Обоснование путей повышения качества продукции ОАО «МАЗ»

Зарубежный опыт в повышении качества производимой продукции

Разрабатывая методы повышения качества продукции на отечественных предприятиях, предварительно целесообразно изучить зарубежный опыт высокоразвитых стран, таких, как США, Япония.

Опыт США в повышении качества продукции начал формироваться после второй мировой войны, когда промышленность США начала быстро развиваться, особенно отрасли, производящие товары широкого потребления, однако качество товаров было низкое. Как считали американские специалисты, 20—25% всех текущих затрат типичного американского предприятия шло на обнаружение и устранение дефектов продукции. С учетом расходов на замену дефектных изделий в сфере потребления суммарные потери из-за низкого качества достигали 30% величины издержек производства.

Решение проблемы качества в США чаще всего пытались найти в различных протекционистских мерах: тарифах, квотах, пошлинах, защищающих американских производителей от западноевропейских конкурентов, а вопросы повышения качества продукции при этом отодвигались на второй план. Вместе с тем наиболее трезвомыслящие высшие менеджеры фирм США поняли, что для решения большинства проблем надо повышать качество продукции. Было решено уделить внимание решению таких проблем, как:

• — мотивация рабочих и служащих (включая материальное стимулирование);
• — применение статистических методов контроля качества труда и продукции;
• — повышение сознательности служащих и менеджеров;
• — ведение учета расходов на качество.

Анализируя американский опыт в области управления качеством, можно отметить следующие его особенности:

• — совершенствование системы управления фирмой в целом;
• — жесткий контроль качества продукции со стороны администрации

фирмы, выборочный контроль со стороны местных и федеральных органов управления;

— применение экономико-математических методов к управлению качеством.

Принимаемые в США меры по постоянному повышению качества продукции не замедлили сказаться на ликвидации разрыва в уровне качества между Японией и США, что усилило конкурентную борьбу на мировом рынке [18, с.187].

Опыт Японии убедительно показывает, что повышение качества — работа, которая никогда не кончается. Считается, что современная фаза управления качеством началась с 1950;х годов.

Особенностями японского подхода к управлению качеством являются:

• — ориентация на постоянное совершенствование процессов и результатов труда во всех подразделениях фирмы;
• — ориентация на контроль качества процессов, а не качества продукции;
• — ориентация на предотвращение возможности допущения дефектов;
• — полное закрепление ответственности за качество результатов труда за непосредственным исполнителем;
• — развитие творческого потенциала рабочих и служащих;
• — культивирование морали: «Нормальному человеку стыдно плохо работать» .

Основная концепция «японского чуда» — совершенная технология, будь то технология производства, технология управления или обслуживания.

Важнейшей предпосылкой успешной работы по повышению качества является подготовка и постоянное обучение персонала фирмы, и, прежде всего, высших менеджеров. В последние годы обучение ведется с применением современных образовательных технологий и технических средств. Разработаны программы деловых игр по качеству с использованием персональных компьютеров.

Обучающийся сам принимает решение и старается создать воображаемому предприятию наилучшие условия для достижения высокой конкурентоспособности продукции и фирмы. Обучение рабочих осуществляется, как правило, их непосредственными руководителями. Обучение мастеров, начальников участков, цехов, отделов осуществляется в основном с привлечением сторонних специалистов.

В Японии большое внимание уделяется кружкам качества. Формирование кружков добровольное. Исследования показали, что имеется прямая зависимость посещаемости кружков качества и активности на заседаниях от степени добровольности, самостоятельности в выборе тем, автономии в решении внутренних вопросов кружка. Заседание кружков качества — единственный вид непроизводственной деятельности, разрешенной в рабочее время. Заседания еженедельные. Если кружки качества собираются после работы, то компания выплачивает компенсацию, как за сверхурочное время. Лозунги кружков качества: «Качество определяет судьбу предприятия», «Что сегодня кажется прекрасным, завтра устареет»; «Думай о качестве ежеминутно». Регулярно проводятся цеховые и заводские конференции кружков качества. Дважды в год конференции организуются на уровне компании. Проводятся и все японские съезды представителей кружков качества.

Таким образом, можно выделить главное в отношении к качеству в Японии:

— широкое внедрение научных разработок в области управления и.

технологии;

• — высокая степень компьютеризации всех операций управления, анализа и контроля за производством;
• — максимальное использование возможностей человека, для чего принимаются меры по стимулированию творческой активности (кружки качества), воспитанию патриотизма к своей фирме, систематическому и повсеместному обучению персонала;
• — развитие корпоративного духа [18, с.192].