Реестр процессов верхнего уровня

В начале описания процессов верхнего уровня может быть создан специальный реестр, который содержит эти процессы. При необходимости процессы верхнего уровня можно разделить по категориям. Далее на примере рассмотрим, как формируется данный реестр. Чтобы выделить процессы верхнего уровня, нужно понять, какая деятельность ведется компанией. В качестве примера воспользуемся описанием компании «М.».

Известно, что:

• — каждый распределительный центр (РЦ) компании осуществляет взаимоотношения с клиентами. Эти взаимоотношения включают оценку кредитных рисков, работу с агентами по продаже, работы по согласованию контрактов, ответы на жалобы клиентов, сбор выплат по счетам к оплате, а также управление мастерданными о клиентах. Распределительные центры также занимаются продажами и логистикой;
• — производственный центр закупает сырье и использует его для производства товаров, которые хранит на складах и направляет в РЦ. Продажи предполагают прогноз продаж, прием совокупных заказов от РЦ, а также их распределение по производственной и логистической деятельности. Закупка подразумевает отбор поставщиков и согласование соответствующих контрактов. Логистика включает транспортировку и хранение сырья и готовой продукции. К производству относятся планирование, реализация и мониторинг производства, а также планирование, проектирование, строительство и текущее обслуживание средств производства;
• — корпоративный центр разрабатывает новую продукцию, осуществляет управление финансами, персоналом, качеством и ИТ.

Приведенные выше данные представим в виде объектов АП, которые формализованы и структурированы при помощи реестра процессов верхнего уровня «М». Возможный пример реестра приведен в табл. 4.12.

Все объекты АП, отраженные в этом реестре, относятся к аспекту «Деятельность/Функция» и являются процессами.

Таблица 4.12

Реестр процессов верхнего уровня