Работа с персоналом

После освоения данной главы студент должен:

знать

• базовые подходы к типологии личности;

уметь

• анализировать поведение других людей;

владеть

• правилами формирования коллектива.

Психологические основы менеджмента

Мы знаем, что все люди разные. Отличаются и их поступки. Ответить на то, как предвидеть поведение другого человека, в той или иной мере поможет изучение теорий личности.

Существует много различных теорий, которые со своих позиций так или иначе объясняют и прогнозируют поведение людей. Теория личности обеспечивает смысловой контекст, в котором можно описать и интерпретировать поведение человека. С одной стороны, она объясняет причины поведения людей, а с другой — прогнозирует их поведение.

Для начала мы предлагаем ознакомиться с основными психологическими школами, в рамках которых, на наш взгляд, разрабатывались наиболее удачные подходы для лучшего понимания поведения других людей.

• 1. Психоанализ З. Фрейда (эта школа воспитала таких известных психоаналитиков, как А. Адлер, К. Г. Юнг, К. Хорни, X. Салливан, Э. Фромм и др.).
• 2. Бихевиоризм, или поведенческая школа (ее также называют теорией научения). Она объединяет таких ученых, как И. П. Павлов, Дж. Б. Уотсон, Б. Ф. Скиннер и др.
• 3. Гуманистическая психология, или психология роста (наиболее яркими ее представителями являются американские ученые А. Маслоу и К. Роджерс).

Прикладной психоанализ Фрейда

Психоанализ может помочь менеджеру понять, почему в тех или иных ситуациях люди ведут себя так, а не иначе. Сопротивление сотрудника чему-либо или просто некорректное поведение того или иного человека может быть объяснено определенными причинами, неосознаваемыми комплексами, скрытыми желаниями признания и т. д. Надо учиться понимать скрытые мотивы поведения людей, их истинные желания и потребности. Понимая скрытый смысл того или иного поведения, у менеджера появляется понимание того, как необходимо действовать в той или иной ситуации.

Мы полагаем, что фундаментом, на котором базируется вся современная наука о психическом мире человека, следует признать психоанализ. Его основоположник Зигмунд Фрейд (1856−1939) считал, что сознание и интеллект — совсем не самое главное в человеческой психике. Наше поведение определяют таинственные силы мира бессознательного. Это то, что скрыто от нас самих и о чем мы можем только догадываться. Чтобы лучше понимать других, нужно сначала понять самого себя. Задавая вопросы самому себе, человек продвигается в познании мира.

Термин «психоанализ» имеет три значения.

• 1. Теория личности.
• 2. Метод терапии личностных расстройств.
• 3. Метод изучения неосознанных мыслей и чувств человека.

В рамках настоящего исследования нас, безусловно, интересует третий аспект: людям необходимо понимать друг друга, чтобы правильно выстраивать линию своего поведения. Внимательно слушая собеседника, можно понять многие вещи, о которых он не только не собирался нам говорить, а те, которые он и сам подчас еще до конца не осознал. Умение «видеть другого человека насквозь» и прогнозировать его поступки представляется необходимым для бизнесмена. Это позволит в ряде случаев минимизировать потери, связанные с человеческим фактором.

Психоанализ построен на двух доктринах.

• 1. Доктрина психологического детерминизма. Фрейд считал, что все события во внутренней жизни человека взаимосвязаны. Нет таких мыслей, чувств, воспоминаний, действий, которые возникли бы сами по себе. Каждое действие, каждая мысль, даже, казалось бы, самые неожиданные, спонтанные, определяются тем, что им предшествовало. Именно поэтому так важно уметь понимать истинные причины, повлекшие за собой те или иные поступки. Чуть ниже мы подробнее остановимся на этом.
• 2. Доктрина первостепенной значимости бессознательных процессов. Именно бессознательные процессы, по мнению Фрейда, играют наиболее значимую роль в формировании поведения и мышления, нежели сознательные процессы. Именно бессознательное объединяет побуждения и инстинкты человека, именно оно является источником психической энергии. Зачастую человек не понимает, не осознает истинных мотивов и желаний. Фрейд разработал метод свободных ассоциаций, который помогал ему выявлять скрытые стремления своих клиентов.

Рассмотрим точку зрения Фрейда на организацию психики (ее также называют «топографической моделью»), согласно которой в психической жизни человека можно выделить три уровня.

• 1. Сознание.
• 2. Предсознательное.
• 3. Бессознательное.

Область сознания состоит из переживаний и ощущений, которые человек осознает в данный момент времени. Только небольшая часть его мыслей, чувств, памяти входит в эту сферу.

Когда внимание человека переключается с одного объекта на другой, уже полученная информация переходит на уровень предсознательного, иногда называемый «доступной памятью». Он включает в себя опыт, который человек не осознает в текущий момент, но может легко вернуть его в сознание либо спонтанно, либо в результате небольших усилий. Например, все мы помним таблицу умножения, имена близких нам людей или места, где мы отдыхали. С точки зрения Фрейда, предсознательное наводит мосты между тем, что находится в сознании, и бессознательным.

Бессознательное — это самая значимая область человеческого разума. Именно в бессознательном хранятся наши примитивные инстинкты, неприятные эмоции и воспоминания, которые настолько болезненны, что подавлены и вытеснены на бессознательный уровень. Иногда бессознательное называют подсознанием. Что же это такое?

В бессознательное можно включить:

• • инстинкты;
• • фантазии;
• • сны;
• • побуждения;
• • запретные желания;
• • оговорки;
• • описки и очитки;
• • ошибочные движения;
• • непредвиденные «случайности» ;
• • забытые травмы детства;
• • подавленные враждебные чувства к родителям;
• • подавленные сексуальные желания, которые вы не осознаете.

Фрейд верил, что по-настоящему значимые аспекты поведения человека оформляются и направляются внутренними импульсами и побуждениями, которые находятся вне сферы сознания. Бессознательные переживания, в отличие от предсознательных, не осознаются. Более того, если они начинают осознаваться или открыто выражаться в поведении, это встречает сильное внутреннее сопротивление человека.

Бессознательное сигнализирует о своих предпочтениях с помощью различных знаков-символов, которые воспринимаются людьми как досадные мелочи или невинные случайности. Бессознательное разговаривает с нами, используя окольные маневры — мелочи и недоразумения, которым мы обычно не придаем никакого значения. К сожалению, немногие люди умеют распознавать подобные сигналы. Поэтому возьмите себе за правило обращать внимание на, казалось бы, несущественные детали в поведении других людей. Задайте себе вопрос: «А что стоит за этим поведением?» .

Вспомните, когда вы куда-то опаздывали, забывали о своих обещаниях, вовремя отправить письмо или свое намерение что-то сделать, говорили одно, а делали другое. Вспомните, когда ваши знакомые поступали подобным образом. Попробуйте рассмотреть все эти «случайности» через призму детерминированности поступков, и вы увидите, что:

• • если человек опаздывает, значит, возможно, он бессознательно не очень стремится к встрече;
• • если что-то забывает, значит, бессознательно не хочет что-то помнить;
• • если забывает послать вовремя письмо, значит, адресат письма в глубине души ему неприятен, но это почему-то вытесняется и т. д.

Что такое намерение? Это импульс к действию, которое уже одобрено человеком, но выполнение которого почему-то на время им отложено. Следовательно, если вы забыли выполнить запланированное действие, то можно сделать вывод о вашем нежелании это делать.

" Ни один человек не забудет выполнить действия, представляющиеся ему самому важными… Столкновением условного долга с внутренней оценкой, в которой сам себе не признаешься, объясняются также и случаи, когда забываешь совершить действия, обещанные кому-то другому в его интересах, просящий, несомненно, дает себе правильный ответ: не заинтересован в этом, иначе он не позабыл бы. Есть люди, которых вообще считают забывчивыми и потому извиняют… Но по аналогии невольно напрашивается предположение, что здесь мотивом, использующим конституциональный фактор для своих целей, является значительная доля пренебрежения к другому человеку"^[1].

Забывание имен. Обычно имя забывается, когда само имя напоминает что-то неприятное или же ассоциативно связывается с другим, также связанным с каким-либо негативным моментом.

" Анализируя наблюдаемые на себе самом случаи забывания имен, я почти регулярно нахожу, — писал Фрейд, — что недостающее имя имеет то или иное отношение к какой-либо теме, близко касающейся меня лично и способной вызвать во мне сильные, нередко мучительные аффекты"^[2].

Обмолвки. При обмолвке высказывается та мысль, которую человек хотел бы подавить. При этом говорящий может как осознавать то, что он пытается скрыть, так и не осознавать этого.

Люди не любят признаваться в обмолвках, потому что не хотят выдавать истинные мысли и побуждения. Они предпочитают прятать свои тайные мотивы от посторонних, а порой и от самих себя. Как известно, у большинства человеческих поступков есть два мотива: лежащий на поверхности и истинный, таящийся в глубине души и подчас неосознаваемый.

Иногда к обмолвке или замене слова на противоположное вынуждает самокритика, внутренний протест против соб ственных слов. И тогда ошибка показывает неискренность сказанного.

Бормотание, заикание от смущения также выдают внутренний конфликт. Искажается не отдельно взятое слово — нарушается ритм речи и изложения, что также является вариантом самокритики.

Симптоматические и случайные действия. Казалось бы, случайные действия являются ненамеренным исполнением желания (поведение меняется таким образом, чтобы получить желаемое). Очень часто люди получают то, что они хотят, обходными путями. Например, для того чтобы получить внимание и заботу близких, человек заболевает и получает внимание на вполне «законных» основаниях. Потеря вещи, подаренной кем-то, может говорить о том, что отношениями с подарившим не особенно дорожат. Потери иногда можно рассматривать как сигналы, потому что они идут навстречу тайным желаниям и намерениям потерявшего.

Сопротивление и защита. Сопротивление представляет собой бессознательную силу, препятствующую действиям, ведущим к изменениям личности или ситуации, которые могут оживить тс или иные неприятные ощущения.

Паше бессознательное делает все, чтобы оградить нас от неприятных эмоций. Мы неохотно вспоминаем неприятные события нашей жизни или просто забываем о них — срабатывает процесс вытеснения, который также объясняется сопротивлением. Попробуйте провести простой эксперимент. Вспомните событие, которое было для вас психологически неприятным, болезненным (чья-то смерть или ситуация, в которой вас унизили, оскорбили). Отметьте, прежде всего, отсутствие желания и интереса к тому, чтобы ясно вспоминать его, сопротивление тому, чтобы говорить об этом событии. Возможно, у вас появится сомнение: а нужно ли вообще это делать. Вам захочется отвлечься. Все ваши «посторонние» мысли и сомнения интерпретируйте как сопротивление. Для того чтобы преодолеть свое сопротивление, зачастую достаточно бывает просто осознать его. Осознав сопротивление, продолжите работу воспоминаний. Кроме почти физического ощущения сопротивления вы можете добиться освобождения от значительной части своих внутренних конфликтов и внутреннего напряжения.

И сопротивление, и вытеснение выполняют определенные защитные функции. Однако наша психика использует гораздо больше приемов и способов защиты. Эти приемы получили название «эго-защит», имеющих одну универсальную цель — препятствие оживлению неприятных чувств и снижение тревожности.

Все защитные механизмы обладают двумя общими характеристиками.

• 1. Действуют на неосознанном уровне и поэтому являются средствами самообмана.
• 2. Искажают, отрицают или фальсифицируют восприятие реальности, чтобы сделать тревог}' менее угрожающей для человека.

Отрицание — это попытка игнорировать реальное, но почему-то неприятное событие. «Этого не может быть» , — утверждает человек вопреки всякой логике и не замечает противоречия в своих суждениях. Человек начинает неправильно вспоминать события, трансформировать их описание, даже не осознавая этого, включая один из достаточно примитивных механизмов психологической защиты. Точнее всего этот вид защиты можно определить при помощи формулировки «Не замечай этого» .

Проекция — человек приписывает собственные неприемлемые мысли, чувства и поведение другим людям. Когда что-то осуждается в других, то именно этого человек не принимает в себе. Он не может или не хочет признать, что эти же качества присущи и ему. Этот способ защиты используется для нейтрализации чувства неприятия себя и окружающих людей как результат эмоционального отвержения с их стороны. Приписывая другим какие-то негативные качества, человек таким образом обосновывает причину того, что он их не принимает, и на этом фоне ему легче принять самого себя. Он как бы «перевешивает» свои неприемлемые чувства и желания на других людей: это не я этого втайне хочу, этого хочет другой человек. Сюда же можно отнести феномен «козла отпущения» — приписывание кому-то своих негативных качеств. Людям бывает сложно принять существование этого механизма защиты — неприятно признаваться самому себе, что тот негатив, который ты видишь вокруг и который ты отвергаешь, присутствует в тебе самом. Данный вид защиты можно охарактеризовать призывом «Обвини это». В конфликтах этот механизм защиты выступает своего рода катализатором, усиливая враждебность противоборствующих сторон.

Можно выделить несколько видов проекций:

• • атрибутивную (бессознательное отвержение собственных негативных чувств и приписывание их другим людям);
• • рационалистическую (человек осознает наличие у себя тех качеств, которые он приписывает другим, но оправдывает себя: «все так делают»);
• • комплементарную (превращение негативных качеств в позитивные). Так, например, грубость, упрямство, импульсивность, враждебность превращаются в волевые качества — решительность, принципиальность;
• • симилятивную (приписывание недостатков по сходству (например, родитель — ребенок)).

Регрессия — возвращение на более ранний уровень развития. Обычно это более простой способ поведения, свойственный детям. Почти все люди периодически пользуются этой защитой, чтобы «выпустить пар» (напиваются, курят, играют в азартные игры, рискованно ведут себя за рулем, проявляют агрессию или, напротив, хандрят, бесцельно бродят по улицам, впадают в апатию и т. д.). Цель данной защиты — нейтрализация чувства неуверенности в себе, страха неудачи, связанного с проявлением инициативы. Подобное поведение («Вы должны мне помочь», «плачь об этом») в детстве может неосознанно поощряться родителями и близкими ребенка, в результате чего он вырастает инфантильным.

В эту же группу можно добавить и механизм двигательной активности («Сделай что-нибудь»). В этом случае для снятия напряжения используются различные формы непроизвольных действий, которые, по сути, не помогают решению ситуации (например, человек топает ногой от злости и т. п.).

Замещение — проявление инстинктивного импульса (чаще всего — гнева, раздражения) переадресовывается от более угрожающего объекта или личности к менее угрожающему. Эту защиту можно выразить фразой: «Напади на что-то, замещающее это». Высвобождение скрытых эмоций происходит на субъектов, воспринимаемых как менее опасные по сравнению с теми, которые действительно вызвали эмоции, но от которых человек боится получить ответную агрессию либо отвержение (так, человек может наносить удары по неживым предметам, находящимся поблизости, либо срывать злость на близких, имея неприятности на работе). Замещение может быть направлено и против самого себя: негативные импульсы, предназначенные другим, направляются на себя, и это вызывает чувство подавленности, самоосуждения. Если кто-то начинает рассказывать партнеру о любви, ненависти, гневе, раздражении по отношению к другим людям, это зачастую можно интерпретировать как выражение своих чувств именно к данному человеку. Таким образом, бессознательные и неприемлемые для человека желания переводятся в иные, более приемлемые формы. Результатом этого вида психологической защиты могут быть ошибки, невротические симптомы, определенные сновидения и т. п.

Вытеснение — «мотивированное забывание», удаление из сознания мыслей и чувств, причиняющих страдание («Не помни об этом»). Происходит «выдавливание», «выталкивание» неприятных мыслей в бессознательное либо удерживание их там. Именно благодаря этому механизму желания, неприемлемые для человека в силу тех или иных причин, не осознаются им. Вытеснение часто используется для сдерживания и нейтрализации эмоции страха (страх блокируется при помощи забывания реального стимула и всех фактов и обстоятельств тревожащей ситуации, ассоциативно с ней связанных). Человек может проявлять демонстративное безразличие к данной проблеме. Психическая же энергия подавленных желаний, независимо от сознания человека, находит свое выражение в различных психогенных заболеваниях. Так, следствием подавления могут стать головные боли, истерические симптомы, астма, гастрит, язва, вялость, фригидность, страхи, импотенция.

Изоляция — восприятие или воспоминание эмоционально травмирующих, тяжелых воспоминаний без чувства тревоги, эмоционально отстраненно («Это было где-то далеко и давно, как бы не наяву, как будто не со мной»).

Интроекция — принятие точки зрения другого человека без критического осмысления и трансформация ее в свою собственную. Это делается с целью предотвращения конфликта с третьими лицами. Люди, использующие подобный вариант защиты, часто говорят не от своего имени, а от лица коллектива, группы (не «я», а «мы»).

Интеллектуализация — бессознательный контроль над эмоциями путем опоры на рациональное истолкование событий: все можно объяснить. В результате происходит обесценивание. «Переосмысли это» — так можно выразить данный вид защиты одной фразой. Такой механизм развивается у человека для сдерживания и нейтрализации негативных эмоций, вызываемых ожиданием и предвидением развития ситуации. Ученые считают, что этот вид защиты связан с переживаниями, которые испытывает ребенок при проигрывании в конкурентной борьбе сверстникам. Он дает иллюзию контроля над любой ситуацией. В эту группу можно внести такие виды защиты, как рационализация и сублимация.

Рационализация — это нахождение приемлемых моральных и логичных обоснований и аргументов для объяснения и оправдания неприемлемых форм поведения, мыслей, поступков, желаний. Рационализация затушевывает, скрывает наши настоящие мотивы и делает действия морально и социально приемлемыми. Она способствует искажению реальности и, таким образом, защите самооценки. Иными словами, «Найди оправдание этому». По своей сути это самообман, выражающийся в оправдании своих действий. При этом способе самозащиты используются такие приемы, как дискредитация цели или жертвы, преувеличение роли обстоятельств, как в известной басне про лисицу, которая, не сумев дотянуться до высоко висящей грозди винограда, назвала его зеленым и невкусным.

Сублимация — это защита зрелой личности. Она позволяет изменить цель или объект импульсов без сдерживания их проявления («Трансформируй это»). Агрессивная энергия направляется в другие области деятельности (интеллектуальную, художественную, культурную). Фрейд утверждал, что сублимация сексуальных инстинктов послужила главным толчком для великих достижений в культуре и искусстве.

Реактивное образование — замена действий, мыслей, чувств, отвечающих подлинному желанию, на диаметрально противоположные поведение, мысли и чувства («Обрати это в противоположное»). Об этом виде защиты может свидетельствовать преувеличенное поведение, особенно социально одобряемое, которое выглядит преувеличенным и негибким. Главная черта реактивного образования — преувеличение и экстравагантность. О формировании противоположной реакции можно говорить, например, когда мальчики дергают за косички девочек, которые им нравятся, или как-то иначе досаждают им, проявляя негативную реакцию в ответ на подавленное стремление к близости и т. п.

Компенсация — это самый поздний защитный механизм, который развивается и используется достаточно осознанно. Он служит для нейтрализации негативных эмоций по поводу реальной или мнимой потери, недостатка, у траты и пр. и выражается в попытках найти подходящую замену реальной или мнимой, физической или психологической несостоятельности личности. Характеризовать данный вид защиты можно так: «Постарайся приобрести это». Действие данного механизма обычно связывают с понятием «комплекс неполноценности» .

Идентификация (отождествление) — бессознательный процесс, благодаря которому человек (например, ребенок) ведет себя, думает и действует так, как это делал бы другой человек (например, его мать или отец). «Будь как он (чтобы не потерять его)» — так можно выразить этот вид защиты.

Фантазия — использование воображения для ухода от реальных проблем или избежания внутреннего конфликта и нейтрализации различных негативных переживаний («Мечтай об этом»). Строя «воздушные замки» и реализуя таким образом свои несбывшиеся желания, человек сбрасывает накопившееся напряжение.

Использование защитных механизмов бывает присуще каждому человеку. Для того чтобы лучше понять, как именно они работают, проанализируйте и попробуйте отследить свои собственные защиты. Как правило, люди пользуются всеми видами защит, но имеют и предпочтения. Постарайтесь определить, какие виды психологических защит характерны для вас и ваших близких.

Осознав, какие виды защит, используемых вами, являются непродуктивными, вы сможете избавиться от них, направив энергию на более конструктивные цели.

• [1] Фрейд З. Психопатология обыденной жизни. М., 1997.
• [2] Там же.