюзами.
6.4.4.	Управление жалобами сотрудников.
6.5	Вознаграждение и удержание с сотрудников
6.5.1.	Разработка и управление вознаграждениями и мотивационными программами.
6.5.2.	Управление льготами.
6.5.3.	Предотвращение утечки кадров.
6.5.4.	Управление заработной платой.
6.6	Управление перемещением кадров и отправкой кадров на пенсию
6.6.1.	Управление процессом повышения и понижения, но должности.
6.6.2.	Управление сокращениями.
6.6.3.	Управление пенсиями.
6.6.4.	Управление отпусками.
6.6.5.	Разработка и внедрение системы содействия по трудоустройству сокращенных сотрудников.
6.6.6.	Управление расстановками персонала.
6.6.7.	Перемещение сотрудников и управление новыми назначениями.
6.7	Управление информацией о сотрудниках и ее анализ
6.7.1.	Управление отчетностью.
6.7.2.	Управление наведением справок о сотрудниках.
6.7.3.	Управление информацией о сотрудниках.
6.7.4.	Управление информационными системами HRM.
6.7.5.	Разработка и управление показателями.
6.7.6.	Управление учетом рабочего времени и посещаемости.
6.7.7.	Пересмотр мотивационных показателей и удержаний.
6.7.8.	Сбор и анализ предложений сотрудников.
6.8	Управление взаимодействием с сотрудниками
6.8.1.	Разработка плана взаимодействия с сотрудниками.
6.8.2.	Обеспечение коммуникаций между сотрудниками.
7.0	Управление информационными технологиями
7.1	Управление бизнесом в информационных технологиях
7.1.1.	Разработка ИТ-стратeгии предприятия.
7.1.2.	Разработка ИТ-архитектуры предприятия.

Продолжение табл. 3.1

№.	Бизнес-процесс.
7.1.3.	Управление портфелем ИТ-проектов.
7.1.4.	Осуществление исследований в области ИТ и инноваций.
7.1.5.	Анализ и оценка бизнес-ценности и производительности ИТ организации.
7.2	Разработка и управление ИТ-взаимодействием с клиентами
7.2.1.	Разработка стратегии ИТ-услуг и решений.
7.2.2.	Разработка и управление ИТ-сервисами.
7.2.3.	Управление спросом на ИТ-услуги.
7.2.4.	Управление удовлетворенностью клиентов ИТ организации.
7.2.5.	Маркетинг ИТ-услуг и решений.
7.3	Разработка и внедрение систем управления безопасностью, конфиденциальностью и защиты данных
7.3.1.	Установление стратегиями и уровнями безопасности, секретности и защиты информации.
7.3.2.	Анализ, оценка и обеспечение информационной безопасности, конфиденциальности и защиты данных.
7.4	Управление корпоративной информацией
7.4.1.	Разработка стратегии управления содержанием.
7.4.2.	Определение информационной архитектуры предприятия.
7.4.3.	Управление информационными ресурсами.
7.4.4.	Управление корпоративными данными и контентом.
7.4.5.	Развитие и поддержка функционирования ИТ-приложений.
7.5.	Развитие и поддержка функционирования ИТ-приложений
7.5.1.	Разработка стратегии ИТ-развития.
7.5.2.	Управление жизненным циклом ИТ-сервисов и приложений.
7.5.3.	Развитие и поддержка архитектуры ИТ-сервисов и приложений.
7.5.4.	Разработка ИТ-сервисов и приложений.
7.5.5.	Поддержка ИТ-сервисов и приложений.
7.6	Внедрение ИТ-приложений
7.6.1.	Разработка стратегии внедрения ИТ-приложений.
7.6.2.	Планирование и реализация изменений.
7.6.3.	Планирование и управление выпусками (релизами).
7.7	Предоставление и поддержка ИТ-сервисов
7.7.1.	Разработка стратегии предоставления ИТ-сервисов.
7.7.2.	Разработка стратегии ИТ-поддсржки.

Продолжение табл. 3.1

№.	Бизнес-процесс.
7.7.3.	Управление ресурсами ИТ-инфраструктуры.
7.7.4.	Управление ИТ-инфраструктурой.
7.7.5.	Поддержка ИТ-сервисов и приложений.
8.0	Управление финансовыми ресурсами
8.1	Планирование и управление финансами
8.1.1.	Планирование, бюджетирование и прогнозирование.
8.1.2.	Учет и контроль затрат.
8.1.3.	Управление затратами.
8.1.4.	Оценка н управление финансовой деятельностью.
8.2	Учет доходов
8.2.1.	Управление кредитованием клиентов.
8.2.2.	Управление счетами клиентов.
8.2.3.	Управление дебиторами.
8.2.4.	Управление и обработка активов и накоплений.
8.2.5.	Управление начислениями и вычетами.
8.3	Ведение общею учета и отчетности
8.3.1.	Управление политиками и процедурами.
8.3.2.	Ведение общего учета.
8.3.3.	Ведение учета основных средств.
8.3.4.	Ведение финансовой отчетности.
8.4	Бухгалтерский учет основных средств
8.4.1.	Планирование и утверждение проектов капиталовложений.
8.4.2.	Учет капиталовложений.
8.5	Начисление заработной платы
8.5.1.	Учет рабочего времени.
8.5.2.	Управление заработными платами.
8.5.3.	Начисление налогов, удерживаемых с заработной платы.
8.6	Управление кредиторской задолженностью и возмещению расходов
8.6.1.	Оплата счетов.
8.6.2.	Возмещение расходов.
8.7	Управление кассовыми операциями
8.7.1.	Управление правилами осуществления кассовых операций.
8.7.2.	Управление наличностью.

Продолжение табл. 3.1

№.	Бизнес-процесс.
8.7.3.	Управление корпоративными банковскими счетами.
8.7.4.	Управление долгами и инвестициями.
8.7.5.	Мониторинг и анализ рисков и их хеджирование.
8.8	Управление внутренним контролем (аудитом).
8.8.1.	Разработка политик и процедур внутреннего контроля (аудитом).
8.8.2.	Управление и контроль за соблюдением правил и процедур внутреннего аудита.
8.8.3.	Подготовка отчетности по внутреннему аудиту.
8.9	Управление налогами
8.9.1.	Разработка налоговой стратегии и планов.
8.9.2.	Управление налогами.
8.10	Управление международными фондами
8.10.1.	Мониторинг международных тарифов.
8.10.2.	Управление транзакциями.
8.10.3.	Мониторинг валютного курса/хеджирование валюты.
8.10.4.	Подготовка отчетности.
8.11	Ведение сервисов мировой торговли
8.11.1.	Ведение черного списка.
8.11.2.	Контроль экспорта и импорта.
8.11.3.	Классификация продукції и.
8.11.4.	Расчет пошлин.
8.11.5.	Взаимодействие с потребителями.
8.11.6.	Подготовка товарных документов.
8.11.7.	Управление торговыми преференциями.
8.11.8.	Управление возмещением убытков.
8.11.9.	Подготовка аккредитивов.
9.0	Приобретение, строительство и управление имуществом
9.1	Проектирование, строительство/приобретение непроизводственных активов
9.1.1.	Разработка долгосрочной стратегии управления имуществом.
9.1.2.	Проектирование и проведение строительных работ, изменение строительного участка.
9.1.3.	Планирование организации (строительства) предприятия.
9.1.4.	Обеспечение рабочих мест и ресурсов.

Продолжение табл. 3.1

№.	Бизнес-процесс.
9.2	Планирование технического обслуживания и ремонта
9.2.1.	Выполнение планового технического обслуживания.
9.2.2.	Выполнение внепланового технического обслуживания.
9.2.3.	Выполнение капитального ремонта оборудования.
9.2.4.	Управление объектами производства.
9.3	Прием и монтаж оборудования и инструментов
9.3.1.	Разработка правил обслуживания производственных объектов.
9.3.2.	Прием и установка оборудования.
9.4	Утилизация производственных и непроизводственных активов
9.4.1.	Разработка стратегии утилизации.
9.4.2.	Продажа активов.
9.4.3.	Управление отказами от активов.
10.0	Управление рисками, обеспечение отказоустойчивости и непрерывности бизнеса
10.1	Управление рисками предприятия
10.1.1.	Разработка стратегии и правил управления рисками.
10.1.2.	Контроль и координация деятельности по управлению рисками.
10.1.3.	Координация деятельности структурных подразделений в области управления рисками.
10.1.4.	Управление деятельностью структурных подразделений в области управления рисками.
10.2	Управление соблюдением установленных требовании
10.2.1.	Создание базы нормативных требований.
10.2.2.	Управление нормативными требованиями.
10.3	Организация мероприятий по ликвидации последствий
10.3.1.	Разработка планов восстановительных работ.
10.3.2.	Проведение консультаций с экспертами.
10.3.3.	Определение и выделение ресурсов.
10.3.4.	Изучение правовых аспектов.
10.3.5.	Поиск причин повреждения.
10.3.6.	Разработка и изменение правил.
10.4	Управление устойчивостью бизнеса
10.4.1.	Разработка стратегии устойчивости бизнеса.
10.4.2.	Планирование непрерывной деятельности предприятия.

Продолжение табл. 3.1

№.	Бизнес-процесс.
10.4.3.	Тестирование на непрерывность бизнес-процессов предприятия.
10.4.4.	Поддержка непрерывной реализации бизнес-процессов.
10.4.5.	Обмен знаниями о рисках с другими подразделениями организации.
11.0	Управление внешними связями
11.1	Выстраивание отношений с инвесторами
11.1.1.	Планирование, выстраивание и управление отношениями с кредиторами.
11.1.2.	Планирование, выстраивание и управление отношениями с аналитиками.
11.1.3.	Взаимодействие с акционерами.
11.2	Управление отношениями с государственными и отраслевыми организациями
11.2.1.	Управление связями с государственными организациями.
11.2.2.	Управление связями с квазигосударственными организациями.
11.2.3.	Управление связями с торговыми и промышленными организациями.
11.2.4.	Управление лоббистской деятельностью.
11.3	Управление отношениями с советом директоров
11.3.1.	Подготовка отчетности о результатах деятельности.
11.3.2.	Подготовка аудиторской отчетности.
11.4	Управление правовыми и этическими проблемами
11.4.1.	Разработка этических правил.
11.4.2.	Разработка принципов корпоративного управления.
11.4.3.	Разработка и выполнение превентивных мер по выполнению законодательства.
11.4.4.	Обеспечение соблюдения правовых и этических норм.
11.4.5.	Управление внешними юридическими консультантами.
11.4.6.	Защита интеллектуальной собственности.
11.4.7.	Разрешение споров и судебных разбирательств.
11.4.8.	Оказание юридических консультаций.
11.4.9.	Согласование контрактов и других документов.
11.5	Управление программой связи с общественностью
11.5.1.	Управление связями с общественностью.
11.5.2.	Управление связями со СМИ.
11.5.3.	Содействие политической стабильности организации.
11.5.4.	Подготовка пресс-релизов.
11.5.5.	Выпуск пресс-релизов.

Продолжение табл. 3.1

№.	Бизнес-процесс.
12.0	Управление возможностями развития бизнеса
12.1	Управление бизнес-процессами
12.1.1.	Разработка и поддержка управления бизнес-процессами.
12.1.2.	Определение и управление границами процессов.
12.1.3.	Выявление процессов.
12.1.4.	Повышение эффективности процессов.
12.1.5.	Оптимизация процессов.
12.2	Управление портфелем проектов, программами и проектами
12.2.1.	Управление портфелем проектов.
12.2.2.	Управление программами.
12.2.3.	Управление проектами.
12.3	Управление качеством
12.3.1.	Разработка требований по качеству.
12.3.2.	Оценка выполнения требований.
12.3.3.	Управление несоответствиями (отклонениями).
12.3.4.	Внедрение и сопровождение системы менеджмента качества.
12.4	Управление изменениями
12.4.1.	Планирование изменений.
12.4.2.	Проектирование изменений.
12.4.3.	Осуществление изменении.
12.4.4.	Обеспечение адаптации к изменениям.
12.5	Разработка и управление системой управления знаниями и возможностями организации
12.5.1.	Разработка стратегии управления знаниями.
12.5.2.	Анализ возможностей системы управления знаниями.
12.6	Оценка и сравнение
12.6.1.	Управление эффективностью функционирования организации.
12.6.2.	Тестирование производительности.
12.7	Управление защитой окружающей среды
12.7.1.	Определение последствий от воздействия на окружающую среду.
12.7.2.	Разработка и выполнение программ защиты окружающей среды.
12.7.3.	Обучение сотрудников.
12.7.4.	Мониторинг и управление программами защиты окружающей среды.

Существует универсальный межотраслевой и отраслевые классификаторы бизнес-процессов PCF, которые можно использовать при разработке системы процессов для конкретного предприятия или организации. В PCF приведен максимально возможный перечень процессов. Он, как правило, избыточен, поэтому при разработке под конкретную организацию нужно это учитывать и выбирать только те процессы, которые действительно реализуются в данной компании. При этом стоит обратить внимание на то, что развитие и совершенствование деятельности компании может происходить и путем внедрения ранее не используемых процессов, которые содержатся в типовом классификаторе.

Для небольших компаний или в качестве первого этапа анализа и структурирования системы бизнес-процессов организации данная классификация очень удобна. Ее использование позволит максимально полно отразить все существующие на предприятии процессы, упорядочить их, определить границы и зоны ответственности руководителей па всех уровнях управления. Па практике часто происходит так, что при формировании иерархического перечня, дерева процессов типа PCF, появляются сложности с распределением зон ответственности между сотрудниками организации: возникают случаи, когда у одного процесса оказывается несколько ответственных исполнителей или наоборот — никто не отвечает за тот или иной процесс. В данном случае построение подобной системы процессов позволит уже на первом этапе анализа деятельности выявить и устранить проблемы, связанные с четким распределением зон ответственности.

Это интересно На сегодняшний день существуют различные программные продукты, позволяющие проводить анализ деятельности компании п качества управления ею. К примеру, система «BIZDIAGNOSTICS». Она предназначена для самостоятельного проведения организационной диагностики компании и оценки качества управления. Система ориентирована на собственников, инвесторов и руководителей компании, которые хотят ее оценить и понять слабые места в организации ее функционирования. Данная система позволяет без привлечения бизнес-консультантов провести диагностику системы управления компанией с помощью специального набора тестов, базирующихся на типовых структурах бизнес-процессов, аналогичных отраслевым PCF. Данные типовые структуры разработаны Группой компаний «Современные технологии управления» при участии независимых консультантов по управлению, они содержат наборы возможных видов деятельности и функций, которые могут осуществляться в компании.

Результатом обработки данных, полученных в ходе электронного анкетирования, система формулирует довольно объективную оценку управления компанией.

С помощью данной системы диагностика осуществляется в несколько этапов.

1. Настройка системы:
- • заполнение профиля компании;
- • заполнение или загрузка из файла списка сотрудников;
- • выбор и настройка тестов, которые будут использоваться для проведения организационной диагностики;
- • составление перечня сотрудников, которые будут отвечать на вопросы анкет.
2. Оповещение ответственных сотрудников о необходимости принять участие в анкетировании. Оповещение производится системой автоматически по электронной почте.
3. Анкетирование. Сотрудники заходят в систему с помощью уникального ключа и отвечают на вопросы анкет. Анкетирование проводится анонимно — в системе отсутствует возможность ознакомиться с ответами конкретного работника.
4. Анализ результатов. Система «BIZDI AGNOSTICS» формирует отчет с детальным отражением сильных и слабых сторон системы управления компании и рекомендациями по устранению причин таких проблем.
5. Бенчмаркинг. Встроенный в систему сервис «Бенчмаркинг» позволяет сравнить результаты вашей компании с результатами других компаний.

[1] Дирлав Д. Избранные концепции бизнеса. Теории, которые изменили мир: пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 2007.

Показать весь текст

Заполнить форму текущей работой