Типология Русалова. 
Психология менеджмента

Российский ученый Владимир Михайлович Русалов выделил в структуре темперамента четыре фундаментальных измерения (табл. 3.5).

• 1. Эргичность. Характеристика жизненного тонуса, активности, работоспособности, жажда деятельности — это проявления предметной эргичности. Эргичность бывает и социальной, она проявляется в характеристиках контактов и особенностях их установления, общительности, склонности к взаимодействиям.
• 2. Пластичность. Предметная пластичность отражается в особенностях мышления, внимания, в склонности к переходам в другие виды деятельности. Социальная пластичность — в контактном поведении, коммуникациях, переключаемое™ в общении.
• 3. Скорость и темп. Предметный темп характеризует скорость и легкость выполнения действий. Социальный темп — речевую активность, особенности вербализации.
• 4. Эмоциональная чувствительность. Предметная эмоциональная чувствительность характеризует отношение к задуманному и реальному, уверенность при выполнении действий, отношение к неудачам. Социальная проявляется по этим показателям в социальных контактах личности.

Эргичность, пластичность, темп и эмоциональная чувствительность у личности могут иметь различные степени выраженности. Это сильно влияет на поведение и отношения. Например, низкая чувствительность — это безразличие, а высокая проявляется в постоянном преувеличении значимости событий.

Таблица 3.5

Типологические характеристики общения

Тип темперамента наглядно проявляется и в речи человека, особенно в таких ее характеристиках, как перепады интонаций, длительность высказываний, частота обращений к партнеру, легкость включения в разговор, громкость голоса, плавность речи, быстрота реакций, использование пауз, междометий, эмоциональность.

Однако необходимо учитывать, что поведение, отношения и эмоциональные проявления личности определяются не только ее природными особенностями, но и социальными факторами, такими как особенности воспитания, убеждения, нормы поведения, принадлежность к определенной группе и пр. Кроме того, подчас люди стремятся играть определенные социальные роли, представляя иной образ своего «Я», порой далекий от его истинных характеристик. Поэтому понимание психологических детерминант поведения должно быть основано на выявлении соотношения биологического (природного) и социального. Многочисленные факты и наблюдения говорят о том, что в сложных и экстремальных ситуациях первостепенную роль играют именно природные качества человека. Так, например, люди со слабым типом нервной системы при опасности «окаменевают», тогда как люди с сильным типом нервной системы действуют в такой обстановке достаточно успешно. И наоборот, в однообразных и привычных условиях, в которых лица со слабым типом работают очень эффективно и надежно, личности с сильным типом нервной системы скучают.

Проблема познания человека еще более усложняется в случае принятия им той или иной социальной роли — устойчивого, но в то же время искусственного образа поведения. Иными словами, человек сознательно ведет себя не в соответствии со своими личностными характеристиками, а активно формирует о себе иное представление, удобное или выгодное ему в определенный период. Социальные роли бывают предписанными, т. е. как бы соответствующими должности или статусу, и субъективными, отражающими представления человека о самом себе, своем «Я». Иногда этих ролей бывает несколько, что еще более затрудняет решение поставленной задачи. Нередко это связано с необходимостью скрыть свои истинные качества для достижения каких-то целей, которые субъективно воспринимаются как недостаток или слабость. Проявляться это может в парадоксальных формах поведения. Известно, например, что излишняя демонстративная раскованность в поведении нередко является попыткой скрыть свою застенчивость или ранимость^[1].

Различные типологии личности, как мозаика, складываясь в определенную картину, помогают лучше понять другого человека, а следовательно, более точно прогнозировать его поведение. За основу можно взять какую-то одну типологию или пользоваться различными подходами. В любом случае типология является хорошим инструментом, помогающим анализировать личность во всей ее многогранности.

Поведение человека определяется целями, мотивами, потребностями, интересами, отношениями, психическими состояниями, статусом, природными особенностями, социальными ролями и многим другим. Важно уметь выделять главные детерминанты поведения и отношений личности, их причинно-следственные связи. Чтобы прогнозировать поведение человека, следует учитывать определяющие его факторы.

Безусловно, если использовать такие методы психодиагностики, как опросники, тесты, эксперимент, о человеке можно узнать много. Но это невозможно в условиях делового общения. Ситуация упрощается, если знать основные детерминанты поведения, присущие большинству людей. К примеру, если человек находится в стрессовом состоянии, то главной детерминантой будет стремление устранить источник стресса или выйти из стрессовой ситуации. Такое поведение достаточно легко прогнозировать.

Многое в поведении и отношениях человека происходит помимо его воли, непроизвольно, без сознательного контроля и проявляется в привычках человека, его симпатиях, особенностях речи, внешности, предпочтениях в искусстве, увлечениях и т. п. Невербальное поведение (позы, жесты, мимика, интонация) дает достаточно точную информацию о чертах личности, эмоциональных состояниях и даже намерениях.

Эрик Берн писал: «У каждого человека некий набор поведенческих схем соотносится с определенными состояниями его сознания. А с другим психологическим состоянием, часто несовместимым с первым, бывает уже другой набор поведенческих схем»^[2]. Тогда, если классифицировать особенности поведения человека, соотнести их с эмоциональными реакциями, можно определить его психическое состояние в данный момент. А конкретные психические состояния вызываются вполне конкретными причинами, которые могут быть определены.

При определении личностных черт и особенностей характера не стоит опираться на единственный «броский» признак, поскольку он редко дает точную информацию о человеке; надежный прогноз возможен при оценке системы признаков (желательно, чтобы эти признаки имели разные механизмы проявления). Оценка будет еще точнее, если применять различные методы наблюдений с последующим анализом результатов. При таком подходе можно смело использовать совокупные данные многих наук о человеке, даже если каждая из них имеет определенные ограничения.

Как указывал А. Бирах, всему, что мы способны сделать хорошо, мы обязаны подсознанию^[3]. Это касается искусства чтения выражений лица и понимания человека в целом. Интерпретируя язык тела, в течение секунд мы успеваем переработать такой объем информации, с которым не способны были бы справиться, опираясь только на интеллект. У нас подсознательно складывается общее впечатление о мотивах собеседника.

Обращаясь к различным теориям исследования личности и характера, мы начинаем лучше понимать людей и получать более полную картину ситуации, что, безусловно, помогает в распознании искажения информации собеседником.

• [1] Зазыкин В. Г. Психология проницательности. М.: Изд-во РАГС, 2002.
• [2] Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М.: Лист-Нью; Центр общечеловеческих ценностей, 1997. С. 160.
• [3] Бирах А. Психология мимики. М.: Информационный центр психологической культуры, 2000.