Психологические барьеры общения

Барьер стилей общения. Как известно, у каждого человека свой стиль общения. Он зависит от темперамента человека, его характера, мировоззрения. Стиль общения формируется под влиянием воспитания, окружения, профессии. Если человек ориентирован на дело, он старается не терять времени зря, собран, организован, ценит в людях деловые качества. О таком говорят: «деловой человек», «у него деловой стиль». При этом в деловом общении можно выделить партнерский и непартнерский стили общения.

Партнерский стиль общения означает высокую степень сотрудничества в выработке общей позиции по обсуждаемому вопросу. Партнера выслушивают не перебивая, не оценивают его поступки поспешно, стараются попять и быть понятым другим, не навязывают советы и не просят их, а ищут решение проблемы вместе с партнером.

При непартнерском стиле общения человек невнимательно слушает или позволяет не слушать себя, игнорирует точку зрения собеседника или безоговорочно принимает ее, навязывает свое решение проблемы.

Барьер отрицательных эмоций возникает в общении с расстроенным человеком. Если партнер, который обычно с вами вежлив, встречает вас нелюбезно, разговаривает, не поднимая глаз, и т. п., не спешите принимать это на свой счет. Быть может, он не в состоянии справиться с плохим настроением из-за хода собственных дел, семейных неурядиц и т. д. Если вы предполагаете, что такое возможно, постарайтесь заранее узнать, какова обстановка в учреждении, в каком настроении деловой партнер. Иной раз бывает лучше перенести разговор на другое время. Если это невозможно, следует потрудиться в начале разговора, чтобы помочь партнеру улучшить свое эмоциональное состояние.

Психологическая защита, выстраиваемая вашим партнером, — один из серьезных барьеров общения. Быть может, ваш равнодушный, неразговорчивый коллега нуждается не в осуждении, а в понимании. Попробуйте изменить отношение к нему, и сложности в общении с таким человеком постепенно исчезнут.

Препятствием к конструктивному общению является барьер установки. Ваш деловой партнер может обладать негативной установкой по отношению к фирме или организации, представителем которой вы являетесь. Поэтому лучше идти на деловую встречу после рекомендации авторитетного лица. Если же таковой нет и пришлось столкнуться с барьером установки, лучше не переубеждать партнера или сотрудников, что вы не такой, как другие. Спокойно отнеситесь к неприязни как проявлению человеческого невежества, слабости, отсутствию культуры. Тогда несправедливое отношение не будет вас задевать, а вскоре оно и вовсе исчезнет, так как ваши дела и поступки заставят партнера изменить свое мнение.

Барьер двойника заключается в том, что мы невольно судим о каждом человеке по себе, ждем от делового партнера такого поступка, какой совершили бы на его месте. А потом возмущаемся: «Я бы так никогда не поступил!» Его позиция в этой ситуации определяется его нравственными нормами, его установками.

Серьезным барьером может стать убеждение в собственной непогрешимости, высокомерие, апломб, самолюбование, а также недостаточно отрегулированные личностные взаимодействия (неприкрытая неприязнь, зависть и т. п.).

Физические барьеры общения:

• • особенности адресата (пол, возраст и другие факторы);
• • условия общения (зашумление, слабый или сильный свет и т. д.);
• • эмоциональное состояние партнеров;
• • состояние здоровья человека, физическое или духовное, также влияет на то, как он общается. Наблюдательные люди по внешним признакам могут догадаться о том, что происходит с человеком, и сократить время общения, чтобы не утомлять собеседника, которому нездоровится.