Каждый зрелый человек за свою жизнь не раз побывал в конфликтных ситуациях и выработал для себя стиль поведения, когда на него «нападают» с обвинением, оскорблениями. Вместе с тем трудно прогнозировать и делать выводы, чтобы в следующий раз оказаться во всеоружии. Таким образом, человек нуждается в теории конфликта, в классификации приемов и способов их избегания в общении.
Одним из способов справиться с собственным чувством страха и надвигающейся угрозы является овладение набором уловок, игр и манипуляций, с помощью которых можно удерживать оппонента на безопасной дистанции. Постоянная готовность к оборонительно-наступательным манипуляциям требует смены различных «масок» и «костюмов», которые должны обмануть противника. Однако часто происходит так, что тот, кто слишком часто играет или притворяется перед другими, сам перестает понимать, что в нем истинно, а что искусственно.
Иногда столкновение преобразуется в другую форму контактов, которую можно назвать отчуждением. Отчуждение может быть характерным не только для отношений между людьми, слабо знающими друг друга и имеющими мало общих интересов, но и для тех, кто объединен общей работой, совместной научной деятельностью, принадлежностью к одной семье или социальной группе. Такие отношения отличаются дистантностью, равнодушием или чувством отчужденности.
Каждый человек обладает личностными качествами, привычками и предубеждениями, которые с неизбежностью влияют на характер контактов с другими людьми, поэтому общение в форме столкновений является результатом индивидуальных различий между людьми и возникает тогда, когда поступки участников одной ситуации имеют антагонистическую направленность.
Итак, возможность возникновения конфликтов существует во всех сферах. Конфликты рождаются на почве ежедневных расхождений во взглядах, разногласий и противоборства разных мнений, нужд, побуждений, желаний, стилей жизни, надежд, интересов и личностных особенностей. Они представляют собой эскалацию каждодневного соперничества и противостояния в сфере принципиальных или эмоционально обусловленных столкновений, нарушающих личностное или межличностное спокойствие.
