Воздействие невербальной коммуникации

Невербальные сообщения оказывают влияние на различные аспекты состояния и поведения реципиента:

• • невербальные показатели привлекают внимание реципиента к определенным аспектам сообщения, оказывают влияние на анализ и запоминание информации, т. е. познавательную активность. Эту функцию выполняют элементы кинесики (например, указующие жесты) и паралингвистики (громкий голос, изменение интонации и т. п.);
• • невербальное поведение коммуникатора оказывает влияни на аттитюды реципиента. Так, большее влияние оказывает коммуникатор с подвижной мимикой и активной жестикуляцией, устанавливающий с реципиентом контакт глаз, говорящий громко, четко и быстро Вероятно, влияние невербального поведения связано с тем, что он позволяет коммуникатору продемонстрировать свою компетентност и привлекательность для реципиента (см. главу 7);
• • невербальное сообщение позволяет коммуникатору передат свое эмоциональное состояние реципиенту. Этот процесс получил название «эмоциональное заражение». Например, невербальное выражени хронической боли женами уменьшает удовлетворенность жизнью у и мужей, а невербальное поведение врачей, говорящее о плохом отношении к пациенту, связано с ухудшением его физического и психологического состояния;
• • с помощью невербального сообщения коммуникатор може понизить или повысить самооценку реципиента — продемонстрировать позитивное или негативное отношение к нему, подчеркнуть ег высокий или низкий статус. Так, человек, сидящий в удобном кресле который заставил своего партнера стоять в неудобной позе, подчеркивает его подчиненное положение;
• • невербальное сообщение оказывает влияние на поведение реципиента по отношению к коммуникатору. Например, невербально поведение студента, говорящее об уверенности в себе и хорошем отношении к преподавателю, побуждает преподавателя помочь ему пр сдаче экзамена.

Однако воздействие невербальных сообщений во многом зависит от того, как реципиент интерпретирует цели коммуникатора. Например, реципиент более позитивно реагирует на невербальные сообщения, говорящие о хорошем отношении коммуникатора, если воспринимает его как искреннего человека, чем когда считает, что коммуникато пытается манипулировать им.

Таким образом, невербальные сообщения играют важную роль в передаче информации. Возникает вопрос: насколько хорошо люд декодируют невербальные сообщения и почему это происходит?

Декодирование невербальных сообщений. Декодируя невербальные сообщения, люди допускают много ошибок. Точность декодирования невербальных сигналов варьируется в пределах от 50 до 75%. Ошибки связаны, прежде всего, с неопределенностью кода и механизмами распознавания.

Первой проблемой, с которой столкнулись психологи, занимающиеся невербальной коммуникацией, стала неопределенность кода невербальных сообщений. Невербальные сигналы с трудом поддаются систематизации: их трудно сопоставить с определенными значениями и, как следствие, практически невозможно описать алфавит или составит всеобъемлющий словарь невербальных сигналов. Попытки решить эт проблему предпринимались с середины прошлого века. Одна из первых систем такого рода принадлежала Р. Бердвистлу, чьи работы легли в основу создания культурно-специфичных словарей невербально коммуникации.

Наиболее известной системой декодирования невербальных сообщений стала система описания эмоций, предложенная П. Экманом. Она имеет два существенных ограничения. Во-первых, система Экман описывает только невербальные сигналы, соответствующие эмоциональным состояниям. Во-вторых, она не учитывает, что для выражения эмоций люди используют не только мимику, но также позы, жест и паралингвистические показатели. Иными словами, она включае в себя лишь некоторые невербальные проявления, соответствующи некоторым психологическим состояниям.

Вторая проблема, возникающая при декодировании невербальных сообщений, связана с психологическими механизмами этого процесса Чтобы расшифровать невербальное поведение, например декодироват эмоциональное состояние, люди используют как минимум два механизма.

• • Имитация — это повторение реципиентом невербального поведения коммуникатора. Имитация позволяет реципиенту испытать таки эмоции, которые испытывает коммуникатор, и благодаря этому понят его состояние. Однако этот механизм оказывает двоякое воздействие Одни исследования говорят о том, что повторение невербальной активности партнера действительно повышает точность декодирования. Другие исследования демонстрируют противоположный эффект — снижение точности распознавания. Возможно, это происходит, поскольк имитация требует от реципиента дополнительных усилий и мешае ему заметить важные показатели. Таким образом, влияние имитаци во многом зависит от опыта реципиента в этой области.
• • Категоризация — это сличение признаков, присущих коммуникатору, с имеющимся у реципиента перцептивным эталоном — представлением о невербальных индикаторах эмоций. Например, в этало радости входит улыбка, реже — сияющие глаза, смешливость, обще оживление. В эталон удивления — широко открытые глаза, поднятые брови, реже — приоткрытый рот и вопросительный взгляд. В эталон презрения — кривая улыбка, холодный взгляд, опущенные уголк рта и т. д. Перцептивные эталоны включают в себя от 11 до 19 признаков. При этом люди примерно одинаково представляют себе основны признаки эмоций, но различаются в представлениях о периферически элементах.

Основу перцептивных эталонов для распознавания эмоций составляют мимические признаки. Однако в некоторых случаях этого недостаточно. Так, страх часто интерпретируется как удивление, поскольку для них характерна одна и та же мимика. Эти эмоции отличаются лиш двигательной активностью. Понимая это, люди формируют более сложное представление о таких эмоциях, как страх и гнев, включая в их эталоны позы, движения и вегетативные проявления.

В целом, категоризация позволяет произвести обобщенное и дифференцированное опознание. Обобщенное опознание — это отнесение текущего эмоционального состояния к целой группе эмоций (например, положительным или отрицательным). Дифференцированное опознание — это определение модальности конкретной эмоции (страх гнев, радость и т. д.).

Поскольку любой эталон включает в себя несколько статических и динамических признаков, для успешного декодирования невербальных сообщений необходимо следовать двум основным правилам.

Правило нескольких признаков: чтобы успешно декодировать невербальные сообщения, реципиент должен обращать внимание на сигналы, поступающие от разных невербальных систем.

Правило динамики: успешность декодирования невербальных сообщений повышается, когда реципиент имеет возможность наблюдать за поведением коммуникатора на протяжении некоторого времени подмечать изменения в его поведении.

В целом мы точнее декодируем невербальное поведение при использовании двух психологических механизмов, при этом точность декодирования зависит от нашей мотивации, навыков и возможностей. Чем больше человек хочет вынести точное суждение (мотивация), чем лучшими навыками декодирования невербальных сообщений он обладае (способность) и чем больше у него возможностей для анализа информации (возможность), тем лучше он понимает невербальные сообщения (рис. 6.2).

Рис. 6.2. Факторы, оказывающие влияние на точность декодирования невербальных сообщений.

Мотивация декодирования в некоторой степени зависит от ожиданий со стороны окружающих. Они могут воплощаться в культурных нормах, профессиональных требованиях и т. д. В частности, невербальные сообщения лучше декодируются женщинами, которым традиционн приписывают функцию «миротворца». Кроме того, необходимость точной оценки может быть связана с индивидуальными характеристиками человека, субъективной значимостью для него отношений с другими людьми. Вероятно, поэтому невербальные сообщения точнее распознаются реципиентами с высокой степенью тревожности, стремящимис установить близкие отношения с окружающими, готовыми к общени с ними.

Способность к декодированию связана с наличием сложных и устойчивых перцептивных эталонов. Поскольку они формируются постепенно, точность распознавания невербальных сообщений увеличивается с возрастом. Кроме того, важная роль принадлежит характеристика когнитивной сферы, например когнитивной сложности: чем сложне представление человека о мире, тем более точные заключения он делает.

И наконец, возможность декодирования определяется несколькими факторами, среди которых важное место занимает эмоционально состояние реципиента. Так, невербальные сообщения лучше декодируют люди, не испытывающие определенных эмоций, или те, чье состояние подобно состоянию коммуникатора. Вероятно, они быстрее замечают признаки, важные для точного декодирования сообщений.