Практикум. 
Этика, культура и этикет делового общения

Вопросы и задания для самоконтроля.

• 1. Что такое коммуникация, и какова ее структура и принципы?
• 2. Дайте характеристику принципам коммуникации с этической точки зрения.
• 3. В чем выражается культура речевого общения?
• 4. Чем определяется убедительность речи?
• 5. Как надо и как не надо слушать?
• 6. Что представляет собой аргументация, какова ее структура?
• 7. Назовите основные законы логики как науки о правильном мышлении и покажите их роль в процессе доказательства и аргументации.
• 8. Каковы правила и ошибки аргументации?
• 9. Как нужно с точки зрения этики делать критические замечания в адрес другого человека?

Кейсы.

1. Анализ процесса аргументации.

Прочтите отрывок из сатирического романа И. Ильфа и Е. Петрова «Двенадцать стульев». Ответьте на следующие вопросы:

• 1. Какой тезис выдвигает Остап Бендер для того, чтобы выманить у любителей шахмат города Васюки деньги?
• 2. Какие аргументы он привел в обоснование тезиса?
• 3. Какие эмоционально-психологические приемы воздействия на васюкинских шахматистов он использовал?
• 4. Какие ошибки были допущены любителями шахмат?
• 5. Какими факторами можно объяснить эффективность его аргументации?

«С утра по Басюкам ходил высокий, худой старик в золотом пенсне и в коротких, очень грязных, испачканных красками сапогах. Он налепливал на стены рукописные афиши:

22 июня 1927 г. В помещении клуба «Картонажник» состоится лекция на тему:

" ПЛОДОТВОРНАЯ ДЕБЮТНАЯ ИДЕЯ" и СЕАНС ОДНОВРЕМЕННОЙ ИГРЫ В ШАХМАТЫ на 160 досках гроссмейстера (старший мастер) О. Бендера. Все приходят со своими досками. Плата за игру — 50 коп. Плата за вход — 20 коп. Начало ровно в б час. вечера. Администрация К. Михельсон.

Сам гроссмейстер тоже не терял времени. Заарендовав клуб за три рубля, он перебросился в шахсекцию, которая почему-то помещалась в коридоре управления коннозаводством.

В шахсекции сидел одноглазый человек и читал роман Шпильгагена в пантелеевском издании.

• — Гроссмейстер О. Бендер! — заявил Остап, присаживаясь на стол. — Устраиваю у вас сеанс одновременной игры…
• — Сию минуточку, товарищ гроссмейстер! — крикнул одноглазый. — Присядьте, пожалуйста. Я сейчас…

Одноглазый вернулся с дюжиной граждан разного возраста. Все они по очереди подходили знакомиться, называли фамилии и почтительно жали руку гроссмейстера.

— Проездом в Казань, — говорил Остап отрывисто, — да, да, сеанс сегодня вечером, приходите. А сейчас, простите, не в форме: устал после карлсбадского турнира.

Васюкинские шахматисты внимали Остапу с сыновней любовью. Остапа понесло. Он почувствовал прилив новых сил и шахматных идей.

• — Вы не поверите, — говорил он, — как далеко двинулась шахматная мысль…
• — Почему в провинции нет никакой игры мысли? Например, вот ваша шахсекция. Так она и называется: шахсекция. Скучно, девушки! Почему бы вам, в самом деле, не назвать ее как-нибудь красиво, истинно по-шахматному. Это вовлекло бы в секцию союзную массу. Назвали бы, например, вашу секцию: «Шахматный клуб четырех коней», или «Красный эндшпиль», или «Потеря качества при выигрыше темпа». Хорошо было бы! Звучно! Идея имела успех.

Так как бюро шахсекции было тут же, Остап организовал под своим почетным председательством минутное заседание, на котором секцию единогласно переименовали в «Шахклуб четырех коней».

Это важное мероприятие сулило расцвет шахматной мысли 8 Басюках.

— Шахматы! — говорил Остап. — Знаете ли вы, что такое шахматы? Они двигают вперед не только культуру, но и экономику! Знаете ли вы, что ваш «Шахклуб четырех коней» при правильной постановке дела сможет совершенно преобразить город Басюки?

Остап со вчерашнего дня еще ничего не ел. Поэтому красноречие его было необыкновенно.

• — Да! — кричал он. — Шахматы обогащают страну! Если вы согласитесь на мой проект, то спускаться из города на пристань вы будете по мраморным лестницам! Басюки станут центром десяти губерний! Что вы раньше слышали о городе Земмеринге? Ничего! А теперь этот городишко богат и знаменит только потому, что там был организован международный турнир. Поэтому я говорю: в Васюках надо устроить международный шахматный турнир.
• — Как? — закричали все.
• — Вполне реальная вещь, — ответил гроссмейстер, — мои личные связи и ваша самодеятельность — вот все необходимое и достаточное для организации международного васюкинского турнира. Подумайте над тем, как красиво будет звучать: «Международный васюкинский турнир 1927 года». Приезд ХозеРауля Капабланки, Эммануила Ласкера, Алехина, Нимцовича, Рети, Рубинштейна, Мароцци, Тарраша, Видмар и доктора Григорьева обеспечен. Кроме того, обеспечено и мое участие!
• — Но деньги! — застонали васюкинцы. — Им же всем нужно деньги платить! Много тысяч денег! Где же их взять?
• — Все учтено могучим ураганом, — сказал О. Бендер, — деньги дадут сборы.
• — Кто же у нас будет платить такие бешеные деньги? Васюкинцы…
• — Какие там васюкинцы! Васюкинцы денег платить не будут. Они будут их полу-чать! Это же все чрезвычайно просто. Ведь на турнир с участием таких величайших вельтмейстеров съедутся любители шахмат всего мира. Сотни тысяч людей, богато обеспеченных людей, будут стремиться в Васюки. Во-первых, речной транспорт такого количества пассажиров поднять не сможет. Следовательно, НКПС построит железнодорожную магистраль Москва—Васюки. Это — раз. Два — это гостиницы и небоскребы для размещения гостей. Три — поднятие сельского хозяйства в радиусе на тысячу километров: гостей нужно снабжать — овощи, фрукты, икра, шоколадные конфеты. Дворец, в котором будет происходить турнир, — четыре. Пять — постройка гаражей для гостевого автотранспорта. Для передачи всему миру сенсационных результатов турнира придется построить сверхмощную радиостанцию. Это — в-шестых. Теперь относительно железнодорожной магистрали Москва—Васюки. Несомненно, таковая не будет обладать такой пропускной способностью, чтобы перевезти в Васюки всех желающих. Отсюда вытекает аэропорт «Большие Васюки» — регулярное отправление почтовых самолетов и дирижаблей во все концы света, включая Лос-Анжелос и Мельбурн.

Ослепительные перспективы развернулись перед васюкинскими любителями"^[1].

2. Ошибка в доказательстве.

Определите, какая ошибка допущена при доказательстве тезиса о том, что Парамон Ферапонтыч не плут, а достойный человек.

Александр Николаевич Островский. Пьеса «Семейная картина»^[2].

Степанида Трофимовна (подвигается и говорит вполголоса). А вот. Антипушка, мне кума Терентьевна сказывала, Парамон Ферапонтыч жениться задумал, невесту ищет. Вот упускать-то, Антипушка, не надо. Что ж, признаться сказать, он хоть и старенек, и вдовый, да денег-то, Антипушка, больно много — куры не клюют. Ну, да и человек-то степенный, набожный, примерный купец, в уважении.

Антип Антипыч. Только, матушка, уж больно плут.

Степанида Трофимовна. Ах, батюшки мои! Да чем же он плут, скажи, пожалуйста? Каждый праздник он в церковь ходит, да придет-то раньше всех; посты держит; великим постом и чаю не пьет с сахаром — все с медом либо с изюмом. Так-то, голубчик! Не то, что ты. А если и обманет кого, так что за беда! не он первый, не он последний; человек коммерческий. Тем, Антипушка, и торговля-то держится. Не помимо пословица-то говорится: «не обмануть — не продать».

3. Развитие умения вести дискуссию и аргументировать свою позицию.

Подготовьте дискуссию по одной из данных тем или предложите свою.

• 1. Экономические санкции ЕС и США в отношении России — стимул развития экономики или причина экономического кризиса?
• 2. СМИ — средства массовой информации или средства массовой манипуляции?
• 3. Трудовые мигранты — благо для развития экономики или ее тормоз?
• 4. Нарушения служебной этики.

Проанализируйте с этической точки зрения беседу руководителя с подчиненными.

На основании представленного диалога руководителя с подчиненными следует установить, какие ошибки и нарушения служебной этики были допущены всеми его участниками. После разбора ситуации на семинарском занятии нужно составить текст диалога, в котором действия подчиненных критиковались бы без нарушения норм этики.

Участники беседы: главный бухгалтер Петр Федорович, заместитель главного бухгалтера Елена Сергеевна, начисляющий заработную плату бухгалтер Марина.

Диалог происходит в помещении бухгалтерии, куда входит главный бухгалтер.

Главный бухгалтер, обращаясь к заместителю:

— Сегодня последний день, когда я должен подписать ведомости на зарплату, но их нет. Представляете, как будут возмущены сотрудники, если мы задержим зарплату? А вы почиваете на лаврах, вас это не касается.

Заместитель главного бухгалтера:

— Петр Федорович, начислением зарплаты занимается Марина. Я ей неоднократно говорила, что все нужно делать вовремя. И вот в этом она вся. Ничего серьезного поручить нельзя. И на работу пару раз опоздала.

Главный бухгалтер:

— А вы куда смотрели? Я что ли должен контролировать работу каждого бухгалтера? И вообще, чем вы занимаетесь в рабочее время?

Бухгалтер Марина:

— Я не виновата, это отделы поздно дали сведения.

Главный бухгалтер:

— Не перебивайте меня! Вас пока не спрашивают.

Заместитель главного бухгалтера:

— Петр Федорович! Дело в принципе поправимо. Поручу опытным сотрудникам закончить оформление ведомостей. И пока не закончат, с работы не уйдут.

Обращаясь к Марине — «А с вами мы еще поговорим»!

Главный бухгалтер:

• — Все, разговор окончен. Идите, работайте.
• 5. Этические правила критики.

Ситуация: студент принес преподавателю реферат, скачанный из Интернета. Проверка системой «Антиплагиат» показала, что авторский текст в реферате составляет 3%. На семинарском занятии преподаватель дает оценку сданным рефератам.

Проанализируйте следующие варианты высказывания критического замечания преподавателя в адрес студента.

• — С вашими способностями вы могли бы выполнить интересный реферат по заданной теме, а вместо этого вы предпочли скачать этот убогий текст из интернета. Как я могу его оценить?
• — Вы даже не способны самостоятельно выполнить реферат, а предпочитаете скачивать этот убогий текст из интернета. Как я могу его оценить?

Ответьте на следующие вопросы:

• 1. Какой вариант критического высказывания преподавателя предпочтительнее с этической точки зрения и почему?
• 2. Какие правила критики нарушены преподавателем?
• 3. Встречались ли вы с критическими замечаниями преподавателя, сделанными в неэтичной форме?

Приложение «Правила критики.

1. Не начинайте разговор при свидетелях. «Хвали при всех, ругай один на один»^[3]. Правило основано на действии такого психологического механизма как идентификация.

Когда руководитель хвалит подчиненного при всех, то и другие будут стараться поступать так же, инициатива подчиненных повышается. Когда ругают при всех, развивается страх, а инициатива подчиненных снижается. Когда ругают один на один, тяжесть наказания смягчается индивидуальным вниманием.

2. Найдите повод для похвалы.

«Один раз поругал — семь раз похвали»^[4]. Это правило основывается на оптимальном балансе эмоций: в ответ на воздействия должно быть 5% отрицательных эмоций, 35% — положительных, а 60% воздействий должно восприниматься нейтрально.

3. Нс выносите поспешных обвинений, выслушайте объяснение критикуемого лица.

Правило основано на том, что любые обвинения являются конфликтогенными и способны только накалить ситуацию, но не способствовать ее разрешению.

• 4. Признавайте собственные ошибки. Правило основано на ответственности руководителя за ошибки подчиненного. Руководитель виноват в том, что поручает задание подчиненному, который нс может его выполнить.
• 5. Критикуйте поступки, а не свойства и способности другого человека. Правило основано на принципе безусловного уважения личности подчиненного.
• 6. Помогите найти правильное решение в сложившейся ситуации.

Рекомендация подчиненному: «Никогда не оправдывайся, ибо оправдание есть нападение»^[5]. Если подчиненный оправдывается, то тем самым заявляет руководителю, что тот ошибся. Вряд ли руководитель с этим согласится, а в дальнейшем найдет повод, чтобы в той или иной форме отомстить. Свои ошибки нужно признавать.

Тест «Проверка знания логики и теории аргументации».

• 1. Основными законами формальной логики являются:
  • а) закон тождества, закон исключенного третьего, закон противоречия, закон достаточного основания;
  • б) закон единства и борьбы противоположностей, закон распространения материи, закон индукции;
  • в) закон исключенного третьего, закон достаточного основания, закон единства и борьбы противоположностей, закон отрицания отрицания.
• 2. Смысл закона тождества заключается в том:
  • а) чтобы в процессе рассуждения понятии и суждения были тождественны самим себе, т. е. формулировались точно и однозначно, не подменялись другими утверждениями;
  • б) чтобы в процессе рассуждения аргументы не соответствовали уже высказанным;
  • в) чтобы высказываемые суждения не противоречили друг другу.
• 3. Сущность закона исключенного третьего состоит:
  • а) в том, что третье суждение нс может быть истинным;
  • б) в том, что ложным является или одно, или другое суждение, а третье всегда истинно;
  • в) в том, что из двух противоречивых суждений одно — ложно, другое — истинно, третьего не дано.
• 4. Сущность закона противоречия заключается:
  • а) в том, что высказывание и его отрицание не могут быть истинными в одном и том же отношении;
  • б) в том, что в противоречиях рождается истина;
  • в) в том, что противоречия, возникающие между оппонентами, не всегда могут быть решены посредством обсуждения, так как оба оппонента могут быть правы.
• 5. Тезисы должны быть:
  • а) четкими, осмысленными, явными;
  • б) определенными, самостоятельными, правильными;
  • в) четкими, определенными и понятными для дискутирующих.
• 6. С логической точки зрения аргументы должны быть:
  • а) обоснованы независимо от тезиса;
  • б) достоверны;
  • в) непротиворечивы;
  • г) обращены к чувствам людей, которых стремятся убедить;
  • д) достаточны для тех людей, на которых направлена аргументация.
• 7. Прием «Да и…» используется:
  • а) для иронии над оппонентом;
  • б) для того, чтобы добиться уступок у оппонента;
  • в) с целью расположить к себе оппонента, избегнуть конфронтации с ним.
• 8. Прием «Да, но…» используется:
  • а) чтобы подчеркнуть принципиальное различие, которое не позволяет согласиться с точкой зрения оппонента;
  • б) для указания на дополнительные трудности;
  • в) для ухода от дальнейшего обсуждения.
• 9. Условность принятия доводов оппонента сводится:
  • а) к стимулированию раскрытия позиций оппонента с целью вернуться к обсуждению на прежние позиции;
  • б) к скрытому переходу в стан оппонента, чтобы потом, исказив его идею, опровергнуть его тезис и выиграть спор;
  • в) к принятию доводов оппонента при условии, что и он примет ваши доводы.
• 10. Несоблюдение закона достаточного основания заключается:
  • а) в неопределенности сформулированного тезиса;
  • б) в предоставлении логически неверных доводов, аргументов;
  • в) в использовании недостаточных, хотя и верных суждений, аргументов.
• 11. Нарушение закона тождества приводит к следующим ошибкам:
  • а) потере понятия;
  • б) двусмысленности;
  • в) подмене понятия.

• [1] Ильф И., Петров Е. Двенадцать стульев. Гл. XXXVII. Междупланетныйшахматный конгресс. URL: http://az.lib.rU/i/ilfpetrov/text_0120.shtml (дата обращения: 17.06.2015).
• [2] URL: http://www.litmir.net/br/7b-l 17 179&р=3(датаобращения: 17.06.2015).
• [3] Литвак М. Е. Командовать или подчиняться? С. 339.
• [4] Там же. С. 339.
• [5] Литвак М. Е. Командовать или подчиняться? С. 338.