Слухи в толпе

Следует отметить, что особым феноменом толпы являются слухи. Американский социолог Н. Смелзер (N. Smelser) говорил о слухе как самом распространенном типе информации в толпе. Слух — это не точная и достоверная информация, а многократная интерпретация какойлибо информации. В толпе слухи — самое распространенное средство коммуникации. Они придают значение ситуации, которую люди не понимают, и помогают им подготовиться к действиям. Толпа и коммуникация посредством неофициальной информации составляют главные элементы порождения слухов (Смелзер, 1994, с. 585).

Г. Г. Почепцов выделяет такие характеристики слухов, как: а) слух подается как информация, соответствующая действительности; б) слух — это эмоционально окрашенная информация, поскольку в толпе только такой тип сообщений служит мощным средством воздействия (Почепцов, 2000, с. 488). Слухи, циркулирующие в толпе, призваны воздействовать на эмоциональное состояние людей, возбуждать либо успокаивать эмоции. Слухи не предназначены для долговременных раздумий, рассуждений. Они необходимы для краткосрочного всплеска эмоций. К. Г. Юнг считал, что слух является проявлением коллективного бессознательного (Юнг, 1991).

А. С. Ахиезер соотносит возникновение слухов со стремлением массового сознания освоить инновации на основе своей культуры, постоянно стабилизировать картину мира и переводить ее в действия. Слухи, по его мнению, — это постоянно действующая система интерпретаций событий массовым сознанием в соответствии с исторически сложившимся менталитетом. Слухи — неофициальная форма связи в большом обществе, постоянный процесс интерпретации событий. «Это тайный шепот широких масс», формирующий духовную атмосферу в обществе. Против «тайного шепота» бессильны как средства массовой информации, так и система идеологического давления (по: Дмитриев, 1995).

Г. Оллпорт (G. Allport) и Л. Постмэн (L. Postman) сформулировали закономерность, согласно которой интенсивность слухов (вероятность возникновения, скорость и размах распространения, влияние на поведение толпы) является функцией, производной от степени заинтересованности людей в предмете слуха и уровня неопределенности имеющейся информации по интересующему людей вопросу. Для возникновения слухов необходимо, чтобы данное событие было достаточно важным, происходило в ситуации, беспокоящей людей, представляющей угрозу для их безопасности. Информация, передающаяся в виде слухов, должна быть неясной и не доступной для проверки. Г. Оллпорт сформулировал «закон возникновения слухов»: слух есть функция информации о важности события, помноженной на ее двусмысленность.

где С — информация, полученная в виде слуха;

В — важность события, заинтересованность людей в получении информации по поводу данного события;

Д — двусмысленность и недостоверность информации.

Г. Оллпорт и Л. Постмэн также пришли к заключению, что в процессе передачи слухов используются два параллельных способа искажения информации. Во-первых, слухи становятся более лаконичными, краткими, могут передаваться в виде афоризма, легко понимаемого и передаваемого, информация становится конкретнее, эмоциональнее, утрачивает точность. Во-вторых, обеднение информации сопровождается некоторыми преувеличениями. Фраза становится короче, но выраженная в ней угроза усиливается, первоначальные цифры возрастают, время развития события увеличивается и пр. (Allport, Postman, 1947). Склонность к распространению слухов встречается в основном у людей с сильной внушаемостью. Чем нелепее и проще слух, тем больше у него шансов на успех распространения в толпе.

Феномен распространения слухов стал объектом исследования психологов нашей страны в начале XX века. Во время Первой мировой войны и последующей за ней революцией общественное мнение формировалось и распространялось на основе слухов. Слух о том, что сама царица является немецкой шпионкой, слух о других германских шпионах, привезенных в Россию в опломбированном вагоне, слухи о скором крахе большевиков были наиболее распространенными в то неспокойное время. Подобные слухи показывали заинтересованность людей в том или ином событии, но в то же время свидетельствовали о дефиците информации.

Удивительные слухи появлялись также на страницах газет. Например, в 1922;1923 годах в печати подробно обсуждались домыслы о скором конце света в связи с падением крупного метеорита на территории России. Крымское землетрясение 1927 года породило слух о том, что полуостров Крым полностью опустился в Черное море.

Ю. А. Шерковин и А. П. Назаретян называют несколько признаков того, что информация утратила достоверность и имеет вид слуха. Во-первых, слух является феноменом межличностной коммуникации. Считается, что средства массовой информации не распространяют слухов. Однако это не так. На страницах газет часто появляется непроверенная информация о НЛО, снежном человеке, чудовище в шотландском озере Лох-Несс. Слух, передаваемый средствами массовой информации, принято называть «уткой». Но собственно о слухе можно говорить, когда подобная «утка» обсуждается и распространяется людьми в процессе межличностного непосредственного общения. Во-вторых, слух — это информационное сообщение о вымышленных событиях, не предполагающее достоверности сообщаемых сведений. Часто даже реальные факты, ставшие сюжетом слухов, искажаются до неузнаваемости. Третьим признаком слуха является то, что передаваемая информация эмоционально значима для аудитории. Таким образом, под слухами понимаются процессы межличностного общения, в ходе которого эмоционально значимый сюжет становится достоянием обширной и рассредоточенной аудитории. Своевременное выявление эмоциональной насыщенности слуха, определение границ его распространения, интенсивности циркуляции может помочь вынести суждение о доминирующих настроениях в конкретной социальной общности. Сам факт появления слуха, стихийно возникшего или преднамеренно распространяемого, свидетельствует о том, что существует интерес людей к данной социальной проблеме. Причем этот интерес не удовлетворяется с помощью средств массовой информации.

Ю. А. Шерковин и А. П. Назаретян называют несколько критериев, по которым можно классифицировать слухи. Первым критерием может служить уровень циркуляции слухов. Существуют слухи локальные, циркулирующие внутри небольшой социальной общности (например, слух об отключении горячей воды в районе на долгое время); слухи региональные, охватывающие определенный географический регион (например, слух о повышении цен на бензин на Севере нашей страны); слухи национальные, захватывающие большинство представителей этноса (например, слух о царице-шпионке, жене Николая II); слухи межнациональные (например, слух о ядерном вооружении Ирака).

Вторым критерием классификации слухов они называют тип эмоциональных состояний, вызываемых сюжетом информации и ее эмоциональной насыщенностью. Так различают три типа слухов: «слух-желание», «слух-пугало» и «слух-агрессия».

«Слух-желание» представляет собой попытку выдать желаемое за действительное. Он возникает в том случае, когда реальность входит в противоречие с витальными потребностями людей. Например, в середине XVIII века в среде русских крестьян возник слух о том, что все солдаты, участвующие в Крымской кампании, будут освобождены от крепостного права. В результате возникло массовое движение, когда крестьяне добровольно записывались в армию. Подобные слухи отражали страстное стремление русских крестьян к свободе и в то же время веру в доброго царябатюшку. Другим ярким примером «слуха-желания» является информация, распространившаяся в дни переворота в Чили в сентябре 1973 года. В условиях крайней неопределенности по всей стране разнеслась весть о том, бригада под командованием прогрессивно настроенного лейтенанта Карлоса Пратса, сохранившая верность президенту Альенде, движется к столице, при этом множество добровольцев присоединяются к ней. Эта информация была подхвачена зарубежными информационными агентствами и распространилась по всему миру. К сожалению, информация оказалась недостоверной. Ю. А. Шерковин и А. П. Назаретян делают вывод о том, что «слух-желание» не является безобидным феноменом, каким может показаться на первый взгляд. Пробужденные этим слухом ожидания не исполняются, что приводит к фрустрации, которая, как известно, способна порождать агрессию или апатию, нарушая нормальное функционирование социальных общностей (Шерковин, Назаретян, 1984. с. 44−45).

«Слух-пугало» выражает предвидение каких-либо неприятностей, негативного развития событий. Этот слух возникает на основе переживаемого людьми страха. Страх, разделенный с большим количеством людей, переживается индивидом легче. Потому люди склонны делиться своими страхами с окружающими, создавая «слухи-пугало». Сюжеты слухов варьируют от просто пессимистических до откровенно панических. Все россияне помнят, что после взрывов жилых домов в 1999 году в Москве и Волгодонске постоянно возникали панические слухи о заложенной в подвале их дома тротиловой бомбе. Интересно, что порой в слухах содержится достоверная информация. Так, распространявшиеся в августе 1998 года слухи об экономическом кризисе в нашей стране оказались достоверными. При этом официальные источники информации твердо отвергали подобное развитие событий. Соответственно доверие населения страны к власти было сильно подорвано.

«Слух-агрессия» основан на этническом, расовом, гендерном или ином предрассудке и выражается в проявлении крайне негативного отношения к представителям той или иной общности. Например, в 20-е годы XX века в среде крестьян, особенно в мусульманских регионах, циркулировал «слух-пугало» о том, что большевики в колхозах не только коллективизируют весь скот, но и заставят «всех мужчин и женщин спать под одним большим одеялом». Это вызвало слух об активном сопротивлении со стороны крестьян политике коллективизации. «Слухи-агрессии» имели в то время весьма причудливые сюжеты.

Третий критерий — информационный, оценивающий достоверность слухов, степень соответствия сообщаемой в слухе информации реальным фактам. Соответственно выделяют четыре типа слухов:

• 1. Абсолютно недостоверные слухи.
• 2 Недостоверные слухи с элементами правдоподобия.
• 3. Правдоподобные слухи, отражающие реальные факты, но не подтвержденные в средствах массовой информации.
• 4. Достоверные слухи с элементами неправдоподобия.

Установлена следующая закономерность: с одной стороны, в процессе распространения слуха информация, заложенная в нем, изменяется, трансформируется, что снижает степень ее достоверности; с другой стороны, достоверность информации повышается, если сюжеты слухов стимулируют развитие событий. Например, эта тенденция отмечалась в ходе наблюдения за подготовкой политических переворотов в ряде стран Латинской Америки. Слухи о грядущем перевороте, порождающие у населения ощущения неопределенности, нервозности, в большинстве случаев оказались достоверными (Шерковин, Назаретян, 1984, с. 46).

Ю. А. Шерковин и А. П. Назаретян называют три тенденции в изменении информации, заложенной в слухе: сглаживание, заострение и адаптация. Тенденция сглаживания информации состоит в том, что сюжет слуха становится короче за счет исчезновения той информации, которая кажется аудитории несущественной. Тенденция заострения состоит в увеличении масштабов тех деталей, которые представляются существенными, например число жертв, степень достигнутых успехов и пр. Тенденция адаптации информации проявляется в приспособлении информации к доминирующей в аудитории модели мира, к ее этнической и социокультурной специфике.

Циркуляция слухов облегчает межличностные контакты, снижает эмоциональное напряжение в толпе посредством механизма идентификации (не только мне, но и всем плохо), удовлетворяет потребность в ярких впечатлениях. Т. Шибутани связывал возникновение слухов с эффективностью неофициальных каналов информации. Слухи, по его мнению, — это дополнение «доверительными сообщениями» неформальной сети коммуникации. На базе социальных взаимоотношений, сформированных на личной основе, создаются неформальные каналы информации. Доверие к источникам неофициальной информации основано на их честности, надежности, близости к официальному источнику (Шибутани, 1998).

Четвертый критерий — источник возникновения слухов. Соответственно, выделяют стихийно возникающие и умышленно фабрикуемые слухи.

Пятый критерий — сила влияния слуха на психику и массовое поведение. Выделяют три типа: 1) слухи, возбуждающие общественное мнение; 2) слухи, вызывающие антиобщественное поведение; 3) слухи, разрушающие социальные связи, ведущие к массовым беспорядкам, агрессии, вандализму (см. Дмитриев, 1995, с. 5−11).

Для разработки профилактических мероприятий А. П. Назаретян предлагает создать слухоустойчивую среду, которая предполагает высокую оперативность и систематичность официальных сообщений, высокую степень достоверности сообщений, систематическую и хороню отлаженную обратную связь между источником информации и аудиторией (Назаретян, 2001 с. 83−84).