Основные принципы коммуникации

Для того чтобы коммуникация была эффективной, партнерам по общению необходимо следовать определенным принципам. Это относится, прежде всего, к тем случаям, когда стороны стремятся к достижению совместного результата.

Немецкий специалист в области управления М. Биркенбиль сформулировал принципы любой коммуникации^[1].

1. Истина не то, что говорил отправитель, а то, что понял получатель.

Недооценка этого принципа является источником ошибок, связанных с любыми коммуникативными затруднениями, так как каждый человек в результате своей запрограммированности смотрит на мир через призму собственной системы ценностей и предрассудков, которые влияют на осмысление сообщения отправителя. Точно так же ответ получателя будет соответствовать его системе ценностей. Кроме того, при восприятии любого сообщения у получателя возникают определенные чувства, вытекающие из его прежнего жизненного опыта, которые эмоционально «окрашивают» сообщения.

Из этого основного принципа коммуникации следует, что ни один человек, выступающий в качестве получателя информации, не ощущает и не воспринимает содержание сообщения отправителя в точности таким, каким его тот задумал, даже если отправитель и выражает свои мысли предельно ясно.

Единственное исключение из этого правила — передача математических формул.

2. Если получатель неправильно интерпретирует сообщение отправителя, то в этом всегда виноват отправитель. Это означает, что ответственность за точную коммуникацию лежит на отправителе.

Этим принципом нужно руководствоваться в процессе деловой коммуникации и не перекладывать вину за неудачную коммуникацию на партнера по общению.

3. Всякая коммуникация осуществляется одновременно на двух уровнях: на уровне содержания и на уровне отношений, причем уровень отношений определяет содержательный уровень {аксиома Ватцлавика).

Это означает, что наиболее важным из двух уровней является уровень отношений. В том случае, если не удается сразу достичь со своим собеседником коммуникационного уровня отношений, т. е. гармонии, то не нужно тратить силы и время на проведение разумных объективных аргументов на коммуникационном содержательном уровне, ибо получатель информации их не воспримет. Никого нельзя убедить только одними аргументами.

• [1] См.: Биркенбиль М. Молитвенник для шефа. М.: Экономика, 1993. С. 303—307.