Интегрированные информационные системы в управлении организацией

Тенденции развития информационной инфраструктуры современных организаций определяются:

• • большим количеством функций, процессов, элементов данных и сложными взаимосвязями между ними; наблюдается тесная интеграция и взаимодействие компонентов (подсистем) ИС как на уровне процессов, так и на уровне данных;
• • изменениями во внешней среде, постоянным совершенствованием бизнес-процессов, это приводит к непрерывному управлению изменениями, что в свою очередь определяет изменение функциональных требований к ИС трансформирующегося предприятия;
• • необходимостью объединения, интеграции систем как на оперативном, гак и на стратегическом уровне управления.

В новых экономических условиях расширяется функциональность и масштаб действия интегрированных систем управления деятельностью организации.

Интегрированная информационная система управления предприятием — это набор интегрированных приложений, которые комплексно, в едином информационном пространстве поддерживают все основные аспекты управленческой деятельности предприятия.

Интеграция ИС также обеспечивается по уровням управления, на которых они работают (стратегический, тактический, оперативный), по принципу согласованности управления на разных уровнях организационной иерархии.

Понятие интеграции — одно из ключевых в обсуждении интегрированных информационных систем управления (ИИСУ), работающих в современных организациях. Рассмотрение процесса управления с позиции системного подхода приводит к необходимости рассмотрения основных принципов интеграции в современных ИИСУ. Различают следующие основные виды интеграции: горизонтальная, вертикальная, пространственная, временная. При проектировании интегрированных информационных систем управления предприятием (ИИСУП) указанные виды интеграции дополняются функциональной, информационной, программной, организационной, технической интеграцией.

Рассмотрим основные принципы и виды интеграции в ИИСУ:

• • горизонтальная и вертикальная интеграция;
• • интеграция бизнеса на основе современных моделей менеджмента;
• • функциональная и процессная интеграция;
• • информационная и другие виды интеграции.

При горизонтальной интеграции обеспечивается охват интегрированным управлением различных видов деятельности систем управления и ее элементов. Горизонтальная интеграция реализуется системами (подсистемами), связывающими горизонтальные функции предметной области (маркетинг и сбыт, производство, финансы и т. д.). В разрабатываемой на первом этапе информатизации автоматизированной системы существует только горизонтальная интеграция, т. е. ведение отдельных функций управления на одном уровне и получение информации относительно взаимосвязей этих функций. Интеграция этого вида приводит к повышению качества управления за счет координации и информационного обмена между различными подразделениями и развитию всех видов деятельности предприятия с помощью данной ИС, обеспечивая тем самым получение дополнительного экономического эффекта.

Вертикальная интеграция заключается в охвате интегрированным управлением различных уровней управления. Вертикальная интеграция достигается с помощью иерархически построенных систем. Вертикальная интеграция отчетливо прослеживается в ИАС организаций, в которых присутствуют три основных уровня управления: стратегический, тактический, операционный.

В системах управления организацией существует возможность как горизонтальной (связь между однотипными элементами) или одноуровневой, так и вертикальной (иерархическая) или многоуровневой структуры. Необходимость объединения, интеграции систем как на оперативном, так и на стратегическом уровне, усиление горизонтальной и вертикальной интеграции образует замыкание всех контуров управления в ИИСУ.

Архитектура ИИСУ организации выстраивается на основе ее функционала, что определяет сопрягаемость функциональных подсистем и приложений. Функциональная интеграция предусматривает единство целей и согласование действий в системе критериев решения управленческих задач организации. Этот вид интеграции способствует оптимизации управления на всех уровнях ИИСУ за счет эффективного согласования координационного поведения и учета состояния и возможностей систем управления.

Усиление процессов интеграции бизнеса определяет применение моделей менеджмента для формирования функционала и взаимодействия элементов ИИСУ организации.

Основу для интеграции образуют основные и вспомогательные бизнес-процессы, цепочки добавленной стоимости, модели жизненного цикла изделий, процесс принятия решений и др.

Рассмотрим общие вопросы сопряжения И С на основе понятий цепочки добавленной стоимости и составляющих ее бизнес-процессов. Например, современные ERP-системы предоставляют реальную возможность решения задач интеграции при планировании, управлении и контроле работы предприятия. ERP (Enterprise Resource Planning — системы планирования ресурсов предприятия) обеспечивают процессную интеграцию, т. е. имеют возможность автоматизировать все бизнес-процессы различных функциональных направлений — производства, финансов, бухгалтерии, маркетинга, закупок необходимых ресурсов, продаж готовой продукции и т. д. ERP — интегрированные информационные системы управления предприятием, действующие на основе объединенной ИТ-платформы в рамках единого стандарта обмена данными, поддерживающие информационные процессы для обеспечения функциональных подсистем предприятия, единый стандарт подготовки и представления данных и информации во всех его подразделениях. Таким образом, ERP-системы предоставляют средства автоматизации бизнес-процессов компании на единой технологической и информационной основе. Если в компании несколько разрозненных локальных ИС, ERP-система может играть роль объединяющей и интегрирующей системы (см. гл. 2).

В основе взаимодействия SCM-, CRM-, ERP-систем (рис. 1.7) лежит модель цепочки создания (или добавления) потребительской стоимости, разработанная М. Портером и гарвардской школой бизнеса в 1990;гг. Функционал магистрали ИИСУ выстраивается на основе базовых процессов цепочки поставок, производственного цикла, реализации продукта, на основе логистических принципов и движущегося материального потока, с добавлением автоматизируемых вспомогательных бизнес-процессов. Интеграция основных и вспомогательных процессов в едином информационном пространстве предприятия, внедрение процессного подхода на предприятиях позволяют измерять и контролировать стоимость всех исполняемых процессов.

Несколько позже на основании понятий, введенных М. Портером, консалтинговая компания KPMG предложила другую модель цепочки наращивания стоимости, где за основу был взят жизненный цикл изделия.

Для реализации единого информационного пространства на производственных предприятиях сегодня разрабатываются системы, получившие название PLM (Product Lifecycle Management) — непрерывное управление жизненным циклом изделия (подробнее рассматриваются в гл. 2). В основе системообразующих принципов построения систем этого класса лежат известные модели менеджмента.

Рис. 1.7. Взаимодействие SCM-, CRMи ERP-сисгем:

SCM (Supply Chain Management — система управления цепями поставок);

CRM (Customer Requirement Management — система управления взаимоотношениями с клиентами) На рис. 1.8 представлена совокупность технологий и методов интеграции функционирующих на предприятии ИС с целью создания единого информационного пространства организации. Использованы следующие обозначения: CRM (Customer Requirement Management — система управления взаимоотношениями с клиентами); CAD (Computer Aided Design — система автоматизированного проектирования); CAE (Computer Aided Engineering — система автоматизированного конструирования); PDM (Product Data Management — система управления данными о продукте); САМ (Computer Aided Manufacturing — система автоматизированного производства); SCM (Supply Chain Management — система управления цепями поставок); ERP (Enterprise Resource Planning — система планирования ресурсов предприятия); PLM (Product Lifecycle Management — управление непрерывным жизненным циклом изделия); MES (Manufacturing Execution Systems — система управления производством); SCADA (Supervisory Control and Data Acquisition — диспетчерское управление и сбор данных); CNC (Computer Numerical Control — компьютерное числовое программное управление); MRP (Manufacturing Requirement Planning — система планирования производства и требований к материалам); IETM (Interactive Electronic Technical Manuals — интерактивные электронные технические руководства).

Интеграция основных и вспомогательных процессов в интегрированных И С, интеграция отдельных функциональных модулей И С осуществляется на основе систем класса EAI (Enterprise Application Integration — средства интеграции приложений), организации информационного обмена. Информационная интеграция предполагает комплексное использование однократно вводимых в систему данных для решения произвольного числа взаимосвязанных задач, устранения неконтролируемого дублирования потоков информации, выполнения операций по преобразованию информации. При этом формируются единые требования к формам и методам хранения, передачи и представления информации — определяется единый стандарт информационных процессов. Это необходимо для того, чтобы экономические и другие данные однозначно интерпретировались в любой части ИС. В современных информационных системах управления предприятием информационная интеграция осуществляется на основе систем электронного документооборота и CALS-технологий, систем управления технологическими данными на производственном предприятии PDM (см. гл. 2). Эффективное управление данными и процессами в современной ИИСУП — стержень интегративных решений в области автоматизации деятельности организации.

Рис. 1.8. Жизненный цикл промышленной продукции и применяемые информационные системы.

Функционирование ИС в неоднородной (аппаратной, сетевой, системной) среде определяет также осуществление принципов ИТ-совместимости. Информационная система управления обеспечивает совместную эксплуатацию приложений, основанных на разных платформах, использующих отличающиеся бизнес-модели и технологии управления данными. В качестве технологической основы для реализации этих принципов в ИИСУП сегодня применяется сервисно-ориентированная архитектура (Service Oriented Architecture — SOA).