Анализ качества продукции

Качество можно определить как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Качество продукции является одним из определяющих факторов ее конкурентоспособности наряду с ценой и экологической безопасностью (рис. 4.7).

Рис. 4.7. Влияние качества продукции на экономику компании.

Анализ качества продукции в основном связан с использованием специфичных для производимой продукции показателей качества. Выделяют прямые и косвенные показатели качества продукции. В свою очередь, прямые показатели подразделяются на обобщающие и индивидуальные.

Обобщающие показатели характеризуют качество всей произведенной продукции независимо от ее вида и назначения (например, удельный вес продукции высшей категории качества). Индивидуальные (единичные) показатели качества продукции характеризуют одно из ее свойств (полезность, надежность и т. д.). Косвенные показатели — это штрафы за некачественную продукцию, объем и удельный вес забракованной продукции, удельный вес зарекламированной продукции, потери от брака. В частности, для промышленной продукции индивидуальными показателями качества могут быть такие характеристики, как отклонения от нормативных размеров, шероховатость поверхностей, твердость материала и др. Наиболее общие индикаторы качества продукции в основном связаны с получением обратной связи — со стороны покупателей, контролирующих органов или подсистем организации (табл. 4.3). При этом, возможно, потребуются специальные исследования для выявления состава показателей, по которым клиенты оценивают качество продукции и обслуживания, предоставляемых организацией.

Таблица 4.3

Основные показатели качества продукции