Конфликтогены. 
Конфликтология в социальной работе

Источниками возникновения и развития конфликтов нередко выступают конфликтогены. Конфликтоген — «конфликт, порождающий», элемент способный вызвать напряженность и спровоцировать конфликт в отношениях. В качестве конфликтогенов могут выступать слова, действия или, наоборот, бездействие. Социальный работник в своей профессиональной деятельности нередко сталкивается с проблемой использования конфликтогенов клиентами или различными субъектами по отношению к его клиенту. Основная задача социального работника в работе с конфликтогенами — это, с одной стороны, выявление и осознание конфликтогенов, определение скрытых ресурсов и условий активности конфликтогена, а с другой — ограничение его разрушительного воздействия на процесс взаимодействия.

К конфликтогенам относят: проявления агрессивности, эгоизма; нарушение правил, дисциплины, этики, внутреннего трудового распорядка, техники безопасности и т. д.; открытое недоверие; перебивание собеседника, принижение его значимости; подчеркивание различий между собой и собеседником не в его пользу; устойчивое нежелание признавать свои ошибки и чыо-то правоту; заниженную оценку вклада партнера в общее дело и преувеличение собственного; постоянное навязывание своей точки зрения и советов; неискренность в суждениях; резкое ускорение темпа беседы и се неожиданное окончание, неумение выслушать и понять точку зрения собеседника, стремление к превосходству; снисходительное отношение и тон; хвастовство; категоричность; безапелляционность; подшучивание; перебивание собеседника; ссылки на отрицательные мнения других людей; слова, выражающие недоверие, слова-угрозы, слова-насмешки, слова-сравнения и т. д.

Заметим, что сам конфликт возникает нс, но причине обстоятельств, а зависит от его восприятия, оценки, осознания, отношения к нему, где существенную роль играют рефлексия и когнитивные процессы. Часто, анализируя создавшуюся ситуацию, люди ошибаются в причинах конфликтов, такое явление получило название каузальной атрибуции.

Основываясь на личном опыте, люди часто шаблонно и стереотипно судят, приписывая собственные недостатки другим, проецируя свои психологические состояния на других. Одновременно на это наслаиваются естественные защитные механизмы, направленные на выход из фрустрации — агрессия, замещение, обесценивание (рационализация), вымещение и др. Наложение этих процессов друг на друга превращает конфликтное поведение в эмоционально и интеллектуально насыщенное действие.

Функции конфликта. Конфликт не имеет однозначной оценки. В силу своей природы он может быть носителем и созидательных, и разрушительных тенденций, быть злом и добром одновременно, приносить как вред, так и благо его участникам. Поэтому его функции характеризуются с учетом позитивных и негативных последствий.

Социально-психологические, педагогические исследования значимости конфликта в социальной работе свидетельствуют, что конфликт оценивают чаще с негативной точки зрения, отмечая, что конфликт выполняет деструктивную функцию. Проявления деструктивной функции конфликта крайне разнообразны.

Деструктивные последствия во внутриличностных конфликтах могут привести к негативным последствиям и разрушению личности. На уровне группы конфликт способен разрушить ценностноориентационное единство, сплоченность коллектива, что в итоге отразится на эффективности. Аналогичным образом деструктивные функции конфликта проявляют себя в межгрупповых взаимоотношениях.

Конструктивная функция конфликта проявляется в многообразии позитивных последствий. Часто конфликт является источником развития личности, ее совершенствования. Положительными, функционально-полезными результатами конфликта можно считать решение проблемы, которая была причиной противоречий и вызвала столкновение (с учетом взаимных интересов и целей сторон, а также укрепления партнерских отношений, достижения доверия и понимания, преодоления покорности, конформизма, стремления к превосходству).

В группе и межгрупповых отношениях конфликт может способствовать предотвращению стагнации (застоя), что служит источником развития творческой инициативы, поэтому конфликту приписывают инновационную функцию. Конфликт всегда сопровождает инновации, так как борьба за новое требует преодоления препятствий, таких как приверженность к прежним ценностям, консерватизм и инертность. Конфликт стимулирует творческую активность, инициативу, мобилизует силы на поиск вариантов повышения результативности деятельности и нестандартных решений проблем.

Интегрирующая (интеграционная) функция конфликта ярко выражена в групповых конфликтах и проявляется во влиянии на стабильность и устойчивость социальной системы, в консолидации групп (отдельных людей), соотношении коллективных и индивидуальных интересов. Интеграция выигрывает в ситуации, когда конфликт приводит к объединению совместных усилий на основе согласия взаимных интересов, а проигрывает при конфликтном столкновении сторон.

Активизация социальных связей, придание взаимодействию людей и их отношениям большей мобильности и динамичности важнейшая функция конфликта, что сказывается на темпах развития как отдельной личности, организации, так и общества в целом.

Сигнализация об очагах социальной напряженности относится к существенным функциям конфликта. Это не только позволяет обнаружить серьезные промахи и нерешенные проблемы, но и дает возможность открытого выражения интересов, потребностей и устремлений людей, их неудовлетворенности или протеста.

В конфликтных условиях люди плохо осознают свои и чужие интересы, противоречия и объективные тенденции общественного развития, необходимость преодоления препятствий на пути достижения максимальной пользы. Для конфликтов социальной сферы эта функция особо важна, она позволяет по-новому взглянуть на ситуацию, отказаться от укоренившихся привычек и устаревших традиций, сформировать новые идеи.

Функция трансформации (преобразования) межличностных и межгрупповых отношений заключается в поляризации противоположных сил, создавая одновременно предпосылки для их объединения и сплоченности на новой основе, способствуя укреплению взаимного доверия и уважения.

Информационная функция конфликта состоит в возможности получения информации о состоянии дел и отношений в организации, профессиональных и личностных качествах людей, занятых совместной деятельностью, и о себе, своих возможностях, уровне профессионализма, личностных качествах.

Конфликт способствует профилактике (предупреждению) разрушительных последствий. Достигнутая разрядка напряженности между участниками конфликта улаживает возникшие и обострившиеся разногласия, давая шанс избежать столкновения с большим ущербом, поэтому конфликту приписывают профилактическую функцию.

Структура конфликта. Конфликт — многомерное явление, имеющее свою структуру, которая представляет собой совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность.

Изучая разные подходы к выявлению структуры конфликта, мы выявили, что не существует единой точки зрения на структуру конфликта, так же как и в определении конфликта.

Анализируя структуру конфликта, Л. А. Петровская выделяет следующие основные понятия:

• — стороны (участники) конфликта;
• — возможные действия участников конфликта;
• — образы конфликтной ситуации;
• — исходы конфликтных действий.

Структуру конфликта, по А. Н. Сухову, составляют такие характеристики:

• — стороны, или участники конфликта;
• — количество участников и масштаб распространения;
• — предмет конфликта;
• — образы конфликтной ситуации как внутренние ее картины:
• — представления участников о самих себе (своих мотивах, ценностях, возможностях), о противостоящих сторонах; представление участника о том, как другой воспринимает его; о среде, в которой складываются конкретные отношения.

А. Я. Анцупов (такой же точки зрения придерживается А. В. Морозов) выделяет следующие структурные элементы конфликта:

• — участники конфликта (основные участники конфликта, группа поддержки, другие участники конфликта);
• — предмет конфликта — объективно существующая или воображаемая проблема, служащая базой конфликта; это противоречие, из-за которого и ради разрешения которого вступают в противоборство;
• — объект конфликта — материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идеи, норма, мораль) ценность, к обладанию которой или пользованию стремятся стороны конфликта;
• — микрои макросреда — условия, при которых действуют участники конфликта, т. е. среда, в которой возник конфликт. А. Я. Анцупов указывал на необходимость учета социальных условий, в которых протекает конфликт.

Например, Н. В. Гришина, рассматривая конфликт, к структурным компонентам относит:

• — стороны (участники конфликта);
• — условия конфликта;
• — предмет конфликта;
• — действия участников конфликта;
• — исход (результат) конфликта.

И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кабанов, Д. К. Захаров предложили иной метод выявления структуры конфликта, основанный на применении картографического метода. Сущность этого метода заключается в графическом изображении слагаемых конфликта, определении проблемы, разделяющей участников конфликтной ситуации по разные стороны, а также всех причастных к конфликту, констатации интересов и опасений сторон.

Конфликтная ситуация в своей структуре имеет ряд основополагающих элементов: непосредственные участники (стороны, оппоненты, субъекты); проблема, требующая своего решения, основная причина, «яблоко раздора», т. е. предмет конфликта.

А. С. Кармина в своих работах выделяет следующие составляющие конфликта:

• — конфликтные стороны (конфликтанты), сочувствующие, провокаторы (подстрекатели), жертвы, консультанты, примирители;
• — зона разногласий — предмет спора, факт или вопрос, вызвавший разногласия;
• — представления о ситуации;
• — мотивы;
• — действия.

В работах Б. И. Хасана мы встречаем нестандартный подход к построению целостной трехуровневой конфликтообразующей структуры конфликта:

• — первый уровень — само противоречие, основания столкновения, актуализация которого являет нам конфликт как феномен;
• — второй уровень — действительность столкновения, которая представляет собой взаимодетерминированные действия, стремящиеся к автономии путем доминирования, приспособления, элиминации и др.;
• — третий уровень — метаконфликтные феномены: аутоотношения субъективного конфликтного действия, переживание отношений участников, ожиданий и т. д.

Рассмотрев различные подходы к структуре конфликта, мы видим, что общим для всех подходов являются участники конфликта, предмет разногласий или противоречия и мотивы, действия субъектов конфликтов.

Широкое распространение получила структура конфликта, определенная Н. В. Гришиной; она в большей степени позволяет более полно характеризовать специфику конфликтов в социальной работе.