Своевременность. 
Корпоративный тренинг, наставничество, коучинг

Обратная связь должна быть своевременной. Вспомним эксперименты Торндайка: срабатывала именно незамедлительная обратная связь. Это значит, что если мы отложим обратную связь по выполнению задания, отработке новых действий на конец занятия, эффективность такой обратной связи будет заметно ниже.

Индивидуальная и групповая обратная связь

Пример. «Что меня окончательно убедило…

Курс «Техника бизнес-презентации». Участники в парах выполняют задание: «выступающий» делает краткое сообщение, используя критериальные слова. «Слушатели» отмечают, какие слова, в какой форме производят убеждающее воздействие. После выступлений «слушатели» делятся своими наблюдениями. Один из них говорит: «Меня окончательно убедило то, что мой партнер сказал мне, в чем основа надежности продукта и что делает его особенно удобным для пользования. Только потом я сообразил, что он использовал мои собственные критериальные слова. У него это получилось так естественно…».

Типичный пример индивидуальной обратной связи — комментарий выполненных действий, который дается тренером, наставником, коучем, руководителем, сотрудником или участниками тренинговой группы.

Пример. «С тобой трудно было находиться рядом…»

Говорит генеральный директор инвестиционного фонда. «На бизнес-симуляции Looking Glass на меня очень подействовала обратная связь, которую я получила от членов группы. Мне сказали: „Ты так жестко разговаривала, с тобой даже трудно было находиться рядом… Ты то и дело говорила, что персонал надо „урезать“ или „убрать““ …После того как я вернулась в компанию, я пересмотрела то, что делала в управлении персоналом. Раньше мы мыслили в терминах „убрать“, „сократить“, „уволить“, а теперь я прежде всего думаю о том, как развить, обучить людей».

Еще один распространенный вариант индивидуальной обратной связи — проведение опроса или тестирования. Данные тестов (например, теста по типам личности, стилям руководства, опросника 360° и т. д.) сообщаются каждому участнику конфиденциально.

В ходе обучения возникают ситуации, когда уместна и необходима обратная связь не только индивидуальная, но и групповая, например, когда подгруппа представляет результаты совместной работы.

Пример. Взаимная оценка^[1]

В ходе обучения тренинг-менеджеров подгруппы работали над заданием по разработке тренинговых программ по нескольким учебным темам. Итоги работы каждая подгруппа представила в краткой презентации. После презентаций ведущие попросили, чтобы подгруппы дали друг другу конструктивную обратную связь. Каждая подгруппа прокомментировала выступление коллег, отметила, что произвело хорошее впечатление, а что можно было бы улучшить. Позднее участники отмечали, что комментарии были для них неожиданными и полезными.

Взаимная групповая обратная связь — вариант конструктивной обратной связи. Она помогает осваивать новый опыт и повышает сплоченность участников.

• [1] Совместная работа автора с Janey Trowbridge (Canal Bridge Consulting, Washington, DC).